Giới thiệu
Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng và triển khai một AI Agent tùy chỉnh trên website của bạn.
Điều này giúp doanh nghiệp của bạn:
- Tăng mức độ tương tác trên website bằng câu trả lời tức thì, 24/7
- Tự động thu thập thêm lead
- Giảm tải các tác vụ hỗ trợ lặp lại cho đội ngũ của bạn
Chúng ta sẽ dùng dashboard của Quickchat để cấu hình AI agent, nạp kiến thức về doanh nghiệp của bạn và nhúng nó vào website bằng một đoạn mã đơn giản.
Cách hoạt động
Dưới đây là tổng quan cấp cao về quy trình:
- Bạn cung cấp kiến thức cho AI Agent bằng cách dán văn bản, tải tài liệu lên hoặc nhập nội dung từ website của bạn.
- AI Agent xử lý thông tin này để trở thành chuyên gia về doanh nghiệp của bạn.
- Bạn nhúng một chat widget vào website, cho phép khách truy cập đặt câu hỏi và nhận câu trả lời tức thì, chính xác dựa trên kiến thức bạn đã cung cấp.
Vui lòng làm theo các bước bên dưới. Toàn bộ quá trình thiết lập không nên mất quá 5 phút!
Bước 0 - Thử mà không cần tài khoản
Nếu bạn muốn xem cách hoạt động trước, bạn có thể tạo một AI Agent tạm thời mà không cần đăng ký.
- Truy cập trang demo Quickchat AI.
- Dán liên kết đến website, trung tâm trợ giúp hoặc cửa hàng Shopify của bạn.
- Kiểm tra cách AI Agent phản hồi bằng nội dung của chính bạn, không cần đăng ký.
Bước 1 - Xác định danh tính và tính cách của agent
Bạn sẽ cần một tài khoản Quickchat AI, đăng ký tại đây.
Sau khi đăng nhập vào ứng dụng Quickchat AI, hãy chuyển đến tab Identity.
- Đặt cho agent một Name (ví dụ: “Eco AI Agent”) và một Description về vai trò của nó (ví dụ: “Đưa ra lời khuyên về lối sống bền vững”).
- Trong AI Personality, chọn giọng điệu phù hợp với thương hiệu của bạn (classic, friendly, professional hoặc playful).
- Chọn một AI Profession, như Shopping Assistant hoặc Support Agent, để định hướng giọng điệu và mức độ ưu tiên của agent.
Bước 2 - Thêm kiến thức của bạn
Chuyển đến tab Knowledge Base để dạy AI Agent về doanh nghiệp của bạn. Bạn có một vài tùy chọn:
- Nhập văn bản thủ công: Dán FAQ, mô tả sản phẩm hoặc hướng dẫn.
- Tải tài liệu lên: Thêm tệp PDF hoặc Word.
- Nhập trang web: Cung cấp URL, Quickchat sẽ lấy nội dung của các trang đó. Đây là cách nhanh nhất để bắt đầu.
Để nhập một trang, nhấp vào Add Knowledge, chọn Website → Single page import, dán một URL rồi nhấp Import. Lặp lại thao tác này với các trang quan trọng của bạn để xây dựng một nền tảng vững chắc.
Hãy nhớ nhấp vào nút Retrain AI mỗi khi bạn thêm hoặc cập nhật kiến thức.
Bước 3 - Kiểm tra và triển khai
Sau khi agent của bạn được huấn luyện, hãy chuyển đến công cụ AI Preview để kiểm tra phản hồi. Đặt các câu hỏi dựa trên nội dung bạn đã cung cấp để kiểm tra độ chính xác và giọng điệu.
Khi bạn đã sẵn sàng đưa lên môi trường thực tế:
- Chuyển đến Channels → Your Website → Install.
- Sao chép đoạn mã nhúng được cung cấp.
- Dán mã vào HTML của website trước thẻ đóng
</body>.
Vậy là xong. Bong bóng chat giờ sẽ xuất hiện trên website của bạn.
Bước 4 - Tùy chỉnh giao diện và cảm nhận
Trong cùng tab Install, bạn có thể tùy chỉnh giao diện của chat widget để phù hợp với thương hiệu của bạn.
- Đặt primary and header colors.
- Tải lên một custom avatar cho AI Agent của bạn.
- Điều chỉnh kích thước bong bóng, vị trí, kích thước cửa sổ và kiểu hoạt ảnh.
- Bật white-labeling để xóa thương hiệu Quickchat AI.
Để xem hướng dẫn đầy đủ về cách gắn thương hiệu cho mọi bề mặt, từ launcher mà khách truy cập chạm vào đến trang chat được chia sẻ, hãy xem cách white-label chat widget từ đầu đến cuối.
Bước 5 - Nâng cấp agent bằng các tính năng tùy chọn
Bạn có thể bật các khả năng nâng cao hơn trong dashboard.
- Human Handoff: Nằm trong phần Capabilities, tính năng này cho phép AI Agent chuyển các cuộc trò chuyện phức tạp cho đội ngũ hỗ trợ con người của bạn một cách liền mạch.
- Smart Lead Generation: Kích hoạt tính năng này trong tab Actions để AI có thể nhận diện thông minh các cơ hội hỏi tên, email hoặc số điện thoại của người dùng.
- Advanced AI Actions: Dành cho người dùng kỹ thuật, Custom Actions cho phép AI Agent kích hoạt các hệ thống bên ngoài, ví dụ như tạo ticket hỗ trợ trong một ứng dụng khác thông qua lệnh gọi API.
Các phương pháp hay nhất
- Cung cấp nội dung chất lượng cao: AI chỉ tốt bằng thông tin bạn cung cấp cho nó. Hãy dùng nội dung chính xác và toàn diện.
- Đặt hướng dẫn rõ ràng: Dùng phần hướng dẫn trong tab Identity để xác định ranh giới và hành vi mong muốn của agent.
- Kiểm tra kỹ lưỡng: Dùng công cụ AI Preview để đặt các câu hỏi thực tế và tinh chỉnh knowledge base nhằm đảm bảo độ chính xác.
- Theo dõi Analytics: Xem lại các dashboard để theo dõi cảm xúc người dùng và các chủ đề phổ biến, sử dụng thông tin thu được để cải thiện nội dung của bạn.