Tác nhân AI cho bộ phận hỗ trợ nội bộ cung cấp câu trả lời tức thì

Đặt lại mật khẩu, truy cập phần mềm, sự cố VPN, thiết lập thiết bị mới: đội IT nhận cùng những yêu cầu mỗi ngày. Tác nhân AI xử lý ngay khi nhân viên hỏi, thay vì thêm một mục vào hàng đợi.

Quickchat AI xác minh yêu cầu, thực hiện hành động thường lệ hoặc cung cấp bước tiếp theo rõ ràng, chỉ gọi IT khi thực sự cần con người.

Nhân viên liên tục hỏi cùng những câu về nhân sự: còn bao nhiêu ngày nghỉ có lương, khi nào trả lương, chính sách nghỉ làm cha mẹ quy định gì. Mỗi câu hỏi làm gián đoạn đội nhân sự và hiếm khi cần con người.

Quickchat AI trả lời từ chính sách và hệ thống nhân sự một cách nhất quán, bảo mật, giúp đội nhân sự có lại thời gian cho công việc thực sự cần họ.

Không phải yêu cầu nào cũng tự động hóa được. Công việc của tác nhân AI là giải quyết phần có thể và chuyển cấp phần còn lại gọn gàng, không giữ nhân viên trong vòng lặp.

Quickchat AI nhận ra khi yêu cầu cần con người, chuyển đến đúng đội (IT, nhân sự hoặc cơ sở vật chất) và gửi toàn bộ hội thoại để không ai phải nhắc lại.

Tác nhân hỗ trợ nội bộ chỉ hiệu quả nếu gặp nhân viên ở nơi họ đang làm việc. Quickchat AI chạy trong Slack và mạng nội bộ nên không ai phải học một công cụ mới.

Tác nhân kết nối cơ sở tri thức và hệ thống yêu cầu, lấy câu trả lời từ tài liệu nội bộ và tạo hoặc cập nhật phiếu khi con người tiếp quản.

Phần lớn công cụ hỗ trợ tính phí theo nhân viên hỗ trợ hoặc nhân viên công ty, nên chi phí tăng theo số người dù công cụ có được dùng hay không. Quickchat AI tính giá theo hội thoại đã giải quyết: bạn trả tiền khi tác nhân thực sự hoàn thành công việc.

Nhờ vậy, chi phí hỗ trợ nội bộ gắn với giá trị mang lại, không có giấy phép theo người dùng khi công ty lớn lên.

Hội thoại hỗ trợ nội bộ liên quan đến hồ sơ nhân viên, quyền truy cập và chính sách mật. Quickchat AI được xây dựng với các cơ chế kiểm soát mà đội IT và bảo mật yêu cầu trước khi dữ liệu đi qua tác nhân AI.

Nhờ vậy, bạn tự động hóa hỗ trợ nội bộ có trách nhiệm, với khả năng giám sát rõ ràng những gì tác nhân được truy cập và thực hiện.