AI Agent für internen Helpdesk, der Mitarbeitenden sofort Antworten gibt
Quickchat AI löst IT-, HR- und operative Fragen für Ihr Team — in Slack, in Ihrem Intranet, rund um die Uhr — damit Mitarbeitende Antworten erhalten, ohne in einer Ticket-Warteschlange zu warten.
- Löst IT- und Zugriffsanfragen automatisch
- Beantwortet HR-, Gehalts- und Richtlinienfragen
- Eskaliert komplexe Fälle an das richtige Team
Quickchat AI
Typically replies in secondsVertrauenswürdig bei führenden Unternehmen weltweit
Vertrauenswürdig bei führenden Unternehmen weltweit
IT-Helpdesk
Lösen Sie IT- und Zugriffsanfragen ohne Ticket
Passwort-Resets, Software-Zugriff, VPN-Probleme, Einrichtung neuer Geräte — IT-Teams bearbeiten täglich dieselben Anfragen. Ein AI Agent erledigt sie in dem Moment, in dem ein Mitarbeitender fragt, statt der Warteschlange einen weiteren Eintrag hinzuzufügen.
Quickchat AI prüft die Anfrage, führt die Routineaktion aus oder gibt klare nächste Schritte zurück und bindet die IT nur ein, wenn wirklich ein Mensch gebraucht wird.
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Passwort-Resets, Zugriffsanfragen und How-to-Fragen bearbeiten.
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Das Volumen an Tier-1-Tickets reduzieren, die Ihr IT-Team triagiert.
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Mitarbeitenden in Sekunden eine Antwort geben, nicht in Stunden.
HR & People
Beantworten Sie HR-Fragen in dem Moment, in dem Ihr Team fragt
Mitarbeitende stellen ständig dieselben HR-Fragen: Wie viel Urlaub ist noch übrig, wann kommt das Gehalt, was sagt die Elternzeitregelung. Jede davon unterbricht das People-Team und braucht selten einen Menschen.
Quickchat AI beantwortet sie aus Ihren HR-Richtlinien und -Systemen, konsistent und vertraulich, sodass Ihr People-Team Zeit für die Arbeit zurückgewinnt, die es wirklich braucht.
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Fragen zu Urlaub, Gehaltsabrechnung, Benefits und Richtlinien beantworten.
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Konsistente Antworten direkt aus Ihrer HR-Dokumentation geben.
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Sensible Fragen vertraulich und mit Sorgfalt behandeln.
Eskalation
Mit vollständigem Kontext an das richtige Team übergeben
Nicht jede Anfrage lässt sich automatisieren, und die Aufgabe eines AI Agent ist es, zu lösen, was er kann, und den Rest sauber zu eskalieren — nicht, Mitarbeitende in einer Schleife festzuhalten.
Quickchat AI erkennt, wann eine Anfrage einen Menschen braucht, leitet sie an das richtige Team weiter — IT, HR oder Facility-Management — und übergibt das gesamte Gespräch, damit niemand sich wiederholen muss.
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Erkennen, wann eine Anfrage einen Menschen braucht, und sofort eskalieren.
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Jede Anfrage anhand des Themas an das richtige Team weiterleiten.
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Den gesamten Gesprächsverlauf und Kontext übergeben.
Integrationen
Lebt in Slack und verbindet sich mit Ihrem internen Stack
Ein interner Helpdesk-Agent funktioniert nur, wenn er Mitarbeitende dort abholt, wo sie ohnehin sind. Quickchat AI läuft in Slack und in Ihrem Intranet, sodass es kein neues Tool zu lernen gibt.
Es verbindet sich mit Ihrer Wissensdatenbank und Ihrem Ticketsystem, bezieht Antworten aus interner Dokumentation und erstellt oder aktualisiert Tickets, wenn ein Mensch übernimmt.
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In Slack, in Ihrem Intranet oder in beidem ausspielen.
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Aus Ihrer bestehenden Wissensdatenbank und Ihren Wikis antworten.
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Tickets in dem Helpdesk-System erstellen und aktualisieren, das Sie bereits nutzen.
Preise
Zahlen Sie pro gelöster Anfrage, nicht pro Mitarbeitendem
Die meisten Helpdesk-Tools rechnen pro Agenten-Sitzplatz oder pro Mitarbeitendem ab, sodass die Kosten mit der Mitarbeiterzahl wachsen, ob das Tool genutzt wird oder nicht. Quickchat AI wird pro gelöstem Gespräch abgerechnet: Sie zahlen, wenn der Agent die Arbeit tatsächlich erledigt.
So bleiben die internen Support-Kosten an den gelieferten Wert gekoppelt, ohne Lizenzen pro Sitzplatz, während das Unternehmen wächst.
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0,50 $ pro Lösung: Typischerweise deutlich günstiger als der Ausbau eines internen Support-Teams.
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Keine Sitzplatzgebühren: Jeden Mitarbeitenden unterstützen, ohne pro Kopf zu zahlen.
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Planbare Skalierung: Die Kosten richten sich nach gelösten Anfragen, nicht nach der Mitarbeiterzahl.
Sicherheit & Compliance
Gebaut für Mitarbeiterdaten und Zugriffskontrolle
Interne Helpdesk-Gespräche berühren Mitarbeiterdaten, Zugriffsberechtigungen und vertrauliche Richtlinien. Quickchat AI ist mit den Kontrollen aufgebaut, die IT- und Sicherheits-Teams erwarten, bevor diese Daten durch einen AI Agent fließen.
So automatisieren Sie internen Support verantwortungsvoll, mit klarer Aufsicht darüber, worauf der Agent zugreifen und was er tun kann.
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GDPR-konformer Umgang mit Daten und Schutz personenbezogener Daten.
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Klare Aufsicht über AI-Verhalten und Eskalationsregeln.
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Transparente Betriebspraktiken, die Sicherheitsprüfungen unterstützen.
Vergleich
Quickchat AI vs. andere interne Helpdesk-Tools
| Funktion | Quickchat AI Recommended | Andere |
|---|---|---|
| Antwortstil | Konversationell, aus Ihren eigenen Dokumenten | Keyword-FAQ-Suche |
| Abdeckung | IT, HR und Operations in einem Agent | Bots für eine einzelne Domäne |
| Wo es läuft | Slack, Intranet und mehr | Ein separates Portal, das Mitarbeitende vergessen |
| Eskalation | Mit Kontext an das richtige Team weitergeleitet | Generisches Ticket, kein Kontext |
| Wissensquelle | Auf Ihre internen Dokumente trainiert | Manuell erstellte Entscheidungsbäume |
| Preise | Ab 0,50 $ pro Lösung | Pro Sitzplatz oder pro Mitarbeitendem |
| Einrichtung | Live in wenigen Tagen, keine Migration | Lange Implementierungsprojekte |
FAQ
Er führt ein echtes Gespräch und bezieht Antworten aus Ihrer internen Dokumentation, statt Keywords abzugleichen. Er kann Aktionen ausführen, etwa Zugriffe zurücksetzen oder ein Ticket erstellen, statt nur mit einem Link zu antworten.
Ja. Ein Agent beantwortet IT-, HR- und operative Fragen. Sie entscheiden, welche Themen er direkt bearbeitet und welche er eskaliert, und er leitet jede Anfrage an das richtige Team weiter.
Ja. Quickchat AI läuft in Slack, sodass Mitarbeitende Fragen dort stellen, wo sie ohnehin arbeiten. Es kann auch in Ihrem Intranet oder einem internen Webportal laufen.
Aus Ihrem eigenen internen Wissen: HR-Richtlinien, IT-Runbooks, Wikis und Onboarding-Dokumenten. Er antwortet aus diesen Inhalten und kann auf die Quelle verweisen, sodass Antworten konsistent und aktuell bleiben.
Eine einfache Einrichtung kann noch am selben Tag live sein. Ein produktives Setup, das mit Ihrer Wissensdatenbank, Slack und Ihrem Ticketsystem verbunden ist, geht in der Regel innerhalb weniger Tage live, ohne Migration.