ШІ-агент внутрішньої підтримки з миттєвими відповідями
Quickchat AI вирішує запитання команди щодо ІТ, HR і робочих процесів. Він цілодобово працює у Slack та інтранеті, щоб люди отримували відповіді без очікування в черзі звернень.
- Автоматично вирішує ІТ-запити й питання доступу
- Відповідає на запитання про кадри, зарплату й правила
- Передає складні випадки потрібній команді
Quickchat AI
Typically replies in secondsНам довіряють провідні компанії в усьому світі
Нам довіряють провідні компанії в усьому світі
ІТ-підтримка
Вирішуйте ІТ-запити й питання доступу без тікета
Скидання паролів, доступ до програм, проблеми з VPN, налаштування нового пристрою: ІТ-команда щодня отримує однакові запити. ШІ-агент обробляє їх відразу після звернення працівника, не додаючи ще один пункт до черги.
Quickchat AI перевіряє запит, виконує типову дію або пропонує зрозумілі подальші кроки й залучає ІТ лише тоді, коли справді потрібна людина.
-
Обробляйте скидання паролів, запити доступу й запитання про роботу із системами.
-
Скорочуйте кількість звернень 1-ї лінії, які розбирає ІТ-команда.
-
Давайте працівникам відповідь за секунди замість годин.
HR і робота з персоналом
Відповідайте на запитання HR відразу після звернення команди
Працівники постійно ставлять ті самі кадрові запитання: скільки залишилося відпустки, коли зарплата, що передбачено відпусткою з догляду за дитиною. Кожне запитання відволікає HR-команду, хоча рідко потребує людини.
Quickchat AI послідовно й конфіденційно відповідає на основі кадрових правил і систем, звільняючи HR-команді час для завдань, де вона справді потрібна.
-
Відповідайте на запитання про відпустку, зарплату, пільги й правила.
-
Давайте узгоджені відповіді безпосередньо з кадрової документації.
-
Зберігайте конфіденційність чутливих запитань і обробляйте їх дбайливо.
Ескалація
Передавайте потрібній команді з повним контекстом
Не кожен запит можна автоматизувати. Завдання ШІ-агента полягає в тому, щоб вирішувати доступні запитання й коректно передавати решту, не змушуючи працівників ходити по колу.
Quickchat AI розпізнає, коли потрібна людина, спрямовує запит у потрібну команду (ІТ, HR або господарську службу) і передає весь діалог, щоб нікому не довелося повторюватися.
-
Визначайте, коли потрібна людина, і відразу передавайте запит.
-
Спрямовуйте кожен запит потрібній команді за темою.
-
Передавайте повну історію діалогу й контекст.
Інтеграції
Працює у Slack і підключається до внутрішніх інструментів
Агент внутрішньої підтримки корисний, лише якщо доступний там, де вже працюють працівники. Quickchat AI працює у Slack та інтранеті, тому нікому не потрібно опановувати новий інструмент.
Він підключається до бази знань і системи звернень, бере відповіді з внутрішньої документації та створює або оновлює тікети, коли долучається людина.
-
Запускайте у Slack, інтранеті або в обох каналах.
-
Відповідайте на основі наявної бази знань і вікі.
-
Створюйте й оновлюйте тікети у звичній системі підтримки.
Тарифи
Платіть за вирішений запит, а не за працівника
Більшість систем підтримки оплачуються за місце оператора або за кожного працівника, тому витрати зростають разом зі штатом незалежно від використання. Quickchat AI тарифікується за вирішене звернення: ви платите, коли агент справді виконав роботу.
Так витрати на внутрішню підтримку залишаються пов’язаними з отриманою користю, без ліцензій на кожне місце зі зростанням компанії.
-
$0.50 за вирішене звернення: Зазвичай значно дешевше за розширення внутрішньої команди підтримки.
-
Без плати за місця: Підтримуйте кожного працівника без оплати за людину.
-
Передбачуване масштабування: Витрати залежать від вирішених запитів, а не чисельності компанії.
Безпека й відповідність вимогам
Створено для даних працівників і контролю доступу
Діалоги внутрішньої підтримки стосуються записів працівників, прав доступу й конфіденційних правил. У Quickchat AI передбачено засоби контролю, які ІТ-служби та команди безпеки очікують до передавання даних ШІ-агенту.
Це дає змогу відповідально автоматизувати внутрішню підтримку, чітко контролюючи доступ і дії агента.
-
Обробка даних відповідно до GDPR і захист PII.
-
Чіткий контроль поведінки агента й правил ескалації.
-
Прозорі робочі процеси для перевірок безпеки.
Порівняння
Quickchat AI та інші інструменти внутрішньої підтримки
| Можливість | Quickchat AI Рекомендуємо | Інші |
|---|---|---|
| Стиль відповідей | Діалог на основі ваших документів | Пошук у FAQ за ключовими словами |
| Охоплення | ІТ, HR і робочі процеси в одному агенті | Боти для однієї сфери |
| Де працює | Slack, інтранет та інші канали | Окремий портал, про який забувають працівники |
| Ескалація | Передавання потрібній команді з контекстом | Загальний тікет без контексту |
| Джерело знань | Навчання на внутрішній документації | Дерева рішень, побудовані вручну |
| Тарифи | Від $0.50 за вирішене звернення | За місце або працівника |
| Налаштування | Запуск за кілька днів без міграції | Довгі проєкти впровадження |
Поширені запитання
Залишилися запитання? Зв’язатися з нами