ИИ-агент внутренней поддержки с мгновенными ответами
Quickchat AI решает вопросы команды по ИТ, HR и рабочим процессам. Он круглосуточно работает в Slack и интранете, чтобы люди получали ответы без ожидания в очереди обращений.
- Автоматически решает ИТ-запросы и вопросы доступа
- Отвечает на вопросы о кадрах, зарплате и правилах
- Передаёт сложные случаи нужной команде
Quickchat AI
Typically replies in secondsНам доверяют ведущие компании по всему миру
Нам доверяют ведущие компании по всему миру
ИТ-поддержка
Решайте ИТ-запросы и вопросы доступа без тикета
Сброс паролей, доступ к программам, проблемы с VPN, настройка нового устройства: ИТ-команда ежедневно получает одинаковые запросы. ИИ-агент обрабатывает их сразу после обращения сотрудника, не добавляя ещё один пункт в очередь.
Quickchat AI проверяет запрос, выполняет типовое действие или предлагает понятные дальнейшие шаги и подключает ИТ только тогда, когда действительно нужен человек.
-
Обрабатывайте сброс паролей, запросы доступа и вопросы о работе с системами.
-
Сокращайте число обращений 1-й линии, которые разбирает ИТ-команда.
-
Давайте сотрудникам ответ за секунды вместо часов.
HR и работа с персоналом
Отвечайте на вопросы HR сразу после обращения команды
Сотрудники постоянно задают одни и те же кадровые вопросы: сколько осталось отпуска, когда зарплата, что предусмотрено отпуском по уходу за ребёнком. Каждый вопрос отвлекает HR-команду, хотя редко требует человека.
Quickchat AI последовательно и конфиденциально отвечает на основе кадровых правил и систем, освобождая HR-команде время для задач, где она действительно нужна.
-
Отвечайте на вопросы об отпуске, зарплате, льготах и правилах.
-
Давайте согласованные ответы прямо из кадровой документации.
-
Сохраняйте конфиденциальность чувствительных вопросов и обрабатывайте их бережно.
Эскалация
Передавайте нужной команде с полным контекстом
Не каждый запрос можно автоматизировать. Задача ИИ-агента состоит в том, чтобы решать доступные вопросы и корректно передавать остальные, не заставляя сотрудников ходить по кругу.
Quickchat AI распознаёт, когда нужен человек, направляет запрос в нужную команду (ИТ, HR или хозяйственную службу) и передаёт весь диалог, чтобы никому не пришлось повторяться.
-
Определяйте, когда нужен человек, и сразу передавайте запрос.
-
Направляйте каждый запрос нужной команде по теме.
-
Передавайте полную историю диалога и контекст.
Интеграции
Работает в Slack и подключается к внутренним инструментам
Агент внутренней поддержки полезен, только если доступен там, где уже работают сотрудники. Quickchat AI работает в Slack и интранете, поэтому никому не нужно осваивать новый инструмент.
Он подключается к базе знаний и системе обращений, берёт ответы из внутренней документации и создаёт или обновляет тикеты, когда подключается человек.
-
Запускайте в Slack, интранете или в обоих каналах.
-
Отвечайте на основе существующей базы знаний и вики.
-
Создавайте и обновляйте тикеты в привычной системе поддержки.
Тарифы
Платите за решённый запрос, а не за сотрудника
Большинство систем поддержки оплачиваются за место оператора или за каждого сотрудника, поэтому затраты растут вместе со штатом независимо от использования. Quickchat AI тарифицируется за решённое обращение: вы платите, когда агент действительно выполнил работу.
Так затраты на внутреннюю поддержку остаются связаны с полученной пользой, без лицензий на каждое место по мере роста компании.
-
$0.50 за решённое обращение: Обычно значительно дешевле расширения внутренней команды поддержки.
-
Без платы за места: Поддерживайте каждого сотрудника без оплаты за человека.
-
Предсказуемое масштабирование: Затраты зависят от решённых запросов, а не численности компании.
Безопасность и соответствие требованиям
Создано для данных сотрудников и контроля доступа
Диалоги внутренней поддержки затрагивают записи сотрудников, права доступа и конфиденциальные правила. В Quickchat AI предусмотрены средства контроля, которые ИТ-службы и команды безопасности ожидают до передачи данных ИИ-агенту.
Это позволяет ответственно автоматизировать внутреннюю поддержку, чётко контролируя доступ и действия агента.
-
Обработка данных в соответствии с GDPR и защита PII.
-
Чёткий контроль поведения агента и правил эскалации.
-
Прозрачные рабочие процессы для проверок безопасности.
Сравнение
Quickchat AI и другие инструменты внутренней поддержки
| Возможность | Quickchat AI Рекомендуем | Другие |
|---|---|---|
| Стиль ответов | Диалог на основе ваших документов | Поиск в FAQ по ключевым словам |
| Охват | ИТ, HR и рабочие процессы в одном агенте | Боты для одной области |
| Где работает | Slack, интранет и другие каналы | Отдельный портал, о котором забывают сотрудники |
| Эскалация | Передача нужной команде с контекстом | Общий тикет без контекста |
| Источник знаний | Обучение на внутренней документации | Деревья решений, построенные вручную |
| Тарифы | От $0.50 за решённое обращение | За место или сотрудника |
| Настройка | Запуск за несколько дней без миграции | Долгие проекты внедрения |
Часто задаваемые вопросы
Остались вопросы? Связаться с нами