WhatsApp Business AI 自動回覆：繼續使用 App 和原號碼

使用 AI 的 WhatsApp Business 自動回覆會根據商家的價格、營業時間和政策回答顧客問題。團隊可以從 Quickchat AI Inbox 接手同一段顧客對話。透過 WhatsApp Coexistence，符合條件的號碼也能保留在 WhatsApp Business App 中，讓員工繼續使用該 App。

你將建立一間虛構的髮廊 Studio Alma。顧客詢問剪髮加吹整的價格，以及髮廊星期六是否營業。Agent 會根據知識回答。接著，由人員從 Inbox 接手處理預約詢問，再將對話交回 AI。同一段對話也能接收語音訊息和髮型照片。

結果：AI 回答、人員接手，之後 AI 可以再次回答。交回 AI 的方式取決於人員從哪裡接手。

交回 AI 有兩種路徑。符合條件的對話收到 Business App 回覆後，只要連續四小時沒有訊息，下一則顧客訊息就可能讓對話交回 AI。若是從 Inbox 接手，則由人員選擇 AI Agent，手動交回控制權。本教學會實際操作 Inbox 路徑，並透過明確標示的示意圖說明 App 的四小時路徑。從 Inbox 回覆不會啟動這個自動交回計時。

本教學會先設定髮廊知識和指示，再連接 WhatsApp，逐步示範 AI 回答、人工回覆及交回 AI。你不需要寫程式。範例只收集顧客的預約偏好；由於未連接預約行事曆，是否有空檔仍須由髮型師確認。

下載 Studio Alma 設定套件，取得三篇知識文章、Main Prompt 和測試輸入。這些是可編輯的檔案，需要將內容貼入管理介面，並非一鍵匯入 Agent 的套件。本文結尾也提供可直接複製的完整設定。

WhatsApp Business 本身已有自動回覆嗎？

WhatsApp Business App 提供問候訊息和離開訊息，傳送你事先寫好的文字。快速回覆則是由人員選用的預存回覆。AI 自動回覆會根據顧客實際提出的問題，從商家知識中選出答案。

如果你只需要非營業時間回覆，請開啟 Tools（部分版本稱為 Business tools）> Away message，啟用 Send away message，撰寫訊息、選擇排程和收件對象，再儲存。Android 和 iPhone 上的設定位置可能不同。實用的訊息會提供營業時間，並如實說明回覆安排：「感謝你聯絡 Studio Alma。我們的營業時間為星期二至星期五 09:00 至 18:00，星期六 09:00 至 16:00。團隊會在有空時回覆。」

如果顧客需要各種問題的答案，請繼續設定 AI。若要同時保留 App 內建的自動化功能，稍後會先分別測試。

什麼是 WhatsApp Coexistence？可以繼續使用 App 嗎？

Coexistence 可讓符合條件的 WhatsApp Business App 號碼連接 WhatsApp Business Platform，同時繼續留在手機 App 中使用。Quickchat AI 透過平台連線接收訊息並傳送 AI 回覆。顧客仍向同一個號碼傳送訊息。

對顧客使用同一個號碼，團隊則有兩個處理對話的地方。從 Business App 傳送的回覆也會記錄在 Quickchat AI Inbox 中。

請勿為了跟隨本教學而刪除你的 WhatsApp Business App 帳號。連接時，請選擇現有 Business App 號碼的選項。個人版 WhatsApp Messenger 是不同的 App，不適用這個 Coexistence 流程。

App 的使用體驗會有一些變化。群組對話不在這項整合範圍內；廣播清單會停用，現有清單則變為唯讀；已連結裝置會在啟用設定期間中斷連線。支援的裝置可重新連結，但此模式不支援 Windows 和 WearOS。個別對話中的限時訊息、單次檢視訊息及即時位置分享也會關閉。

請定期在主要手機上開啟 Business App；主要裝置約 14 天沒有活動後，號碼可能會中斷連線。在連接已投入營運的商家號碼前，請先查看最新的 Meta Coexistence 要求與功能變更。

舊對話會留在手機 App 中。Quickchat AI 不會透過這項連線匯入歷史對話或通訊錄。其 Inbox 會從連接後開始記錄收到的訊息，Agent 則從你接下來建立的 Knowledge Base 取得髮廊資訊。

設定自動回覆前，需要準備什麼？

你需要 Quickchat AI 帳號、符合條件的商家號碼、Meta 商家存取權，以及另一個用來扮演顧客的 WhatsApp 帳號。連接完成後，Inbox 操作教學需要瀏覽器和顧客帳號；人工回覆會從 Quickchat AI 傳送。

1. 建立 Quickchat AI 帳號，並在出現提示時完成電子郵件驗證。Free 方案提供的用量可用於個人、非商業用途的學習；若要部署於商業用途，請使用商業方案。Preview 和 Simulation Testing 都會消耗 AI 點數。
2. 若要透過 Coexistence 保留現有的 Business App 號碼，請將 WhatsApp Business 更新至 2.24.17 或更新版本，並備妥該帳號的主要手機，以完成 Meta 的連線確認。尚未用於 WhatsApp 的新號碼有另一種設定方式。請使用你能掌控的測試號碼；Meta 會在註冊過程中判定是否符合資格。
3. 使用對目標 Meta 商業資產組合具有管理員權限的 Facebook 帳號登入，並準備好商家名稱、網站和類別。
4. 準備另一個 WhatsApp 號碼來扮演顧客。從商家本身傳送訊息，無法測試顧客傳入的對話。
5. 決定由誰查看顧客需求和客訴。AI 能在非營業時間回答，不代表髮型師在非營業時間也有空處理。

請同時開啟 WhatsApp 管道文件，查看最新的資格與連接資訊。如果你想使用新號碼並加入訂單查詢，請參考另一篇 WhatsApp AI 聊天機器人建置教學。

步驟 1：如何讓自動回覆取得商家知識？

另外建立一個 Agent，並加入三篇簡短的知識文章。這些文章是它回答事實性問題的資訊來源；步驟 2 中的 Main Prompt 則控制它如何回覆。

1. 選擇 Add new AI Agent，再選擇 Set up manually。在最初的 Identity 畫面，於 Name your AI Agent 輸入 Studio Alma，並將套件中 main-prompt.txt 的內容貼入 Describe what you want your agent to do。
2. 依序完成 Knowledge Base、External apps 和 Deployment，先不要連接服務。完成 Choose your plan；若是建立學習用帳號，可使用 Skip for now。
3. 開啟 Knowledge Base > Add Article。在文章編輯器的 Title 欄位輸入 Hours and location。
4. 將 hours-and-location.txt 的內容貼入 Content，並選擇 Save。對下方另外兩篇文章重複此步驟。
5. 等待文章處理完成並顯示 Ready，再測試實際管道。

Studio Alma 星期二至星期五於 18:00 打烊，星期六則於 16:00 打烊。因此，深夜詢問價格也能得到實用答案，而不會讓人以為髮型師仍在工作。文章明確區分了髮廊營業時間和員工可回覆的時間。

我們刻意未提供禮物卡資訊。稍後請詢問 Do you sell gift cards?，檢查 Agent 是否承認缺少這項資訊。不要為了讓測試通過而編造禮物卡政策。

步驟 2：如何讓 AI 在 WhatsApp 上提供實用回覆？

使用簡短回覆，只詢問缺少的細節，並清楚區分預約需求與已確認的預約。

1. 開啟 Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit。貼入套件中 main-prompt.txt 的完整內容，儲存後重新開啟欄位，確認已儲存的文字。
2. 將 Reply Length 設為 Short。測試期間，其餘角色設定請維持預設值。
3. 開啟 AI Preview 並詢問 How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?。要核對的資訊是 £55 和 09:00 至 16:00。
4. 詢問 Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?。Agent 已能從訊息得知服務項目和日期，應收集其餘偏好，並說明必須由髮型師確認是否有空檔。

關鍵指示如下：

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Agent 未連接行事曆，因此即使「已幫你預約 10:00」聽起來很有幫助，仍代表測試失敗。若要處理實際預約，請參考 WhatsApp 預約教學，連接並測試行事曆流程。

預約偏好會保留在對話中。請負責的髮型師查看 Inbox，並回覆確認是否有空檔；本教學不會建立行事曆活動或獨立的預約任務。

準備需要人員處理的需求

連接電話號碼前，請先設定 Human Handoff。提示詞讓 AI 說出「我會轉交給團隊」，並不代表對話的負責人已變更。

1. 開啟 Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action，並啟用此功能。
2. 在 Confirmation 輸入 I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available.。本次測試請讓 Question 維持預設值。
3. 在 Handoff Rules 中，保持 User Frustration、Customer Support Suggestion 和 Lack Of Knowledge 啟用。關閉 Media Message，讓髮型照片能在諮詢測試中交由 Agent 處理。Irrelevant Advice 請保持關閉。
4. 新增並啟用一條名為 Complaints and staff requests 的規則，說明填入 Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.。
5. 在這個學習範例中，請將 Human Agents’ availability、AI summary 和 Email notifications 都維持關閉。未設定服務時段限制時，請求在任何時間都能進入等候佇列，但這不代表有人在線上。儲存設定。
6. 測試 I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.。在 Inbox 開啟對話，查看指派狀態。若為 Unassigned，請負責人員認領，並確認人工處理期間 AI 持續暫停。

Human Handoff 與從手機接手是不同機制。Human Handoff 會因顧客需要人員協助而轉交對話；從手機接手則是在有人從 Business App 回覆時開始。下文說明的四小時自動交回，只適用於符合條件、由 App 觸發的暫停，並非所有客訴或人工負責對話的逾時計時。

步驟 3：如何連接你的 WhatsApp Business 號碼？

在 Quickchat AI 管理介面開始連接，並選擇符合你號碼情況的選項。若已連接，請直接進行回覆送達檢查。新號碼路徑和 Coexistence 都支援下方的 Inbox 操作教學。

保留現有的 Business App 號碼

如果你使用 Business App，請先記下問候訊息和離開訊息的設定，然後在首次送達測試時將兩者都關閉。也請暫停這個號碼上的其他 AI 回覆服務。若要保留任何內建自動化功能，請先分別測試。

1. 在 Channels 下，開啟 External Apps > WhatsApp > Connect。
2. 選擇 A number already used in the WhatsApp Business app。閱讀 Keep using the WhatsApp Business app (beta) 及其要求。
3. 選擇 Connect WhatsApp，允許 Meta 彈出視窗。若視窗遭到封鎖，請使用 Continue on Meta in this tab。

4. 使用具有所需商家存取權的 Meta 帳號登入。選擇要使用的商業資產組合，並依照 Meta 的流程連接現有的 WhatsApp Business App。系統要求時，請輸入號碼。
5. 在主要手機上，開啟官方 Facebook Business Account 訊息。選擇 Connect，查看 Connect to the Business Platform，選擇 Confirm，再完成驗證碼步驟。若你的帳號顯示不同的步驟順序，請依 Meta 畫面上的指示操作。
6. 查看對話紀錄分享選項。選擇分享不代表 Quickchat AI 會匯入舊對話。完成 Meta 流程後，返回 Quickchat AI。
7. 若出現 Choose your WhatsApp Business Account，請選擇包含目標號碼的帳號，再選擇 Use this account。

Meta 的確認畫面會因帳號而異。上方的 Connect 截圖顯示 Coexistence 的入口，並不能證明後續任何顧客對話所使用的連線模式。

連接尚未用於 WhatsApp 的號碼

在 Channels > External Apps > WhatsApp > Connect 中，選擇 A new number that isn’t on WhatsApp，再選擇 Connect WhatsApp。依照 Meta 的流程設定商家帳號，並驗證該號碼的擁有權。返回 Quickchat AI 後，完成畫面上顯示的帳號選擇步驟。

這條路徑不示範如何保留現有 Business App。你仍可從 Inbox 傳送本教學中的人工回覆。若號碼已在 Business App 中使用，請勿選擇新號碼路徑，並以為這樣能保留 App。

查看權限並檢查送達狀態

Meta 會顯示 Quickchat AI 要求的存取權。請確認所選商家和 WhatsApp 帳號，選擇 Confirm，再完成連接流程並返回 Quickchat AI。

從顧客手機傳送 How much is a cut and blow-dry?。重新整理 WhatsApp 面板，並同時查看手機和 Inbox。

不要將完成 Meta 登入視為送達測試。如果 Preview 正常，但手機沒有收到任何訊息，請先檢查所選號碼、管道警告和點數餘額，再調整提示詞。

該如何處理問候訊息和離開訊息？

Business App 的預存自動化訊息和 AI 是各自獨立的傳送來源。如果你使用該 App，請先記下原有設定，並在本教學中關閉問候訊息和離開訊息。使用現有顧客對話即可，不必是首次聯絡。

除非要單獨測試其中一項，否則請保持內建自動化功能關閉。這些設定只適用於 Business App，本教學的主要流程不依賴這些功能。

步驟 4：如何從 Inbox 接手 WhatsApp 對話？

從 Quickchat AI Inbox 傳送的人工回覆，會在同一段 WhatsApp 對話中送達顧客。團隊可以在瀏覽器處理對話，顧客則繼續使用 WhatsApp。傳送人工回覆前，請先將對話指派給人員。

先從一般價格詢問開始，並讓對話指派給 AI Agent。請另外測試客訴範例，避免在本流程開始前就改變對話負責人。

1. 從顧客帳號傳送 How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?。等待 AI 回答：£55 和 09:00 至 16:00。
2. 在 Inbox 開啟該對話，並點選 Assign to me。若對話已關閉，請在接手後選擇 Reopen。
3. 在 Write a message 輸入 Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request.。選擇紙飛機圖示的 Send message 按鈕。
4. 在顧客的 WhatsApp 確認已收到 Alex 的訊息。傳送 Thanks. Could I come on Saturday morning?。由人員負責對話期間，AI 應保持安靜。
5. 如有需要，繼續由人員從 Inbox 回覆。顧客不必切換 App 或開啟另一段對話。

Alex 的回覆在 18:06 送達。顧客接著詢問星期六上午是否可以，在我們明確將對話交回 Agent 之前，AI 都沒有回覆。

Inbox 的自由格式回覆必須在 WhatsApp 的 24 小時顧客服務時限內傳送，從顧客最新一則訊息起算。若已超過時限，請先從顧客帳號傳送新訊息。商家自己的回覆不會延長此時限。

其他對話仍可交由 AI 處理。將這段對話指派給人員，不會收回已傳送的回覆。透過 Human Handoff 動作轉交的需求，請依照有專人值班的轉接流程處理。狀態為 Unassigned 的對話仍需要有人認領。

如何將 Inbox 對話交回 AI？

在對話的負責人下拉選單中選擇 AI Agent。人員處理完畢後即可操作；手動交回不需要等待四小時。

1. 在 Inbox 完成人工回覆。
2. 開啟負責人下拉選單，選擇 AI Agent。
3. 從顧客的 WhatsApp 傳送 What time do you open on Saturday?。
4. 確認 AI 回答的時間是 09:00，而且對話已指派給 AI Agent。

變更指派本身不會傳送回覆，也不會重新處理人員負責期間收到的訊息。下一則顧客訊息才會提供新內容，讓 AI 回答。

恢復後的回覆提供 09:00，詢問尚未提供的時間偏好，並由髮型師負責最後確認。交回控制權會保留對話脈絡，但不會將預約需求變成已成立的預約。畫面時間為手機的當地時間；這個流程示範的是手動交回，沒有等待四小時。

四小時自動交回如何運作？

Business App 路徑可以將符合條件的對話自動交回 AI。當負責人從 WhatsApp Business App 回覆時，Quickchat AI 會將回覆記錄在 Inbox，並暫停該對話中的 AI。至少連續四小時沒有訊息後，下一則顧客訊息才可能讓對話交回 AI。單純經過這段時間，不會自動傳送回覆。

這與上方 Inbox 操作教學是不同路徑。Inbox 回覆不會產生四小時自動交回所需的 App 觸發暫停。下方範例用來說明 Business App 的預期行為，並非 Inbox 截圖中的對話紀錄。

這是使用虛構訊息和時間的示意範例。Business App 回覆會觸發暫停；連續四小時沒有訊息後，新的顧客問題才讓符合條件的對話有機會交回 AI。這不是實際錄製的對話。

範例為何在 22:35 交回 AI：顧客於 18:30 追問，讓無訊息期間重新起算，因此下一個問題傳入前，已連續四小時五分鐘沒有訊息。

自動交回要求暫停必須由 Business App 觸發，而且對話必須持續指派給同一位負責人。顧客在暫停期間追問，會讓無訊息期間重新起算。新的 Business App 回覆也會使其重新起算。

若要在自己的 Coexistence 號碼驗證自動路徑，請先將對話指派給 AI，再從 Business App 回覆，記錄最後一則訊息的時間，並讓對話維持超過四小時沒有任何變動。接著傳送新的顧客問題，同時檢查回覆是否送達，以及 Inbox 的指派狀態。這段期間不要傳送「只是確認一下」之類的訊息，也不要手動重新指派對話，因為這些操作會改變你正在觀察的條件。

四小時無訊息期間與 WhatsApp 的 24 小時顧客服務時限不同。這兩種計時都不代表承諾人工回覆時間。指派給 AI 的 WhatsApp 對話，也可能在閒置 20 分鐘後自動關閉；這不會結束人工接手，也不會取代任何一種交回 AI 的路徑。

步驟 5：如何完整測試 WhatsApp 自動回覆？

先在 Testing 測試回答品質，再檢查實際 WhatsApp 對話和 Inbox 負責人。Simulation 得分再好，也無法證明 WhatsApp 回覆是否送達，或人員是否已接手對話。

在 Testing 檢查知識和提示詞

1. 開啟 Testing > Create Dataset，並在 Dataset name 輸入 Studio Alma: WhatsApp launch checks。
2. 在 Paste messages 貼入 simulation-messages.txt 的內容。每個測試之間，以只含 --- 的一行分隔。選擇 Create。
3. 將 evaluation-criteria.txt 的內容貼入 Evaluation criteria，並選擇 Save。選擇 Run，查看所需的 AI 點數，再選擇 Start Run。除了分數，也要閱讀實際回覆。
4. 若測試涉及 Human Handoff，請在 Inbox 開啟相關對話，檢查指派狀態。

驗證 WhatsApp 送達狀態與 Inbox 控制權

每次獨立測試前，請確認對話已指派給 AI Agent，必要時主動改回。你可以重複使用現有顧客對話。某次測試若成功接手，可能會讓 AI 在下一次測試時仍處於暫停狀態。另行進行的 Business App 計時實驗，則要求對話在無訊息期間維持不受干擾。

文字 Simulation 不會測試 WhatsApp 語音訊息轉錄、照片送達，或透過 Inbox 傳送的真實人工回覆。請在已連接的號碼上檢查。此整合支援語音訊息和圖片；不要假設任何檔案或影片都能以相同方式處理。

試試語音訊息和髮型照片

確認對話已指派給 AI Agent 後，將 Is there customer parking? 錄成 WhatsApp 語音訊息。在我們的測試中，Agent 回答沒有顧客專用停車場，並建議查看路邊停車限制。顧客不需要重新打字輸入問題。

接著，傳送一張髮型參考照片，並以 Can you do this color? 作為照片說明。回覆應說明，設計師可以在免費諮詢時評估，但無法僅憑照片保證成果。我們的 Agent 也記得顧客先前偏好週六上午，因此進一步詢問時間，同時將是否有空檔及預約確認留給設計師處理。

在 Inbox 開啟同一段對話，同時查看語音訊息的轉錄文字和回答。這有助於區分問題是錄音辨識錯誤，還是知識中缺少資訊。

每次改善一項，再重複相同測試

本機建置過程中，我們發現了一個值得參考的知識撰寫問題。最初的來源將 Studio Alma 的價格和營業時間描述為教學用的虛構範例，並附上要求讀者替換這些資訊的指示。當被問到價格和星期六營業時間時，Agent 回答：「我沒有已確認的價格或星期六營業時間，因此已將你的問題轉交髮廊團隊。」資訊明明存在，回答卻沒有使用。

我們將編輯指示移到套件的 README 和本文中，讓知識文章只保留直接陳述的商家資訊，並維持 Main Prompt 不變。接著連續三次在本機重新測試，都回答了 £55 和星期六 09:00 至 16:00；其中一次回覆為：「剪髮加吹整是 £55。有的，我們星期六的營業時間是 09:00 至 16:00。」

套件收錄的是最終版本文字。Studio Alma 仍是虛構商家；這次修改將給教學讀者的指示，與 Agent 在練習中應使用的資訊分開。正式部署時，請將核准的商家資訊放入來源，並將草稿備註留在來源之外。這些是本機文字測試，不能證明 WhatsApp 訊息已送達。

回覆不符合預期時，請先判斷問題出在來源資訊、指示，還是管道狀態。如果回答缺少 £55，請檢查已儲存的文章和部署內容。如果 Agent 重複詢問細節，請調整指示，要求使用顧客已提供的資訊。如果完全沒有回答，請先檢查負責人和送達狀態，再改寫知識。

建立工作表，記錄測試輸入、實際回覆、預期行為、單一修改及重測結果。先重測失敗的輸入，再測試相近的變化，例如 Can I book Saturday at 10 for a blow-dry?。若要建立更完整的上線測試組合，AI 客服 Agent 測試指南會說明如何擴充測試集、撰寫評分規準，並比較多次執行結果。

WhatsApp AI 自動回覆需要多少費用？

請分別編列 Quickchat AI、Meta 平台訊息及任何額外外部服務的預算。手機 App 免費，不代表透過平台傳送的 AI 回覆完全沒有成本。

請依最新的 Quickchat AI 方案和 Meta 計價文件，估算自己的訊息流量成本。除了對話數，也要計算訊息數：一位顧客詢問三個問題，可能收到多則平台回覆。

自 2026 年 10 月 1 日起，每個商家號碼每月享有 1,000 則免費送達的服務訊息，超過後按適用的收件者市場費率逐則計費。額度依訊息帳號的時區每月重設，未使用額度不會遞延。顧客傳入的訊息免費。直接從 Business App 傳送的回覆仍然免費；透過 Quickchat AI Inbox 傳送的回覆則使用平台，會計入服務訊息。

這是訊息數量，並非貨幣報價。圖表假設使用一個號碼，且為免費進入點時限以外的一般服務訊息流量。

在一個月內，同一號碼於免費進入點時限以外，500 段對話 × 每段四則已送達服務回覆 = 2,000 則訊息。扣除 1,000 則免費額度後，此範例有 1,000 則需計費的服務訊息。將這個數量乘以適用市場費率，再加上你的 Quickchat AI 費用。已核准的範本及其他訊息類別各有其計價方式。

在需要使用超過免費額度的訊息量之前，請先新增付款方式。依 Meta 現行規則，若未設定付款方式，超出免費額度的服務訊息將不會送達。

WhatsApp 允許商家使用 AI 自動回覆嗎？

Meta 條款會區分兩種情況：商家使用 AI 助理服務自己的顧客，以及 AI 供應商以通用助理作為主要服務。本教學建立的是髮廊助理，用來回答髮廊相關問題，並將需求轉交髮廊團隊。請根據你的使用情境，查看適用的 Meta WhatsApp Business Platform 條款和訊息規則。

請在知識和提示詞中明確界定服務範圍。顧客應知道自己正在與哪個商家對話，以及如何聯絡人員。本教學用於回覆顧客訊息，不會設定主動推廣，也不會規避一般服務時限以外必須使用核准範本的要求。

該選擇 Meta Business Agent 還是 Quickchat AI？

Meta 也為支援市場中符合條件的 WhatsApp 商家提供內建的 Meta Business Agent。它可以根據商家資訊回答問題，並轉交人員處理。選擇供應商前，請先在自己的 Business App 檢查是否可用，以及具備哪些功能。如果團隊的工作流程完全在該 App 內進行，內建助理可能就適合。

App 內建服務提供一定額度，額外回覆可透過 Meta One 取得。請勿將它與 Meta 另一項 Platform Agent 產品按 token 計價的方式混淆。

如果你想在同一個地方維護商家知識、指示、測試和團隊對話，再將同一個 Agent 用於 Instagram 私訊與限時動態回覆或網站，Quickchat AI 就很實用。連接其他管道需要另外設定並測試送達。若要查看更多比較，請參考 WhatsApp 聊天機器人平台指南。

不要在同一號碼啟用兩個獨立的 AI 回覆服務，並假設它們會彼此協調。本教學以 Quickchat AI 作為唯一的 AI 回覆服務，並關閉問候訊息和離開訊息，作為基準測試。

ChatGPT 或 Claude 可以協助設定自動回覆嗎？

Quickchat AI 的帳號管理連接功能可以準備 Agent 的知識、Main Prompt、回覆長度、Human Handoff 規則和測試資料集，也能執行文字測試，並讀回已儲存的設定。請使用上述應用程式內的連接流程，自行完成 Meta 授權和 Business App 確認。

依照透過 AI 管理的說明，透過 ChatGPT 外掛頁面或 Claude 連接器頁面連接 Quickchat AI。提供設定素材包，並使用以下提示詞：

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

顧客仍會在 WhatsApp 與你的 Agent 對話。上述設定提示詞用來準備 Agent 設定，不要求助理讀取現有顧客對話。助理提供的設定摘要，也不能證明訊息已送達 WhatsApp。

正式提供顧客使用前，應檢查什麼？

確認能正確回答、如實承認未知資訊、從 Inbox 傳送真實人工回覆，並交回 AI 後，再正式上線。如果團隊打算使用 Business App 路徑，也要驗證其獨立的暫停與自動交回機制。請指定一位團隊成員負責 Inbox。

1. 替換所有虛構的 Studio Alma 資訊，包括地址、價格和名稱，並請商家核准知識內容與預約政策。
2. 確認已部署的知識內容與你測試的版本一致。完成最後一次編輯後，從顧客手機傳送一則用來核對的問題。
3. 保持內建問候訊息與離開訊息關閉，除非你已單獨測試想啟用的功能。確認沒有其他自動化服務同時搶著回答。
4. 確認由誰處理 Unassigned 對話，以及工作人員會在什麼情況下手動將對話交回 AI Agent。涉及敏感事項的對話應持續指派給專人，直到問題解決。
5. 確認商業方案、可用點數及 Meta 帳務設定。若使用 Coexistence，請依要求持續在主要手機上定期開啟 Business App。
6. 檢視最初幾段真實對話，留意錯誤資訊、不當預約承諾及漏掉的人工轉接。將核准後補齊的資訊加入知識，並重複相關測試。

常見問題

如何設定 WhatsApp Business 自動回覆？

若需要固定回覆，請在 WhatsApp Business 開啟 Tools，選擇 Away message 或 Greeting message，啟用後儲存文字和收件對象設定。若要根據商家知識回答，請設定 AI Agent，並透過 WhatsApp Business Platform 連接符合條件的號碼。如果想保留符合條件的 Business App 號碼，請使用 Coexistence。再從另一個 WhatsApp 帳號確認回覆是否送達。

可以在同一個號碼使用 WhatsApp Business App 和 AI 聊天機器人嗎？

可以，但號碼必須符合條件，並透過 WhatsApp Coexistence 連接。此模式讓號碼保留在 Business App 中，同時由 Quickchat AI 使用平台連線。設定時，請在主要手機上完成 Meta 確認。本教學的 Inbox 操作流程不需要從 Business App 回覆。

WhatsApp 離開訊息與 AI 自動回覆有什麼不同？

離開訊息會根據排程和收件對象設定傳送預存文字。AI 自動回覆則使用你的商家知識和指示，回答顧客提出的問題。將內建問候訊息和離開訊息與 AI 回覆一起使用前，請先分別測試。

如何從 AI 接手 WhatsApp 對話？

在 Quickchat AI Inbox 開啟對話，並選擇 Assign to me。從 Write a message 傳送回覆，再確認顧客已在 WhatsApp 收到。人員負責對話期間，AI 會持續暫停；其他對話仍可繼續收到 AI 回答。這不會收回已傳送的回覆。

從 WhatsApp Business App 回覆後，AI 何時恢復？

對於符合條件、因 Business App 回覆而暫停的 Coexistence 對話，至少連續四小時沒有訊息後，Quickchat AI 才可能回答下一則顧客訊息。顧客追問或再次從 Business App 回覆，都會讓無訊息期間重新起算。對話必須持續指派給同一位負責人；Unassigned 對話、之後重新指派的對話，以及從 Inbox 回覆的對話，都不符合這種自動交回的條件。

從 Inbox 接手後，如何重新啟用 WhatsApp AI 回覆？

人員處理完畢後，在 Inbox 的負責人下拉選單選擇 AI Agent。AI 就能回答下一則顧客訊息，不需要等待四小時。變更指派本身不會傳送回覆，也不會重新處理先前未回覆的訊息。

舊的 WhatsApp 對話和聯絡人會移到 Quickchat AI 嗎？

這項連線不會將歷史對話或通訊錄匯入 Quickchat AI；Inbox 會記錄連接後收到的新訊息。如果你透過 Coexistence 保留 Business App，舊對話仍會留在該 App 中。AI 使用的是你加入的商家知識，不會自動從舊對話學習。

WhatsApp Business AI 自動回覆免費嗎？

Business App 內建的問候訊息和離開訊息免費，但 AI 設定會產生供應商費用。Quickchat AI 的 Free 可供個人非商業學習；商業使用需要商業方案及可用的 AI 點數。自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 為每個號碼每月提供 1,000 則免費送達的服務訊息，超過後按適用的平台費率計費。直接從 Business App 傳送的回覆仍然免費。

AI 自動回覆能理解 WhatsApp 語音訊息和照片嗎？

Quickchat AI 可以轉錄收到的 WhatsApp 語音訊息，並處理圖片。請在已連接的號碼上測試這兩種格式，因為文字 Simulation 無法驗證媒體是否送達。髮型照片可作為諮詢問題的參考，但不能據此保證結果、確認預約或確定價格。

所有商家號碼都能使用 WhatsApp Coexistence 嗎？

資格取決於 Meta 的帳號及國家要求，以及註冊時顯示的連接選項。請使用 WhatsApp Business 2.24.17 或更新版本，準備好主要手機及所需的 Meta 商家存取權。如果沒有現有 App 的連接選項，請查看最新要求，不要刪除 Business App 帳號。

為什麼我的 WhatsApp AI 自動回覆沒有傳送訊息？

請檢查對話是否由 AI Agent 負責、是否啟用了正確號碼，以及管道是否顯示送達警告。也要檢查 AI 點數、Meta 帳務，以及知識是否已處理完成。人工接手會刻意暫停該對話；管理介面的 Preview 成功，不代表 WhatsApp 訊息已送達。

如果兩週沒有開啟 WhatsApp Business App，會發生什麼事？

主要裝置約 14 天沒有活動後，Meta 可能會中斷 Coexistence 號碼的連線。請定期在該手機開啟 Business App；如果回覆停止，請檢查連線狀態。透過已連結裝置進行操作，不能取代在主要手機上開啟檢查。

可直接複製的 Studio Alma 設定

學習範例請使用以下原樣設定內容。地址和商家皆為虛構；連接真正對外服務顧客的商家前，請先替換。

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
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Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
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Do you sell gift cards?
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Can you guarantee that this colour will suit my hair?
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Please cancel my appointment for tomorrow.
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Quanto custa cortar e secar o cabelo?
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I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.