Automatické odpovede vo WhatsApp Business s AI: ponechajte si aplikáciu aj číslo

Automatické odpovede s AI v aplikácii WhatsApp Business odpovedajú na otázky zákazníkov podľa cien, otváracích hodín a pravidiel vašej firmy. Váš tím môže tú istú konverzáciu so zákazníkom prevziať v rozhraní Inbox služby Quickchat AI. Vďaka WhatsApp Coexistence môže číslo, ktoré spĺňa podmienky, zostať aj v aplikácii WhatsApp Business, takže ju zamestnanci môžu naďalej používať.

Vytvoríte Agenta pre Studio Alma, fiktívny salón. Zákazník sa opýta na cenu strihania s fúkaním a na to, či je salón otvorený v sobotu. Agent odpovie na základe svojich znalostí. Človek prevezme konverzáciu v rozhraní Inbox, aby vybavil záujem o termín, a potom ju vráti AI. V tom istom chate možno posielať aj hlasové správy a fotografie účesov.

Výsledok: AI odpovie, človek prevezme konverzáciu a potom môže AI opäť odpovedať. Spôsob návratu závisí od toho, kde človek konverzáciu prevzal.

Existujú dva spôsoby návratu. Po odpovedi z aplikácie Business, ktorá spĺňa podmienky, môže ďalšia správa zákazníka vrátiť chat AI, ak jej predchádzajú štyri hodiny bez správ. Po prevzatí v rozhraní Inbox človek vráti riadenie výberom možnosti AI Agent. V návode prejdeme postup v rozhraní Inbox a štvorhodinový návrat z aplikácie vysvetlíme pomocou označených ilustrácií. Odpoveď z rozhrania Inbox nespúšťa časovač automatického návratu.

Návod začína znalosťami a pokynmi pre salón, potom pripojíte WhatsApp a prejdete si odpovede AI, odpovede človeka aj návrat k AI. Nepotrebujete programovať. Príklad zbiera preferencie zákazníkov k termínu; dostupnosť potvrdzuje kaderník, pretože nie je pripojený žiadny rezervačný kalendár.

Stiahnite si balík na nastavenie Studio Alma, ktorý obsahuje tri znalostné články, Main Prompt a testovacie vstupy. Sú to upraviteľné súbory, ktorých obsah vložíte do administračného rozhrania, nie import Agenta jedným kliknutím. Kompletné nastavenie na skopírovanie nájdete aj na konci tohto článku.

Má už WhatsApp Business automatické odpovede?

Aplikácia WhatsApp Business ponúka uvítacie správy a správy o neprítomnosti, ktoré odosielajú vopred napísaný text. Rýchle odpovede sú uložené odpovede, ktoré vyberá človek. Automatická odpoveď s AI vychádza zo skutočnej otázky zákazníka a vyberá odpoveď z vašich firemných znalostí.

Ak potrebujete iba správu o neprítomnosti, otvorte Tools (v niektorých verziách Business tools) > Away message, zapnite Send away message, napíšte správu, vyberte rozvrh a príjemcov a uložte nastavenie. Umiestnenie tejto možnosti sa v systémoch Android a iPhone líši. Užitočná správa uvádza otváracie hodiny a nastavuje realistické očakávania: „Ďakujeme, že ste kontaktovali Studio Alma. Máme otvorené od utorka do piatka od 09:00 do 18:00 a v sobotu od 09:00 do 16:00. Tím vám odpovie, keď bude k dispozícii.“

Ak zákazníci potrebujú odpovede na rôzne otázky, pokračujte nastavením AI. Skôr než ponecháte vlastné automatizácie aplikácie zapnuté súčasne s AI, otestujete ich samostatne.

Čo je WhatsApp Coexistence a môžete si ponechať aplikáciu?

Coexistence umožňuje pripojiť číslo z aplikácie WhatsApp Business, ktoré spĺňa podmienky, k platforme WhatsApp Business Platform a zároveň ho ponechať v mobilnej aplikácii. Quickchat AI používa toto pripojenie k platforme na prijímanie správ a odosielanie odpovedí AI. Zákazník naďalej píše na to isté číslo.

Jedno číslo pre zákazníkov a dve miesta na prácu. Odpoveď z aplikácie Business sa zaznamená aj v rozhraní Inbox služby Quickchat AI.

Pri postupe podľa tohto návodu neodstraňujte svoj účet v aplikácii WhatsApp Business. Počas pripájania vyberte možnosť pre existujúce číslo aplikácie Business. Osobný WhatsApp Messenger je iná aplikácia a tento postup Coexistence nepoužíva.

Používanie aplikácie sa v niektorých ohľadoch zmení. Skupinové chaty zostávajú mimo tejto integrácie, zoznamy na hromadné odosielanie sa vypnú a existujúce zoznamy budú dostupné len na čítanie. Prepojené zariadenia sa počas úvodného nastavenia odpoja. Podporované zariadenia možno znova prepojiť; Windows a WearOS v tomto režime podporované nie sú. V individuálnych chatoch sa vypnú miznúce správy, správy na jedno zobrazenie a zdieľanie polohy v reálnom čase.

Pravidelne otvárajte aplikáciu Business na hlavnom telefóne; číslo sa môže odpojiť približne po 14 dňoch nečinnosti hlavného zariadenia. Pred presunom používaného firemného čísla si prečítajte aktuálne požiadavky spoločnosti Meta na Coexistence a zmeny funkcií.

Staré konverzácie zostávajú v mobilnej aplikácii. Quickchat AI cez toto pripojenie neimportuje históriu chatov ani adresár kontaktov. Rozhranie Inbox začne zaznamenávať správy prijaté po pripojení a Agent čerpá fakty o salóne zo sekcie Knowledge Base, ktorú vytvoríte nižšie.

Čo potrebujete pred nastavením automatických odpovedí?

Potrebujete účet Quickchat AI, firemné číslo spĺňajúce podmienky, prístup k firemnému účtu Meta a iný účet WhatsApp na strane zákazníka. Po pripojení budete na postup v rozhraní Inbox potrebovať prehliadač a zákaznícky účet; odpoveď človeka sa odošle zo služby Quickchat AI.

1. Vytvorte si účet v Quickchat AI a po zobrazení výzvy overte svoju e-mailovú adresu. Plán Free umožňuje osobné, nekomerčné vzdelávanie v rámci dostupného limitu; na firemné nasadenie použite komerčný plán. Funkcie Preview a Simulation Testing spotrebúvajú AI kredity.
2. Ak si chcete prostredníctvom Coexistence ponechať existujúce číslo z aplikácie Business, aktualizujte WhatsApp Business na verziu 2.24.17 alebo novšiu a majte poruke primárny telefón používaný s týmto číslom, aby ste mohli potvrdiť pripojenie pre spoločnosť Meta. Pre nové číslo, ktoré sa nepoužíva v službe WhatsApp, je k dispozícii samostatná možnosť nastavenia. Použite testovacie číslo, ktoré máte pod kontrolou; o splnení podmienok rozhodne Meta počas registrácie.
3. Prihláste sa do Facebooku s prístupom správcu k firemnému portfóliu Meta, ktoré chcete použiť. Pripravte si názov firmy, webovú stránku a kategóriu.
4. Pripravte si iné číslo WhatsApp, ktoré bude predstavovať zákazníka. Odoslanie správy zo samotného firemného účtu neotestuje prichádzajúcu zákaznícku konverzáciu.
5. Určite, kto bude sledovať požiadavky a sťažnosti. AI môže odpovedať aj mimo otváracích hodín; neznamená to však, že je vtedy k dispozícii aj kaderník.

Nechajte si otvorenú dokumentáciu kanála WhatsApp s aktuálnymi podmienkami a podrobnosťami pripojenia. Ak chcete nastaviť nové číslo s vyhľadávaním objednávok, postupujte podľa samostatného návodu na vytvorenie AI chatbota pre WhatsApp.

Krok 1: Ako poskytnete automatickým odpovediam firemné znalosti?

Vytvorte samostatného Agenta s tromi krátkymi článkami v znalostnej báze. Tie budú jeho zdrojom faktických odpovedí; spôsob, akým odpovedá, určuje Main Prompt v kroku 2.

1. Vyberte Add new AI Agent a potom Set up manually. Na úvodnej obrazovke Identity zadajte Studio Alma do poľa Name your AI Agent a vložte obsah súboru main-prompt.txt z balíka do poľa Describe what you want your agent to do.
2. Prejdite sekciami Knowledge Base, External apps a Deployment bez pripájania služieb. Dokončite krok Choose your plan; ak si vytvárate účet na učenie, použite Skip for now.
3. Otvorte Knowledge Base > Add Article. V editore článku zadajte Hours and location do poľa Title.
4. Vložte obsah súboru hours-and-location.txt do poľa Content a vyberte Save. Zopakujte postup pre ďalšie dva články uvedené nižšie.
5. Pred testovaním skutočného kanála počkajte, kým sa články spracujú a zobrazí sa pri nich stav Ready.

Studio Alma zatvára od utorka do piatka o 18:00 a v sobotu o 16:00. Na otázku o cene položenú neskoro večer tak môže prísť užitočná odpoveď bez toho, aby naznačovala, že kaderník ešte pracuje. Články výslovne rozlišujú otváracie hodiny salónu a dostupnosť zamestnancov na odpovedanie.

Darčekové poukážky zámerne chýbajú. Neskôr položte otázku Do you sell gift cards? a overte, či Agent prizná chýbajúcu informáciu. Nevymýšľajte pravidlá pre darčekové poukážky len preto, aby test prešiel.

Krok 2: Ako zabezpečíte užitočné odpovede AI v aplikácii WhatsApp?

Používajte krátke odpovede, pýtajte sa iba na chýbajúce údaje a rozlišujte žiadosť o termín od potvrdenej rezervácie.

1. Otvorte Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit. Vložte celý obsah súboru main-prompt.txt z balíka, uložte ho a potom pole znova otvorte, aby ste overili uložený text.
2. Nastavte Reply Length na Short. Ostatné nastavenia osobnosti ponechajte počas testovania na predvolených hodnotách.
3. Otvorte AI Preview a položte otázku How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Overte faktické údaje: £55 a od 09:00 do 16:00.
4. Položte otázku Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry? Agent už z vašej správy pozná službu aj deň. Mal by zistiť zostávajúce preferencie a vysvetliť, že dostupnosť musí overiť kaderník.

Kľúčový pokyn znie:

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Agent nemá pripojený kalendár, takže odpoveď „Máte rezervovaný termín na 10:00“ znamená neúspešný test, aj keď pôsobí užitočne. Ak chcete skutočné rezervácie, podľa návodu na rezerváciu termínov cez WhatsApp pripojte a otestujte postup s kalendárom.

Preferencie k termínu zostávajú v konverzácii. Zodpovedný kaderník by mal skontrolovať Inbox a odpoveďou potvrdiť dostupnosť; tento návod nevytvára udalosť v kalendári ani samostatnú úlohu na rezerváciu.

Pripravte požiadavky, ktoré potrebuje riešiť človek

Pred pripojením telefónneho čísla nastavte Human Handoff. Prompt s textom „Odovzdám to tímu“ nie je dôkazom, že sa zmenilo priradenie konverzácie.

1. Otvorte Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action a zapnite túto akciu.
2. Do poľa Confirmation zadajte I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available. Pri tomto teste ponechajte Question na predvolenej hodnote.
3. V sekcii Handoff Rules ponechajte zapnuté User Frustration, Customer Support Suggestion a Lack Of Knowledge. Vypnite Media Message, aby sa fotografia účesu pri teste konzultácie dostala k Agentovi. Možnosť Irrelevant Advice ponechajte vypnutú.
4. Pridajte aktívne pravidlo s názvom Complaints and staff requests a opisom Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.
5. V tomto cvičnom príklade nechajte možnosti Human Agents’ availability, AI summary a Email notifications vypnuté. Bez obmedzenia podľa dostupnosti sa požiadavka môže zaradiť do frontu kedykoľvek; to však nezaručuje, že je niekto online. Uložte nastavenia.
6. Otestujte I'm unhappy with my colour and want to speak to a person. Otvorte konverzáciu v rozhraní Inbox a skontrolujte jej priradenie. Ak je v stave Unassigned, zodpovedný operátor by ju mal prevziať a overiť, že AI zostáva pozastavená, kým ju rieši človek.

Human Handoff a prevzatie cez telefón sú dva samostatné mechanizmy. Human Handoff smeruje konverzáciu ďalej, pretože zákazník potrebuje človeka. Prevzatie cez telefón sa začne, keď niekto odpovie z aplikácie Business. Automatický návrat po štyroch hodinách opísaný nižšie platí pre pozastavenia vyvolané aplikáciou, ktoré spĺňajú podmienky; nejde o časový limit pre každú sťažnosť ani každú konverzáciu priradenú človeku.

Krok 3: Ako pripojíte svoje číslo WhatsApp Business?

Začnite pripájanie v administračnom rozhraní Quickchat AI a vyberte možnosť zodpovedajúcu vášmu číslu. Ak je už pripojené, pokračujte kontrolou doručenej odpovede. Postup s novým číslom aj Coexistence podporujú nižšie uvedený návod pre Inbox.

Ponechajte si existujúce číslo aplikácie Business

Ak používate aplikáciu Business, poznačte si nastavenia uvítacích správ a správ o neprítomnosti a potom ich pri prvom teste doručenia obe vypnite. Pozastavte aj akýkoľvek ďalší AI systém, ktorý na tomto čísle odpovedá. Každú vstavanú automatizáciu otestujte samostatne, skôr než ju ponecháte zapnutú.

1. V sekcii Channels otvorte External Apps > WhatsApp > Connect.
2. Vyberte A number already used in the WhatsApp Business app. Prečítajte si informácie pri Keep using the WhatsApp Business app (beta) a príslušné požiadavky.
3. Vyberte Connect WhatsApp. Povoľte vyskakovacie okno spoločnosti Meta. Ak je zablokované, použite Continue on Meta in this tab.

4. Prihláste sa účtom Meta s potrebným firemným prístupom. Vyberte požadované firemné portfólio a postupujte podľa pokynov spoločnosti Meta na pripojenie existujúcej aplikácie WhatsApp Business. Po zobrazení výzvy zadajte číslo.
5. Na hlavnom telefóne otvorte oficiálnu správu od Facebook Business Account. Vyberte Connect, skontrolujte Connect to the Business Platform, vyberte Confirm a potom dokončite krok s overovacím kódom. Ak sa poradie krokov vo vašom účte líši, riaďte sa zobrazenými pokynmi spoločnosti Meta.
6. Skontrolujte prípadnú možnosť zdieľania histórie chatov. Táto voľba neznamená, že Quickchat AI importuje vaše staré konverzácie. Dokončite postup v rozhraní spoločnosti Meta a vráťte sa do Quickchat AI.
7. Ak sa zobrazí Choose your WhatsApp Business Account, vyberte účet obsahujúci požadované číslo a zvoľte Use this account.

Potvrdzovacie obrazovky spoločnosti Meta sa líšia podľa účtu. Snímka obrazovky Connect vyššie zobrazuje vstupný bod pre Coexistence; nedokazuje, ktorý režim používa niektorá neskoršia zákaznícka konverzácia.

Pripojte číslo, ktoré sa nepoužíva v službe WhatsApp

V časti Channels > External Apps > WhatsApp > Connect vyberte A new number that isn’t on WhatsApp a potom Connect WhatsApp. Postupujte podľa pokynov spoločnosti Meta na nastavenie firemného účtu a overenie vlastníctva daného čísla. Po návrate do Quickchat AI dokončite prípadný zobrazený výber účtu.

Tento postup neukazuje ponechanie existujúcej aplikácie Business. Odpovede človeka v tomto návode môžete aj tak odosielať z rozhrania Inbox. Pri čísle, ktoré je už aktívne v aplikácii Business, nevyberajte postup pre nové číslo s predpokladom, že zachová aplikáciu.

Skontrolujte povolenia a overte doručenie

Meta zobrazí prístup, o ktorý Quickchat AI žiada. Skontrolujte vybranú firmu a účet WhatsApp, vyberte Confirm, dokončite pripájanie a vráťte sa do Quickchat AI.

Z telefónu zákazníka odošlite How much is a cut and blow-dry? Obnovte panel WhatsApp a skontrolujte telefón aj rozhranie Inbox.

Dokončené prihlásenie cez Meta nepovažujte za test doručenia. Ak Preview funguje, ale na telefón nič neprichádza, pred zmenou promptu skontrolujte vybrané číslo, upozornenia kanála a zostatok kreditov.

Čo máte urobiť s uvítacími správami a správami o neprítomnosti?

Uložené automatizácie aplikácie Business a AI sú samostatní odosielatelia. Ak aplikáciu používate, na účely návodu vypnite uvítacie správy a správy o neprítomnosti a poznačte si ich predchádzajúce nastavenia. Môžete použiť existujúci zákaznícky chat; nemusí ísť o úplne prvý kontakt.

Vstavané automatizácie ponechajte vypnuté, pokiaľ niektorú nechcete otestovať samostatne. Tieto nastavenia sa týkajú iba aplikácie Business a základný postup návodu od nich nezávisí.

Krok 4: Ako prevezmete chat WhatsApp v rozhraní Inbox?

Odpoveď človeka odoslaná z rozhrania Inbox služby Quickchat AI príde zákazníkovi do tej istej konverzácie v aplikácii WhatsApp. Váš tím môže chat vybavovať v prehliadači, zatiaľ čo zákazník zostáva v aplikácii WhatsApp. Pred odoslaním odpovede človeka priraďte konverzáciu konkrétnej osobe.

Začnite bežnou otázkou o cene, keď je konverzácia priradená možnosti AI Agent. Príklad so sťažnosťou ponechajte oddelený, aby nezmenil priradenie ešte pred týmto postupom.

1. Zo zákazníckeho účtu odošlite How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Počkajte na odpoveď AI: £55 a od 09:00 do 16:00.
2. Otvorte danú konverzáciu v rozhraní Inbox a kliknite na Assign to me. Ak je konverzácia zatvorená, po jej prevzatí vyberte Reopen.
3. Do poľa Write a message zadajte Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request. Vyberte tlačidlo Send message s ikonou papierového lietadla.
4. V aplikácii WhatsApp zákazníka overte, že Alexova správa prišla. Odošlite Thanks. Could I come on Saturday morning? AI by nemala odpovedať, kým je chat priradený človeku.
5. V prípade potreby pokračujte ako človek v rozhraní Inbox. Zákazník nemusí meniť aplikáciu ani otvárať inú konverzáciu.

Alexova odpoveď prišla o 18:06. Zákazník sa potom opýtal na sobotné dopoludnie a žiadna odpoveď AI sa neobjavila, kým sme chat výslovne nevrátili Agentovi.

Voľne formulovaná odpoveď z rozhrania Inbox sa musí zmestiť do 24-hodinového okna zákazníckej podpory služby WhatsApp, ktoré sa počíta od poslednej správy zákazníka. Ak toto okno vypršalo, začnite novou správou zo zákazníckeho účtu. Vlastná odpoveď firmy toto okno nepredlžuje.

Ostatné konverzácie môžu zostať priradené AI. Priradenie tohto chatu človeku neodvolá už odoslanú odpoveď. Pri požiadavke smerovanej cez akciu Human Handoff postupujte podľa pracovného postupu odovzdania dostupnému personálu. Konverzáciu v stave Unassigned musí ešte niekto prevziať.

Ako vrátite konverzáciu z rozhrania Inbox späť AI?

V rozbaľovacej ponuke priradenia konverzácie vyberte AI Agent. Môžete to urobiť hneď, ako človek skončí; pri manuálnom návrate sa nečaká štyri hodiny.

1. Dokončite odpoveď človeka v rozhraní Inbox.
2. Otvorte rozbaľovaciu ponuku priradenia a vyberte AI Agent.
3. Z aplikácie WhatsApp zákazníka odošlite What time do you open on Saturday?
4. Overte, že AI v odpovedi uvedie 09:00 a že konverzácia je priradená k AI Agent.

Samotná zmena priradenia neodošle odpoveď ani znova nespracuje správy prijaté v čase, keď bol chat priradený človeku. Až ďalšia správa zákazníka poskytne AI nový podnet na odpoveď.

Odpoveď po obnovení uvádza 09:00, pýta sa na chýbajúci preferovaný čas a potvrdenie necháva na kaderníka. Vrátenie riadenia zachová kontext konverzácie bez toho, aby zmenilo žiadosť o termín na rezerváciu. Zobrazené časy pochádzajú z miestnych hodín telefónu; táto postupnosť ukazuje manuálny návrat, nie štvorhodinové čakanie.

Ako funguje automatický návrat po štyroch hodinách?

Postup cez aplikáciu Business môže chat, ktorý spĺňa podmienky, automaticky vrátiť AI. Keď vlastník odpovie z aplikácie WhatsApp Business, Quickchat AI zaznamená odpoveď v rozhraní Inbox a pozastaví AI v danej konverzácii. Po najmenej štyroch hodinách bez správ môže ďalšia správa zákazníka vrátiť konverzáciu AI. Samotné plynutie času žiadnu odpoveď neodošle.

Ide o samostatný postup odlišný od vyššie uvedeného návodu pre Inbox. Odpoveď z rozhrania Inbox nevytvorí pozastavenie vyvolané aplikáciou, ktoré je podmienkou návratu po štyroch hodinách. Príklad nižšie ilustruje očakávané správanie aplikácie Business; nejde o prepis snímok z rozhrania Inbox.

Ilustračný príklad s vymyslenými správami a časmi. Odpoveď z aplikácie Business vytvorí pozastavenie; nová otázka zákazníka po štyroch hodinách bez správ umožní chatu spĺňajúcemu podmienky návrat k AI. Nejde o zaznamenanú konverzáciu.

Prečo sa v príklade obnoví AI o 22:35: následná správa zákazníka o 18:30 znova spustí obdobie bez správ, takže pred ďalšou otázkou uplynú štyri hodiny a päť minút bez správ.

Automatický návrat vyžaduje, aby pozastavenie vzniklo cez aplikáciu Business a aby chat zostal priradený tomu istému vlastníkovi. Následná správa zákazníka počas pozastavenia znova spustí obdobie bez správ. Znova ho spustí aj ďalšia odpoveď z aplikácie Business.

Ak chcete overiť automatický postup na vlastnom čísle Coexistence, začnite s chatom priradeným AI, odpovedzte z aplikácie Business, zaznamenajte čas poslednej správy a nechajte konverzáciu bez zásahu dlhšie než štyri hodiny. Potom odošlite novú otázku zákazníka a skontrolujte doručenú odpoveď aj priradenie v rozhraní Inbox. Počas tohto intervalu neposielajte správy typu „len skúšam“ ani manuálne nemeňte priradenie chatu; tým by ste zmenili pozorované podmienky.

Štvorhodinové obdobie bez správ sa líši od 24-hodinového okna zákazníckej podpory služby WhatsApp. Ani jeden časovač nesľubuje čas odpovede človeka. Konverzácie WhatsApp priradené AI sa môžu po 20 minútach nečinnosti aj automaticky zatvoriť; tým sa však neukončí prevzatie človekom ani nenahradí žiadny zo spôsobov návratu.

Krok 5: Ako otestujete celé automatické odpovedanie v aplikácii WhatsApp?

Otestujte kvalitu odpovedí v sekcii Testing a potom skontrolujte skutočnú konverzáciu v aplikácii WhatsApp a priradenie v rozhraní Inbox. Dobré skóre v Simulation nedokáže preukázať, či odpoveď v aplikácii WhatsApp prišla alebo či chat prevzal človek.

Skontrolujte znalosti a prompt v sekcii Testing

1. Otvorte Testing > Create Dataset a do poľa Dataset name zadajte Studio Alma: WhatsApp launch checks.
2. Do poľa Paste messages vložte obsah súboru simulation-messages.txt. Jednotlivé testy sú oddelené riadkom obsahujúcim iba ---. Vyberte Create.
3. Vložte obsah súboru evaluation-criteria.txt do poľa Evaluation criteria a vyberte Save. Vyberte Run, skontrolujte spotrebu AI kreditov a potom zvoľte Start Run. Prečítajte si odpovede aj skóre.
4. Ak test zahŕňa Human Handoff, otvorte súvisiace konverzácie v rozhraní Inbox a skontrolujte priradenie.

Overte doručenie v aplikácii WhatsApp a riadenie v rozhraní Inbox

Pred každým samostatným testom overte priradenie možnosti AI Agent a v prípade potreby ho vedome obnovte. Môžete znova použiť existujúci zákaznícky chat. Úspešné prevzatie v jednom teste môže ponechať AI pozastavenú aj pre ďalší test. Samostatný experiment s časovačom aplikácie Business vyžaduje, aby chat počas obdobia bez správ zostal bez zásahu.

Textová Simulation neotestuje prepis hlasových správ z aplikácie WhatsApp, doručenie fotografií ani skutočnú odpoveď človeka cez Inbox. Overte ich na pripojenom čísle. Integrácia podporuje hlasové správy a obrázky; nepredpokladajte, že ľubovoľný súbor alebo video sa spracuje rovnako.

Vyskúšajte hlasovú správu a fotografiu účesu

Keď je konverzácia priradená možnosti AI Agent, nahrajte Is there customer parking? ako hlasovú správu v aplikácii WhatsApp. V našom teste Agent odpovedal, že salón nemá zákaznícke parkovisko, a odporučil overiť obmedzenia parkovania na ulici. Zákazník nemusel otázku znova písať.

Potom odošlite referenčnú fotografiu účesu s popisom Can you do this color?. Odpoveď by mala vysvetliť, že kaderník môže požiadavku posúdiť počas bezplatnej konzultácie a že výsledok nemožno zaručiť na základe fotografie. Náš Agent si tiež zapamätal predchádzajúcu preferenciu sobotného dopoludnia a opýtal sa na čas, pričom overenie dostupnosti a potvrdenie termínu ponechal na kaderníka.

Otvorte tú istú konverzáciu v rozhraní Inbox a skontrolujte prepis hlasovej správy spolu s odpoveďou. Tak rozlíšite nesprávne pochopenú nahrávku od chýbajúceho faktu v znalostiach.

Zlepšite jednu vec a potom zopakujte ten istý test

Lokálne nastavenie odhalilo užitočný problém pri písaní znalostí. Naše prvé zdroje opisovali ceny a otváracie hodiny Studio Alma ako fiktívne príklady pre návod a obsahovali pokyny na ich nahradenie. Na otázku o cene a sobotných otváracích hodinách Agent odpovedal: „Nemám potvrdené ceny ani sobotné otváracie hodiny, preto som vašu otázku odovzdal tímu salónu.“ Fakty boli prítomné, ale odpoveď ich nepoužila.

Redakčné pokyny sme presunuli do súboru README v balíku a do tohto článku, pričom v znalostných článkoch zostali priamo uvedené firemné fakty. Main Prompt sme nezmenili. Tri po sebe nasledujúce lokálne opakovania potom vrátili £55 a v sobotu od 09:00 do 16:00; jedna z odpovedí znela: „Strihanie s fúkaním stojí £55. Áno, v sobotu máme otvorené od 09:00 do 16:00.“

Balík obsahuje toto konečné znenie. Studio Alma zostáva fiktívny; úprava oddeľuje pokyny pre čitateľa návodu od faktov, ktoré má Agent počas cvičenia používať. Pri skutočnom nasadení vložte do zdrojov schválené firemné fakty a pracovné poznámky ponechajte mimo nich. Išlo o lokálne textové testy, nie o dôkaz doručenia v aplikácii WhatsApp.

Keď odpoveď nevyhovuje, určite, či je problém v zdrojovom fakte, pokyne alebo stave kanála. Ak chýba £55, skontrolujte uložený článok a nasadenie. Ak Agent opakuje údaje, upravte pokyn o používaní už poskytnutých informácií. Ak neodpovedá vôbec, pred prepisovaním znalostí skontrolujte priradenie a doručenie.

Veďte si pracovný hárok s položkami testovací vstup, skutočná odpoveď, očakávané správanie, jedna zmena a výsledok opakovania. Zopakujte neúspešný vstup a potom podobný variant, napríklad Can I book Saturday at 10 for a blow-dry? Návod na testovanie AI Agenta podpory vysvetľuje, ako pre rozsiahlejšie testovanie pred spustením rozšíriť testovaciu sadu, napísať hodnotiace kritériá a porovnať opakované behy.

Koľko stoja automatické odpovede s AI v aplikácii WhatsApp?

Rozpočet počítajte samostatne pre Quickchat AI, správy cez platformu Meta a každú externú službu, ktorú pridáte. Bezplatná mobilná aplikácia neznamená, že odpoveď AI odoslaná cez platformu je úplne bez nákladov.

Na výpočet nákladov vlastnej prevádzky použite aktuálne plány Quickchat AI a cenovú dokumentáciu spoločnosti Meta. Počítajte správy aj konverzácie: zákazník s tromi otázkami môže dostať viacero odpovedí cez platformu.

Od 1. októbra 2026 má každé firemné číslo 1 000 bezplatných doručených servisných správ mesačne; potom sa účtuje každá správa podľa príslušnej sadzby pre trh príjemcu. Limit sa obnovuje každý mesiac podľa časového pásma účtu na odosielanie správ a nevyčerpaná časť sa neprenáša. Správy zákazníkov sú bezplatné. Odpovede odoslané priamo z aplikácie Business zostávajú bezplatné; odpovede odoslané cez rozhranie Inbox služby Quickchat AI používajú platformu a počítajú sa ako servisné správy.

Počty správ, nie cenová ponuka v konkrétnej mene. Graf predpokladá jedno číslo a bežnú prevádzku servisných správ mimo bezplatných okien po vstupe cez určený vstupný bod.

Za jeden mesiac, mimo bezplatných okien po vstupe cez určený vstupný bod, predstavuje 500 konverzácií × štyri doručené servisné odpovede = 2 000 správ na jednom čísle. Po odpočítaní limitu 1 000 správ zostáva v príklade 1 000 spoplatnených servisných správ. Vynásobte ich príslušnou sadzbou pre daný trh a potom pripočítajte náklady na Quickchat AI. Schválené šablóny a ostatné kategórie správ majú vlastné ceny.

Skôr než sa spoľahnete na objem nad bezplatný limit, pridajte spôsob platby. Podľa aktuálnych pravidiel spoločnosti Meta sa servisné správy nad bezplatný limit bez neho nedoručia.

Sú firemné automatické odpovede s AI v aplikácii WhatsApp povolené?

Podmienky spoločnosti Meta rozlišujú firmu, ktorá používa AI asistenta pre vlastných zákazníkov, od poskytovateľa AI, ktorý ponúka všeobecného asistenta ako hlavnú službu. Tento návod vytvára asistenta salónu, ktorý odpovedá na otázky o salóne a smeruje požiadavky jeho tímu. Pre svoj prípad použitia si prečítajte príslušné podmienky spoločnosti Meta pre WhatsApp Business Platform a pravidlá odosielania správ.

V znalostiach a prompte jasne určite rozsah pôsobnosti. Zákazníci by mali vedieť, s ktorou firmou komunikujú a ako sa spojiť s človekom. Tento návod odpovedá na správy zákazníkov; nenastavuje nevyžiadané oslovovanie ani neobchádza požiadavky na schválené šablóny mimo bežného servisného okna.

Mali by ste použiť Meta Business Agent alebo Quickchat AI?

Meta ponúka aj vlastné riešenie Meta Business Agent pre firmy používajúce WhatsApp, ktoré spĺňajú podmienky na podporovaných trhoch. Dokáže odpovedať na základe firemných informácií a odovzdať konverzáciu človeku. Pred výberom poskytovateľa si overte jeho dostupnosť a možnosti vo vlastnej aplikácii Business. Vstavaný asistent môže vyhovovať tímu, ktorého práca prebieha výlučne v tejto aplikácii.

Vstavané riešenie v aplikácii má vlastný limit a ďalšie odpovede sú dostupné cez Meta One. Nezamieňajte si to s cenami za tokeny samostatného produktu Agenta pre platformu Meta.

Quickchat AI je užitočný, keď chcete na jednom mieste spravovať firemné znalosti, pokyny, testy aj tímové konverzácie a potom toho istého Agenta použiť aj na súkromné správy a odpovede na príbehy na Instagrame alebo na svojom webe. Pripojenie ďalšieho kanála vyžaduje samostatné nastavenie a test doručenia. Širšie porovnanie nájdete v prehľade platforiem pre chatboty na WhatsApp.

Nezapínajte na tom istom čísle dva nezávislé AI systémy na odpovedanie s predpokladom, že sa navzájom koordinujú. Tento návod testuje Quickchat AI ako jediný AI systém na odpovedanie, pričom uvítacie správy a správy o neprítomnosti sú pri základnom teste vypnuté.

Môže ChatGPT alebo Claude pomôcť s nastavením automatických odpovedí?

Pripojenie na správu účtu Quickchat AI dokáže pripraviť znalosti Agenta, Main Prompt, dĺžku odpovedí, pravidlá Human Handoff a súbor testovacích dát. Dokáže tiež spustiť textové testy a načítať uloženú konfiguráciu na kontrolu. Autorizáciu cez Meta a potvrdenie v aplikácii Business dokončite sami pomocou vyššie uvedeného postupu pripojenia v aplikácii.

Pripojte Quickchat AI prostredníctvom jeho stránky v ChatGPT alebo stránky konektora v Claude podľa návodu Správa pomocou AI. Poskytnite pripravený balík podkladov a použite tento prompt:

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

Zákazníci naďalej komunikujú s vaším Agentom v aplikácii WhatsApp. Prompt vyššie pripraví jeho konfiguráciu; nevyžaduje, aby asistent čítal existujúce zákaznícke konverzácie. Zhrnutie nastavenia od asistenta nie je dôkazom, že správa prišla do aplikácie WhatsApp.

Čo by ste mali skontrolovať pred použitím so zákazníkmi?

Spustite ostrú prevádzku až po overení správnej odpovede, otvoreného priznania neznámej informácie, skutočnej odpovede človeka z rozhrania Inbox a návratu k AI. Ak váš tím plánuje používať postup cez aplikáciu Business, overte aj samostatné pozastavenie a automatický návrat. Za rozhranie Inbox určite konkrétneho zodpovedného člena tímu.

1. Nahraďte všetky fiktívne údaje o Studio Alma vrátane adresy, cien a názvu. Nechajte firmu schváliť znalosti aj pravidlá pre žiadosti o termín.
2. Overte, že nasadená znalostná báza zodpovedá verzii, ktorú ste testovali. Po poslednej úprave odošlite zo zákazníckeho telefónu kontrolnú otázku.
3. Vstavané uvítacie správy a správy o neprítomnosti ponechajte vypnuté, pokiaľ ste tú, ktorú chcete zapnúť, samostatne neotestovali. Overte, že o odpovedanie nesúťaží žiadna ďalšia automatizácia.
4. Overte, kto vybavuje konverzácie v stave Unassigned a kedy ich pracovníci vedome vracajú k AI Agent. Citlivé prípady nechajte priradené človeku až do ich vyriešenia.
5. Overte komerčný plán, dostupné kredity a fakturáciu Meta. Ak používate Coexistence, naďalej podľa požiadaviek otvárajte aplikáciu Business na hlavnom telefóne.
6. V prvých skutočných konverzáciách sledujte nesprávne fakty, sľúbené termíny a zmeškané odovzdania človeku. Doplňte do znalostí schválené chýbajúce fakty a zopakujte príslušné testy.

Často kladené otázky

Ako nastavíte automatické odpovede v aplikácii WhatsApp Business?

Ak chcete pevnú odpoveď, otvorte Tools v aplikácii WhatsApp Business, vyberte Away message alebo Greeting message, zapnite ju a uložte text aj nastavenia príjemcov. Ak chcete odpovede vychádzajúce z firemných znalostí, nastavte AI Agenta a pripojte číslo spĺňajúce podmienky cez WhatsApp Business Platform. Ak si chcete ponechať číslo aplikácie Business, ktoré spĺňa podmienky, použite Coexistence. Overte doručenú odpoveď z iného účtu WhatsApp.

Môžete používať aplikáciu WhatsApp Business a AI chatbota na tom istom čísle?

Áno, pri čísle spĺňajúcom podmienky a pripojenom cez WhatsApp Coexistence. Tento režim ponechá číslo v aplikácii Business, zatiaľ čo Quickchat AI používa pripojenie k platforme. Počas nastavenia dokončite potvrdenie spoločnosti Meta na hlavnom telefóne. Postup pre Inbox v tomto návode nevyžaduje odpoveď z aplikácie Business.

Aký je rozdiel medzi správou o neprítomnosti v aplikácii WhatsApp a automatickou odpoveďou s AI?

Správa o neprítomnosti odosiela uložený text podľa rozvrhu a nastavenia príjemcov. Automatická odpoveď s AI odpovedá na otázku zákazníka podľa vašich firemných znalostí a pokynov. Vstavané uvítacie správy a správy o neprítomnosti otestujte samostatne, skôr než ich skombinujete s odpoveďami AI.

Ako prevezmete konverzáciu v aplikácii WhatsApp od AI?

Otvorte konverzáciu v rozhraní Inbox služby Quickchat AI a vyberte Assign to me. Odošlite odpoveď z poľa Write a message a overte, že príde zákazníkovi do aplikácie WhatsApp. AI zostáva pozastavená, kým je konverzácia priradená človeku; ostatné chaty môžu naďalej dostávať odpovede AI. Už odoslaná odpoveď sa tým neodvolá.

Kedy AI opäť začne odpovedať po odpovedi z aplikácie WhatsApp Business?

Pri chate Coexistence, ktorý spĺňa podmienky a bol pozastavený odpoveďou z aplikácie Business, môže Quickchat AI odpovedať na ďalšiu správu zákazníka po najmenej štyroch hodinách bez správ. Následné správy zákazníka a ďalšie odpovede z aplikácie Business začnú toto obdobie bez správ odznova. Chat musí zostať priradený tomu istému vlastníkovi; chaty v stave Unassigned, neskoršia zmena priradenia a odpovede z rozhrania Inbox nespĺňajú podmienky tohto automatického návratu.

Ako znova zapnete odpovede AI v aplikácii WhatsApp po odovzdaní človeku v rozhraní Inbox?

Keď človek skončí, v rozbaľovacej ponuke priradenia v rozhraní Inbox vyberte AI Agent. AI môže odpovedať na ďalšiu správu zákazníka bez štvorhodinového čakania. Samotná zmena priradenia neodošle odpoveď ani znova nespracuje nezodpovedané správy.

Presunú sa vaše staré chaty a kontakty z aplikácie WhatsApp do Quickchat AI?

Toto pripojenie neimportuje históriu chatov ani adresár kontaktov do Quickchat AI; Inbox zaznamenáva nové správy prijaté po pripojení. Ak si ponecháte aplikáciu Business cez Coexistence, staré chaty zostanú v nej. AI používa firemné znalosti, ktoré pridáte, a neučí sa automaticky zo starých konverzácií.

Sú automatické odpovede s AI v aplikácii WhatsApp Business bezplatné?

Vstavané uvítacie správy a správy o neprítomnosti v aplikácii Business sú bezplatné, ale riešenie s AI zahŕňa náklady poskytovateľa. Quickchat AI ponúka osobné nekomerčné učenie v pláne Free; firemné použitie vyžaduje komerčný plán a dostupné AI kredity. Od 1. októbra 2026 Meta zahŕňa 1 000 doručených servisných správ na číslo mesačne a potom účtuje príslušné sadzby platformy. Odpovede odoslané priamo z aplikácie Business zostávajú bezplatné.

Dokážu automatické odpovede s AI porozumieť hlasovým správam a fotografiám v aplikácii WhatsApp?

Quickchat AI dokáže prepisovať prichádzajúce hlasové správy z aplikácie WhatsApp a spracúvať obrázky. Oboje otestujte na pripojenom čísle, pretože textová Simulation neoveruje doručenie médií. Fotografia účesu môže pomôcť pri záujme o konzultáciu, ale neurčuje zaručený výsledok, termín ani cenu.

Je WhatsApp Coexistence dostupné pre každé firemné číslo?

Splnenie podmienok závisí od požiadaviek spoločnosti Meta na účet a krajinu a od možností pripojenia zobrazených počas registrácie. Použite WhatsApp Business vo verzii 2.24.17 alebo novšej, hlavný telefón a požadovaný firemný prístup Meta. Ak možnosť pre existujúcu aplikáciu nie je dostupná, skontrolujte aktuálne požiadavky namiesto odstránenia účtu v aplikácii Business.

Prečo vaše automatické odpovede s AI v aplikácii WhatsApp neodosielajú správy?

Skontrolujte, či je konverzácia priradená možnosti AI Agent, či je zapnuté správne číslo a či kanál nezobrazuje upozornenie na doručenie. Overte aj AI kredity, fakturáciu Meta a dokončenie spracovania znalostí. Prevzatie človekom zámerne pozastaví AI v danom chate; úspešný Preview v administračnom rozhraní nedokazuje doručenie v aplikácii WhatsApp.

Čo sa stane, ak aplikáciu WhatsApp Business neotvoríte dva týždne?

Meta môže odpojiť číslo Coexistence približne po 14 dňoch nečinnosti na hlavnom zariadení. Pravidelne otvárajte aplikáciu Business na tomto telefóne a ak odpovede prestanú prichádzať, skontrolujte stav pripojenia. Aktivita cez prepojené zariadenie nenahrádza kontrolu hlavného telefónu.

Nastavenie Studio Alma na skopírovanie

Pre príklad na učenie použite presne tieto podklady. Adresa aj firma sú fiktívne. Pred pripojením skutočnej firmy komunikujúcej so zákazníkmi ich nahraďte.

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
---
Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
---
Do you sell gift cards?
---
Can you guarantee that this colour will suit my hair?
---
Please cancel my appointment for tomorrow.
---
Quanto custa cortar e secar o cabelo?
---
I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.