Tento návod ukazuje, ako integrovať vášho Quickchat AI Agent s WhatsApp. Proces je rozdelený do 2 jednoduchých krokov:
- Krok 0 - Predpoklady
- Krok 1 - Pripojenie WhatsApp
Ak máte problémy s integráciou alebo potrebujete pomoc, prejdite do sekcie Riešenie problémov a najčastejšie otázky alebo kontaktujte nás.
Pozrite si video
Krok 0 - Predpoklady
A. Firemné telefónne číslo
Rozhodnite sa, ktoré telefónne číslo budete používať pre WhatsApp. Môžete si prečítať viac v dokumentácii WhatsApp alebo postupovať podľa najčastejších otázok nižšie:
Ktoré číslo možno použiť vo WhatsApp Cloud API?
- Musíte použiť vyhradené firemné telefónne číslo, ktoré môže prijímať SMS alebo hlasové hovory na overenie.
- Číslo musí byť platné, musí patriť vám a musí mať kód krajiny a smerové číslo.
Môžem použiť číslo, ktoré sa už používa vo WhatsApp Messenger?
- Nie. Toto číslo môžete naďalej používať na hovory a SMS, ale nie vo WhatsApp Messenger.
- Ak sa číslo už používa vo WhatsApp Messenger, najprv ho odstráňte. Nezabudnite si zálohovať históriu chatov WhatsApp.
- Zablokované čísla musia byť pred registráciou odblokované.
Môžem použiť číslo, ktoré už používa WhatsApp Business App?
- Áno. Ak sa vaše číslo aktuálne používa v WhatsApp Business App, možno ho budete môcť pripojiť ku Cloud API bez odstránenia účtu aplikácie. Prečítajte si viac o onboardingu Coexistence v dokumentácii Meta.
Môžem použiť nové telefónne číslo?
- Áno, ak nechcete používať svoje aktuálne číslo, získajte nové číslo (fyzickú SIM kartu alebo virtuálne číslo). Virtuálne telefónne číslo si môžete kúpiť od služieb, ako je Hushed.
B. Firemné údaje
Pripravte si tieto údaje (zadáte ich počas integračného procesu Meta):
- Názov firmy
- Webová stránka firmy
- Kategória firmy
- Opis firmy
Aj keď sa niektoré polia zdajú voliteľné, vyplňte ich presne. Chýbajúce alebo nepresné informácie môžu oddialiť schválenie alebo spôsobiť obmedzenia účtu.
Krok 1 - Pripojenie WhatsApp
Od našej najnovšej aktualizácie pripojenie vyžaduje jedno kliknutie. Samostatný druhý krok už neexistuje: vlastný sprievodca Meta Embedded Signup vás prevedie vytvorením nového účtu a čísla WhatsApp Business Account alebo výberom takého, ktorý už máte, a Quickchat AI dokončí zvyšok.
Otvorte Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → kliknite na tlačidlo Connect WhatsApp a postupujte podľa vyskakovacieho okna Meta:
- Prihláste sa do svojho účtu Meta (Facebook).
- Skontrolujte povolenia, ktoré budete zdieľať s Quickchat AI (prístup k účtu WhatsApp Business a prístup k Business portfóliu), a pokračujte.
- Zadajte presné firemné údaje (Business Portfolio, Business Name, Business Website, Country atď.).
- Vytvorte alebo vyberte svoj WhatsApp Business Account.
- Vyberte zobrazovaný názov a kategóriu WhatsApp Business.
- Pridajte svoje firemné telefónne číslo a podľa výzvy ho overte cez SMS/hlasový hovor.
- Kliknutím na Confirm udelíte Quickchat AI požadovaný prístup.
- Keď Meta potvrdí, že nastavenie je dokončené, kliknite na Finish. Vyskakovacie okno zobrazí potvrdenie Quickchat AI, že váš účet WhatsApp bol pripojený, a automaticky sa zatvorí.
Späť v Quickchat AI App panel WhatsApp zobrazuje Connecting your WhatsApp account a približne do 30 sekúnd sa aktualizuje na Connected. Ak sa tak nestane, kliknite v paneli na Refresh Status. Inak sa, prosím, vráťte k časti Predpoklady vyššie a uistite sa, že ste správne zadali svoje firemné telefónne číslo a údaje.
Connected znamená, že Quickchat AI sa vie spojiť s vaším WhatsApp Business Account. Hneď pod tým panel zobrazuje, čo je ešte potrebné predtým, než zákazníci dostanú odpovede:
Panel Connected uvádza, čo ešte zostáva: v tomto prípade prvá správa
- Waiting for your first message: pošlite správu WhatsApp na zobrazené číslo z iného telefónu a potom kliknite na Refresh. Keď správa dorazí, panel zobrazí Messages Received vedľa Webhook Active a Admin Assigned.
- Display name: každé číslo uvedené nižšie v paneli prenáša svoj stav zobrazovaného názvu z Meta (Approved, Pending review, Declined, Expired alebo No display name). Prebiehajúca kontrola od vás nič nevyžaduje a zvyčajne sa dokončí do niekoľkých dní. Odmietnutý, expirovaný alebo chýbajúci zobrazovaný názov vyžaduje, aby ste ho odoslali v WhatsApp Manager.
- Meta test number: ak je aktívne číslo číslo +1 555 poskytnuté spoločnosťou Meta, panel to uvedie. Tieto čísla slúžia na testovanie a nemožno ich presunúť do iného účtu. Ak chcete spustiť prevádzku, pridajte vlastné číslo vo WhatsApp Manager.
Keď panel zobrazí Messages Received, ste naživo! 🎉 Zákazníci môžu posielať správy na vaše číslo WhatsApp a váš AI Agent bude odpovedať automaticky.
Ako finálne overenie integrácie pošlite textovú správu na číslo WhatsApp, ktoré ste práve pripojili, a potom v paneli kliknite na Refresh. Waiting for your first message sa zmení na Messages Received, mali by ste dostať odpoveď od svojho AI Agent a konverzácia by sa mala zobraziť v Inbox v Quickchat AI App. Ak ponecháte niektorý z krokov nastavenia Meta nedokončený, Quickchat AI odošle vlastníkovi účtu aj e-mail so zostávajúcimi krokmi ako pripomienku.
Riešenie problémov a najčastejšie otázky
Ako funguje cenník WhatsApp Business API?
- Odpovede na zákaznícke dopyty iniciované používateľom (prichádzajúce) považuje WhatsApp za servisné správy. Tieto správy umožňujú firmám spravovať prichádzajúce zákaznícke dopyty, či už prostredníctvom ľudského agenta alebo konverzačného bota poháňaného AI.
- Keď používateľ napíše firme, otvorí sa 24-hodinové okno zákazníckej podpory, počas ktorého môžu firmy odpovedať servisnými správami bez poplatku. Toto okno sa resetuje pri každej správe používateľa.
- Mimo 24 hodín musíte použiť schválené Message Templates (Marketing, Utility, Authentication atď.) a platiť za každú správu podľa sadzieb správ WhatsApp Business Platform.
- Konverzácie kategorizuje a účtuje Meta. Uistite sa, že váš WhatsApp Business Account má platnú platobnú metódu pre správy iniciované firmou alebo šablónové správy.
Tlačidlo Connect WhatsApp nefunguje. Nevidím vyskakovacie okno Meta.
- Ak váš prehliadač blokuje vyskakovacie okno, aplikácia zobrazí správu so žiadosťou o povolenie vyskakovacích okien. Vypnite vo svojom prehliadači blokátory vyskakovacích okien a sledovania, obnovte webovú stránku a skúste to znova. Ak to nepomôže, skúste iný prehliadač.
Overenie čísla zlyhalo.
- Uistite sa, že číslo môže prijímať SMS/hlasové hovory a nie je blokované aktívnou registračnou cestou, pri ktorej Meta nepovoľuje koexistenciu. Ak sa číslo používa v Business App, skúste onboarding cez Coexistence.
Meta uvádza, že moje nastavenie nie je dokončené, alebo panel zobrazuje upozornenie.
- Najprv si prečítajte kartu pod Connected: uvádza číslo, na ktorom odpovedá váš AI Agent, a informuje, či Meta stále kontroluje jeho zobrazovaný názov, či ide o testovacie číslo Meta alebo či ešte nedorazila prvá správa. Každá karta odkazuje na správne miesto vo WhatsApp Manager.
- Ak sa upozornenie týka samotného pripojenia, kliknite v paneli na Reconnect WhatsApp. Tým sa vyrieši väčšina prípadov.
- Ak to nepomôže, vaše číslo môže byť pripojené k inému poskytovateľovi (Meta povoľuje naraz iba jedného partnera na jeden účet WhatsApp). Podľa pokynov na obrazovke pridajte Quickchat AI ako partnera v nastaveniach Meta Business a potom kliknite na Refresh Status.
Pripojil som nesprávny účet.
- Reconnect ponechá účet, ktorý je už pripojený. Ak ho chcete zmeniť, kliknite v paneli WhatsApp na Disconnect, potom znova na Connect WhatsApp a v okne Meta vyberte správny účet Meta Business a WhatsApp Account.
Správy sa nezobrazujú v Quickchat AI Inbox.
- Potvrďte, že vyskakovacie okno zobrazilo finálne potvrdenie, že váš účet WhatsApp bol pripojený.
- Skontrolujte, že ste prepojili zamýšľaný WhatsApp Account a že je vybraný správny AI Agent.
- Karta Waiting for your first message uvádza číslo, na ktorom odpovedá váš AI Agent. Uistite sa, že ste poslali správu na presne toto číslo a že je v paneli zapnuté, potom kliknite na Refresh.
- Ak posielate správy po 24 hodinách bez správy od používateľa, použite schválené šablóny a uistite sa, že v WhatsApp Manager je nastavená platobná metóda.
Odpovede WhatsApp od mojej AI sa nedarí odoslať.
- Quickchat AI zobrazuje v paneli WhatsApp upozornenie “WhatsApp replies are failing” a notifikáciu na vašom dashboarde. Bežné opravy: dokončite schválenie zobrazovaného názvu v WhatsApp Manager; ak pripojenie expirovalo alebo bolo odvolané, kliknite na Reconnect; ak Meta obmedzila vaše číslo z dôvodu kvality alebo zásad, skontrolujte jeho stav vo WhatsApp Manager. Upozornenie zmizne, keď sa odpoveď opäť úspešne odošle.
Šablónové správy alebo správy iniciované firmou zlyhávajú.
- Overte, že vaše Message Templates sú schválené a vaša platobná metóda je aktívna v WhatsApp Manager.
- Noví odosielatelia začínajú s limitmi správ, ktoré sa škálujú podľa kvality a overenia. Ak narazíte na limity pre správy iniciované firmou, pozrite si usmernenie Meta k Messaging Limits.
- Ak je doručovanie obmedzované, skontrolujte limity správ a hodnotenie kvality v WhatsApp Manager.
Ako vytvoriť vlastný odkaz na WhatsApp a tlačidlo „Chat on WhatsApp“?
- Postupujte podľa tohto návodu WhatsApp.
Ako vytvoriť vlastný QR kód WhatsApp?
- Prejdite do WhatsApp Manager → Phone numbers → vyberte svoje firemné telefónne číslo → Message links → Create Message Link.
- Prípadne ho nájdete v mobilnej aplikácii WhatsApp Business. Postupujte podľa tohto návodu WhatsApp.
Potrebujete pomoc?
Chatujte s Quickchat’s Support AI na WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992: Začať chat
Alebo naskenujte QR kód:
