Crea un chatbot de IA para WhatsApp

Esta guía explica cómo conectar tu Agente de IA de Quickchat AI con WhatsApp. El proceso tiene 2 pasos sencillos:

• Paso 0: Requisitos previos.
• Paso 1: Conectar WhatsApp.

Si necesitas ayuda, consulta Solución de problemas y preguntas frecuentes o contacta con nosotros.

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Paso 0: Requisitos previos

A. Número de teléfono de empresa

Decide qué número de teléfono usarás en WhatsApp. Lee la documentación de WhatsApp o las respuestas siguientes.

¿Qué número se puede usar con WhatsApp Cloud API?

• Necesitas un número de empresa dedicado que reciba SMS o llamadas de voz para la verificación.
• Debe ser válido, pertenecerte e incluir los prefijos de país y zona.

¿Puedo usar un número que ya está en WhatsApp Messenger?

• No. Puedes seguir utilizándolo para llamadas y SMS, pero no en WhatsApp Messenger.
• Si está en Messenger, elimina primero ese registro. No olvides guardar una copia del historial.
• Los números bloqueados deben desbloquearse antes del registro.

¿Puedo usar un número de la aplicación WhatsApp Business?

• Sí. Si está en WhatsApp Business App, puede que puedas incorporarlo a Cloud API sin borrar la cuenta de la aplicación. Consulta el alta mediante Coexistence en la documentación de Meta.

¿Puedo usar un número nuevo?

• Sí. Si prefieres no usar el actual, consigue un número nuevo, con una SIM física o un número virtual. Servicios como Hushed venden números virtuales.

B. Información de la empresa

Prepara estos datos para el flujo de Meta:

• Nombre de empresa.
• Sitio web.
• Categoría.
• Descripción.

Aunque algunos campos parezcan opcionales, complétalos correctamente. Los datos ausentes o incorrectos pueden retrasar la aprobación o causar restricciones en la cuenta.

Paso 1: Conectar WhatsApp

Desde nuestra última actualización, la conexión empieza con un clic. Ya no hay una segunda fase independiente: Embedded Signup de Meta te guía para crear o seleccionar una cuenta de WhatsApp Business y un número, y Quickchat AI termina el resto.

Abre la aplicación Quickchat AI → External Apps → WhatsApp, pulsa Connect WhatsApp y sigue la ventana de Meta:

1. Inicia sesión en tu cuenta Meta, o Facebook.
2. Revisa los permisos compartidos con Quickchat AI, incluido el acceso a WhatsApp Business y al portfolio empresarial, y continúa.
3. Introduce correctamente Business Portfolio, Business Name, Business Website, Country y demás datos.
4. Crea o selecciona tu cuenta de WhatsApp Business.
5. Elige el nombre visible y la categoría de WhatsApp Business.
6. Añade el número de empresa y verifícalo por SMS o llamada según se indique.
7. Pulsa Confirm para conceder a Quickchat AI los permisos necesarios.
8. Cuando Meta confirme la finalización, pulsa Finish. La ventana muestra una confirmación de Quickchat AI de que tu cuenta de WhatsApp se ha conectado y se cierra automáticamente.

En la aplicación, el panel muestra Connecting your WhatsApp account y pasa a Connected en unos 30 segundos. Si no ocurre, pulsa Refresh Status. Si el problema sigue, revisa los Requisitos previos, el teléfono y los datos de empresa.

¡Listo, tu agente está activo! 🎉 Los clientes pueden escribir al número y recibir respuestas automáticas.

Como prueba final, envía un mensaje de texto por WhatsApp al número conectado. El agente debería responder y la conversación aparecer en la Inbox de Quickchat AI. Si dejas pasos de Meta incompletos, Quickchat AI también envía al propietario un correo recordando los pasos pendientes.

Solución de problemas y preguntas frecuentes

¿Cómo funcionan los precios de WhatsApp Business API?

• Las respuestas a consultas entrantes iniciadas por usuarios son Service messages. Permiten atender consultas con personas o bots de IA.
• Una consulta abre una ventana de atención de 24 horas con respuestas de servicio gratuitas. La ventana se reinicia con cada mensaje del usuario.
• Fuera de las 24 horas, necesitas Message Templates aprobadas, como Marketing, Utility o Authentication, con pago por mensaje según las tarifas de WhatsApp.
• Meta clasifica las conversaciones y calcula sus cargos. Mantén un método de pago válido en tu cuenta de WhatsApp Business para mensajes iniciados por la empresa o basados en plantillas.

Connect WhatsApp no funciona y no aparece la ventana de Meta.

• Si el navegador bloquea la ventana, la aplicación pide permitirla. Desactiva los bloqueadores de ventanas y rastreadores, recarga y prueba otra vez. Si hace falta, usa otro navegador.

La verificación del número falla.

• Comprueba que recibe SMS o llamadas y que no existe un registro activo incompatible con la coexistencia permitida por Meta. Para números de Business App, prueba el alta con Coexistence.

Meta dice que falta completar la configuración o el panel muestra un aviso.

• Pulsa Reconnect WhatsApp. Resuelve la mayoría de los casos.
• Si no, el número puede estar conectado a otro proveedor. Meta permite un solo socio por cuenta de WhatsApp a la vez. Sigue las instrucciones para añadir Quickchat AI como socio en Meta Business y pulsa Refresh Status.

He conectado la cuenta equivocada.

• Pulsa Reconnect en el panel de WhatsApp y repite el proceso con las cuentas Meta Business y WhatsApp correctas.

Los mensajes no aparecen en la Inbox de Quickchat AI.

• Confirma que la ventana mostró la confirmación final de conexión.
• Comprueba que has conectado la WhatsApp Account prevista y seleccionado el AI Agent correcto.
• Si envías después de 24 horas sin un mensaje del usuario, usa plantillas aprobadas y configura un método de pago en WhatsApp Manager.

Las respuestas de mi IA no se envían en WhatsApp.

• Quickchat AI muestra “WhatsApp replies are failing” en el panel y una notificación en el dashboard. Soluciones habituales: completa la aprobación del nombre visible en WhatsApp Manager; si la conexión caducó o se revocó, pulsa Reconnect; si Meta restringió el número por calidad o políticas, revisa su estado en WhatsApp Manager. El aviso desaparece cuando se envía otra respuesta correctamente.

Fallan las plantillas o los mensajes iniciados por la empresa.

• Verifica que las Message Templates están aprobadas y el método de pago activo en WhatsApp Manager.
• Los remitentes nuevos tienen límites de mensajería que aumentan según calidad y verificación. Consulta las indicaciones de Meta sobre Messaging Limits si alcanzas los límites para mensajes iniciados por la empresa.
• Revisa messaging limits y quality rating en WhatsApp Manager cuando la entrega esté limitada.

¿Cómo creo mi propio enlace de WhatsApp y un botón “Chat on WhatsApp”?

• Sigue este tutorial de WhatsApp.

¿Cómo creo un código QR de WhatsApp?

• Abre WhatsApp Manager → Phone numbers, elige tu número de empresa y después Message links → Create Message Link.
• También está en la aplicación móvil WhatsApp Business. Sigue este tutorial.

¿Necesitas ayuda?

Habla con la Support AI de Quickchat en WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992: Iniciar chat

O escanea el código QR: