WhatsApp用のAIチャットボットを作成する

Piotr Grudzień
公開日 更新日 読了時間：約6分
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このガイドでは、Quickchat AI AgentをWhatsAppと連携する方法を説明します。作業は2つの簡単なステップに分かれています。

  • ステップ0：事前準備
  • ステップ1：WhatsAppを接続する

連携で問題が発生した場合やサポートが必要な場合は、トラブルシューティングとよくある質問を確認するか、お問い合わせください。

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ステップ0：事前準備

A. ビジネス用の電話番号

WhatsAppで使用する電話番号を決めます。詳しくはWhatsAppのドキュメントを読むか、以下のよくある質問を確認してください。

WhatsApp Cloud APIではどのような番号を使用できますか？

  • 確認用のSMSまたは音声通話を受信できる、ビジネス専用の電話番号が必要です。
  • ご自身が所有する有効な番号で、国番号と市外局番が含まれている必要があります。

すでにWhatsApp Messengerで使用している番号は使えますか？

  • いいえ。その番号を通話やSMSに引き続き使用することはできますが、WhatsApp Messengerでは使用できません。
  • 番号をすでにWhatsApp Messengerで使用している場合は、まず削除してください。WhatsAppのチャット履歴のバックアップも忘れずに行ってください。
  • 利用停止中の番号は、登録する前に利用停止を解除する必要があります。

すでにWhatsApp Business Appで使用している番号は使えますか？

  • はい。現在その番号をWhatsApp Business Appで使用している場合、アプリのアカウントを削除せずにCloud APIへ登録できることがあります。詳しくはMetaのドキュメントのCoexistenceによる登録をご覧ください。

新しい電話番号を使用できますか？

  • はい。現在の番号を使用したくない場合は、新しい番号を取得してください。物理SIMでもバーチャル番号でも構いません。Hushedなどのサービスでバーチャル電話番号を購入できます。

B. ビジネス情報

以下の情報を準備してください。Metaとの連携手順の中で入力します。

  • ビジネス名
  • ビジネスのウェブサイト
  • ビジネスのカテゴリ
  • ビジネスの説明

任意項目に見えるものも、正確に入力してください。情報の不足や誤りがあると、承認が遅れたり、アカウントが制限されたりすることがあります。

ステップ1：WhatsAppを接続する

最新のアップデートにより、ワンクリックで接続を開始できるようになりました。別途行う2段階目の接続作業は不要です。MetaのEmbedded Signupウィザードで、新しいWhatsApp Business Accountと電話番号を作成するか、既存のものを選択すると、残りの処理をQuickchat AIが完了します。

Quickchat AI Appを開き、External Apps → WhatsApp → Connect WhatsAppボタンの順に進み、Metaのポップアップに従って操作します。

  1. Meta（Facebook）アカウントにログインします。
  2. Quickchat AIと共有する権限（WhatsApp Businessアカウントへのアクセスとビジネスポートフォリオへのアクセス）を確認し、続行します。
  3. ビジネスポートフォリオ、ビジネス名、ウェブサイト、国など、正確なビジネス情報を入力します。
  4. WhatsApp Business Accountを作成するか、既存のアカウントを選択します。
  5. WhatsApp Businessの表示名とカテゴリを選択します。
  6. ビジネス用の電話番号を追加し、指示に従ってSMSまたは音声通話で確認します。
  7. Confirmをクリックして、必要なアクセス権をQuickchat AIに付与します。
  8. Metaで設定の完了が確認されたら、Finishをクリックします。ポップアップにWhatsAppアカウントの接続完了を知らせるQuickchat AIの確認画面が表示され、自動的に閉じます。

Quickchat AI Appに戻ると、WhatsAppパネルにConnecting your WhatsApp accountと表示され、約30秒以内にConnectedに変わります。変わらない場合は、パネルのRefresh Statusをクリックしてください。それでも接続されない場合は、上の事前準備を見直し、ビジネス用の電話番号と情報を正しく入力したか確認してください。

これで公開完了です！ 🎉 お客様がWhatsAppの番号にメッセージを送ると、AI Agentが自動で返信します。

連携の最終確認として、接続したWhatsApp番号にテキストメッセージを送信してください。AI Agentから返信が届き、Quickchat AI AppのInboxに会話が表示されれば正常です。Metaの設定に未完了の手順がある場合は、Quickchat AIからアカウント所有者に、残りの手順を案内するリマインダーメールも送信されます。

トラブルシューティングとよくある質問

WhatsApp Business APIの料金はどのように決まりますか？

  • ユーザーからの受信問い合わせへの返信は、WhatsAppでサービスメッセージとして扱われます。担当者が対応する場合でも、対話型AIボットが対応する場合でも、企業はこのメッセージを使ってお客様からの問い合わせに対応できます。
  • ユーザーが企業にメッセージを送ると、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開き、その間はサービスメッセージで無料で返信できます。このウィンドウは、ユーザーがメッセージを送るたびにリセットされます。
  • 24時間を過ぎた場合は、承認済みのMessage Templates（Marketing、Utility、Authenticationなど）を使用し、WhatsApp Business Platformのメッセージ料金に従ってメッセージごとに支払う必要があります。
  • 会話の分類と課金はMetaが行います。企業側から送信するメッセージやテンプレートメッセージに備え、WhatsApp Business Accountに有効な支払い方法が登録されていることを確認してください。

Connect WhatsAppボタンが動作せず、Metaのポップアップが表示されません。

  • ブラウザがポップアップをブロックした場合、アプリにポップアップを許可するよう案内が表示されます。ブラウザのポップアップブロッカーとトラッカーブロッカーを無効にし、ページを更新してから再試行してください。解決しない場合は別のブラウザをお試しください。

電話番号の確認に失敗しました。

  • 番号でSMSまたは音声通話を受信できること、Metaが共存を認めない既存の登録状態によってブロックされていないことを確認してください。番号をBusiness Appで使用している場合は、Coexistenceによる登録をお試しください。

Metaで設定が未完了と表示されるか、パネルに警告が表示されます。

  • パネルのReconnect WhatsAppをクリックしてください。ほとんどの場合はこれで解決します。
  • 解決しない場合、番号が別のプロバイダーに接続されている可能性があります。Metaでは、1つのWhatsAppアカウントに同時に接続できるパートナーは1社のみです。画面の指示に従い、Meta Businessの設定でQuickchat AIをパートナーとして追加してから、Refresh Statusをクリックしてください。

間違ったアカウントを接続しました。

  • WhatsAppパネルのReconnectをクリックし、正しいMeta BusinessアカウントとWhatsApp Accountを使用して手順をやり直してください。

Quickchat AIのInboxにメッセージが表示されません。

  • ポップアップに、WhatsAppアカウントの接続完了を知らせる最後の確認画面が表示されたことを確認してください。
  • 意図したWhatsApp Accountを接続し、正しいAI Agentを選択しているか、もう一度確認してください。
  • ユーザーからのメッセージがないまま24時間を過ぎて送信する場合は、承認済みテンプレートを使用し、WhatsApp Managerに支払い方法が設定されていることを確認してください。

AIのWhatsApp返信を送信できません。

  • Quickchat AIのWhatsAppパネルに**「WhatsApp replies are failing」というアラートが表示され、ダッシュボードにも通知が表示されます。主な対処方法は、WhatsApp Managerで表示名の承認を完了すること、接続が期限切れまたは取り消しになった場合にReconnectをクリックすること、Metaが品質やポリシー上の理由で番号を制限した**場合にWhatsApp Managerで状態を確認することです。返信が再び正常に送信されると、アラートは消えます。

テンプレートメッセージや企業側からのメッセージを送信できません。

  • WhatsApp Managerで、Message Templatesが承認済みであり、支払い方法が有効であることを確認してください。
  • 新しい送信者にはメッセージ送信上限が設定され、品質や認証状況に応じて上限が拡大します。企業側からの送信が上限に達した場合は、MetaのMessaging Limitsガイドをご覧ください。
  • 配信が制限される場合は、WhatsApp Managerでメッセージ送信上限と品質評価を確認してください。

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