Šiame vadove paaiškinama, kaip integruoti savo Quickchat AI Agent su WhatsApp. Procesas padalytas į 2 paprastus veiksmus:
- 0 veiksmas - Būtinos sąlygos
- 1 veiksmas - Prijunkite WhatsApp
Jei kyla integracijos problemų arba reikia pagalbos, eikite į skyrių Trikčių šalinimas ir DUK arba susisiekite su mumis.
Žiūrėkite vaizdo įrašą
0 veiksmas - Būtinos sąlygos
A. Įmonės telefono numeris
Nuspręskite, kurį telefono numerį naudosite WhatsApp. Galite daugiau skaityti WhatsApp dokumentacijoje arba peržiūrėti toliau pateiktus DUK:
Kurį numerį galima naudoti WhatsApp Cloud API?
- Turite naudoti dedikuotą įmonės telefono numerį, kuriuo galima gauti SMS arba balso skambučius patvirtinimui.
- Numeris turi būti galiojantis, priklausyti jums ir turėti šalies bei vietovės kodą.
Ar galiu naudoti numerį, kuris jau naudojamas WhatsApp Messenger?
- Ne. Galite toliau naudoti šį numerį skambučiams ir SMS, bet ne WhatsApp Messenger.
- Jei numeris jau naudojamas WhatsApp Messenger, pirmiausia jį pašalinkite. Nepamirškite pasidaryti WhatsApp pokalbių istorijos atsarginės kopijos.
- Užblokuoti numeriai prieš registraciją turi būti atblokuoti.
Ar galiu naudoti numerį, kuris jau naudojamas WhatsApp Business App?
- Taip. Jei jūsų numeris šiuo metu naudojamas WhatsApp Business App, galbūt galėsite jį prijungti prie Cloud API neištrindami programėlės paskyros. Meta dokumentacijoje daugiau skaitykite apie prijungimą per Coexistence.
Ar galiu naudoti naują telefono numerį?
- Taip, jei nenorite naudoti dabartinio numerio, įsigykite naują numerį (fizinę SIM kortelę arba virtualų numerį). Virtualų telefono numerį galite įsigyti iš tokių paslaugų kaip Hushed.
B. Įmonės informacija
Pasiruoškite šiuos duomenis (juos įvesite Meta integracijos eigos metu):
- Įmonės pavadinimas
- Įmonės svetainė
- Įmonės kategorija
- Įmonės aprašymas
Net jei kai kurie laukai atrodo neprivalomi, užpildykite juos tiksliai. Trūkstama arba netiksli informacija gali atidėti patvirtinimą arba sukelti paskyros apribojimų.
1 veiksmas - Prijunkite WhatsApp
Po naujausio mūsų atnaujinimo prijungimui pakanka vieno paspaudimo. Atskiro antro veiksmo nebėra: Meta Embedded Signup vedlys padeda sukurti naują WhatsApp Business Account ir numerį arba pasirinkti jau turimą, o Quickchat AI užbaigia likusią dalį.
Atidarykite Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → spustelėkite mygtuką Connect WhatsApp ir vykdykite Meta iššokančio lango nurodymus:
- Prisijunkite prie savo Meta (Facebook) paskyros.
- Peržiūrėkite leidimus, kuriais dalysitės su Quickchat AI (WhatsApp Business paskyros prieiga ir Business portfolio prieiga), ir tęskite.
- Pateikite tikslius įmonės duomenis (Business Portfolio, Business Name, Business Website, Country ir t. t.).
- Sukurkite arba pasirinkite savo WhatsApp Business Account.
- Pasirinkite WhatsApp Business rodomą pavadinimą ir kategoriją.
- Pridėkite savo įmonės telefono numerį ir patvirtinkite jį SMS arba balso skambučiu, kaip nurodyta.
- Spustelėkite Confirm, kad suteiktumėte Quickchat AI reikiamą prieigą.
- Kai Meta patvirtins, kad sąranka baigta, spustelėkite Finish. Iššokančiame lange rodomas Quickchat AI patvirtinimas, kad jūsų WhatsApp paskyra prijungta, ir langas užsidaro automatiškai.
Grįžus į Quickchat AI App, WhatsApp skydelyje rodoma Connecting your WhatsApp account, o maždaug per 30 sekundžių būsena pasikeičia į Connected. Jei taip nenutinka, skydelyje spustelėkite Refresh Status. Kitu atveju dar kartą peržiūrėkite pirmiau pateiktas Būtinas sąlygas ir įsitikinkite, kad teisingai pateikėte įmonės telefono numerį ir informaciją.
Connected reiškia, kad Quickchat AI gali pasiekti jūsų WhatsApp Business Account. Iškart po šia būsena skydelyje rodoma, ko dar reikia, kad klientai gautų atsakymus:
Skydelyje Connected pateikiama, kas dar liko: čia, pirma žinutė
- Waiting for your first message: iš kito telefono išsiųskite WhatsApp žinutę nurodytu numeriu, tada spustelėkite Refresh. Kai žinutė bus gauta, skydelyje šalia Webhook Active ir Admin Assigned bus rodoma Messages Received.
- Display name: kiekvienam skydelyje žemiau pateiktam numeriui rodoma jo rodomo pavadinimo būsena iš Meta (Approved, Pending review, Declined, Expired arba No display name). Jei peržiūra vyksta, jums nieko daryti nereikia, ji paprastai baigiama per kelias dienas. Jei rodomas pavadinimas atmestas, pasibaigusio galiojimo arba jo nėra, turite jį pateikti WhatsApp Manager.
- Meta test number: jei aktyvus numeris yra Meta suteiktas +1 555 numeris, skydelyje tai nurodoma. Šie numeriai skirti išbandymui ir negali būti perkelti į kitą paskyrą. Norėdami pradėti veikti viešai, pridėkite savo numerį WhatsApp Manager.
Kai skydelyje rodoma Messages Received, integracija veikia! 🎉 Klientai gali rašyti jūsų WhatsApp numeriu, o jūsų AI Agent atsakys automatiškai.
Galutiniam integracijos patikrinimui išsiųskite tekstinę žinutę į ką tik prijungtą WhatsApp numerį, tada skydelyje spustelėkite Refresh. Waiting for your first message pasikeičia į Messages Received, turėtumėte gauti atsakymą iš savo AI Agent, o pokalbis turėtų būti rodomas Quickchat AI App Inbox. Jei paliksite neužbaigtų Meta sąrankos veiksmų, Quickchat AI taip pat el. paštu išsiųs paskyros savininkui likusių veiksmų priminimą.
Trikčių šalinimas ir DUK
Kaip veikia WhatsApp Business API kainodara?
- Atsakymai į naudotojų inicijuotas (gaunamas) klientų užklausas WhatsApp sistemoje laikomi Service messages. Šios žinutės leidžia įmonėms tvarkyti gaunamas klientų užklausas, nesvarbu, ar tai daro žmogus agentas, ar pokalbinis AI bot’as.
- Kai naudotojai parašo įmonei, atidaromas 24 valandų klientų aptarnavimo langas, per kurį įmonės gali atsakyti paslaugų žinutėmis nemokamai. Šis langas atstatomas su kiekviena naudotojo žinute.
- Praėjus 24 valandoms, turite naudoti patvirtintus Message Templates (Marketing, Utility, Authentication ir t. t.) ir mokėti už kiekvieną žinutę pagal WhatsApp Business Platform Message Rates.
- Pokalbius kategorizuoja ir apmokestina Meta. Įsitikinkite, kad jūsų WhatsApp Business Account turi galiojantį mokėjimo metodą įmonės inicijuotoms arba šabloninėms žinutėms.
Mygtukas Connect WhatsApp neveikia. Nematau Meta iššokančio lango.
- Jei naršyklė blokuoja iššokantį langą, programėlė parodo pranešimą, kuriame prašoma leisti iššokančius langus. Naršyklėje išjunkite iššokančių langų ir sekimo blokatorius, atnaujinkite svetainę ir bandykite dar kartą. Jei tai nepadeda, pabandykite kitą naršyklę.
Numerio patvirtinimas nepavyko.
- Įsitikinkite, kad numeris gali gauti SMS arba balso skambučius ir nėra blokuojamas aktyvaus registracijos kelio, kuriam Meta neleidžia veikti kartu. Jei numeris naudojamas Business App, pabandykite prijungti per Coexistence.
Meta nurodo, kad mano sąranka nebaigta, arba skydelyje rodomas įspėjimas.
- Pirmiausia perskaitykite kortelę po Connected: joje nurodytas numeris, kuriuo atsako jūsų AI Agent, ir parašyta, ar Meta vis dar peržiūri jo rodomą pavadinimą, ar tai Meta testinis numeris, ar dar negauta pirmos žinutės. Kiekviena kortelė nukreipia į tinkamą vietą WhatsApp Manager.
- Jei įspėjimas susijęs su pačiu prisijungimu, skydelyje spustelėkite Reconnect WhatsApp. Tai išsprendžia daugumą atvejų.
- Jei tai nepadeda, jūsų numeris gali būti prijungtas prie kito teikėjo (Meta leidžia vienu metu vienai WhatsApp paskyrai turėti tik vieną partnerį). Vykdykite ekrane pateiktas instrukcijas, kad pridėtumėte Quickchat AI kaip partnerį Meta Business nustatymuose, tada spustelėkite Refresh Status.
Prijungiau neteisingą paskyrą.
- Reconnect išlaiko jau prijungtą paskyrą. Norėdami pakeisti, WhatsApp skydelyje spustelėkite Disconnect, tada vėl Connect WhatsApp ir Meta lange pasirinkite teisingą Meta Business paskyrą bei WhatsApp Account.
Žinutės nerodomos Quickchat AI Inbox.
- Patvirtinkite, kad iššokančiame lange buvo parodytas galutinis patvirtinimas, jog jūsų WhatsApp paskyra prijungta.
- Dar kartą patikrinkite, ar susiejote numatytą WhatsApp Account ir ar pasirinktas teisingas AI Agent.
- Kortelėje Waiting for your first message nurodytas numeris, kuriuo atsako jūsų AI Agent. Įsitikinkite, kad parašėte būtent tuo numeriu ir kad jis įjungtas skydelyje, tada spustelėkite Refresh.
- Jei siunčiate žinutes praėjus 24 valandoms be naudotojo žinutės, naudokite patvirtintus šablonus ir įsitikinkite, kad WhatsApp Manager nustatytas mokėjimo metodas.
Mano AI WhatsApp atsakymų nepavyksta išsiųsti.
- Quickchat AI WhatsApp skydelyje rodo įspėjimą “WhatsApp replies are failing” ir pranešimą jūsų valdymo skydelyje. Dažniausi sprendimai: užbaikite rodomo pavadinimo patvirtinimą WhatsApp Manager; jei prisijungimas baigė galioti arba buvo atšauktas, spustelėkite Reconnect; jei Meta apribojo jūsų numerį dėl kokybės arba politikos, patikrinkite jo būseną WhatsApp Manager. Įspėjimas pašalinamas, kai atsakymas vėl sėkmingai išsiunčiamas.
Šabloninės arba įmonės inicijuotos žinutės nepavyksta.
- Patikrinkite, ar jūsų Message Templates yra approved ir ar jūsų payment method aktyvus WhatsApp Manager.
- Nauji siuntėjai pradeda su messaging limits, kurie didėja pagal kokybę ir patvirtinimą. Jei pasiekiate įmonės inicijuotų žinučių limitus, peržiūrėkite Meta Messaging Limits gaires.
- Jei pristatymas ribojamas, patikrinkite messaging limits ir quality rating WhatsApp Manager.
Kaip sukurti savo WhatsApp nuorodą ir mygtuką „Chat on WhatsApp“?
- Vadovaukitės šia WhatsApp instrukcija.
Kaip sukurti savo WhatsApp QR kodą?
- Apsilankykite WhatsApp Manager → Phone numbers → pasirinkite savo įmonės telefono numerį → Message links → Create Message Link.
- Arba jį galite rasti savo WhatsApp Business mobiliojoje programėlėje. Vadovaukitės šia WhatsApp instrukcija.
Reikia pagalbos?
Kalbėkite su Quickchat Support AI per WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992: Pradėti pokalbį
Arba nuskaitykite QR kodą:
