Ovaj vodič pokazuje kako integrirati svoj Quickchat AI Agent s WhatsAppom. Postupak je podijeljen u 2 jednostavna koraka:
- Korak 0 - Preduvjeti
- Korak 1 - Povezivanje WhatsAppa
Ako imate problema s integracijom ili trebate pomoć, idite na odjeljak Rješavanje problema i česta pitanja ili kontaktirajte nas.
Pogledajte video
Korak 0 - Preduvjeti
A. Poslovni telefonski broj
Odlučite koji telefonski broj ćete upotrebljavati za WhatsApp. Možete pročitati više u WhatsApp dokumentaciji ili pogledati česta pitanja u nastavku:
Koji se broj može upotrebljavati u WhatsApp Cloud API-ju?
- Morate upotrebljavati namjenski poslovni telefonski broj koji može primati SMS ili glasovne pozive radi verifikacije.
- Broj mora biti valjan, u vašem vlasništvu i imati pozivni broj države i područja.
Mogu li upotrebljavati broj koji se već upotrebljava u WhatsApp Messengeru?
- Ne. Taj broj možete nastaviti upotrebljavati za pozive i SMS poruke, ali ne u WhatsApp Messengeru.
- Ako se broj već upotrebljava u WhatsApp Messengeru, najprije ga izbrišite. Nemojte zaboraviti izraditi sigurnosnu kopiju svoje WhatsApp povijesti razgovora.
- Zabranjeni brojevi moraju biti odblokirani prije registracije.
Mogu li upotrebljavati broj koji već upotrebljava WhatsApp Business App?
- Da. Ako se vaš broj trenutačno upotrebljava u aplikaciji WhatsApp Business App, možda ga možete uključiti u Cloud API bez brisanja računa aplikacije. Pročitajte više o uključivanju putem Coexistence u Meta dokumentaciji.
Mogu li upotrebljavati novi telefonski broj?
- Da, ako ne želite upotrebljavati trenutačni broj, nabavite novi broj (fizički SIM ili virtualni broj). Virtualni telefonski broj možete kupiti od usluga kao što je Hushed.
B. Poslovni podaci
Pripremite ove podatke (unijet ćete ih tijekom Meta integracijskog tijeka):
- Naziv tvrtke
- Web-mjesto tvrtke
- Kategorija tvrtke
- Opis tvrtke
Čak i ako se neka polja čine neobaveznima, točno ih ispunite. Podaci koji nedostaju ili nisu točni mogu odgoditi odobrenje ili uzrokovati ograničenja računa.
Korak 1 - Povezivanje WhatsAppa
Od našeg najnovijeg ažuriranja povezivanje se obavlja jednim klikom. Više ne postoji zaseban drugi korak: Meta vlastiti čarobnjak Embedded Signup vodi vas kroz izradu novog WhatsApp Business Accounta i broja ili odabir postojećeg, a Quickchat AI dovršava ostatak.
Otvorite Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → kliknite gumb Connect WhatsApp i slijedite Meta skočni prozor:
- Prijavite se na svoj Meta (Facebook) račun.
- Pregledajte dozvole koje ćete podijeliti s Quickchat AI (pristup WhatsApp Business računu i pristup Business portfolio) i nastavite.
- Navedite točne poslovne podatke (Business Portfolio, Business Name, Business Website, Country itd.).
- Izradite ili odaberite svoj WhatsApp Business Account.
- Odaberite WhatsApp Business naziv za prikaz i kategoriju.
- Dodajte svoj poslovni telefonski broj i verificirajte ga putem SMS-a ili glasovnog poziva prema uputama.
- Kliknite Confirm kako biste Quickchat AI dali potreban pristup.
- Kada Meta potvrdi da je postavljanje dovršeno, kliknite Finish. Skočni prozor prikazuje potvrdu Quickchat AI da je vaš WhatsApp račun povezan i automatski se zatvara.
Natrag u Quickchat AI App, WhatsApp panel prikazuje Connecting your WhatsApp account i ažurira se na Connected za oko 30 sekundi. Ako se to ne dogodi, kliknite Refresh Status na panelu. U suprotnom ponovno pogledajte prethodni odjeljak Preduvjeti kako biste provjerili jeste li ispravno naveli svoj poslovni telefonski broj i podatke.
Connected znači da Quickchat AI može pristupiti vašem WhatsApp Business Accountu. Odmah ispod toga panel prikazuje što je još potrebno prije nego što korisnici počnu dobivati odgovore:
Panel Connected navodi što je preostalo: ovdje je to prva poruka
- Waiting for your first message: pošaljite WhatsApp poruku na prikazani broj s drugog telefona, zatim kliknite Refresh. Nakon što poruka stigne, panel prikazuje Messages Received pored Webhook Active i Admin Assigned.
- Display name: svaki broj naveden niže na panelu nosi status naziva za prikaz iz Mete (Approved, Pending review, Declined, Expired ili No display name). Pregled koji je u tijeku ne zahtijeva ništa od vas i obično završava u roku od nekoliko dana. Odbijeni, istekli ili nedostajući naziv za prikaz zahtijeva da ga pošaljete u WhatsApp Manageru.
- Meta test number: ako je aktivni broj +1 555 broj koji je pružila Meta, panel to navodi. Ti su brojevi namijenjeni isprobavanju i ne mogu se premjestiti na drugi račun. Dodajte vlastiti broj u WhatsApp Manageru za pokretanje uživo.
Kada panel prikaže Messages Received, uživo ste! 🎉 Korisnici mogu slati poruke na vaš WhatsApp broj, a vaš AI Agent automatski će odgovarati.
Kao završnu provjeru integracije pošaljite tekstnu poruku na WhatsApp broj koji ste upravo povezali, zatim kliknite Refresh na panelu. Waiting for your first message pretvara se u Messages Received, trebali biste dobiti odgovor od svog AI Agenta, a razgovor bi se trebao pojaviti u Inboxu u Quickchat AI App. Ako neki od Meta koraka postavljanja ostavite nedovršenim, Quickchat AI također šalje e-poruku vlasniku računa s preostalim koracima kao podsjetnik.
Rješavanje problema i česta pitanja
Kako funkcioniraju cijene za WhatsApp Business API?
- Odgovori na korisničke upite koje pokrene korisnik (dolazne) WhatsApp tretira kao Service messages. Te poruke omogućuju tvrtkama upravljanje dolaznim korisničkim upitima, bilo putem ljudskog agenta ili bota za razgovor koji pokreće konverzacijski AI.
- Kada korisnici pošalju poruku tvrtki, time se otvara 24-satni prozor korisničke službe tijekom kojeg tvrtke mogu odgovarati servisnim porukama, bez naknade. Taj se prozor ponovno postavlja sa svakom korisničkom porukom.
- Izvan 24 sata morate upotrebljavati odobrene Message Templates (Marketing, Utility, Authentication itd.) i plaćati po poruci prema cijenama poruka WhatsApp Business Platforme.
- Razgovore kategorizira i naplaćuje Meta. Provjerite ima li vaš WhatsApp Business Account valjan način plaćanja za poruke koje pokreće tvrtka ili poruke s predlošcima.
Gumb Connect WhatsApp ne radi. Ne vidim Meta skočni prozor.
- Ako vaš preglednik blokira skočni prozor, aplikacija prikazuje poruku u kojoj traži da dopustite skočne prozore. Onemogućite blokatore skočnih prozora i praćenja u pregledniku, osvježite web-mjesto i pokušajte ponovno. Ako to ne pomogne, pokušajte s drugim preglednikom.
Verifikacija broja nije uspjela.
- Provjerite može li broj primati SMS ili glasovne pozive i da nije blokiran aktivnim putem registracije za koji Meta ne dopušta suživot. Ako se broj upotrebljava u Business App, pokušajte uključivanje putem Coexistence.
Meta kaže da moje postavljanje nije dovršeno ili panel prikazuje upozorenje.
- Najprije pročitajte karticu pod Connected: ona navodi broj na koji vaš AI Agent odgovara i kaže pregledava li Meta još njegov naziv za prikaz, je li to Meta testni broj ili prva poruka još nije stigla. Svaka kartica vodi na odgovarajuće mjesto u WhatsApp Manageru.
- Ako se upozorenje odnosi na samu vezu, kliknite Reconnect WhatsApp na panelu. To rješava većinu slučajeva.
- Ako ne riješi problem, vaš broj možda je povezan s drugim pružateljem (Meta dopušta samo jednog partnera po WhatsApp računu u jednom trenutku). Slijedite upute na zaslonu kako biste dodali Quickchat AI kao partnera u Meta Business postavkama, zatim kliknite Refresh Status.
Povezao sam pogrešan račun.
- Reconnect zadržava račun koji je već povezan. Za promjenu kliknite Disconnect na WhatsApp panelu, zatim ponovno Connect WhatsApp i odaberite ispravan Meta Business račun i WhatsApp Account u Meta prozoru.
Poruke se ne pojavljuju u Quickchat AI Inboxu.
- Potvrdite da je skočni prozor prikazao završnu potvrdu da je vaš WhatsApp račun povezan.
- Još jednom provjerite jeste li povezali namjeravani WhatsApp Account i je li odabran ispravan AI Agent.
- Kartica Waiting for your first message navodi broj na koji vaš AI Agent odgovara. Provjerite jeste li poslali poruku točno na taj broj i da je uključen na panelu, zatim kliknite Refresh.
- Ako šaljete poruke nakon 24 sata bez korisničke poruke, upotrijebite odobrene predloške i provjerite je li način plaćanja postavljen u WhatsApp Manageru.
Odgovori mog AI-ja na WhatsAppu ne šalju se.
- Quickchat AI prikazuje upozorenje “WhatsApp replies are failing” na WhatsApp panelu i obavijest na vašoj nadzornoj ploči. Uobičajeni popravci: dovršite odobrenje naziva za prikaz u WhatsApp Manageru; ako je veza istekla ili je opozvana, kliknite Reconnect; ako je Meta ograničila vaš broj zbog kvalitete ili pravila, provjerite njegov status u WhatsApp Manageru. Upozorenje nestaje kada se odgovor ponovno uspješno pošalje.
Predložak ili poruke koje pokreće tvrtka ne uspijevaju.
- Provjerite jesu li vaše Message Templates odobrene i je li vaš način plaćanja aktivan u WhatsApp Manageru.
- Novi pošiljatelji počinju s ograničenjima slanja poruka koja se povećavaju na temelju kvalitete i verifikacije. Ako dosegnite ograničenja za poruke koje pokreće tvrtka, pregledajte Meta smjernice za Messaging Limits.
- Provjerite ograničenja slanja poruka i ocjenu kvalitete u WhatsApp Manageru ako je isporuka ograničena.
Kako izraditi vlastitu WhatsApp poveznicu i gumb “Chat on WhatsApp”?
- Slijedite ovaj WhatsApp vodič.
Kako izraditi vlastiti WhatsApp QR kod?
- Posjetite WhatsApp Manager → Phone numbers → odaberite svoj poslovni telefonski broj → Message links → Create Message Link.
- Alternativno ga možete pronaći u svojoj mobilnoj aplikaciji WhatsApp Business. Slijedite ovaj WhatsApp vodič.
Trebate pomoć?
Razgovarajte s Quickchatovim Support AI-jem na WhatsAppu:
📱 +1 302-405-9992: Započnite razgovor
Ili skenirajte QR kod:
