Создание AI-чатбота для WhatsApp

Руководство показывает, как подключить AI-агента Quickchat AI к WhatsApp. Процесс состоит из 2 простых шагов:

• Шаг 0: Подготовка.
• Шаг 1: Подключение WhatsApp.

При затруднениях откройте решение проблем и FAQ или свяжитесь с нами.

Посмотрите видео

Шаг 0: Подготовка

A. Рабочий номер телефона

Выберите номер для WhatsApp. Прочитайте документацию WhatsApp или ответы ниже.

Какой номер подходит для WhatsApp Cloud API?

• Нужен отдельный номер компании, принимающий SMS или голосовые вызовы для проверки.
• Номер должен быть действующим, принадлежать вам и содержать код страны и региона.

Можно использовать номер, уже работающий в WhatsApp Messenger?

• Нет. Звонки и SMS по-прежнему доступны, но использование в WhatsApp Messenger одновременно невозможно.
• Если номер уже зарегистрирован в Messenger, сначала удалите эту регистрацию. Не забудьте сохранить историю чатов.
• Заблокированные номера необходимо разблокировать до регистрации.

Можно использовать номер приложения WhatsApp Business?

• Да. Номер из WhatsApp Business App может подходить для Cloud API без удаления аккаунта приложения. Подробнее об оформлении через Coexistence в документации Meta.

Можно взять новый номер?

• Да. Если не хотите использовать существующий, получите новый номер, физическую SIM или виртуальный. Виртуальные номера продают сервисы вроде Hushed.

B. Сведения о компании

Подготовьте данные для процесса Meta:

• Название компании.
• Сайт компании.
• Категория деятельности.
• Описание компании.

Даже поля, которые кажутся необязательными, заполняйте точно. Пропуски и ошибки могут задержать одобрение или вызвать ограничения аккаунта.

Шаг 1: Подключите WhatsApp

После последнего обновления подключение начинается одним нажатием. Отдельного второго этапа больше нет: Meta Embedded Signup помогает создать или выбрать WhatsApp Business Account и номер, а Quickchat AI завершает остальное.

Откройте приложение Quickchat AI → External Apps → WhatsApp, нажмите Connect WhatsApp и следуйте окну Meta:

1. Войдите в аккаунт Meta, или Facebook.
2. Проверьте разрешения Quickchat AI, включая доступ к WhatsApp Business и бизнес-портфолио, и продолжите.
3. Укажите правильные Business Portfolio, Business Name, Business Website, Country и остальные сведения.
4. Создайте или выберите WhatsApp Business Account.
5. Выберите отображаемое имя и категорию WhatsApp Business.
6. Добавьте номер компании и подтвердите его SMS или звонком по инструкции.
7. Нажмите Confirm, чтобы предоставить Quickchat AI необходимые права доступа.
8. Когда Meta подтвердит завершение, нажмите Finish. Всплывающее окно покажет подтверждение Quickchat AI о подключении вашего аккаунта WhatsApp и закроется автоматически.

В приложении панель показывает Connecting your WhatsApp account, затем примерно за 30 секунд Connected. Если нет, нажмите Refresh Status. При дальнейшей проблеме проверьте Подготовку, номер и сведения о компании.

Готово, агент работает! 🎉 Клиенты могут писать на номер WhatsApp и получать автоматические ответы.

Для проверки отправьте текстовое сообщение через WhatsApp на только что подключённый номер. Агент должен ответить, а беседа появиться в Inbox Quickchat AI. Если шаги Meta остались незавершёнными, Quickchat AI также отправит владельцу аккаунта напоминание по электронной почте с оставшимися шагами.

Решение проблем и FAQ

Как устроены цены WhatsApp Business API?

• Ответы на входящие обращения пользователей считаются Service messages. Их используют сотрудники и AI-боты для обработки запросов клиентов.
• Сообщение пользователя открывает 24-часовое окно обслуживания, в котором сервисные ответы бесплатны. Окно начинается заново с каждым сообщением пользователя.
• После 24 часов нужны одобренные Message Templates, например Marketing, Utility или Authentication. Оплата взимается за каждое сообщение по тарифам WhatsApp.
• Meta классифицирует разговоры и рассчитывает их стоимость. Добавьте действующий способ оплаты в WhatsApp Business Account для сообщений от компании и шаблонов.

Connect WhatsApp не работает, окно Meta не появляется.

• При блокировке окна приложение просит разрешить его. Отключите блокировщики всплывающих окон и трекеров, обновите страницу и повторите. При необходимости смените браузер.

Проверка номера не проходит.

• Убедитесь, что номер принимает SMS или звонки и не связан с регистрацией, для которой Meta не допускает совместную работу. Для номера Business App попробуйте подключение Coexistence.

Meta сообщает о незавершённой настройке или панель показывает предупреждение.

• Нажмите Reconnect WhatsApp. Это решает большинство случаев.
• Если нет, номер может быть подключён к другому поставщику. Meta разрешает одного партнёра на аккаунт WhatsApp одновременно. Добавьте Quickchat AI партнёром в Meta Business по инструкции и нажмите Refresh Status.

Подключён неверный аккаунт.

• Нажмите Reconnect на панели WhatsApp и повторите процесс с правильными Meta Business и WhatsApp Account.

Сообщения не появляются в Quickchat AI Inbox.

• Проверьте, было ли показано окончательное подтверждение подключения.
• Убедитесь, что выбраны нужные WhatsApp Account и AI Agent.
• Если отправляете после 24 часов без нового сообщения пользователя, используйте одобренные шаблоны и настройте оплату в WhatsApp Manager.

Ответы AI в WhatsApp не отправляются.

• Quickchat AI показывает “WhatsApp replies are failing” на панели и уведомление на панели управления. Частые решения: завершить одобрение отображаемого имени в WhatsApp Manager; нажать Reconnect, если срок действия подключения истёк или доступ был отозван; проверить статус в WhatsApp Manager, если Meta ограничила номер из-за качества или правил. Предупреждение исчезнет после успешного ответа.

Не отправляются шаблоны или сообщения от компании.

• Проверьте, что Message Templates одобрены, а способ оплаты активен в WhatsApp Manager.
• Новые отправители имеют лимиты сообщений, растущие с качеством и верификацией. Изучите рекомендации Meta по Messaging Limits если достигли лимита сообщений, инициируемых компанией.
• При ограничении доставки проверьте messaging limits и quality rating в WhatsApp Manager.

Как создать собственную ссылку WhatsApp и кнопку «Chat on WhatsApp»?

• Следуйте этому руководству WhatsApp.

Как создать свой QR-код WhatsApp?

• Откройте WhatsApp Manager → Phone numbers, выберите рабочий номер телефона, затем Message links → Create Message Link.
• Код доступен также в мобильном WhatsApp Business. Следуйте этому руководству.

Нужна помощь?

Поговорите с Support AI Quickchat в WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992: Начать чат

Или отсканируйте QR-код: