Ten poradnik pokazuje, jak połączyć agenta Quickchat AI z WhatsAppem. Proces składa się z 2 prostych kroków:
- Krok 0: Przygotowanie.
- Krok 1: Połączenie WhatsAppa.
W razie problemów przejdź do rozwiązywania problemów i FAQ lub skontaktuj się z nami.
Obejrzyj film
Krok 0: Przygotowanie
A. Firmowy numer telefonu
Zdecyduj, którego numeru telefonu użyjesz w WhatsAppie. Przeczytaj dokumentację WhatsAppa lub odpowiedzi poniżej.
Jaki numer może działać w WhatsApp Cloud API?
- Potrzebujesz dedykowanego numeru firmowego, który odbiera SMS-y lub połączenia głosowe do weryfikacji.
- Numer musi być aktywny, należeć do Ciebie i zawierać numer kierunkowy kraju oraz obszaru.
Czy mogę użyć numeru działającego w WhatsApp Messenger?
- Nie. Nadal możesz używać go do połączeń i SMS-ów, ale nie używać go równocześnie w WhatsApp Messenger.
- Jeśli numer jest w Messengerze, najpierw usuń tam rejestrację. Pamiętaj o kopii historii rozmów.
- Zablokowane numery muszą zostać odblokowane przed rejestracją.
Czy mogę użyć numeru z WhatsApp Business App?
- Tak. Numer w WhatsApp Business App może kwalifikować się do Cloud API bez usuwania konta aplikacji. Sprawdź dokumentację Meta dotyczącą wdrożenia Coexistence.
Czy mogę użyć nowego numeru?
- Tak. Jeśli nie chcesz używać obecnego, kup nowy numer, fizyczną kartę SIM albo numer wirtualny. Numery wirtualne oferuje np. Hushed.
B. Dane firmy
Przygotuj dane do wpisania podczas integracji Meta:
- Nazwa firmy.
- Strona internetowa.
- Kategoria działalności.
- Opis firmy.
Nawet pozornie opcjonalne pola wypełnij dokładnie i poprawnie. Braki lub błędy mogą opóźnić zatwierdzenie albo spowodować ograniczenia konta.
Krok 1: Połącz WhatsAppa
Po ostatniej aktualizacji połączenie zaczyna się jednym kliknięciem. Nie ma już oddzielnego drugiego etapu integracji. Kreator Meta Embedded Signup prowadzi przez utworzenie lub wybór konta WhatsApp Business i numeru, a Quickchat AI wykonuje resztę.
Otwórz aplikację Quickchat AI → External Apps → WhatsApp, kliknij Connect WhatsApp i postępuj według okna Meta:
- Zaloguj się do konta Meta, czyli Facebooka.
- Sprawdź uprawnienia udostępniane Quickchat AI, w tym dostęp do WhatsApp Business i portfolio firmowego, i kontynuuj.
- Podaj poprawne dane: Business Portfolio, Business Name, Business Website, Country i pozostałe.
- Utwórz lub wybierz konto WhatsApp Business.
- Wybierz nazwę wyświetlaną i kategorię WhatsApp Business.
- Dodaj firmowy numer telefonu i zweryfikuj go SMS-em lub głosowo.
- Kliknij Confirm, aby przyznać Quickchat AI wymagane uprawnienia dostępu.
- Kiedy Meta potwierdzi zakończenie, kliknij Finish. Wyskakujące okno pokaże potwierdzenie Quickchat AI, że Twoje konto WhatsApp zostało połączone, i zamknie się automatycznie.
W aplikacji panel WhatsApp pokaże Connecting your WhatsApp account, a w około 30 sekund Connected. Jeśli nie, kliknij Refresh Status. W razie dalszego problemu sprawdź Przygotowanie i poprawność numeru oraz danych firmy.
Gotowe, agent działa! 🎉 Klienci mogą pisać na Twój numer WhatsApp, a agent AI odpowie automatycznie.
Na koniec wyślij tekstową wiadomość testową przez WhatsApp na połączony numer. Agent powinien odpowiedzieć, a rozmowa pojawić się w Inbox aplikacji Quickchat AI. Jeśli nie dokończysz któregoś kroku Meta, Quickchat AI wyśle właścicielowi konta przypomnienie mailowe z pozostałymi krokami.
Rozwiązywanie problemów i FAQ
Jak działa cennik WhatsApp Business API?
- Odpowiedzi na przychodzące zapytania inicjowane przez użytkownika są traktowane jako Service messages. Pozwalają obsługiwać klientów przez człowieka lub bota AI.
- Wiadomość od klienta otwiera 24-godzinne okno obsługi, w którym odpowiedzi serwisowe są bezpłatne. Okno zaczyna się od nowa po każdej wiadomości użytkownika.
- Po 24 godzinach trzeba użyć zatwierdzonych Message Templates, np. Marketing, Utility czy Authentication, płacąc za każdą wiadomość według stawek WhatsApp.
- Meta kategoryzuje rozmowy i nalicza opłaty. Na koncie WhatsApp Business ustaw ważną metodę płatności dla wiadomości szablonowych lub inicjowanych przez firmę.
Connect WhatsApp nie działa i nie widzę okna Meta.
- Jeśli przeglądarka blokuje okno, aplikacja prosi o zezwolenie. Wyłącz blokowanie wyskakujących okien i trackerów, odśwież i spróbuj ponownie. W razie potrzeby użyj innej przeglądarki.
Weryfikacja numeru nie powiodła się.
- Sprawdź, czy numer odbiera SMS-y lub połączenia głosowe i czy nie jest aktywnie zarejestrowany w sposób, którego Meta nie pozwala łączyć z tym wdrożeniem. Dla numeru w Business App spróbuj wdrożenia Coexistence.
Meta pokazuje niedokończoną konfigurację lub panel ostrzeżenie.
- Kliknij Reconnect WhatsApp. To rozwiązuje większość przypadków.
- Jeśli nie, numer może być powiązany z innym dostawcą. Meta dopuszcza jednego partnera na konto WhatsApp naraz. Dodaj Quickchat AI jako partnera w ustawieniach Meta Business zgodnie z instrukcją, a następnie kliknij Refresh Status.
Połączyłem niewłaściwe konto.
- Kliknij Reconnect w panelu WhatsApp i powtórz proces z właściwymi kontami Meta Business i WhatsApp.
Wiadomości nie pojawiają się w Quickchat AI Inbox.
- Upewnij się, że okno pokazało końcowe potwierdzenie połączenia.
- Upewnij się, że połączono właściwe konto WhatsApp i wybrano odpowiedniego agenta AI.
- Jeśli wysyłasz po 24 godzinach bez wiadomości użytkownika, używaj zatwierdzonych szablonów i ustaw metodę płatności w WhatsApp Manager.
Odpowiedzi AI nie wysyłają się przez WhatsApp.
- Quickchat AI pokazuje alert “WhatsApp replies are failing” w panelu i powiadomienie na pulpicie. Typowe rozwiązania: ukończ zatwierdzanie nazwy w WhatsApp Manager; gdy połączenie wygasło lub zostało cofnięte, kliknij Reconnect; przy ograniczeniu numeru ze względu na jakość lub zasady sprawdź status w WhatsApp Manager. Alert znika po poprawnym wysłaniu odpowiedzi.
Szablony lub wiadomości inicjowane przez firmę nie działają.
- Sprawdź, czy Message Templates są zatwierdzone, a metoda płatności aktywna w WhatsApp Manager.
- Nowi nadawcy mają limity wiadomości, rosnące z jakością i weryfikacją. Jeśli osiągniesz limit wiadomości inicjowanych przez firmę, sprawdź zasady Meta dotyczące Messaging Limits.
- Jeśli dostarczanie wiadomości jest ograniczane, sprawdź messaging limits i quality rating w WhatsApp Manager.
Jak stworzyć własny link WhatsApp i przycisk „Chat on WhatsApp”?
- Skorzystaj z tego poradnika WhatsApp.
Jak stworzyć własny kod QR WhatsApp?
- Otwórz WhatsApp Manager → Phone numbers, wybierz firmowy numer telefonu i przejdź do Message links → Create Message Link.
- Możesz też znaleźć go w mobilnej aplikacji WhatsApp Business według tego poradnika.
Potrzebujesz pomocy?
Porozmawiaj z Support AI Quickchat w WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992: Rozpocznij rozmowę
Lub zeskanuj kod QR:
