يوضح هذا الدليل كيفية ربط Quickchat AI Agent مع WhatsApp. تنقسم العملية إلى خطوتين بسيطتين:
- الخطوة 0: المتطلبات المسبقة
- الخطوة 1: ربط WhatsApp
إذا واجهت مشكلة في الربط أو احتجت إلى مساعدة، انتقل إلى قسم حل المشكلات والأسئلة الشائعة أو تواصل معنا.
شاهد الفيديو
الخطوة 0: المتطلبات المسبقة
أ. رقم هاتف النشاط التجاري
حدد رقم الهاتف الذي ستستخدمه مع WhatsApp. يمكنك قراءة المزيد في وثائق WhatsApp أو الاطلاع على الأسئلة الشائعة التالية:
ما الرقم الذي يمكن استخدامه مع WhatsApp Cloud API؟
- تحتاج إلى رقم هاتف مخصص للنشاط التجاري يمكنه استقبال رسائل SMS أو المكالمات الصوتية للتحقق.
- يجب أن يكون الرقم صالحًا ومملوكًا لك، وأن يتضمن رمز الدولة والمنطقة.
هل يمكنني استخدام رقم مستخدم بالفعل في WhatsApp Messenger؟
- لا. يمكنك الاستمرار في استخدام هذا الرقم للمكالمات والرسائل النصية، لكن ليس في WhatsApp Messenger.
- إذا كان الرقم مستخدمًا بالفعل في WhatsApp Messenger، احذفه أولًا. لا تنسَ الاحتفاظ بنسخة احتياطية من سجل محادثات WhatsApp.
- يجب رفع الحظر عن الأرقام المحظورة قبل تسجيلها.
هل يمكنني استخدام رقم مستخدم بالفعل في WhatsApp Business App؟
- نعم. إذا كان رقمك مستخدمًا حاليًا في WhatsApp Business App، فقد تتمكن من تسجيله في Cloud API دون حذف حساب التطبيق. اقرأ المزيد عن التسجيل عبر Coexistence في وثائق Meta.
هل يمكنني استخدام رقم هاتف جديد؟
- نعم. إذا كنت تفضل عدم استخدام رقمك الحالي، احصل على رقم جديد بشريحة SIM فعلية أو رقم افتراضي. يمكنك شراء رقم هاتف افتراضي من خدمات مثل Hushed.
ب. معلومات النشاط التجاري
جهّز هذه التفاصيل، إذ ستدخلها أثناء خطوات الربط مع Meta:
- اسم النشاط التجاري
- الموقع الإلكتروني للنشاط التجاري
- فئة النشاط التجاري
- وصف النشاط التجاري
حتى إن بدت بعض الحقول اختيارية، املأها بدقة. قد تؤدي المعلومات الناقصة أو غير الدقيقة إلى تأخير الموافقة أو فرض قيود على الحساب.
الخطوة 1: ربط WhatsApp
منذ آخر تحديث، يمكنك بدء الربط بنقرة واحدة. لم تعد هناك خطوة ربط ثانية منفصلة: يرشدك معالج Embedded Signup الخاص بـMeta إلى إنشاء حساب WhatsApp Business ورقم جديدين، أو اختيار حساب ورقم لديك بالفعل، ثم يُكمل Quickchat AI بقية العملية.
افتح Quickchat AI App ← External Apps ← WhatsApp ← انقر على زر Connect WhatsApp واتبع التعليمات في نافذة Meta المنبثقة:
- سجّل الدخول إلى حساب Meta (Facebook) الخاص بك.
- راجع الأذونات التي ستمنحها لـQuickchat AI، وهي الوصول إلى حساب WhatsApp Business والوصول إلى ملف الأعمال، ثم تابع.
- أدخل معلومات دقيقة عن نشاطك التجاري، بما فيها ملف الأعمال واسم النشاط والموقع الإلكتروني والدولة وغيرها.
- أنشئ حساب WhatsApp Business أو اختر حسابًا موجودًا.
- اختر اسم العرض وفئة النشاط لحساب WhatsApp Business.
- أضف رقم هاتف نشاطك التجاري وتحقق منه عبر SMS أو مكالمة صوتية حسب التعليمات.
- انقر على Confirm لمنح Quickchat AI صلاحيات الوصول المطلوبة.
- عندما تؤكد Meta اكتمال الإعداد، انقر على Finish. تعرض النافذة المنبثقة تأكيدًا من Quickchat AI بأن حساب WhatsApp قد تم ربطه، ثم تُغلق تلقائيًا.
عند العودة إلى Quickchat AI App، تعرض لوحة WhatsApp الحالة Connecting your WhatsApp account، ثم تتغير إلى Connected خلال نحو 30 ثانية. إذا لم يحدث ذلك، انقر على Refresh Status في اللوحة. إذا استمرت المشكلة، راجع المتطلبات المسبقة أعلاه للتأكد من إدخال رقم هاتف النشاط التجاري ومعلوماته بشكل صحيح.
انتهيت، وأصبح روبوتك جاهزًا للعمل! 🎉 يمكن للعملاء الآن إرسال رسائل إلى رقم WhatsApp الخاص بك، وسيرد AI Agent تلقائيًا.
للتحقق النهائي من الربط، أرسل رسالة نصية عبر WhatsApp إلى الرقم الذي ربطته للتو. ينبغي أن تتلقى ردًا من AI Agent وأن تظهر المحادثة في Inbox داخل Quickchat AI App. إذا تركت أيًا من خطوات إعداد Meta دون إكمال، يرسل Quickchat AI أيضًا رسالة بريد إلكتروني إلى مالك الحساب لتذكيره بالخطوات المتبقية.
حل المشكلات والأسئلة الشائعة
كيف تعمل أسعار WhatsApp Business API؟
- تُصنّف الردود على استفسارات العملاء التي يبدأها المستخدم، أي الرسائل الواردة، في WhatsApp على أنها رسائل خدمة. تتيح هذه الرسائل للشركات التعامل مع استفسارات العملاء الواردة، سواء عبر موظف بشري أو روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي الحواري.
- عندما يرسل المستخدم رسالة إلى شركة، تبدأ نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة تستطيع الشركة خلالها الرد برسائل خدمة دون رسوم. تبدأ هذه النافذة من جديد مع كل رسالة يرسلها المستخدم.
- بعد مرور 24 ساعة، يجب استخدام Message Templates معتمدة، مثل Marketing وUtility وAuthentication وغيرها، والدفع مقابل كل رسالة وفق أسعار رسائل WhatsApp Business Platform.
- تتولى Meta تصنيف المحادثات واحتساب رسومها. تأكد من إضافة طريقة دفع صالحة إلى حساب WhatsApp Business لإرسال رسائل تبدأها الشركة أو رسائل القوالب.
زر Connect WhatsApp لا يعمل، ولا تظهر نافذة Meta المنبثقة.
- إذا منع المتصفح النافذة المنبثقة، يعرض التطبيق رسالة تطلب منك السماح بالنوافذ المنبثقة. عطّل أدوات حظر النوافذ المنبثقة والتتبع في متصفحك، ثم حدّث الصفحة وحاول مجددًا. إذا لم ينجح ذلك، جرّب متصفحًا آخر.
فشل التحقق من الرقم.
- تأكد من أن الرقم يستطيع استقبال رسائل SMS أو المكالمات الصوتية، وأنه غير محظور بسبب تسجيل نشط لا تسمح Meta بتعايشه مع هذا الربط. إذا كان الرقم مستخدمًا في Business App، جرّب التسجيل عبر Coexistence.
تقول Meta إن الإعداد غير مكتمل، أو تظهر رسالة تحذير في اللوحة.
- انقر على Reconnect WhatsApp في اللوحة. يحل ذلك معظم الحالات.
- إذا لم تُحل المشكلة، فقد يكون رقمك مرتبطًا بمزود آخر. تسمح Meta بشريك واحد فقط لكل حساب WhatsApp في الوقت نفسه. اتبع التعليمات الظاهرة لإضافة Quickchat AI كشريك في إعدادات Meta Business، ثم انقر على Refresh Status.
ربطت الحساب الخطأ.
- انقر على Reconnect في لوحة WhatsApp وكرر الخطوات باستخدام حساب Meta Business وحساب WhatsApp الصحيحين.
لا تظهر الرسائل في Inbox داخل Quickchat AI.
- تأكد من أن النافذة المنبثقة عرضت التأكيد النهائي على ربط حساب WhatsApp.
- تحقق مرة أخرى من ربط حساب WhatsApp المقصود ومن اختيار AI Agent الصحيح.
- إذا كنت ترسل رسائل بعد مرور 24 ساعة دون رسالة جديدة من المستخدم، فاستخدم قوالب معتمدة وتأكد من إعداد طريقة دفع في WhatsApp Manager.
يتعذر إرسال ردود الذكاء الاصطناعي عبر WhatsApp.
- يعرض Quickchat AI تنبيه “WhatsApp replies are failing” في لوحة WhatsApp وإشعارًا في لوحة التحكم. من الحلول الشائعة إكمال الموافقة على اسم العرض في WhatsApp Manager؛ وإذا انتهت صلاحية الاتصال أو أُلغي، انقر على Reconnect؛ وإذا فرضت Meta قيودًا على رقمك لأسباب تتعلق بالجودة أو السياسات، فتحقق من حالته في WhatsApp Manager. يختفي التنبيه عندما يُرسل رد بنجاح مرة أخرى.
تفشل رسائل القوالب أو الرسائل التي تبدأها الشركة.
- تحقق من أن Message Templates الخاصة بك معتمدة وأن طريقة الدفع فعالة في WhatsApp Manager.
- يبدأ المرسلون الجدد بحدود على عدد الرسائل، وتتوسع هذه الحدود حسب الجودة والتحقق. إذا بلغت حدود الرسائل التي تبدأها الشركة، فراجع إرشادات Messaging Limits من Meta.
- تحقق من حدود المراسلة وتقييم الجودة في WhatsApp Manager إذا كان تسليم الرسائل مقيدًا.
كيف أنشئ رابط WhatsApp وزر “Chat on WhatsApp” خاصين بي؟
- اتبع هذا الدليل من WhatsApp.
كيف أنشئ رمز QR خاصًا بي على WhatsApp؟
- افتح WhatsApp Manager ← Phone numbers ← اختر رقم هاتف نشاطك التجاري ← Message links ← Create Message Link.
- يمكنك أيضًا العثور عليه في تطبيق WhatsApp Business على هاتفك. اتبع هذا الدليل من WhatsApp.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تحدث مع Support AI من Quickchat عبر WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992: ابدأ محادثة
أو امسح رمز QR:
