Αυτός ο οδηγός δείχνει πώς να ενσωματώσετε τον Quickchat AI Agent με το WhatsApp. Η διαδικασία χωρίζεται σε 2 απλά βήματα:
- Βήμα 0 - Προαπαιτούμενα
- Βήμα 1 - Σύνδεση WhatsApp
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ενσωμάτωση ή χρειάζεστε βοήθεια, μεταβείτε στην ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων και συχνές ερωτήσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.
Δείτε το βίντεο
Βήμα 0 - Προαπαιτούμενα
A. Τηλεφωνικός αριθμός επιχείρησης
Αποφασίστε ποιον τηλεφωνικό αριθμό θα χρησιμοποιήσετε για το WhatsApp. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στην τεκμηρίωση του WhatsApp ή να ακολουθήσετε τις συχνές ερωτήσεις παρακάτω:
Ποιος αριθμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο WhatsApp Cloud API;
- Πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν αποκλειστικό τηλεφωνικό αριθμό επιχείρησης που μπορεί να λάβει SMS ή φωνητικές κλήσεις για επαλήθευση.
- Ο αριθμός πρέπει να είναι έγκυρος, να σας ανήκει και να έχει κωδικό χώρας και περιοχής.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν αριθμό που χρησιμοποιείται ήδη στο WhatsApp Messenger;
- Όχι. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτόν τον αριθμό για κλήσεις και μηνύματα κειμένου, αλλά όχι στο WhatsApp Messenger.
- Αν ο αριθμός χρησιμοποιείται ήδη στο WhatsApp Messenger, διαγράψτε τον πρώτα. Μην ξεχάσετε να δημιουργήσετε αντίγραφο ασφαλείας του ιστορικού συνομιλιών σας στο WhatsApp.
- Ο αποκλεισμός ενός αριθμού πρέπει να αρθεί πριν από την καταχώρισή του.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν αριθμό που χρησιμοποιείται ήδη από το WhatsApp Business App;
- Ναι, μέσω του Coexistence (beta). Ο αριθμός παραμένει στο WhatsApp Business App στο τηλέφωνό σας και ο AI Agent σας απαντά στον ίδιο αριθμό. Δεν διαγράφετε τον λογαριασμό της εφαρμογής. Τα βήματα βρίσκονται στο Βήμα 1 παρακάτω. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε για την ένταξη μέσω Coexistence στην τεκμηρίωση της Meta.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν νέο τηλεφωνικό αριθμό;
- Ναι, αν προτιμάτε να μη χρησιμοποιήσετε τον τρέχοντα αριθμό σας, αποκτήστε έναν νέο αριθμό (φυσική SIM ή εικονικό αριθμό). Μπορείτε να αγοράσετε έναν εικονικό τηλεφωνικό αριθμό από υπηρεσίες όπως το Hushed.
B. Πληροφορίες επιχείρησης
Έχετε έτοιμα αυτά τα στοιχεία (θα τα εισαγάγετε κατά τη ροή ενσωμάτωσης της Meta):
- Επωνυμία επιχείρησης
- Ιστότοπος επιχείρησης
- Κατηγορία επιχείρησης
- Περιγραφή επιχείρησης
Ακόμη και αν ορισμένα πεδία φαίνονται προαιρετικά, συμπληρώστε τα με ακρίβεια. Ελλιπείς ή ανακριβείς πληροφορίες μπορεί να καθυστερήσουν την έγκριση ή να προκαλέσουν περιορισμούς στον λογαριασμό.
Βήμα 1 - Σύνδεση WhatsApp
Από την τελευταία μας ενημέρωση, η σύνδεση γίνεται με ένα μόνο κλικ. Δεν υπάρχει πλέον ξεχωριστό δεύτερο βήμα: ο οδηγός Embedded Signup της Meta σας καθοδηγεί στη δημιουργία νέου WhatsApp Business Account και αριθμού ή στην επιλογή ενός που έχετε ήδη, και το Quickchat AI ολοκληρώνει τα υπόλοιπα.
Ανοίξτε το Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → κάντε κλικ στο κουμπί Connect WhatsApp και ακολουθήστε το αναδυόμενο παράθυρο της Meta:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στη Meta (Facebook).
- Ελέγξτε τα δικαιώματα που θα μοιραστείτε με το Quickchat AI (πρόσβαση σε WhatsApp Business account και πρόσβαση σε Business portfolio) και συνεχίστε.
- Δώστε ακριβή στοιχεία επιχείρησης (Business Portfolio, Business Name, Business Website, Country κ.λπ.).
- Δημιουργήστε ή επιλέξτε το WhatsApp Business Account σας.
- Επιλέξτε εμφανιζόμενο όνομα και κατηγορία για το WhatsApp Business.
- Προσθέστε τον τηλεφωνικό αριθμό επιχείρησης και επαληθεύστε τον μέσω SMS/φωνής, όπως σας ζητείται.
- Κάντε κλικ στο Confirm για να δώσετε στο Quickchat AI την απαιτούμενη πρόσβαση.
- Όταν η Meta επιβεβαιώσει ότι η ρύθμιση ολοκληρώθηκε, κάντε κλικ στο Finish. Το αναδυόμενο παράθυρο εμφανίζει μια επιβεβαίωση του Quickchat AI ότι ο λογαριασμός σας στο WhatsApp έχει συνδεθεί και κλείνει αυτόματα.
Θέλετε να κρατήσετε το WhatsApp Business App σε αυτόν τον αριθμό (Coexistence, beta); Ενημερώστε το WhatsApp Business App στην έκδοση 2.24.17 ή νεότερη. Στον πίνακα WhatsApp, επιλέξτε A number already used in the WhatsApp Business app και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Connect WhatsApp. Στο παράθυρο της Meta, επιλέξτε να συνδέσετε το υπάρχον WhatsApp Business App σας (ή εισαγάγετε τον αριθμό του) αντί να επαληθεύσετε τον αριθμό με κωδικό και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε στην εφαρμογή στο τηλέφωνό σας. Μετά από αυτό:
- Συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή στο τηλέφωνό σας και ο AI Agent σας απαντά στους πελάτες στον ίδιο αριθμό.
- Όταν απαντάτε σε πελάτη από την εφαρμογή, ο AI Agent σταματά να απαντά σε αυτή τη συνομιλία. Μετά από 4 ώρες χωρίς μηνύματα στη συνομιλία, το επόμενο μήνυμα του πελάτη ξεκινά νέο γύρο και ο AI Agent απαντά ξανά. Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε τη συνομιλία στον AI Agent από το Quickchat AI Inbox.
- Οι παλαιότερες συνομιλίες παραμένουν στην εφαρμογή. Το Quickchat AI Inbox ξεκινά από τη στιγμή της σύνδεσης.
- Η Meta περιορίζει αυτή τη λειτουργία: οι λίστες εκπομπής απενεργοποιούνται, οι ομαδικές συνομιλίες δεν συγχρονίζονται, το WhatsApp για Windows δεν υποστηρίζεται και ο αριθμός αποσυνδέεται μετά από περίπου 14 ημέρες χωρίς να ανοίξετε την εφαρμογή στο τηλέφωνό σας.
Πίσω στο Quickchat AI App, ο πίνακας WhatsApp εμφανίζει Connecting your WhatsApp account και ενημερώνεται σε Connected μέσα σε περίπου 30 δευτερόλεπτα. Αν δεν γίνει αυτό, κάντε κλικ στο Refresh Status στον πίνακα. Διαφορετικά, ελέγξτε ξανά τα Προαπαιτούμενα παραπάνω για να βεβαιωθείτε ότι δώσατε σωστά τον τηλεφωνικό αριθμό και τις πληροφορίες της επιχείρησής σας.
Το Connected σημαίνει ότι το Quickchat AI μπορεί να επικοινωνήσει με το WhatsApp Business Account σας. Ακριβώς από κάτω, ο πίνακας δείχνει τι απομένει πριν οι πελάτες λάβουν απαντήσεις:
Ο πίνακας Connected απαριθμεί τι απομένει: εδώ, το πρώτο μήνυμα
- Waiting for your first message: στείλτε από άλλο τηλέφωνο ένα μήνυμα WhatsApp στον αριθμό που εμφανίζεται και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Refresh. Μόλις φτάσει ένα μήνυμα, ο πίνακας εμφανίζει Messages Received δίπλα στα Webhook Active και Admin Assigned.
- Display name: κάθε αριθμός που εμφανίζεται χαμηλότερα στον πίνακα συνοδεύεται από την κατάσταση του εμφανιζόμενου ονόματός του από τη Meta (Approved, Pending review, Declined, Expired ή No display name). Μια αξιολόγηση σε εξέλιξη δεν απαιτεί καμία ενέργεια από εσάς και συνήθως ολοκληρώνεται μέσα σε λίγες ημέρες. Ένα εμφανιζόμενο όνομα που απορρίφθηκε, έληξε ή λείπει απαιτεί να υποβάλετε ένα στο WhatsApp Manager.
- Meta test number: αν ο ενεργός αριθμός είναι αριθμός +1 555 που παρέχεται από τη Meta, ο πίνακας το αναφέρει. Αυτοί οι αριθμοί προορίζονται για δοκιμές και δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλον λογαριασμό. Προσθέστε τον δικό σας αριθμό στο WhatsApp Manager για να περάσετε σε παραγωγική χρήση.
Μόλις ο πίνακας εμφανίσει Messages Received, είστε σε λειτουργία! 🎉 Οι πελάτες μπορούν να στείλουν μήνυμα στον αριθμό WhatsApp σας και ο AI Agent σας θα απαντά αυτόματα.
Ως τελική επαλήθευση της ενσωμάτωσής σας, στείλτε ένα μήνυμα κειμένου στον αριθμό WhatsApp που μόλις συνδέσατε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Refresh στον πίνακα. Το Waiting for your first message μετατρέπεται σε Messages Received, θα πρέπει να λάβετε απάντηση από τον AI Agent σας και η συνομιλία θα πρέπει να εμφανιστεί στο Inbox του Quickchat AI App. Αν αφήσετε ανολοκλήρωτο οποιοδήποτε από τα βήματα ρύθμισης της Meta, το Quickchat AI στέλνει επίσης email στον κάτοχο του λογαριασμού με τα υπόλοιπα βήματα ως υπενθύμιση.
Αντιμετώπιση προβλημάτων και συχνές ερωτήσεις
Πώς λειτουργεί η τιμολόγηση του WhatsApp Business API;
- Οι απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών που ξεκινούν από χρήστες (εισερχόμενα) αντιμετωπίζονται από το WhatsApp ως Service messages. Αυτά τα μηνύματα επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται εισερχόμενα ερωτήματα πελατών, είτε μέσω ανθρώπινου agent είτε μέσω bot συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη.
- Όταν οι χρήστες στέλνουν μήνυμα σε μια επιχείρηση, ανοίγει ένα παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών 24 ωρών, κατά το οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να απαντούν με service messages, χωρίς χρέωση. Αυτό το παράθυρο ανανεώνεται με κάθε μήνυμα χρήστη.
- Εκτός των 24 ωρών, πρέπει να χρησιμοποιείτε εγκεκριμένα Message Templates (Marketing, Utility, Authentication κ.λπ.) και να πληρώνετε ανά μήνυμα σύμφωνα με τις χρεώσεις μηνυμάτων της WhatsApp Business Platform.
- Οι συνομιλίες κατηγοριοποιούνται και χρεώνονται από τη Meta. Βεβαιωθείτε ότι το WhatsApp Business Account σας έχει έγκυρη μέθοδο πληρωμής για μηνύματα που ξεκινούν από την επιχείρηση ή μέσω template.
Το κουμπί Connect WhatsApp δεν λειτουργεί. Δεν βλέπω το αναδυόμενο παράθυρο της Meta.
- Αν το πρόγραμμα περιήγησής σας αποκλείει το αναδυόμενο παράθυρο, η εφαρμογή εμφανίζει ένα μήνυμα που σας ζητά να επιτρέψετε τα αναδυόμενα παράθυρα. Απενεργοποιήστε τους αποκλειστές αναδυόμενων παραθύρων και tracker στο πρόγραμμα περιήγησής σας, ανανεώστε τον ιστότοπο και δοκιμάστε ξανά. Αν δεν βοηθήσει, δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
Η επαλήθευση αριθμού απέτυχε.
- Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός μπορεί να λάβει SMS/φωνητικές κλήσεις. Αν ο αριθμός είναι ακόμη ενεργός στο προσωπικό WhatsApp Messenger, διαγράψτε πρώτα αυτόν τον λογαριασμό WhatsApp ή χρησιμοποιήστε άλλον αριθμό. Αν ο αριθμός χρησιμοποιείται στο WhatsApp Business App, συνδεθείτε ξανά, επιλέξτε A number already used in the WhatsApp Business app και στο παράθυρο της Meta συνδέστε την υπάρχουσα εφαρμογή σας αντί να επαληθεύσετε τον αριθμό με κωδικό (ένταξη μέσω Coexistence). Η εφαρμογή πρέπει να είναι έκδοση 2.24.17 ή νεότερη.
Η Meta λέει ότι η ρύθμισή μου δεν έχει ολοκληρωθεί ή ο πίνακας εμφανίζει προειδοποίηση.
- Διαβάστε πρώτα την κάρτα κάτω από το Connected: αναφέρει τον αριθμό στον οποίο απαντά ο AI Agent σας και λέει αν η Meta εξακολουθεί να ελέγχει το εμφανιζόμενο όνομά του, αν είναι αριθμός δοκιμής της Meta ή αν το πρώτο μήνυμα δεν έχει φτάσει ακόμη. Κάθε κάρτα συνδέεται με το σωστό σημείο στο WhatsApp Manager.
- Αν η προειδοποίηση αφορά την ίδια τη σύνδεση, κάντε κλικ στο Reconnect WhatsApp στον πίνακα. Αυτό επιλύει τις περισσότερες περιπτώσεις.
- Αν δεν επιλυθεί, ο αριθμός σας μπορεί να είναι συνδεδεμένος με άλλον πάροχο (η Meta επιτρέπει μόνο έναν συνεργάτη ανά λογαριασμό WhatsApp κάθε φορά). Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να προσθέσετε το Quickchat AI ως συνεργάτη στις ρυθμίσεις Meta Business και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Refresh Status.
Συνέδεσα λάθος λογαριασμό.
- Το Reconnect διατηρεί τον λογαριασμό που είναι ήδη συνδεδεμένος. Για αλλαγή, κάντε κλικ στο Disconnect στον πίνακα WhatsApp, έπειτα στο Connect WhatsApp ξανά και επιλέξτε τον σωστό λογαριασμό Meta Business και το σωστό WhatsApp Account στο παράθυρο της Meta.
Τα μηνύματα δεν εμφανίζονται στο Quickchat AI Inbox.
- Επιβεβαιώστε ότι το αναδυόμενο παράθυρο έδειξε την τελική επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας στο WhatsApp συνδέθηκε.
- Ελέγξτε ξανά ότι συνδέσατε το προβλεπόμενο WhatsApp Account και ότι έχει επιλεγεί ο σωστός AI Agent.
- Η κάρτα Waiting for your first message αναφέρει τον αριθμό στον οποίο απαντά ο AI Agent σας. Βεβαιωθείτε ότι στείλατε μήνυμα σε αυτόν ακριβώς τον αριθμό και ότι είναι ενεργοποιημένος στον πίνακα, και έπειτα κάντε κλικ στο Refresh.
- Αν στέλνετε μηνύματα μετά από 24 ώρες χωρίς μήνυμα χρήστη, χρησιμοποιήστε εγκεκριμένα templates και βεβαιωθείτε ότι έχει οριστεί μέθοδος πληρωμής στο WhatsApp Manager.
Οι απαντήσεις WhatsApp του AI μου δεν αποστέλλονται.
- Το Quickchat AI εμφανίζει μια ειδοποίηση “WhatsApp replies are failing” στον πίνακα WhatsApp και μια ειδοποίηση στο dashboard σας. Συνήθεις διορθώσεις: ολοκληρώστε την έγκριση του εμφανιζόμενου ονόματος στο WhatsApp Manager· αν η σύνδεση έληξε ή ανακλήθηκε, κάντε κλικ στο Reconnect· αν η Meta περιόρισε τον αριθμό σας λόγω ποιότητας ή πολιτικής, ελέγξτε την κατάστασή του στο WhatsApp Manager. Η ειδοποίηση εξαφανίζεται μόλις μια απάντηση σταλεί ξανά με επιτυχία.
Τα template ή τα μηνύματα που ξεκινούν από την επιχείρηση αποτυγχάνουν.
- Επαληθεύστε ότι τα Message Templates σας είναι εγκεκριμένα και ότι η μέθοδος πληρωμής σας είναι ενεργή στο WhatsApp Manager.
- Οι νέοι αποστολείς ξεκινούν με messaging limits που κλιμακώνονται βάσει ποιότητας και επαλήθευσης. Αν φτάσετε τα όρια για μηνύματα που ξεκινούν από την επιχείρηση, διαβάστε τις οδηγίες της Meta για τα Messaging Limits.
- Ελέγξτε τα messaging limits και το quality rating στο WhatsApp Manager αν η παράδοση περιορίζεται.
Πώς να δημιουργήσω τον δικό μου σύνδεσμο WhatsApp και κουμπί “Chat on WhatsApp”;
- Ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό του WhatsApp.
Πώς να δημιουργήσω τον δικό μου κωδικό QR WhatsApp;
- Επισκεφθείτε το WhatsApp Manager → Phone numbers → επιλέξτε τον τηλεφωνικό αριθμό της επιχείρησής σας → Message links → Create Message Link.
- Εναλλακτικά, μπορείτε να τον βρείτε στην εφαρμογή WhatsApp Business για κινητά. Ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό του WhatsApp.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Συνομιλήστε με το Support AI του Quickchat στο WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992: Ξεκινήστε συνομιλία
Ή σαρώστε τον κωδικό QR:
