สร้างแชตบอต AI สำหรับ WhatsApp

คู่มือนี้แสดงวิธีผสานรวม Quickchat AI Agent ของคุณกับ WhatsApp กระบวนการแบ่งเป็น 2 ขั้นตอนง่าย ๆ:

• ขั้นตอนที่ 0 - สิ่งที่ต้องเตรียม
• ขั้นตอนที่ 1 - เชื่อมต่อ WhatsApp

หากคุณมีปัญหาในการผสานรวมหรือต้องการความช่วยเหลือ ให้ไปที่ส่วน การแก้ไขปัญหาและคำถามที่พบบ่อย หรือ ติดต่อเรา

ดูวิดีโอ

ขั้นตอนที่ 0 - สิ่งที่ต้องเตรียม

A. หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ

ตัดสินใจว่า คุณจะใช้หมายเลขโทรศัพท์ใด สำหรับ WhatsApp คุณสามารถ อ่านเพิ่มเติมในเอกสาร WhatsApp หรือดูคำถามที่พบบ่อยด้านล่าง:

หมายเลขใดใช้กับ WhatsApp Cloud API ได้บ้าง

• คุณต้องใช้ หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเฉพาะ ที่รับ SMS หรือสายโทรศัพท์ เพื่อยืนยันตัวตนได้
• หมายเลขต้องถูกต้อง เป็นของคุณ และมีรหัสประเทศและรหัสพื้นที่

ฉันใช้หมายเลขที่ใช้งานอยู่แล้วใน WhatsApp Messenger ได้หรือไม่

• ไม่ได้ คุณยังใช้หมายเลขนี้สำหรับการโทรและข้อความได้ แต่ ใช้ใน WhatsApp Messenger ไม่ได้
• หากหมายเลขนี้ใช้งานอยู่แล้วใน WhatsApp Messenger ให้ ลบออกก่อน อย่าลืม สำรองประวัติแชต WhatsApp ของคุณ
• หมายเลขที่ถูกแบนต้องปลดแบนก่อนลงทะเบียน

ฉันใช้หมายเลขที่ใช้งานอยู่แล้วโดย WhatsApp Business App ได้หรือไม่

• ได้ หากหมายเลขของคุณกำลังใช้งานอยู่ใน WhatsApp Business App คุณอาจนำหมายเลขนั้นเข้าสู่ Cloud API ได้โดยไม่ต้องลบบัญชีแอป อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มใช้งานแบบ Coexistence ในเอกสาร Meta

ฉันใช้หมายเลขโทรศัพท์ใหม่ได้หรือไม่

• ได้ หากคุณไม่ต้องการใช้หมายเลขปัจจุบัน ให้หา หมายเลขใหม่ (SIM จริงหรือหมายเลขเสมือน) คุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจากบริการเช่น Hushed

B. ข้อมูลธุรกิจ

เตรียมรายละเอียดเหล่านี้ไว้ให้พร้อม (คุณจะต้องกรอกระหว่างขั้นตอนการผสานรวมของ Meta):

• ชื่อธุรกิจ
• เว็บไซต์ธุรกิจ
• หมวดหมู่ธุรกิจ
• คำอธิบายธุรกิจ

แม้บางฟิลด์จะดูเหมือนไม่บังคับ ให้ กรอกอย่างถูกต้อง ข้อมูลที่ขาดหายหรือไม่ถูกต้องอาจทำให้การอนุมัติล่าช้าหรือทำให้บัญชีถูกจำกัด

ขั้นตอนที่ 1 - เชื่อมต่อ WhatsApp

ตั้งแต่การอัปเดตล่าสุดของเรา การเชื่อมต่อทำได้ด้วย คลิกเดียว ไม่มีขั้นตอนที่สองแยกต่างหากอีกต่อไป วิซาร์ด Embedded Signup ของ Meta จะพาคุณสร้าง WhatsApp Business Account และหมายเลขใหม่ หรือเลือกบัญชีและหมายเลขที่คุณมีอยู่แล้ว จากนั้น Quickchat AI จะดำเนินการส่วนที่เหลือให้เสร็จ

เปิด Quickchat AI App → External Apps → WhatsApp → คลิกปุ่ม Connect WhatsApp แล้วทำตามหน้าต่างป๊อปอัปของ Meta:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี Meta (Facebook) ของคุณ
2. ตรวจสอบสิทธิ์ที่คุณจะแชร์กับ Quickchat AI (การเข้าถึงบัญชี WhatsApp Business และการเข้าถึง Business portfolio) แล้วดำเนินการต่อ
3. ระบุรายละเอียดธุรกิจให้ถูกต้อง (Business Portfolio, Business Name, Business Website, Country เป็นต้น)
4. สร้างหรือเลือก WhatsApp Business Account ของคุณ
5. เลือกชื่อที่แสดงและหมวดหมู่ของ WhatsApp Business
6. เพิ่ม หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ ของคุณและยืนยันผ่าน SMS/เสียงตามที่ระบบแจ้ง
7. คลิก Confirm เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นแก่ Quickchat AI
8. เมื่อ Meta ยืนยันว่าการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ ให้คลิก Finish ป๊อปอัปจะแสดงการยืนยันจาก Quickchat AI ว่าบัญชี WhatsApp ของคุณเชื่อมต่อแล้ว และจะปิดโดยอัตโนมัติ

เมื่อกลับมาที่ Quickchat AI App แผง WhatsApp จะแสดง Connecting your WhatsApp account และอัปเดตเป็น Connected ภายในประมาณ 30 วินาที หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้คลิก Refresh Status ในแผง มิฉะนั้น โปรดกลับไปดู สิ่งที่ต้องเตรียม ด้านบนอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณระบุหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจและข้อมูลธุรกิจถูกต้องแล้ว

Connected หมายความว่า Quickchat AI เข้าถึง WhatsApp Business Account ของคุณได้ ใต้ข้อความนี้ แผงจะแสดงสิ่งที่ยังต้องดำเนินการก่อนที่ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับ:

แผง Connected แสดงสิ่งที่เหลืออยู่ ในตัวอย่างนี้คือข้อความแรก

• Waiting for your first message: ส่งข้อความ WhatsApp ไปยังหมายเลขที่แสดงจากโทรศัพท์อีกเครื่อง จากนั้นคลิก Refresh เมื่อมีข้อความเข้ามาแล้ว แผงจะแสดง Messages Received ถัดจาก Webhook Active และ Admin Assigned
• Display name: ทุกหมายเลขที่แสดงอยู่ด้านล่างในแผงจะแสดงสถานะชื่อที่แสดงจาก Meta (Approved, Pending review, Declined, Expired หรือ No display name) การตรวจสอบที่กำลังดำเนินอยู่ไม่ต้องการการดำเนินการจากคุณ และมักเสร็จภายในไม่กี่วัน หากชื่อที่แสดงถูกปฏิเสธ หมดอายุ หรือไม่มี ระบบจะขอให้คุณส่งชื่อใน WhatsApp Manager
• Meta test number: หากหมายเลขที่ใช้งานอยู่เป็นหมายเลข +1 555 ที่ Meta ให้มา แผงจะแจ้งให้ทราบ หมายเลขเหล่านี้มีไว้สำหรับทดลองใช้งานและไม่สามารถย้ายไปยังบัญชีอื่นได้ เพิ่มหมายเลขของคุณเองใน WhatsApp Manager เพื่อใช้งานจริง

เมื่อแผงแสดง Messages Received คุณก็พร้อมใช้งานจริงแล้ว! 🎉 ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลข WhatsApp ของคุณ และ AI Agent ของคุณจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ

เพื่อยืนยันการผสานรวมครั้งสุดท้าย ให้ส่งข้อความตัวอักษรไปยังหมายเลข WhatsApp ที่คุณเพิ่งเชื่อมต่อ จากนั้นคลิก Refresh ในแผง Waiting for your first message จะเปลี่ยนเป็น Messages Received คุณควรได้รับการตอบกลับจาก AI Agent ของคุณ และการสนทนาควรปรากฏใน Inbox ของ Quickchat AI App หากคุณยังทำขั้นตอนการตั้งค่าของ Meta ไม่ครบ Quickchat AI จะส่งอีเมลถึงเจ้าของบัญชีพร้อมขั้นตอนที่เหลือเป็นการเตือนด้วย

การแก้ไขปัญหาและคำถามที่พบบ่อย

การคิดราคา WhatsApp Business API ทำงานอย่างไร

• การตอบกลับข้อซักถามจากลูกค้าที่ผู้ใช้เป็นฝ่ายเริ่มต้น (inbound) จะถูก WhatsApp จัดเป็น Service messages ข้อความเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อซักถามขาเข้าจากลูกค้าได้ ไม่ว่าจะผ่านเอเจนต์มนุษย์หรือบอตสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจ ระบบจะเปิด ช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ซึ่งธุรกิจสามารถตอบกลับด้วยข้อความบริการได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ช่วงเวลานี้จะ รีเซ็ตเมื่อมีข้อความจากผู้ใช้แต่ละครั้ง
• นอกช่วง 24 ชั่วโมง คุณต้องใช้ Message Templates ที่ได้รับอนุมัติ (Marketing, Utility, Authentication เป็นต้น) และชำระเงินต่อข้อความตาม อัตราค่าข้อความของ WhatsApp Business Platform
• การสนทนาจะถูก จัดหมวดหมู่และเรียกเก็บเงิน โดย Meta ตรวจสอบให้แน่ใจว่า WhatsApp Business Account ของคุณมี วิธีการชำระเงินที่ถูกต้อง สำหรับข้อความที่ธุรกิจเป็นฝ่ายเริ่มต้นหรือข้อความเทมเพลต

ปุ่ม Connect WhatsApp ไม่ทำงาน ฉันไม่เห็นป๊อปอัปของ Meta

• หากเบราว์เซอร์ของคุณบล็อกป๊อปอัป แอปจะแสดงข้อความให้คุณอนุญาตป๊อปอัป ปิดใช้งาน ตัวบล็อกป๊อปอัปและตัวบล็อกตัวติดตาม ในเบราว์เซอร์ของคุณ รีเฟรชเว็บไซต์แล้วลองอีกครั้ง หากยังไม่ได้ผล ให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

การยืนยันหมายเลขล้มเหลว

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขรับ SMS/สายเสียงได้ และไม่ได้ถูกบล็อกโดยเส้นทางการลงทะเบียนที่ใช้งานอยู่ซึ่ง Meta ไม่อนุญาตให้ใช้งานร่วมกัน หากหมายเลขนี้ใช้งานอยู่ใน Business App ให้ลอง เริ่มใช้งานผ่าน Coexistence

Meta แจ้งว่าการตั้งค่าของฉันยังไม่เสร็จ หรือแผงแสดงคำเตือน

• อ่านการ์ดใต้ Connected ก่อน การ์ดจะระบุหมายเลขที่ AI Agent ของคุณใช้ตอบ และแจ้งว่า Meta ยังตรวจสอบชื่อที่แสดงอยู่หรือไม่ เป็นหมายเลขทดสอบของ Meta หรือไม่ หรือข้อความแรกยังไม่เข้ามาหรือไม่ การ์ดแต่ละใบลิงก์ไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องใน WhatsApp Manager
• หากคำเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเอง ให้คลิก Reconnect WhatsApp ในแผง วิธีนี้แก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้
• หากยังไม่ได้ผล หมายเลขของคุณอาจเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการรายอื่นอยู่ (Meta อนุญาตให้มีพาร์ตเนอร์ได้เพียงหนึ่งรายต่อบัญชี WhatsApp ในแต่ละครั้ง) ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเพิ่ม Quickchat AI เป็นพาร์ตเนอร์ในการตั้งค่า Meta Business จากนั้นคลิก Refresh Status

ฉันเชื่อมต่อบัญชีผิด

• Reconnect จะคงบัญชีที่เชื่อมต่ออยู่แล้วไว้ หากต้องการเปลี่ยน ให้คลิก Disconnect ในแผง WhatsApp จากนั้นคลิก Connect WhatsApp อีกครั้ง แล้วเลือกบัญชี Meta Business และ WhatsApp Account ที่ถูกต้องในหน้าต่างของ Meta

ข้อความไม่ปรากฏใน Inbox ของ Quickchat AI

• ยืนยันว่าป๊อปอัปแสดงการยืนยันสุดท้ายว่าบัญชี WhatsApp ของคุณเชื่อมต่อแล้ว
• ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณเชื่อมโยง WhatsApp Account ที่ต้องการ และเลือก AI Agent ที่ถูกต้องแล้ว
• การ์ด Waiting for your first message ระบุหมายเลขที่ AI Agent ของคุณใช้ตอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความไปยังหมายเลขนั้นตรง ๆ และหมายเลขนั้นเปิดใช้งานอยู่ในแผง จากนั้นคลิก Refresh
• หากคุณส่งข้อความ หลังจาก 24 ชั่วโมง โดยไม่มีข้อความจากผู้ใช้ ให้ใช้ เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ และตรวจสอบว่าตั้งค่า วิธีการชำระเงิน ไว้ใน WhatsApp Manager

การตอบกลับ WhatsApp ของ AI ของฉันส่งไม่สำเร็จ

• Quickchat AI แสดงการแจ้งเตือน “WhatsApp replies are failing” ในแผง WhatsApp และการแจ้งเตือนบนแดชบอร์ดของคุณ วิธีแก้ไขที่พบบ่อย: ดำเนินการ อนุมัติชื่อที่แสดง ให้เสร็จใน WhatsApp Manager; หากการเชื่อมต่อ หมดอายุหรือถูกเพิกถอน ให้คลิก Reconnect; หาก Meta จำกัดหมายเลขของคุณ เนื่องจากคุณภาพหรือนโยบาย ให้ตรวจสอบสถานะใน WhatsApp Manager การแจ้งเตือนจะหายไปเมื่อส่งคำตอบได้สำเร็จอีกครั้ง

ข้อความเทมเพลตหรือข้อความที่ธุรกิจเป็นฝ่ายเริ่มต้นส่งไม่สำเร็จ

• ตรวจสอบว่า Message Templates ของคุณ ได้รับอนุมัติ แล้ว และ วิธีการชำระเงิน ของคุณใช้งานอยู่ใน WhatsApp Manager
• ผู้ส่งรายใหม่จะเริ่มด้วย ขีดจำกัดการส่งข้อความ ซึ่งปรับเพิ่มตามคุณภาพและการยืนยัน หากคุณถึงขีดจำกัดสำหรับการส่งข้อความที่ธุรกิจเป็นฝ่ายเริ่มต้น ให้ดู คำแนะนำเรื่อง Messaging Limits ของ Meta
• ตรวจสอบ messaging limits และ quality rating ใน WhatsApp Manager หากการส่งถูกจำกัดความเร็ว

วิธีสร้างลิงก์ WhatsApp และปุ่ม “Chat on WhatsApp” ของฉันเอง

• ทำตาม บทแนะนำ WhatsApp นี้

วิธีสร้างคิวอาร์โค้ด WhatsApp ของฉันเอง

• ไปที่ WhatsApp Manager → Phone numbers → เลือกหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ → Message links → Create Message Link
• หรือคุณสามารถหาได้ในแอปมือถือ WhatsApp Business ของคุณ ทำตาม บทแนะนำ WhatsApp นี้

ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

แชตกับ Support AI ของ Quickchat บน WhatsApp:
📱 +1 302-405-9992: เริ่มแชต

หรือสแกนคิวอาร์โค้ด: