Αυτόματες απαντήσεις στο WhatsApp Business με AI: κρατήστε την εφαρμογή και τον αριθμό

Μια αυτόματη απάντηση στο WhatsApp Business με AI απαντά στις ερωτήσεις των πελατών χρησιμοποιώντας τις τιμές, το ωράριο και τις πολιτικές της επιχείρησής σας. Η ομάδα σας μπορεί να αναλάβει την ίδια συνομιλία με τον πελάτη από το Inbox του Quickchat AI. Με το WhatsApp Coexistence, ένας επιλέξιμος αριθμός μπορεί επίσης να παραμείνει στην εφαρμογή WhatsApp Business, ώστε το προσωπικό να συνεχίσει να τη χρησιμοποιεί.

Θα δημιουργήσετε το Studio Alma, ένα φανταστικό κομμωτήριο. Ένας πελάτης ρωτά πόσο κοστίζει το κούρεμα με χτένισμα με πιστολάκι και αν το κομμωτήριο ανοίγει το Σάββατο. Ο Agent απαντά βάσει των γνώσεών του. Ένα μέλος της ομάδας αναλαμβάνει τη συνομιλία από το Inbox για να χειριστεί το αίτημα για ραντεβού και στη συνέχεια επιστρέφει τη συνομιλία στο AI. Η ίδια συνομιλία δέχεται επίσης φωνητικά μηνύματα και φωτογραφίες χτενισμάτων.

Το αποτέλεσμα: το AI απαντά, ένα μέλος της ομάδας αναλαμβάνει και μετά το AI μπορεί να απαντήσει ξανά. Η επιστροφή εξαρτάται από το πού έγινε η ανάληψη της συνομιλίας.

Υπάρχουν δύο διαδρομές επιστροφής. Μετά από μια επιλέξιμη απάντηση από την εφαρμογή Business, το επόμενο μήνυμα του πελάτη μπορεί να επιστρέψει τη συνομιλία στο AI, αφού περάσουν τέσσερις ώρες χωρίς μηνύματα. Μετά από ανάληψη από το Inbox, ένα μέλος της ομάδας επιλέγει AI Agent για να επιστρέψει τον έλεγχο. Παρουσιάζουμε βήμα προς βήμα τη διαδρομή του Inbox και εξηγούμε τη διαδρομή των τεσσάρων ωρών από την εφαρμογή με εικόνες που επισημαίνονται ως παραδείγματα. Μια απάντηση από το Inbox δεν ξεκινά αυτόν τον χρονομετρητή αυτόματης επιστροφής.

Ο οδηγός ξεκινά με τις γνώσεις και τις οδηγίες για το κομμωτήριο, στη συνέχεια συνδέει το WhatsApp και παρουσιάζει τις απαντήσεις του AI, τις ανθρώπινες απαντήσεις και την επιστροφή στο AI. Δεν χρειάζεστε κώδικα. Το παράδειγμα συλλέγει προτιμήσεις για ραντεβού. Ένας κομμωτής επιβεβαιώνει τη διαθεσιμότητα, καθώς δεν υπάρχει συνδεδεμένο ημερολόγιο κρατήσεων.

Κατεβάστε το πακέτο ρύθμισης του Studio Alma για τα τρία άρθρα γνώσεων, το Main Prompt και τα δεδομένα εισόδου των δοκιμών. Πρόκειται για επεξεργάσιμα αρχεία που θα επικολλήσετε στον πίνακα ελέγχου, όχι για εισαγωγή Agent με ένα κλικ. Η πλήρης ρύθμιση για αντιγραφή βρίσκεται επίσης στο τέλος αυτού του άρθρου.

Διαθέτει ήδη το WhatsApp Business αυτόματες απαντήσεις;

Η εφαρμογή WhatsApp Business διαθέτει μηνύματα χαιρετισμού και μηνύματα απουσίας που στέλνουν κείμενο το οποίο έχετε γράψει εκ των προτέρων. Οι γρήγορες απαντήσεις είναι αποθηκευμένες απαντήσεις που επιλέγει ένα άτομο. Μια αυτόματη απάντηση με AI χρησιμοποιεί την πραγματική ερώτηση του πελάτη για να επιλέξει μια απάντηση από τις γνώσεις για την επιχείρησή σας.

Αν χρειάζεστε μόνο ένα μήνυμα απουσίας, ανοίξτε Tools (σε ορισμένες εκδόσεις ονομάζεται Business tools) > Away message, ενεργοποιήστε το Send away message, γράψτε το μήνυμα, επιλέξτε το πρόγραμμα και τους παραλήπτες του και αποθηκεύστε. Η θέση της ρύθμισης διαφέρει μεταξύ Android και iPhone. Ένα χρήσιμο μήνυμα αναφέρει το ωράριό σας και δημιουργεί ρεαλιστικές προσδοκίες: «Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Studio Alma. Είμαστε ανοιχτά Τρίτη έως Παρασκευή, 09:00 έως 18:00, και Σάββατο, 09:00 έως 16:00. Η ομάδα θα απαντήσει όταν είναι διαθέσιμη.»

Συνεχίστε με τη ρύθμιση του AI όταν οι πελάτες χρειάζονται απαντήσεις σε διαφορετικές ερωτήσεις. Θα δοκιμάσετε ξεχωριστά τους αυτοματισμούς της ίδιας της εφαρμογής πριν τους αφήσετε ενεργούς παράλληλα με το AI.

Τι είναι το WhatsApp Coexistence και μπορείτε να κρατήσετε την εφαρμογή;

Το Coexistence επιτρέπει σε έναν επιλέξιμο αριθμό της εφαρμογής WhatsApp Business να συνδεθεί στο WhatsApp Business Platform, παραμένοντας στην εφαρμογή του τηλεφώνου. Το Quickchat AI χρησιμοποιεί αυτή τη σύνδεση με την πλατφόρμα για να λαμβάνει μηνύματα και να στέλνει απαντήσεις AI. Ο πελάτης συνεχίζει να στέλνει μηνύματα στον ίδιο αριθμό.

Ένας αριθμός για τους πελάτες, με δύο σημεία εργασίας. Μια απάντηση από την εφαρμογή Business καταγράφεται επίσης στο Inbox του Quickchat AI.

Μη διαγράψετε τον λογαριασμό σας στην εφαρμογή WhatsApp Business για να ακολουθήσετε αυτόν τον οδηγό. Επιλέξτε την επιλογή για υπάρχοντα αριθμό της εφαρμογής Business κατά τη σύνδεση. Το προσωπικό WhatsApp Messenger είναι διαφορετική εφαρμογή και δεν χρησιμοποιεί αυτή τη διαδικασία Coexistence.

Η εμπειρία χρήσης της εφαρμογής αλλάζει σε ορισμένα σημεία. Οι ομαδικές συνομιλίες παραμένουν εκτός αυτής της ενσωμάτωσης, οι λίστες μετάδοσης απενεργοποιούνται και οι υπάρχουσες γίνονται μόνο για ανάγνωση, ενώ οι συνδεδεμένες συσκευές αποσυνδέονται κατά την αρχική ρύθμιση. Οι υποστηριζόμενες συσκευές μπορούν να συνδεθούν ξανά. Τα Windows και το WearOS δεν υποστηρίζονται σε αυτή τη λειτουργία. Τα εξαφανιζόμενα μηνύματα, τα μηνύματα μίας προβολής και η ζωντανή τοποθεσία απενεργοποιούνται για τις ατομικές συνομιλίες.

Ανοίγετε τακτικά την εφαρμογή Business στο κύριο τηλέφωνο. Ο αριθμός μπορεί να αποσυνδεθεί μετά από περίπου 14 ημέρες αδράνειας της κύριας συσκευής. Ελέγξτε τις τρέχουσες απαιτήσεις και αλλαγές λειτουργιών της Meta για το Coexistence πριν μεταφέρετε έναν αριθμό που χρησιμοποιεί ήδη η επιχείρησή σας.

Οι παλιές συνομιλίες παραμένουν στην εφαρμογή του τηλεφώνου. Το Quickchat AI δεν εισάγει το ιστορικό συνομιλιών ή το βιβλίο επαφών σας μέσω αυτής της σύνδεσης. Το Inbox του αρχίζει να καταγράφει τα μηνύματα που λαμβάνει μετά τη σύνδεση και ο Agent μαθαίνει τα στοιχεία του κομμωτηρίου από το Knowledge Base που θα δημιουργήσετε παρακάτω.

Τι χρειάζεστε πριν ρυθμίσετε την αυτόματη απάντηση;

Χρειάζεστε έναν λογαριασμό Quickchat AI, έναν επιλέξιμο επαγγελματικό αριθμό, πρόσβαση στην επιχείρηση στη Meta και έναν διαφορετικό λογαριασμό WhatsApp για την πλευρά του πελάτη. Μετά τη σύνδεση, για τα βήματα στο Inbox χρειάζεστε ένα πρόγραμμα περιήγησης και τον λογαριασμό του πελάτη. Η ανθρώπινη απάντηση αποστέλλεται από το Quickchat AI.

1. Δημιουργήστε έναν λογαριασμό στο Quickchat AI και ολοκληρώστε την επαλήθευση email, αν σας ζητηθεί. Το πρόγραμμα Free υποστηρίζει την προσωπική, μη εμπορική εκμάθηση εντός του διαθέσιμου ορίου χρήσης του. Για χρήση σε επιχείρηση, επιλέξτε ένα εμπορικό πρόγραμμα. Οι λειτουργίες Preview και Simulation Testing καταναλώνουν μονάδες AI.
2. Για να διατηρήσετε έναν υπάρχοντα αριθμό της εφαρμογής Business μέσω Coexistence, ενημερώστε το WhatsApp Business στην έκδοση 2.24.17 ή νεότερη και έχετε διαθέσιμο το κύριο τηλέφωνο στο οποίο χρησιμοποιείται, ώστε να επιβεβαιώσετε τη σύνδεση στη Meta. Για έναν νέο αριθμό που δεν χρησιμοποιείται στο WhatsApp υπάρχει ξεχωριστή επιλογή ρύθμισης. Χρησιμοποιήστε έναν δοκιμαστικό αριθμό που ελέγχετε. Η Meta καθορίζει την επιλεξιμότητα κατά την εγγραφή.
3. Συνδεθείτε στο Facebook με δικαιώματα διαχειριστή στο χαρτοφυλάκιο επιχειρήσεων Meta που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε. Έχετε έτοιμα το όνομα, τον ιστότοπο και την κατηγορία της επιχείρησης.
4. Ετοιμάστε έναν διαφορετικό αριθμό WhatsApp για να παίξετε τον ρόλο του πελάτη. Η αποστολή μηνύματος από την ίδια την επιχείρηση δεν ελέγχει μια εισερχόμενη συνομιλία πελάτη.
5. Επιλέξτε ποιος θα παρακολουθεί τα αιτήματα και τα παράπονα. Το AI μπορεί να απαντά εκτός ωραρίου. Αυτό δεν σημαίνει ότι ένας κομμωτής είναι διαθέσιμος εκτός ωραρίου.

Κρατήστε ανοιχτή την τεκμηρίωση του καναλιού WhatsApp για τις τρέχουσες λεπτομέρειες επιλεξιμότητας και σύνδεσης. Αν θέλετε ρύθμιση νέου αριθμού με αναζήτηση παραγγελιών, ακολουθήστε τον ξεχωριστό οδηγό δημιουργίας AI chatbot στο WhatsApp.

Βήμα 1: Πώς δίνετε στην αυτόματη απάντηση τις γνώσεις για την επιχείρησή σας;

Δημιουργήστε έναν ξεχωριστό Agent με τρία σύντομα άρθρα γνώσεων. Αυτά αποτελούν την πηγή του για απαντήσεις που βασίζονται σε πραγματικά στοιχεία. Το Main Prompt στο Βήμα 2 καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο απαντά.

1. Επιλέξτε Add new AI Agent και μετά Set up manually. Στην αρχική οθόνη Identity, εισαγάγετε Studio Alma στο Name your AI Agent και επικολλήστε το main-prompt.txt του πακέτου στο Describe what you want your agent to do.
2. Συνεχίστε στα Knowledge Base, External apps και Deployment χωρίς να συνδέσετε υπηρεσίες. Ολοκληρώστε το Choose your plan, χρησιμοποιώντας το Skip for now αν δημιουργείτε λογαριασμό για εκμάθηση.
3. Ανοίξτε Knowledge Base > Add Article. Στο πρόγραμμα επεξεργασίας άρθρου, εισαγάγετε Hours and location στο Title.
4. Επικολλήστε το hours-and-location.txt στο Content και επιλέξτε Save. Επαναλάβετε για τα άλλα δύο άρθρα παρακάτω.
5. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία των άρθρων και να εμφανιστεί η ένδειξη Ready πριν δοκιμάσετε το πραγματικό κανάλι.

Το Studio Alma κλείνει στις 18:00 από Τρίτη έως Παρασκευή και στις 16:00 τα Σάββατα. Επομένως, μια ερώτηση για την τιμή αργά το βράδυ μπορεί να λάβει χρήσιμη απάντηση χωρίς να υπονοείται ότι ένας κομμωτής εξακολουθεί να εργάζεται. Τα άρθρα διαχωρίζουν ρητά το ωράριο λειτουργίας του κομμωτηρίου από τη διαθεσιμότητα του προσωπικού για απαντήσεις.

Οι δωροκάρτες απουσιάζουν σκόπιμα. Ρωτήστε αργότερα Do you sell gift cards? για να ελέγξετε αν ο Agent αναγνωρίζει ότι λείπει ένα στοιχείο. Μην προσθέσετε μια επινοημένη πολιτική για δωροκάρτες μόνο και μόνο για να περάσει αυτή η δοκιμή.

Βήμα 2: Πώς διατηρείτε χρήσιμες τις απαντήσεις AI στο WhatsApp;

Χρησιμοποιήστε σύντομες απαντήσεις, ζητήστε μόνο τα στοιχεία που λείπουν και διαχωρίστε το αίτημα για ραντεβού από την επιβεβαιωμένη κράτηση.

1. Ανοίξτε Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit. Επικολλήστε ολόκληρο το main-prompt.txt από το πακέτο, αποθηκεύστε το και ανοίξτε ξανά το πεδίο για να επαληθεύσετε το αποθηκευμένο κείμενο.
2. Ορίστε το Reply Length σε Short. Διατηρήστε τις υπόλοιπες ρυθμίσεις προσωπικότητας στις προεπιλεγμένες τιμές κατά τις δοκιμές.
3. Ανοίξτε το AI Preview και ρωτήστε How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Τα στοιχεία που πρέπει να ελέγξετε είναι £55 και 09:00 έως 16:00.
4. Ρωτήστε Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry? Ο Agent γνωρίζει ήδη την υπηρεσία και την ημέρα από το μήνυμά σας. Θα πρέπει να συλλέξει τυχόν προτίμηση που λείπει και να εξηγήσει ότι ένας κομμωτής πρέπει να ελέγξει τη διαθεσιμότητα.

Η βασική οδηγία είναι:

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Ο Agent δεν έχει σύνδεση με ημερολόγιο, επομένως η απάντηση «Το ραντεβού σας κλείστηκε για τις 10:00» σημαίνει αποτυχία της δοκιμής, ακόμη κι αν ακούγεται χρήσιμη. Όταν θελήσετε πραγματικές κρατήσεις, χρησιμοποιήστε τον οδηγό κράτησης ραντεβού μέσω WhatsApp για να συνδέσετε και να δοκιμάσετε τη ροή εργασίας του ημερολογίου.

Οι προτιμήσεις για το ραντεβού παραμένουν στη συνομιλία. Ζητήστε από τον υπεύθυνο κομμωτή να ελέγξει το Inbox και να απαντήσει για να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα. Αυτός ο οδηγός δεν δημιουργεί συμβάν ημερολογίου ή ξεχωριστή εργασία κράτησης.

Προετοιμάστε τα αιτήματα που χρειάζονται άνθρωπο

Ρυθμίστε το Human Handoff πριν συνδέσετε τον αριθμό τηλεφώνου. Ένα prompt που λέει «Θα το προωθήσω» δεν αποδεικνύει ότι άλλαξε ο υπεύθυνος της συνομιλίας.

1. Ανοίξτε Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action και ενεργοποιήστε το.
2. Στο Confirmation, εισαγάγετε I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available. Αφήστε το Question στην προεπιλεγμένη τιμή για αυτή τη δοκιμή.
3. Στο Handoff Rules, διατηρήστε ενεργά τα User Frustration, Customer Support Suggestion και Lack Of Knowledge. Απενεργοποιήστε το Media Message, ώστε μια φωτογραφία χτενίσματος να μπορεί να φτάσει στον Agent για τη δοκιμή συμβουλευτικής. Αφήστε το Irrelevant Advice απενεργοποιημένο.
4. Προσθέστε έναν ενεργό κανόνα με όνομα Complaints and staff requests και περιγραφή Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.
5. Για το εκπαιδευτικό παράδειγμα, αφήστε απενεργοποιημένες τις επιλογές Human Agents’ availability, AI summary και Email notifications. Χωρίς περιορισμό διαθεσιμότητας, ένα αίτημα μπορεί να μπει στην ουρά οποιαδήποτε ώρα. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάποιος είναι συνδεδεμένος εκείνη τη στιγμή. Αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις.
6. Δοκιμάστε το I'm unhappy with my colour and want to speak to a person. Ανοίξτε τη συνομιλία στο Inbox και ελέγξτε την ανάθεσή της. Ζητήστε από τον υπεύθυνο χειριστή να την αναλάβει όταν είναι Unassigned και επιβεβαιώστε ότι το AI παραμένει σε παύση όσο τη χειρίζεται άνθρωπος.

Το Human Handoff και η ανάληψη από το τηλέφωνο είναι ξεχωριστοί μηχανισμοί. Το Human Handoff δρομολογεί μια συνομιλία επειδή ο πελάτης χρειάζεται άνθρωπο. Η ανάληψη από το τηλέφωνο ξεκινά όταν κάποιος απαντά από την εφαρμογή Business. Η αυτόματη επιστροφή μετά από τέσσερις ώρες που περιγράφεται παρακάτω ισχύει για επιλέξιμες παύσεις που προκλήθηκαν από την εφαρμογή. Δεν αποτελεί χρονικό όριο για κάθε παράπονο ή συνομιλία που έχει αναλάβει άνθρωπος.

Βήμα 3: Πώς συνδέετε τον αριθμό σας στο WhatsApp Business;

Ξεκινήστε τη σύνδεση από τον πίνακα ελέγχου του Quickchat AI και επιλέξτε την επιλογή που αντιστοιχεί στον αριθμό σας. Αν είναι ήδη συνδεδεμένος, συνεχίστε στον έλεγχο παράδοσης της απάντησης. Τόσο η διαδρομή νέου αριθμού όσο και το Coexistence υποστηρίζουν τα βήματα στο Inbox που ακολουθούν.

Διατηρήστε έναν υπάρχοντα αριθμό της εφαρμογής Business

Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Business, σημειώστε τις ρυθμίσεις χαιρετισμού και απουσίας και μετά απενεργοποιήστε και τις δύο για την πρώτη δοκιμή παράδοσης. Θέστε επίσης σε παύση κάθε άλλο σύστημα απαντήσεων AI σε αυτόν τον αριθμό. Δοκιμάστε ξεχωριστά κάθε ενσωματωμένο αυτοματισμό πριν τον διατηρήσετε ενεργό.

1. Στην ενότητα Channels, ανοίξτε External Apps > WhatsApp > Connect.
2. Επιλέξτε A number already used in the WhatsApp Business app. Διαβάστε το Keep using the WhatsApp Business app (beta) και τις απαιτήσεις του.
3. Επιλέξτε Connect WhatsApp. Επιτρέψτε το αναδυόμενο παράθυρο της Meta. Αν αποκλειστεί, χρησιμοποιήστε το Continue on Meta in this tab.

4. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό Meta που έχει την απαιτούμενη πρόσβαση στην επιχείρηση. Επιλέξτε το επιθυμητό χαρτοφυλάκιο επιχειρήσεων και ακολουθήστε τη διαδικασία της Meta για σύνδεση υπάρχουσας εφαρμογής WhatsApp Business. Εισαγάγετε τον αριθμό όταν σας ζητηθεί.
5. Στο κύριο τηλέφωνο, ανοίξτε το επίσημο μήνυμα του Facebook Business Account. Επιλέξτε Connect, ελέγξτε το Connect to the Business Platform, επιλέξτε Confirm και ολοκληρώστε το βήμα του κωδικού επαλήθευσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζει η Meta αν η ακολουθία διαφέρει για τον λογαριασμό σας.
6. Ελέγξτε τυχόν επιλογή κοινοποίησης ιστορικού συνομιλιών. Αυτή η επιλογή δεν σημαίνει ότι το Quickchat AI εισάγει τις παλιές συνομιλίες σας. Ολοκληρώστε τη διαδικασία της Meta και επιστρέψτε στο Quickchat AI.
7. Αν εμφανιστεί το Choose your WhatsApp Business Account, επιλέξτε τον λογαριασμό που περιέχει τον επιθυμητό αριθμό και πατήστε Use this account.

Οι οθόνες επιβεβαίωσης της Meta διαφέρουν ανάλογα με τον λογαριασμό. Το παραπάνω στιγμιότυπο του Connect δείχνει το σημείο εκκίνησης για το Coexistence. Δεν τεκμηριώνει ποια λειτουργία χρησιμοποιεί οποιαδήποτε μεταγενέστερη συνομιλία πελάτη.

Συνδέστε έναν αριθμό που δεν χρησιμοποιείται στο WhatsApp

Στο Channels > External Apps > WhatsApp > Connect, επιλέξτε A new number that isn’t on WhatsApp και μετά Connect WhatsApp. Ακολουθήστε τη διαδικασία της Meta για τη ρύθμιση επαγγελματικού λογαριασμού και την επαλήθευση κατοχής αυτού του αριθμού. Ολοκληρώστε τυχόν επιλογή λογαριασμού που εμφανίζεται όταν επιστρέψετε στο Quickchat AI.

Αυτή η διαδρομή δεν παρουσιάζει τη διατήρηση μιας υπάρχουσας εφαρμογής Business. Μπορείτε και πάλι να στείλετε τις ανθρώπινες απαντήσεις αυτού του οδηγού από το Inbox. Μην επιλέξετε τη διαδρομή νέου αριθμού για έναν αριθμό που είναι ήδη ενεργός στην εφαρμογή Business θεωρώντας ότι διατηρεί την εφαρμογή.

Ελέγξτε τα δικαιώματα και την παράδοση

Η Meta εμφανίζει την πρόσβαση που ζητά το Quickchat AI. Ελέγξτε την επιλεγμένη επιχείρηση και τον λογαριασμό WhatsApp, επιλέξτε Confirm, ολοκληρώστε τη διαδικασία σύνδεσης και επιστρέψτε στο Quickchat AI.

Από το τηλέφωνο του πελάτη, στείλτε How much is a cut and blow-dry? Ανανεώστε το πλαίσιο WhatsApp και ελέγξτε τόσο το τηλέφωνο όσο και το Inbox.

Μη θεωρείτε την ολοκληρωμένη σύνδεση στη Meta δοκιμή παράδοσης. Αν το Preview λειτουργεί αλλά το τηλέφωνο δεν λαμβάνει τίποτα, ελέγξτε τον επιλεγμένο αριθμό, τις προειδοποιήσεις του καναλιού και το υπόλοιπο μονάδων πριν αλλάξετε το prompt.

Τι πρέπει να κάνετε με τα μηνύματα χαιρετισμού και απουσίας;

Οι αποθηκευμένοι αυτοματισμοί της εφαρμογής Business και το AI είναι ξεχωριστοί αποστολείς. Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, απενεργοποιήστε τα μηνύματα χαιρετισμού και απουσίας για τον οδηγό, σημειώνοντας τις προηγούμενες ρυθμίσεις τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια υπάρχουσα συνομιλία πελάτη. Δεν χρειάζεται να πρόκειται για πρώτη επικοινωνία.

Κρατήστε τους ενσωματωμένους αυτοματισμούς απενεργοποιημένους, εκτός αν θέλετε να δοκιμάσετε κάποιον ξεχωριστά. Αυτές οι ρυθμίσεις ισχύουν μόνο για την εφαρμογή Business και ο βασικός οδηγός δεν εξαρτάται από αυτές.

Βήμα 4: Πώς αναλαμβάνετε τη συνομιλία του WhatsApp από το Inbox;

Μια ανθρώπινη απάντηση που αποστέλλεται από το Inbox του Quickchat AI φτάνει στον πελάτη στην ίδια συνομιλία του WhatsApp. Η ομάδα σας μπορεί να χειρίζεται τη συνομιλία από πρόγραμμα περιήγησης, ενώ ο πελάτης παραμένει στο WhatsApp. Αναθέστε τη συνομιλία σε ένα άτομο πριν στείλετε την ανθρώπινη απάντηση.

Ξεκινήστε με μια συνηθισμένη ερώτηση για την τιμή, με τη συνομιλία ανατεθειμένη στον AI Agent. Κρατήστε ξεχωριστό το παράδειγμα παραπόνου, ώστε να μην αλλάξει ο υπεύθυνος πριν από αυτά τα βήματα.

1. Από τον λογαριασμό του πελάτη, στείλτε How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Περιμένετε την απάντηση του AI: £55 και 09:00 έως 16:00.
2. Ανοίξτε αυτή τη συνομιλία στο Inbox και κάντε κλικ στο Assign to me. Αν η συνομιλία είναι κλειστή, επιλέξτε Reopen αφού την αναλάβετε.
3. Στο Write a message, εισαγάγετε Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request. Επιλέξτε το κουμπί Send message με το χάρτινο αεροπλανάκι.
4. Στο WhatsApp του πελάτη, επιβεβαιώστε ότι έφτασε το μήνυμα του Alex. Στείλτε Thanks. Could I come on Saturday morning? Το AI θα πρέπει να παραμείνει σιωπηλό όσο η συνομιλία είναι ανατεθειμένη στο άτομο.
5. Συνεχίστε να απαντάτε από το Inbox ως μέλος της ομάδας, αν χρειάζεται. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να αλλάξει εφαρμογή ή να ανοίξει άλλη συνομιλία.

Η απάντηση του Alex έφτασε στις 18:06. Ο πελάτης στη συνέχεια ρώτησε για το πρωί του Σαββάτου και δεν εμφανίστηκε απάντηση AI πριν επιστρέψουμε ρητά τη συνομιλία στον Agent.

Η απάντηση ελεύθερου κειμένου από το Inbox πρέπει να βρίσκεται εντός του 24ωρου παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών του WhatsApp, το οποίο μετρά από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Αν αυτό το παράθυρο έχει λήξει, ξεκινήστε με νέο μήνυμα από τον λογαριασμό του πελάτη. Η απάντηση της ίδιας της επιχείρησης δεν παρατείνει το παράθυρο.

Οι άλλες συνομιλίες μπορούν να παραμείνουν στο AI. Η ανάθεση αυτής της συνομιλίας σε άνθρωπο δεν ανακαλεί κάποια απάντηση που έχει ήδη σταλεί. Για ένα αίτημα που δρομολογείται μέσω της ενέργειας Human Handoff, ακολουθήστε τη ροή παράδοσης σε διαθέσιμο προσωπικό. Μια συνομιλία Unassigned εξακολουθεί να χρειάζεται κάποιον να την αναλάβει.

Πώς επιστρέφετε μια συνομιλία του Inbox στο AI;

Επιλέξτε AI Agent στο αναπτυσσόμενο μενού υπευθύνου της συνομιλίας. Μπορείτε να το κάνετε μόλις ολοκληρώσει το άτομο τον χειρισμό της. Δεν υπάρχει αναμονή τεσσάρων ωρών για χειροκίνητη επιστροφή.

1. Ολοκληρώστε την ανθρώπινη απάντηση στο Inbox.
2. Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού υπευθύνου και επιλέξτε AI Agent.
3. Από το WhatsApp του πελάτη, στείλτε What time do you open on Saturday?
4. Ελέγξτε ότι το AI απαντά 09:00 και ότι η συνομιλία έχει ανατεθεί στον AI Agent.

Η αλλαγή ανάθεσης δεν στέλνει από μόνη της απάντηση ούτε επανεπεξεργάζεται μηνύματα που ελήφθησαν όσο η συνομιλία ήταν ανατεθειμένη στο άτομο. Το επόμενο μήνυμα του πελάτη δίνει στο AI κάτι νέο στο οποίο μπορεί να απαντήσει.

Η απάντηση μετά την επανέναρξη αναφέρει 09:00, ζητά την προτίμηση ώρας που λείπει και αφήνει την επιβεβαίωση σε έναν κομμωτή. Η επιστροφή του ελέγχου διατηρεί το πλαίσιο της συνομιλίας χωρίς να μετατρέπει ένα αίτημα για ραντεβού σε κράτηση. Οι ώρες που εμφανίζονται είναι από το τοπικό ρολόι του τηλεφώνου. Αυτή η ακολουθία δείχνει χειροκίνητη επιστροφή, όχι αναμονή τεσσάρων ωρών.

Πώς λειτουργεί η αυτόματη επιστροφή μετά από τέσσερις ώρες;

Η διαδρομή της εφαρμογής Business μπορεί να επιστρέψει αυτόματα μια επιλέξιμη συνομιλία στο AI. Όταν ο υπεύθυνος απαντά από την εφαρμογή WhatsApp Business, το Quickchat AI καταγράφει αυτή την απάντηση στο Inbox και θέτει σε παύση το AI στη συνομιλία. Μετά από τουλάχιστον τέσσερις ώρες χωρίς μηνύματα, το επόμενο μήνυμα του πελάτη μπορεί να την επιστρέψει στο AI. Η πάροδος του χρόνου από μόνη της δεν στέλνει απάντηση.

Αυτή είναι ξεχωριστή διαδρομή από τα παραπάνω βήματα στο Inbox. Μια απάντηση από το Inbox δεν δημιουργεί την παύση από την εφαρμογή που απαιτείται για την επιστροφή μετά από τέσσερις ώρες. Το παρακάτω παράδειγμα απεικονίζει την αναμενόμενη συμπεριφορά της εφαρμογής Business. Δεν είναι μεταγραφή της συνομιλίας που εμφανίζεται στα στιγμιότυπα του Inbox.

Ενδεικτικό παράδειγμα με επινοημένα μηνύματα και ώρες. Μια απάντηση από την εφαρμογή Business δημιουργεί την παύση. Μια νέα ερώτηση πελάτη μετά από τέσσερις ώρες χωρίς μηνύματα επιτρέπει σε μια επιλέξιμη συνομιλία να επιστρέψει στο AI. Δεν πρόκειται για καταγεγραμμένη συνομιλία.

Γιατί το παράδειγμα επιστρέφει στο AI στις 22:35: το επόμενο μήνυμα του πελάτη στις 18:30 επανεκκινεί την περίοδο χωρίς μηνύματα, οπότε περνούν τέσσερις ώρες και πέντε λεπτά χωρίς μηνύματα πριν από την επόμενη ερώτηση.

Η αυτόματη επιστροφή απαιτεί η παύση να έχει προκληθεί από την εφαρμογή Business και η συνομιλία να παραμένει ανατεθειμένη στον ίδιο υπεύθυνο. Ένα επόμενο μήνυμα του πελάτη κατά την παύση επανεκκινεί την περίοδο χωρίς μηνύματα. Μια νέα απάντηση από την εφαρμογή Business την επανεκκινεί επίσης.

Για να επαληθεύσετε την αυτόματη διαδρομή στον δικό σας αριθμό Coexistence, ξεκινήστε με τη συνομιλία ανατεθειμένη στο AI, απαντήστε από την εφαρμογή Business, καταγράψτε την ώρα του τελευταίου μηνύματος και αφήστε τη συνομιλία ανέγγιχτη για περισσότερες από τέσσερις ώρες. Έπειτα στείλτε μια νέα ερώτηση πελάτη και ελέγξτε τόσο την παραδομένη απάντηση όσο και την ανάθεση στο Inbox. Μη στέλνετε μηνύματα «απλώς για έλεγχο» και μην αναθέτετε χειροκίνητα αλλού τη συνομιλία σε αυτό το διάστημα. Αυτά αλλάζουν αυτό που παρατηρείτε.

Η τετράωρη περίοδος χωρίς μηνύματα διαφέρει από το 24ωρο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών του WhatsApp. Κανένας από τους δύο χρονομετρητές δεν αποτελεί υπόσχεση χρόνου ανθρώπινης απόκρισης. Οι συνομιλίες του WhatsApp που είναι ανατεθειμένες στο AI μπορούν επίσης να κλείνουν αυτόματα μετά από 20 λεπτά αδράνειας. Αυτό δεν τερματίζει μια ανάληψη από άνθρωπο ούτε αντικαθιστά κάποια από τις δύο διαδρομές επιστροφής.

Βήμα 5: Πώς δοκιμάζετε την ολοκληρωμένη αυτόματη απάντηση στο WhatsApp;

Δοκιμάστε την ποιότητα των απαντήσεων στο Testing και μετά ελέγξτε την πραγματική συνομιλία στο WhatsApp και τον υπεύθυνο στο Inbox. Μια καλή βαθμολογία στο Simulation δεν μπορεί να αποδείξει αν έφτασε μια απάντηση στο WhatsApp ή αν ένα άτομο ανέλαβε τη συνομιλία.

Ελέγξτε τις γνώσεις και το prompt στο Testing

1. Ανοίξτε Testing > Create Dataset και εισαγάγετε Studio Alma: WhatsApp launch checks στο Dataset name.
2. Στο Paste messages, επικολλήστε το simulation-messages.txt. Κάθε δοκιμή χωρίζεται από τις άλλες με μια γραμμή που περιέχει μόνο ---. Επιλέξτε Create.
3. Επικολλήστε το evaluation-criteria.txt στο Evaluation criteria και επιλέξτε Save. Επιλέξτε Run, ελέγξτε το κόστος σε μονάδες AI και μετά επιλέξτε Start Run. Διαβάστε τις απαντήσεις μαζί με τις βαθμολογίες.
4. Ανοίξτε τις αντίστοιχες συνομιλίες στο Inbox όταν μια δοκιμή περιλαμβάνει Human Handoff και ελέγξτε την ανάθεση.

Επαληθεύστε την παράδοση στο WhatsApp και τον έλεγχο στο Inbox

Πριν από κάθε ανεξάρτητη δοκιμή, επιβεβαιώστε την ανάθεση στον AI Agent και επαναφέρετέ την σκόπιμα, αν χρειάζεται. Μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε μια υπάρχουσα συνομιλία πελάτη. Μια επιτυχημένη ανάληψη σε μία δοκιμή μπορεί να αφήσει το AI σε παύση για την επόμενη. Το ξεχωριστό πείραμα του χρονομετρητή της εφαρμογής Business απαιτεί να μην πειραχτεί η συνομιλία κατά την περίοδο χωρίς μηνύματα.

Το Simulation κειμένου δεν δοκιμάζει την απομαγνητοφώνηση φωνητικών μηνυμάτων του WhatsApp, την παράδοση φωτογραφιών ή μια πραγματική ανθρώπινη απάντηση μέσω του Inbox. Ελέγξτε τα στον συνδεδεμένο αριθμό. Η ενσωμάτωση υποστηρίζει φωνητικά μηνύματα και εικόνες. Μην υποθέτετε ότι οποιοδήποτε αρχείο ή βίντεο αντιμετωπίζεται με τον ίδιο τρόπο.

Δοκιμάστε ένα φωνητικό μήνυμα και μια φωτογραφία χτενίσματος

Με τη συνομιλία ανατεθειμένη στον AI Agent, ηχογραφήστε το Is there customer parking? ως φωνητικό μήνυμα στο WhatsApp. Στη δοκιμή μας, ο Agent απάντησε ότι δεν υπάρχει χώρος στάθμευσης πελατών και συνέστησε να ελεγχθούν οι περιορισμοί στάθμευσης στον δρόμο. Ο πελάτης δεν χρειάστηκε να πληκτρολογήσει ξανά την ερώτηση.

Στη συνέχεια, στείλτε μια φωτογραφία ως δείγμα για το επιθυμητό χτένισμα, με λεζάντα Can you do this color?. Η απάντηση θα πρέπει να εξηγεί ότι ένας κομμωτής μπορεί να αξιολογήσει το ζητούμενο σε μια δωρεάν συμβουλευτική συνάντηση και ότι δεν μπορεί να εγγυηθεί το αποτέλεσμα από μια φωτογραφία. Ο Agent μας διατήρησε επίσης την προηγούμενη προτίμηση για Σάββατο πρωί και ζήτησε συγκεκριμένη ώρα, αφήνοντας τον έλεγχο διαθεσιμότητας και την επιβεβαίωση στον κομμωτή.

Ανοίξτε την ίδια συνομιλία στο Inbox για να ελέγξετε την απομαγνητοφώνηση του φωνητικού μηνύματος μαζί με την απάντηση. Έτσι διακρίνετε μια ηχογράφηση που παρερμηνεύτηκε από ένα στοιχείο που λείπει από τις γνώσεις.

Βελτιώστε ένα στοιχείο και επαναλάβετε την ίδια δοκιμή

Η τοπική υλοποίηση ανέδειξε ένα χρήσιμο πρόβλημα στη σύνταξη των γνώσεων. Οι πρώτες πηγές μας περιέγραφαν τις τιμές και το ωράριο του Studio Alma ως φανταστικά παραδείγματα για τον οδηγό και περιλάμβαναν οδηγίες αντικατάστασής τους. Όταν ρωτήθηκε για την τιμή και το ωράριο του Σαββάτου, ο Agent απάντησε: «Δεν έχω επιβεβαιωμένες τιμές ή ωράριο Σαββάτου, οπότε προώθησα την ερώτησή σας στην ομάδα του κομμωτηρίου.» Τα στοιχεία υπήρχαν, αλλά η απάντηση δεν τα χρησιμοποίησε.

Μεταφέραμε τις συντακτικές οδηγίες στο README του πακέτου και σε αυτό το άρθρο, αφήνοντας στα άρθρα γνώσεων άμεσα διατυπωμένα στοιχεία της επιχείρησης. Διατηρήσαμε το Main Prompt αμετάβλητο. Τρεις διαδοχικές τοπικές επανεκτελέσεις επέστρεψαν έπειτα £55 και Σάββατο 09:00 έως 16:00. Μία απάντηση ήταν: «Το κούρεμα με χτένισμα με πιστολάκι κοστίζει £55. Ναι, είμαστε ανοιχτά το Σάββατο 09:00 έως 16:00.»

Το πακέτο περιέχει αυτή την τελική διατύπωση. Το Studio Alma παραμένει φανταστικό. Η αλλαγή διαχωρίζει τις οδηγίες προς τον αναγνώστη του οδηγού από τα στοιχεία που πρέπει να χρησιμοποιεί ο Agent κατά την άσκηση. Σε πραγματική χρήση, τοποθετήστε εγκεκριμένα στοιχεία της επιχείρησης στις πηγές και κρατήστε τις σημειώσεις σύνταξης εκτός αυτών. Αυτές ήταν τοπικές δοκιμές κειμένου, όχι απόδειξη παράδοσης στο WhatsApp.

Όταν μια απάντηση αποτυγχάνει, εντοπίστε αν το πρόβλημα αφορά ένα στοιχείο της πηγής, μια οδηγία ή την κατάσταση του καναλιού. Αν λείπει το £55, ελέγξτε το αποθηκευμένο άρθρο και τη δημοσίευσή του. Αν ο Agent επαναλαμβάνει στοιχεία, προσαρμόστε την οδηγία για τη χρήση πληροφοριών που έχουν ήδη δοθεί. Αν δεν απαντά καθόλου, ελέγξτε τον υπεύθυνο και την παράδοση πριν ξαναγράψετε τις γνώσεις.

Κρατήστε ένα φύλλο καταγραφής με δεδομένα εισόδου δοκιμής, πραγματική απάντηση, αναμενόμενη συμπεριφορά, μία αλλαγή και αποτέλεσμα επανεκτέλεσης. Εκτελέστε ξανά την είσοδο που απέτυχε και μετά μια παρόμοια παραλλαγή, όπως Can I book Saturday at 10 for a blow-dry? Για ένα μεγαλύτερο σύνολο δοκιμών πριν από την έναρξη, ο οδηγός δοκιμών AI Agent υποστήριξης εξηγεί πώς να επεκτείνετε το σύνολο δοκιμών, να γράψετε κριτήρια βαθμολόγησης και να συγκρίνετε επαναλαμβανόμενες εκτελέσεις.

Πόσο κοστίζει μια αυτόματη απάντηση με AI στο WhatsApp;

Υπολογίστε ξεχωριστά το κόστος για το Quickchat AI, τα μηνύματα μέσω της πλατφόρμας της Meta και κάθε εξωτερική υπηρεσία που προσθέτετε. Η δωρεάν εφαρμογή τηλεφώνου δεν σημαίνει ότι μια απάντηση AI που αποστέλλεται μέσω της πλατφόρμας είναι απαλλαγμένη από κάθε κόστος.

Χρησιμοποιήστε τα τρέχοντα προγράμματα του Quickchat AI και την τεκμηρίωση τιμολόγησης της Meta για να υπολογίσετε το κόστος της δικής σας κίνησης. Μετρήστε μηνύματα μαζί με τις συνομιλίες: ένας πελάτης που κάνει τρεις ερωτήσεις μπορεί να λάβει αρκετές απαντήσεις μέσω της πλατφόρμας.

Από την 1η Οκτωβρίου 2026, κάθε επαγγελματικός αριθμός διαθέτει 1.000 δωρεάν παραδομένα μηνύματα εξυπηρέτησης τον μήνα και έπειτα ισχύουν χρεώσεις ανά μήνυμα με την αντίστοιχη τιμή για την αγορά του παραλήπτη. Το όριο ανανεώνεται κάθε μήνα σύμφωνα με τη ζώνη ώρας του λογαριασμού μηνυμάτων και δεν μεταφέρεται στον επόμενο μήνα. Τα μηνύματα των πελατών είναι δωρεάν. Οι απαντήσεις που αποστέλλονται απευθείας από την εφαρμογή Business παραμένουν δωρεάν. Οι απαντήσεις που αποστέλλονται μέσω του Inbox του Quickchat AI χρησιμοποιούν την πλατφόρμα και προσμετρώνται ως μηνύματα εξυπηρέτησης.

Πλήθος μηνυμάτων, όχι χρηματική προσφορά. Το γράφημα υποθέτει έναν αριθμό και συνήθη κίνηση εξυπηρέτησης εκτός των παραθύρων δωρεάν σημείου εισόδου.

Σε έναν μήνα, εκτός των παραθύρων δωρεάν σημείου εισόδου, 500 συνομιλίες × τέσσερις παραδομένες απαντήσεις εξυπηρέτησης = 2.000 μηνύματα σε έναν αριθμό. Μετά το όριο των 1.000 μηνυμάτων, το παράδειγμα έχει 1.000 χρεώσιμα μηνύματα εξυπηρέτησης. Πολλαπλασιάστε τα με την ισχύουσα τιμή αγοράς και προσθέστε το κόστος του Quickchat AI. Τα εγκεκριμένα πρότυπα και οι άλλες κατηγορίες μηνυμάτων έχουν τη δική τους τιμολόγηση.

Προσθέστε έναν τρόπο πληρωμής πριν βασιστείτε σε όγκο πέρα από το δωρεάν όριο. Οι τρέχοντες κανόνες της Meta αναφέρουν ότι τα μηνύματα εξυπηρέτησης πάνω από το δωρεάν όριο δεν παραδίδονται χωρίς τρόπο πληρωμής.

Επιτρέπεται μια αυτόματη απάντηση επιχείρησης με AI στο WhatsApp;

Οι όροι της Meta διαχωρίζουν μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί βοηθό AI για τους δικούς της πελάτες από έναν πάροχο AI που προσφέρει βοηθό γενικού σκοπού ως κύρια υπηρεσία. Αυτός ο οδηγός αφορά έναν βοηθό κομμωτηρίου που απαντά σε ερωτήσεις για το κομμωτήριο και κατευθύνει αιτήματα στην ομάδα του. Ελέγξτε τους ισχύοντες Όρους της Meta για το WhatsApp Business Platform και τους κανόνες ανταλλαγής μηνυμάτων για τη δική σας περίπτωση χρήσης.

Ορίστε ξεκάθαρα το πεδίο λειτουργίας στις γνώσεις και στο prompt σας. Οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν με ποια επιχείρηση μιλούν και πώς να επικοινωνήσουν με άνθρωπο. Αυτός ο οδηγός απαντά σε μηνύματα πελατών. Δεν ρυθμίζει ανεπιθύμητες επικοινωνίες ούτε παρακάμπτει τις απαιτήσεις για εγκεκριμένα πρότυπα εκτός του συνήθους παραθύρου εξυπηρέτησης.

Να χρησιμοποιήσετε το Meta Business Agent ή το Quickchat AI;

Η Meta προσφέρει επίσης έναν ενσωματωμένο Meta Business Agent για επιλέξιμες επιχειρήσεις του WhatsApp σε υποστηριζόμενες αγορές. Μπορεί να απαντά βάσει πληροφοριών της επιχείρησης και να παραδίδει τη συνομιλία σε άνθρωπο. Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα και τις δυνατότητές του στη δική σας εφαρμογή Business πριν επιλέξετε πάροχο. Ένας ενσωματωμένος βοηθός μπορεί να ταιριάζει σε μια ομάδα της οποίας η ροή εργασίας βρίσκεται εξ ολοκλήρου μέσα σε αυτή την εφαρμογή.

Η ενσωματωμένη λειτουργία της εφαρμογής διαθέτει όριο χρήσης, με επιπλέον απαντήσεις να προσφέρονται μέσω του Meta One. Μην το συγχέετε με την τιμολόγηση ανά token για το ξεχωριστό προϊόν Agent της πλατφόρμας της Meta.

Το Quickchat AI είναι χρήσιμο όταν θέλετε να διατηρείτε τις γνώσεις της επιχείρησης, τις οδηγίες, τις δοκιμές και τις συνομιλίες της ομάδας σε ένα σημείο και μετά να επαναχρησιμοποιείτε αυτόν τον Agent για DM και απαντήσεις σε stories στο Instagram ή στον ιστότοπό σας. Η σύνδεση άλλου καναλιού απαιτεί ξεχωριστή ρύθμιση και δοκιμή παράδοσης. Για ευρύτερη σύγκριση, δείτε τον οδηγό πλατφορμών chatbot για το WhatsApp.

Μην ενεργοποιείτε δύο ανεξάρτητα συστήματα απαντήσεων AI στον ίδιο αριθμό θεωρώντας ότι συντονίζονται. Αυτός ο οδηγός δοκιμάζει το Quickchat AI ως το μοναδικό σύστημα απαντήσεων AI, με απενεργοποιημένα τα μηνύματα χαιρετισμού και απουσίας για την αρχική μέτρηση.

Μπορούν το ChatGPT ή το Claude να βοηθήσουν στη ρύθμιση της αυτόματης απάντησης;

Η σύνδεση διαχείρισης λογαριασμού του Quickchat AI μπορεί να προετοιμάσει τις γνώσεις του Agent, το Main Prompt, το μήκος απάντησης, τους κανόνες Human Handoff και το σύνολο δεδομένων δοκιμών. Μπορεί επίσης να εκτελέσει τις δοκιμές κειμένου και να ανακτήσει την αποθηκευμένη διαμόρφωση για έλεγχο. Ολοκληρώστε μόνοι σας την εξουσιοδότηση της Meta και την επιβεβαίωση στην εφαρμογή Business, χρησιμοποιώντας την παραπάνω διαδικασία σύνδεσης μέσα από την εφαρμογή.

Συνδέστε το Quickchat AI μέσω της καταχώρισής του στο ChatGPT ή της καταχώρισής του στον κατάλογο συνδέσεων του Claude, ακολουθώντας τον οδηγό Διαχείριση με AI. Δώστε το πακέτο υλικού και χρησιμοποιήστε αυτό το prompt:

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

Οι πελάτες συνεχίζουν να συνομιλούν με τον Agent σας στο WhatsApp. Το παραπάνω prompt ρύθμισης προετοιμάζει τη διαμόρφωσή του. Δεν απαιτεί από τον βοηθό να διαβάσει υπάρχουσες συνομιλίες πελατών. Η σύνοψη ρύθμισης ενός βοηθού δεν αποδεικνύει ότι έφτασε μήνυμα στο WhatsApp.

Τι πρέπει να ελέγξετε πριν το χρησιμοποιήσετε με πελάτες;

Ξεκινήστε τη χρήση με πελάτες αφού επαληθεύσετε μια σωστή απάντηση, μια ειλικρινή αναγνώριση άγνοιας, μια πραγματική ανθρώπινη απάντηση από το Inbox και μια επιστροφή στο AI. Επαληθεύστε την ξεχωριστή παύση από την εφαρμογή Business και την αυτόματη επιστροφή, αν η ομάδα σας σκοπεύει να χρησιμοποιήσει αυτή τη διαδρομή. Αναθέστε σε συγκεκριμένο μέλος της ομάδας την ευθύνη για το Inbox.

1. Αντικαταστήστε κάθε φανταστικό στοιχείο του Studio Alma, συμπεριλαμβανομένων της διεύθυνσης, των τιμών και του ονόματός του. Ζητήστε από την επιχείρηση να εγκρίνει τις γνώσεις και την πολιτική ραντεβού.
2. Ελέγξτε ότι το περιεχόμενο γνώσεων που χρησιμοποιείται στην ενεργή σύνδεση αντιστοιχεί στην έκδοση που δοκιμάσατε. Στείλτε μια ερώτηση ελέγχου από το τηλέφωνο του πελάτη μετά την τελευταία αλλαγή.
3. Κρατήστε τα ενσωματωμένα μηνύματα χαιρετισμού/απουσίας απενεργοποιημένα, εκτός αν έχετε δοκιμάσει ξεχωριστά εκείνο που θέλετε να ενεργοποιήσετε. Ελέγξτε ότι κανένας άλλος αυτοματισμός δεν ανταγωνίζεται για την αποστολή απάντησης.
4. Επιβεβαιώστε ποιος χειρίζεται τις συνομιλίες με ένδειξη Unassigned και πότε το προσωπικό επιλέγει συνειδητά να επιστρέψει μια συνομιλία στον AI Agent. Διατηρήστε τις ευαίσθητες υποθέσεις ανατεθειμένες σε άνθρωπο μέχρι να επιλυθούν.
5. Επαληθεύστε το εμπορικό πρόγραμμα, τις διαθέσιμες μονάδες και τη χρέωση της Meta. Αν χρησιμοποιείτε Coexistence, συνεχίστε να ανοίγετε την εφαρμογή Business στο κύριο τηλέφωνό της όπως απαιτείται.
6. Ελέγξτε τις πρώτες πραγματικές συνομιλίες για λανθασμένα στοιχεία, υποσχέσεις ραντεβού και παραλείψεις παράδοσης σε άνθρωπο. Προσθέστε στις γνώσεις τα εγκεκριμένα στοιχεία που λείπουν και επαναλάβετε τις σχετικές δοκιμές.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ρυθμίζω μια αυτόματη απάντηση στο WhatsApp Business;

Για μια σταθερή απάντηση, ανοίξτε το Tools στο WhatsApp Business, επιλέξτε Away message ή Greeting message, ενεργοποιήστε το και αποθηκεύστε το κείμενο και τις ρυθμίσεις παραληπτών. Για απαντήσεις που αντλούνται από τις γνώσεις της επιχείρησής σας, ρυθμίστε έναν AI Agent και συνδέστε έναν επιλέξιμο αριθμό μέσω του WhatsApp Business Platform. Χρησιμοποιήστε το Coexistence αν θέλετε να διατηρήσετε έναν επιλέξιμο αριθμό της εφαρμογής Business. Ελέγξτε μια παραδομένη απάντηση από άλλον λογαριασμό WhatsApp.

Μπορώ να χρησιμοποιώ την εφαρμογή WhatsApp Business και ένα AI chatbot στον ίδιο αριθμό;

Ναι, για έναν επιλέξιμο αριθμό που έχει συνδεθεί μέσω WhatsApp Coexistence. Αυτή η λειτουργία διατηρεί τον αριθμό στην εφαρμογή Business, ενώ το Quickchat AI χρησιμοποιεί τη σύνδεση με την πλατφόρμα. Ολοκληρώστε την επιβεβαίωση της Meta στο κύριο τηλέφωνο κατά τη ρύθμιση. Τα βήματα στο Inbox αυτού του οδηγού δεν απαιτούν απάντηση από την εφαρμογή Business.

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα μήνυμα απουσίας του WhatsApp και μια αυτόματη απάντηση με AI;

Ένα μήνυμα απουσίας στέλνει αποθηκευμένο κείμενο σύμφωνα με το πρόγραμμα και τις ρυθμίσεις παραληπτών του. Μια αυτόματη απάντηση με AI απαντά στην ερώτηση του πελάτη χρησιμοποιώντας τις γνώσεις και τις οδηγίες για την επιχείρησή σας. Δοκιμάστε ξεχωριστά τα ενσωματωμένα μηνύματα χαιρετισμού και απουσίας πριν τα συνδυάσετε με απαντήσεις AI.

Πώς αναλαμβάνω μια συνομιλία του WhatsApp από το AI;

Ανοίξτε τη συνομιλία στο Inbox του Quickchat AI και επιλέξτε Assign to me. Στείλτε την απάντησή σας από το Write a message και επιβεβαιώστε ότι φτάνει στον πελάτη στο WhatsApp. Το AI παραμένει σε παύση όσο η συνομιλία είναι ανατεθειμένη στο άτομο. Οι άλλες συνομιλίες μπορούν να συνεχίσουν να λαμβάνουν απαντήσεις AI. Αυτό δεν ανακαλεί μια απάντηση που έχει ήδη σταλεί.

Πότε αρχίζει ξανά να απαντά το AI μετά από απάντηση στην εφαρμογή WhatsApp Business;

Για μια επιλέξιμη συνομιλία Coexistence που τέθηκε σε παύση από απάντηση στην εφαρμογή Business, το Quickchat AI μπορεί να απαντήσει στο επόμενο μήνυμα του πελάτη μετά από τουλάχιστον τέσσερις ώρες χωρίς μηνύματα. Τα επόμενα μηνύματα του πελάτη και οι επιπλέον απαντήσεις από την εφαρμογή Business επανεκκινούν αυτή την περίοδο χωρίς μηνύματα. Η συνομιλία πρέπει να παραμένει ανατεθειμένη στον ίδιο υπεύθυνο. Οι συνομιλίες Unassigned, η μεταγενέστερη επανάθεση και οι απαντήσεις από το Inbox δεν πληρούν τις προϋποθέσεις αυτής της αυτόματης επιστροφής.

Πώς ενεργοποιώ ξανά τις απαντήσεις AI στο WhatsApp μετά από παράδοση σε άνθρωπο μέσω του Inbox;

Επιλέξτε AI Agent στο αναπτυσσόμενο μενού υπευθύνου του Inbox όταν το άτομο ολοκληρώσει τον χειρισμό. Το AI μπορεί να απαντήσει στο επόμενο μήνυμα του πελάτη, χωρίς αναμονή τεσσάρων ωρών. Η αλλαγή ανάθεσης δεν στέλνει από μόνη της απάντηση ούτε επανεπεξεργάζεται μηνύματα που έμειναν αναπάντητα.

Θα μεταφερθούν οι παλιές συνομιλίες και οι επαφές μου από το WhatsApp στο Quickchat AI;

Αυτή η σύνδεση δεν εισάγει το ιστορικό συνομιλιών ή το βιβλίο επαφών σας στο Quickchat AI. Το Inbox καταγράφει τα νέα μηνύματα που λαμβάνει μετά τη σύνδεση. Αν διατηρήσετε την εφαρμογή Business μέσω Coexistence, οι παλιές συνομιλίες σας παραμένουν εκεί. Το AI χρησιμοποιεί τις γνώσεις για την επιχείρηση που προσθέτετε, αντί να μαθαίνει αυτόματα από παλιές συνομιλίες.

Είναι δωρεάν μια αυτόματη απάντηση με AI στο WhatsApp Business;

Τα ενσωματωμένα μηνύματα χαιρετισμού και απουσίας της εφαρμογής Business είναι δωρεάν, αλλά μια ρύθμιση AI έχει κόστος παρόχου. Το Quickchat AI προσφέρει προσωπική, μη εμπορική εκμάθηση στο Free. Η επαγγελματική χρήση απαιτεί εμπορικό πρόγραμμα και διαθέσιμες μονάδες AI. Από την 1η Οκτωβρίου 2026, η Meta περιλαμβάνει 1.000 παραδομένα μηνύματα εξυπηρέτησης ανά αριθμό κάθε μήνα και έπειτα χρεώνει με τις ισχύουσες τιμές της πλατφόρμας. Οι απαντήσεις που αποστέλλονται απευθείας από την εφαρμογή Business παραμένουν δωρεάν.

Μπορεί μια αυτόματη απάντηση με AI να κατανοεί φωνητικά μηνύματα και φωτογραφίες του WhatsApp;

Το Quickchat AI μπορεί να απομαγνητοφωνεί εισερχόμενα φωνητικά μηνύματα του WhatsApp και να επεξεργάζεται εικόνες. Δοκιμάστε και τα δύο στον συνδεδεμένο αριθμό σας, επειδή το Simulation κειμένου δεν επαληθεύει την παράδοση πολυμέσων. Μια φωτογραφία χτενίσματος μπορεί να υποστηρίξει ένα αίτημα συμβουλευτικής, αλλά δεν τεκμηριώνει εγγυημένο αποτέλεσμα, ραντεβού ή τιμή.

Είναι διαθέσιμο το WhatsApp Coexistence για κάθε επαγγελματικό αριθμό;

Η επιλεξιμότητα εξαρτάται από τις απαιτήσεις λογαριασμού και χώρας της Meta και από τις επιλογές σύνδεσης που εμφανίζονται κατά την εγγραφή. Χρησιμοποιήστε το WhatsApp Business στην έκδοση 2.24.17 ή νεότερη, το κύριο τηλέφωνο και την απαιτούμενη πρόσβαση στην επιχείρηση στη Meta. Αν η επιλογή υπάρχουσας εφαρμογής δεν είναι διαθέσιμη, ελέγξτε τις τρέχουσες απαιτήσεις αντί να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στην εφαρμογή Business.

Γιατί η αυτόματη απάντησή μου με AI στο WhatsApp δεν στέλνει μηνύματα;

Ελέγξτε αν η συνομιλία είναι ανατεθειμένη στον AI Agent, αν είναι ενεργός ο σωστός αριθμός και αν το κανάλι εμφανίζει προειδοποίηση παράδοσης. Ελέγξτε επίσης τις μονάδες AI, τη χρέωση της Meta και αν έχει ολοκληρωθεί η επεξεργασία των γνώσεων. Η ανάληψη από άνθρωπο θέτει σκόπιμα σε παύση αυτή τη συνομιλία. Ένα επιτυχημένο Preview στον πίνακα ελέγχου δεν αποδεικνύει παράδοση στο WhatsApp.

Τι συμβαίνει αν δεν ανοίξω την εφαρμογή WhatsApp Business για δύο εβδομάδες;

Η Meta μπορεί να αποσυνδέσει έναν αριθμό Coexistence μετά από περίπου 14 ημέρες αδράνειας στην κύρια συσκευή του. Ανοίγετε τακτικά την εφαρμογή Business σε αυτό το τηλέφωνο και ελέγξτε την κατάσταση σύνδεσης αν σταματήσουν οι απαντήσεις. Η δραστηριότητα μέσω συνδεδεμένης συσκευής δεν υποκαθιστά τον έλεγχο του κύριου τηλεφώνου.

Ρύθμιση του Studio Alma για αντιγραφή

Χρησιμοποιήστε ακριβώς αυτό το υλικό ρύθμισης για το παράδειγμα εκμάθησης. Η διεύθυνση και η επιχείρηση είναι φανταστικές. Αντικαταστήστε τις πριν συνδέσετε μια πραγματική επιχείρηση που εξυπηρετεί πελάτες.

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
---
Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
---
Do you sell gift cards?
---
Can you guarantee that this colour will suit my hair?
---
Please cancel my appointment for tomorrow.
---
Quanto custa cortar e secar o cabelo?
---
I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.