Automatiske svar i WhatsApp Business med AI: Behold appen og nummeret

Et automatisk svar med AI på WhatsApp Business besvarer kundernes spørgsmål ud fra din virksomheds priser, åbningstider og politikker. Dit team kan overtage den samme kundesamtale fra Inbox i Quickchat AI. Med WhatsApp Coexistence kan et nummer, der opfylder kravene, også blive i WhatsApp Business-appen, så medarbejderne fortsat kan bruge den.

Du skal opsætte Studio Alma, en fiktiv salon. En kunde spørger, hvad en klipning med føntørring koster, og om salonen har åbent om lørdagen. Agenten svarer ud fra sin viden. En medarbejder overtager fra Inbox for at håndtere forespørgslen om en tid og giver derefter samtalen tilbage til AI. Den samme chat kan også modtage talebeskeder og billeder af frisurer.

Resultatet: AI svarer, en medarbejder overtager, og derefter kan AI svare igen. Vejen tilbage afhænger af, hvor medarbejderen overtog.

Der er to veje tilbage. Efter et svar fra Business-appen, som opfylder betingelserne, kan den næste kundebesked give chatten tilbage til AI efter fire timer uden beskeder. Efter en overtagelse i Inbox vælger en medarbejder AI Agent for at give styringen tilbage. Vi gennemgår fremgangsmåden i Inbox og forklarer appens firetimersforløb med tydeligt markerede illustrationer. Et svar fra Inbox starter ikke timeren for automatisk tilbageførsel.

Vejledningen begynder med salonens viden og instruktioner. Derefter tilslutter du WhatsApp og gennemgår AI-svar, menneskelige svar og tilbageførsel til AI. Du behøver ikke at kode. Eksemplet indsamler ønsker til en tid; en frisør bekræfter, om der er plads, fordi der ikke er tilsluttet nogen bookingkalender.

Download opsætningspakken til Studio Alma med de tre vidensartikler, Main Prompt og testinput. Det er redigerbare filer, som du indsætter i kontrolpanelet, ikke en import, der opretter en agent med ét klik. Den komplette opsætning, som du kan kopiere, findes også sidst i artiklen.

Har WhatsApp Business allerede automatiske svar?

WhatsApp Business-appen har velkomstbeskeder og fraværsbeskeder, som sender tekst, du har skrevet på forhånd. Hurtigsvar er gemte svar, som en medarbejder vælger. Et automatisk AI-svar tager udgangspunkt i kundens konkrete spørgsmål og vælger et svar fra din virksomheds viden.

Hvis du kun har brug for en fraværsbesked, skal du åbne Tools (kaldet Business tools i nogle versioner) > Away message, aktivere Send away message, skrive beskeden, vælge tidsplan og modtagere og gemme. Placeringen varierer mellem Android og iPhone. En nyttig besked oplyser dine åbningstider og skaber en realistisk forventning: “Tak, fordi du kontakter Studio Alma. Vi har åbent tirsdag til fredag kl. 09:00 til 18:00 og lørdag kl. 09:00 til 16:00. Teamet svarer, når der er en medarbejder til rådighed.”

Fortsæt med AI-opsætningen, når kunderne har brug for svar på forskellige spørgsmål. Du skal teste appens egne automatiseringer hver for sig, før du lader dem være aktiveret sammen med AI.

Hvad er WhatsApp Coexistence, og kan du beholde appen?

Coexistence gør det muligt at forbinde et nummer i WhatsApp Business-appen med WhatsApp Business Platform og samtidig beholde det i telefonappen, hvis nummeret opfylder kravene. Quickchat AI bruger platformforbindelsen til at modtage beskeder og sende AI-svar. Kunden fortsætter med at skrive til det samme nummer.

Ét nummer til kunderne og to steder at arbejde. Et svar fra Business-appen registreres også i Inbox i Quickchat AI.

Slet ikke din konto i WhatsApp Business-appen for at følge denne vejledning. Vælg muligheden for et eksisterende Business-appnummer, når du opretter forbindelsen. Den private WhatsApp Messenger er en anden app og bruger ikke dette Coexistence-forløb.

Brugen af appen ændrer sig på nogle punkter. Gruppechats indgår ikke i integrationen, udsendelseslister deaktiveres, og eksisterende lister bliver skrivebeskyttede. Tilknyttede enheder afbrydes under opsætningen. Understøttede enheder kan tilknyttes igen; Windows og WearOS understøttes ikke i denne tilstand. Forsvindende beskeder, engangsvisning af beskeder og livedeling af placering slås fra i individuelle chats.

Åbn Business-appen på den primære telefon regelmæssigt; nummeret kan blive afbrudt efter cirka 14 dages inaktivitet på den primære enhed. Gennemgå Metas aktuelle krav til Coexistence og ændringer i funktionerne, før du flytter et virksomhedsnummer, der er i brug.

Gamle samtaler bliver i telefonappen. Quickchat AI importerer ikke dine tidligere chats eller din adressebog via denne forbindelse. Dets Inbox begynder at registrere de beskeder, det modtager efter tilslutningen, og agenten får salonens fakta fra den Knowledge Base, du opretter nedenfor.

Hvad skal du have klar, før du opsætter det automatiske svar?

Du skal bruge en Quickchat AI-konto, et virksomhedsnummer, der opfylder kravene, adgang til virksomheden hos Meta og en anden WhatsApp-konto til kundens side. Efter tilslutningen kræver gennemgangen i Inbox en browser og kundekontoen; det menneskelige svar sendes fra Quickchat AI.

1. Opret en konto hos Quickchat AI, og bekræft din e-mailadresse, hvis du bliver bedt om det. Free kan bruges til personlig, ikke-kommerciel læring inden for den tilgængelige kvote; brug et kommercielt abonnement til brug i en virksomhed. Preview og Simulation Testing bruger AI-kreditter.
2. Hvis du vil beholde et eksisterende nummer i Business-appen via Coexistence, skal du opdatere WhatsApp Business til version 2.24.17 eller nyere og have den primære telefon til nummeret ved hånden, så du kan bekræfte forbindelsen hos Meta. Et nyt nummer, der ikke er på WhatsApp, har en separat opsætningsmulighed. Brug et testnummer, du selv har kontrol over; Meta afgør under tilmeldingen, om nummeret opfylder kravene.
3. Log ind på Facebook med administratoradgang til den Meta Business-portefølje, du vil bruge. Hav virksomhedens navn, websted og kategori klar.
4. Hav et andet WhatsApp-nummer klar til at spille kunden. En besked sendt fra virksomheden selv tester ikke en indgående kundesamtale.
5. Vælg, hvem der skal holde øje med forespørgsler og klager. AI kan svare uden for åbningstiden; det betyder ikke, at en frisør er til rådighed uden for åbningstiden.

Hav dokumentationen til WhatsApp-kanalen åben med de aktuelle krav og oplysninger om tilslutning. Hvis du vil opsætte et nyt nummer med ordreopslag, skal du følge den separate vejledning til at bygge en AI-chatbot på WhatsApp.

Trin 1: Hvordan giver du det automatiske svar viden om din virksomhed?

Opret en separat agent med tre korte vidensartikler. De er dens kilde til faktuelle svar; Main Prompt i trin 2 styrer, hvordan den svarer.

1. Vælg Add new AI Agent og derefter Set up manually. På den første Identity-skærm skal du skrive Studio Alma i Name your AI Agent og indsætte pakkens main-prompt.txt i Describe what you want your agent to do.
2. Fortsæt gennem Knowledge Base, External apps og Deployment uden at tilslutte tjenester. Gennemfør Choose your plan, og brug Skip for now, hvis du opretter en konto til læring.
3. Åbn Knowledge Base > Add Article. Skriv Hours and location i Title i artikeleditoren.
4. Indsæt hours-and-location.txt i Content, og vælg Save. Gentag for de to øvrige artikler nedenfor.
5. Vent, til artiklerne er færdigbehandlet og viser Ready, før du tester den rigtige kanal.

Studio Alma lukker kl. 18:00 tirsdag til fredag og kl. 16:00 om lørdagen. En prisforespørgsel sent om aftenen kan derfor få et nyttigt svar uden at antyde, at en frisør stadig er på arbejde. Artiklerne skelner udtrykkeligt mellem salonens åbningstider og medarbejdernes mulighed for at svare.

Gavekort er bevidst udeladt. Stil senere spørgsmålet Do you sell gift cards? for at kontrollere, om agenten anerkender, at en oplysning mangler. Tilføj ikke en opdigtet gavekortpolitik blot for at få testen til at lykkes.

Trin 2: Hvordan sikrer du nyttige AI-svar på WhatsApp?

Brug korte svar, spørg kun efter manglende oplysninger, og skeln mellem en forespørgsel om en tid og en bekræftet booking.

1. Åbn Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit. Indsæt hele main-prompt.txt fra pakken, gem den, og åbn derefter feltet igen for at kontrollere den gemte tekst.
2. Sæt Reply Length til Short. Behold standardværdierne for de øvrige personaindstillinger under testen.
3. Åbn AI Preview, og stil spørgsmålet How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? De faktuelle oplysninger, du skal kontrollere, er £55 og 09:00 til 16:00.
4. Stil spørgsmålet Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry? Agenten kender allerede behandlingen og dagen fra din besked. Den skal indsamle eventuelle øvrige ønsker og forklare, at en frisør skal undersøge, om der er en ledig tid.

Den vigtigste instruktion er:

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Agenten har ingen kalenderforbindelse, så “Du har en tid kl. 10:00” er en fejlslagen test, selv om svaret lyder hjælpsomt. Når du vil tilbyde reel booking, skal du bruge vejledningen til tidsbestilling på WhatsApp til at tilslutte og teste kalenderforløbet.

Ønskerne til en tid bliver i samtalen. Lad den ansvarlige frisør gennemgå Inbox og svare for at bekræfte, om der er en ledig tid; denne vejledning opretter ikke en kalenderbegivenhed eller en separat bookingopgave.

Forbered forespørgsler, der kræver en medarbejder

Opsæt Human Handoff, før du tilslutter telefonnummeret. En prompt, der siger “Jeg sender det videre”, er ikke dokumentation for, at ansvaret for samtalen er overdraget.

1. Åbn Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action, og aktivér funktionen.
2. Indtast I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available. i Confirmation Behold standardværdien for Question i denne test.
3. Lad User Frustration, Customer Support Suggestion og Lack Of Knowledge være aktiveret under Handoff Rules. Slå Media Message fra, så et billede af en frisure kan nå frem til agenten i konsultationstesten. Lad Irrelevant Advice være slået fra.
4. Tilføj en aktiv regel med navnet Complaints and staff requests og beskrivelsen Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.
5. Lad Human Agents’ availability, AI summary og Email notifications være slået fra i dette læringseksempel. Uden begrænsninger for tilgængelighed kan en anmodning komme i kø når som helst på døgnet; det er ikke et løfte om, at nogen er online. Gem indstillingerne.
6. Test med I'm unhappy with my colour and want to speak to a person. Åbn samtalen i Inbox, og kontrollér, hvem den er tildelt. Lad den ansvarlige medarbejder overtage den, hvis den er Unassigned, og kontrollér, at AI forbliver på pause, mens en medarbejder håndterer den.

Human Handoff og overtagelse fra telefonen er to forskellige mekanismer. Human Handoff videresender en samtale, fordi kunden har brug for en medarbejder. En overtagelse fra telefonen begynder, når nogen svarer fra Business-appen. Den automatiske tilbageførsel efter fire timer, som beskrives nedenfor, gælder for appudløste pauser, der opfylder betingelserne; den er ikke en generel tidsgrænse for alle klager eller samtaler, der er tildelt en medarbejder.

Trin 3: Hvordan tilslutter du dit WhatsApp Business-nummer?

Start tilslutningen i Quickchat AI-kontrolpanelet, og vælg den mulighed, der passer til dit nummer. Hvis det allerede er tilsluttet, kan du fortsætte til kontrollen af, at svaret er leveret. Både fremgangsmåden med et nyt nummer og Coexistence understøtter gennemgangen i Inbox nedenfor.

Behold et eksisterende nummer i Business-appen

Hvis du bruger Business-appen, skal du notere indstillingerne for velkomst- og fraværsbeskeder og derefter slå begge fra til den første leveringstest. Sæt også andre AI-svarfunktioner på nummeret på pause. Test hver af appens egne automatiseringer separat, før du beholder den.

1. Åbn External Apps > WhatsApp > Connect under Channels.
2. Vælg A number already used in the WhatsApp Business app. Læs Keep using the WhatsApp Business app (beta) og de tilhørende krav.
3. Vælg Connect WhatsApp. Tillad Metas pop op-vindue. Brug Continue on Meta in this tab, hvis det bliver blokeret.

4. Log ind med den Meta-konto, der har den nødvendige virksomhedsadgang. Vælg den ønskede Business-portefølje, og følg Metas forløb for tilslutning af en eksisterende WhatsApp Business-app. Indtast nummeret, når du bliver bedt om det.
5. Åbn den officielle besked fra Facebook Business Account på den primære telefon. Vælg Connect, gennemgå Connect to the Business Platform, vælg Confirm, og gennemfør derefter trinnet med bekræftelseskoden. Følg instruktionerne på Metas skærm, hvis rækkefølgen er anderledes for din konto.
6. Gennemgå eventuelle valg om deling af chathistorik. Det valg betyder ikke, at Quickchat AI importerer dine gamle samtaler. Afslut Metas forløb, og vend tilbage til Quickchat AI.
7. Hvis Choose your WhatsApp Business Account vises, skal du vælge kontoen med det ønskede nummer og derefter Use this account.

Metas bekræftelsesskærme varierer fra konto til konto. Skærmbilledet af Connect ovenfor viser indgangen til Coexistence; det dokumenterer ikke, hvilken forbindelsestilstand en senere kundesamtale bruger.

Forbind et nummer, der ikke er på WhatsApp

Under Channels > External Apps > WhatsApp > Connect skal du vælge A new number that isn’t on WhatsApp og derefter Connect WhatsApp. Følg Metas opsætning af virksomhedskontoen og bekræftelse af ejerskabet af nummeret. Afslut eventuelle kontovalg, der vises, når du vender tilbage til Quickchat AI.

Denne fremgangsmåde viser ikke, hvordan du beholder en eksisterende Business-app. Du kan stadig sende de menneskelige svar i denne vejledning fra Inbox. Vælg ikke fremgangsmåden for et nyt nummer til et nummer, der allerede er aktivt i Business-appen, i den tro, at den bevarer appen.

Gennemgå tilladelserne, og kontrollér leveringen

Meta viser den adgang, Quickchat AI anmoder om. Kontrollér den valgte virksomhed og WhatsApp-konto, vælg Confirm, og afslut derefter tilslutningsforløbet, før du vender tilbage til Quickchat AI.

Send How much is a cut and blow-dry? fra kundens telefon. Opdatér WhatsApp-panelet, og kontrollér både telefonen og Inbox.

Betragt ikke et gennemført login hos Meta som en leveringstest. Hvis Preview virker, men telefonen ikke modtager noget, skal du kontrollere det valgte nummer, kanaladvarsler og kreditsaldoen, før du ændrer prompten.

Hvad skal du gøre med velkomst- og fraværsbeskeder?

Business-appens gemte automatiseringer og AI sender beskeder uafhængigt af hinanden. Hvis du bruger appen, skal du slå velkomst- og fraværsbeskeder fra under gennemgangen og notere deres tidligere indstillinger. En eksisterende kundechat kan bruges; det behøver ikke være kundens første kontakt.

Lad appens egne automatiseringer være slået fra, medmindre du vil teste en af dem separat. Disse indstillinger gælder kun for Business-appen, og hovedvejledningen afhænger ikke af dem.

Trin 4: Hvordan overtager du WhatsApp-chatten fra Inbox?

Et menneskeligt svar sendt fra Inbox i Quickchat AI når kunden i den samme WhatsApp-samtale. Dit team kan håndtere chatten i en browser, mens kunden bliver på WhatsApp. Tildel samtalen til en medarbejder, før du sender det menneskelige svar.

Start med en almindelig prisforespørgsel, hvor samtalen er tildelt AI Agent. Hold klageeksemplet adskilt, så det ikke ændrer tildelingen før denne gennemgang.

1. Send How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? fra kundekontoen. Vent på AI-svaret: £55 og 09:00 til 16:00.
2. Åbn samtalen i Inbox, og klik på Assign to me. Hvis samtalen er lukket, skal du vælge Reopen, efter at du har overtaget ansvaret.
3. Indtast Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request. i Write a message Vælg knappen Send message med papirflyikonet.
4. Kontrollér i kundens WhatsApp, at Alex’ besked er kommet frem. Send Thanks. Could I come on Saturday morning? AI skal forblive tavs, mens samtalen er tildelt medarbejderen.
5. Fortsæt om nødvendigt som medarbejder fra Inbox. Kunden behøver ikke at skifte app eller åbne en anden samtale.

Alex’ svar kom frem kl. 18:06. Kunden spurgte derefter om lørdag formiddag, og der kom intet AI-svar, før vi udtrykkeligt gav chatten tilbage til agenten.

Et frit formuleret svar fra Inbox skal sendes inden for kundeservicevinduet på 24 timer hos WhatsApp, regnet fra kundens seneste besked. Hvis vinduet er udløbet, skal du starte med en ny besked fra kundekontoen. Virksomhedens eget svar forlænger ikke vinduet.

Andre samtaler kan fortsat være hos AI. Tildeling af denne chat til en medarbejder tilbagekalder ikke svar, der allerede er sendt. Ved en forespørgsel, der er videresendt via handlingen Human Handoff, skal du følge arbejdsgangen for overdragelse til en medarbejder. En samtale med status Unassigned kræver stadig, at nogen overtager den.

Hvordan giver du en samtale i Inbox tilbage til AI?

Vælg AI Agent i samtalens rullemenu til tildeling. Du kan gøre det, så snart medarbejderen er færdig; der er ingen ventetid på fire timer ved manuel tilbageførsel.

1. Afslut det menneskelige svar i Inbox.
2. Åbn rullemenuen til tildeling, og vælg AI Agent.
3. Send What time do you open on Saturday? fra kundens WhatsApp
4. Kontrollér, at AI’en svarer 09:00, og at samtalen er tildelt AI Agent.

Ændringen af tildelingen sender ikke i sig selv et svar og genbehandler ikke beskeder, der blev modtaget, mens samtalen var tildelt medarbejderen. Kundens næste besked giver AI noget nyt at svare på.

Det genoptagne svar oplyser 09:00, spørger efter det manglende ønske til tidspunkt og overlader bekræftelsen til en frisør. Tilbageførsel af styringen bevarer samtalens kontekst uden at gøre en tidsforespørgsel til en booking. De viste tidspunkter er fra telefonens lokale ur; forløbet demonstrerer manuel tilbageførsel, ikke fire timers ventetid.

Hvordan fungerer den automatiske tilbageførsel efter fire timer?

Fremgangsmåden via Business-appen kan automatisk give en chat tilbage til AI, hvis betingelserne er opfyldt. Når den ansvarlige svarer fra WhatsApp Business-appen, registrerer Quickchat AI svaret i Inbox og sætter AI på pause i samtalen. Efter mindst fire timer uden beskeder kan kundens næste besked give den tilbage til AI. At tiden går, sender ikke i sig selv et svar.

Dette er en anden fremgangsmåde end gennemgangen i Inbox ovenfor. Et svar fra Inbox opretter ikke den appudløste pause, som tilbageførslen efter fire timer kræver. Eksemplet nedenfor illustrerer den forventede adfærd i Business-appen; det er ikke en gengivelse af de dokumenterede samtaler fra Inbox.

Illustrativt eksempel med opdigtede beskeder og tidspunkter. Et svar fra Business-appen opretter pausen; et nyt kundespørgsmål efter fire timer uden beskeder gør det muligt at give en chat tilbage til AI, hvis betingelserne er opfyldt. Dette er ikke en dokumenteret samtale.

Derfor sker tilbageførslen kl. 22:35 i eksemplet: Kundens opfølgning kl. 18:30 genstarter perioden uden beskeder, så der går fire timer og fem minutter uden beskeder før det næste spørgsmål.

Automatisk tilbageførsel kræver, at pausen er udløst fra Business-appen, og at chatten fortsat er tildelt den samme ansvarlige. En kundeopfølgning under pausen nulstiller perioden uden beskeder. Et nyt svar fra Business-appen nulstiller den også.

Hvis du vil kontrollere den automatiske fremgangsmåde på dit eget Coexistence-nummer, skal du starte med chatten tildelt AI, svare fra Business-appen, registrere tidspunktet for den sidste besked og lade samtalen være urørt i mere end fire timer. Send derefter et nyt kundespørgsmål, og kontrollér både det leverede svar og tildelingen i Inbox. Send ikke beskeder som “jeg tjekker bare”, og omtildel ikke chatten manuelt i perioden; det ændrer det, du undersøger.

Perioden på fire timer uden beskeder er forskellig fra kundeservicevinduet på 24 timer hos WhatsApp. Ingen af tidsgrænserne lover en bestemt svartid fra en medarbejder. WhatsApp-samtaler, der er tildelt AI, kan også lukkes automatisk efter 20 minutters inaktivitet; det afslutter ikke en medarbejders overtagelse og erstatter ikke nogen af de to veje tilbage til AI.

Trin 5: Hvordan tester du hele det automatiske svar på WhatsApp?

Test svarkvaliteten i Testing, og kontrollér derefter den faktiske WhatsApp-samtale og tildelingen i Inbox. En god score i Simulation kan ikke dokumentere, om et WhatsApp-svar kom frem, eller om en medarbejder overtog chatten.

Kontrollér viden og prompt i Testing

1. Åbn Testing > Create Dataset, og indtast Studio Alma: WhatsApp launch checks i Dataset name.
2. Indsæt simulation-messages.txt i Paste messages. Hver test adskilles af en linje, der kun indeholder ---. Vælg Create.
3. Indsæt evaluation-criteria.txt i Evaluation criteria, og vælg Save. Vælg Run, gennemgå forbruget af AI-kreditter, og vælg derefter Start Run. Læs både svarene og scorerne.
4. Åbn de tilhørende samtaler i Inbox, når en test omfatter Human Handoff, og kontrollér tildelingen.

Kontrollér levering på WhatsApp og styring i Inbox

Før hver selvstændig test skal du kontrollere, at samtalen er tildelt AI Agent, og om nødvendigt aktivt tildele den tilbage. Du kan genbruge en eksisterende kundechat. En vellykket overtagelse i én test kan efterlade AI på pause til den næste. Det separate forsøg med Business-appens timer kræver, at chatten er urørt i perioden uden beskeder.

Simulation med tekst tester ikke transskription af WhatsApp-talebeskeder, levering af billeder eller et faktisk menneskeligt svar via Inbox. Kontrollér dem på det tilsluttede nummer. Integrationen understøtter talebeskeder og billeder; antag ikke, at en vilkårlig fil eller video behandles på samme måde.

Prøv en talebesked og et billede af en frisure

Mens samtalen er tildelt AI Agent, skal du optage Is there customer parking? som en talebesked i WhatsApp. I vores test svarede agenten, at der ikke er en kundeparkeringsplads, og anbefalede at kontrollere restriktionerne for gadeparkering. Kunden behøvede ikke at skrive spørgsmålet igen.

Send derefter et referencebillede af en frisure med Can you do this color? som billedtekst. Svaret bør forklare, at en frisør kan vurdere det ved en gratis konsultation og ikke kan garantere resultatet ud fra et billede. Vores agent huskede også det tidligere ønske om lørdag formiddag og spurgte efter et tidspunkt, men lod frisøren afgøre, om der var en ledig tid, og bekræfte aftalen.

Åbn den samme samtale i Inbox for at se talebeskedens transskription sammen med svaret. Det hjælper dig med at skelne mellem en misforstået optagelse og en manglende oplysning i vidensgrundlaget.

Forbedr én ting, og gentag derefter den samme test

Den lokale opsætning afslørede et nyttigt problem med formuleringen af vidensgrundlaget. Vores første kilder beskrev priserne og åbningstiderne hos Studio Alma som fiktive eksempler til vejledningen og indeholdt instruktioner om at erstatte dem. Da agenten blev spurgt om prisen og lørdagens åbningstider, svarede den: “Jeg har ikke bekræftede priser eller åbningstider for lørdag, så jeg har sendt dit spørgsmål videre til salonens team.” Oplysningerne var til stede, men svaret brugte dem ikke.

Vi flyttede de redaktionelle instruktioner til pakkens README og denne artikel, så vidensartiklerne kun indeholdt direkte virksomhedsoplysninger. Vi lod Main Prompt være uændret. Tre lokale gentagelser i træk gav derefter £55 og lørdag kl. 09:00 til 16:00; ét svar lød: “En klipning med føntørring koster £55. Ja, vi har åbent lørdag kl. 09:00 til 16:00.”

Pakken indeholder den endelige formulering. Studio Alma er fortsat fiktiv; ændringen adskiller instruktionerne til vejledningens læser fra de fakta, agenten skal bruge under øvelsen. Ved reel brug skal du indsætte godkendte virksomhedsoplysninger i kilderne og holde kladdenoter udenfor. Dette var lokale teksttests, ikke dokumentation for levering på WhatsApp.

Når et svar fejler, skal du afgøre, om problemet ligger i en kildeoplysning, en instruktion eller kanalens tilstand. Hvis £55 mangler, skal du kontrollere den gemte artikel og den aktive opsætning. Hvis agenten gentager oplysninger, skal du justere instruktionen om at bruge allerede oplyste detaljer. Hvis den slet ikke svarer, skal du kontrollere tildeling og levering, før du omskriver vidensgrundlaget.

Brug et arbejdsark med testinput, faktisk svar, forventet adfærd, én ændring og resultatet af gentagelsen. Kør det fejlslagne input igen og derefter en nærliggende variation som Can I book Saturday at 10 for a blow-dry? Til et større sæt lanceringstests forklarer vejledningen til test af en AI-supportagent, hvordan du udvider testsættet, skriver en bedømmelsesvejledning og sammenligner gentagne kørsler.

Hvad koster et automatisk AI-svar på WhatsApp?

Budgettér separat med Quickchat AI, beskeder via Metas platform og eventuelle eksterne tjenester, du tilføjer. At telefonappen er gratis, betyder ikke, at et AI-svar sendt via platformen er uden omkostninger.

Brug de aktuelle Quickchat AI-abonnementer og Metas prisdokumentation til at beregne prisen for din egen trafik. Tæl både beskeder og samtaler: En kunde, der stiller tre spørgsmål, kan modtage flere svar via platformen.

Siden 1. oktober 2026 har hvert virksomhedsnummer haft 1.000 gratis leverede servicebeskeder om måneden, hvorefter der opkræves betaling pr. besked efter den gældende takst for modtagerens marked. Kvoten nulstilles hver måned i beskedkontoens tidszone og overføres ikke til næste måned. Kundebeskeder er gratis. Svar sendt direkte fra Business-appen er fortsat gratis; svar sendt via Inbox i Quickchat AI bruger platformen og tæller som servicebeskeder.

Antal beskeder, ikke et pristilbud i en bestemt valuta. Diagrammet forudsætter ét nummer og almindelig servicetrafik uden for vinduer med gratis adgang via indgangspunkter.

På én måned, uden for vinduer med gratis adgang via indgangspunkter, giver 500 samtaler × fire leverede servicesvar = 2.000 beskeder på ét nummer. Efter kvoten på 1.000 beskeder er der i eksemplet 1.000 betalingspligtige servicebeskeder. Gang dem med den gældende markedstakst, og læg derefter dine omkostninger til Quickchat AI oveni. Godkendte skabeloner og andre beskedkategorier har deres egne priser.

Tilføj en betalingsmetode, før du baserer dig på en mængde over kvoten. Metas aktuelle regler siger, at servicebeskeder over den gratis kvote ikke leveres uden en betalingsmetode.

Er automatiske AI-svar til virksomheder tilladt på WhatsApp?

Metas vilkår skelner mellem en virksomhed, der bruger en AI-assistent til sine egne kunder, og en AI-udbyder, der tilbyder en generel assistent som sin primære tjeneste. Denne vejledning handler om en salonassistent, der besvarer spørgsmål om salonen og sender forespørgsler videre til salonens team. Gennemgå de gældende Meta-vilkår for WhatsApp Business Platform og beskedregler for dit anvendelsesområde.

Gør anvendelsesområdet tydeligt i dit vidensgrundlag og din prompt. Kunderne skal vide, hvilken virksomhed de taler med, og hvordan de får fat i en medarbejder. Denne vejledning besvarer kundebeskeder; den opsætter ikke uopfordrede henvendelser og omgår ikke krav om godkendte skabeloner uden for det almindelige servicevindue.

Skal du bruge Meta Business Agent eller Quickchat AI?

Meta tilbyder også sin egen Meta Business Agent til virksomheder på WhatsApp, som opfylder kravene i understøttede markeder. Den kan svare ud fra virksomhedsoplysninger og overdrage til en medarbejder. Kontrollér dens tilgængelighed og funktioner i din egen Business-app, før du vælger en udbyder. En indbygget assistent kan passe til et team, hvis arbejdsgang foregår udelukkende i den app.

Appens indbyggede løsning har en kvote, og yderligere svar tilbydes via Meta One. Forveksl ikke dette med tokenpriserne for Metas separate agentprodukt til platformen.

Quickchat AI er nyttig, når du vil vedligeholde virksomhedsviden, instruktioner, tests og teamsamtaler ét sted og derefter genbruge agenten til Instagram-DM’er og svar på stories eller dit websted. Tilslutning af en anden kanal kræver separat opsætning og leveringstest. Se guiden til chatbotplatforme til WhatsApp for en bredere sammenligning.

Aktivér ikke to uafhængige AI-svarfunktioner på det samme nummer i den tro, at de koordinerer. Denne vejledning tester Quickchat AI som den eneste AI-svarfunktion med velkomst- og fraværsbeskeder slået fra som udgangspunkt.

Kan ChatGPT eller Claude hjælpe med at opsætte det automatiske svar?

Forbindelsen til kontoadministration i Quickchat AI kan forberede agentens viden, Main Prompt, svarlængde, regler for Human Handoff og testdatasæt. Den kan også køre teksttestene og læse den gemte konfiguration tilbage. Gennemfør selv Metas godkendelse og bekræftelsen i Business-appen via tilslutningsforløbet i appen ovenfor.

Forbind Quickchat AI via dens side i ChatGPT eller side i Claudes oversigt over forbindelser, og følg vejledningen Administrer med AI. Vedlæg materialepakken, og brug denne prompt:

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

Kunderne fortsætter med at chatte med din agent i WhatsApp. Opsætningsprompten ovenfor forbereder dens konfiguration; den kræver ikke, at assistenten læser eksisterende kundesamtaler. En assistents opsætningsresumé er ikke dokumentation for, at en besked kom frem på WhatsApp.

Hvad skal du kontrollere, før du bruger den med kunder?

Tag løsningen i brug, når du har kontrolleret et korrekt svar, en ærlig erkendelse af manglende viden, et faktisk menneskeligt svar fra Inbox og en tilbageførsel til AI. Kontrollér den separate pause fra Business-appen og den automatiske tilbageførsel, hvis dit team vil bruge den fremgangsmåde. Giv en navngiven medarbejder ansvaret for Inbox.

1. Erstat alle fiktive oplysninger om Studio Alma, herunder adresse, priser og navn. Lad virksomheden godkende vidensgrundlaget og politikken for tidsbestilling.
2. Kontrollér, at den viden, der er taget i brug, svarer til den version, du testede. Send et kontrolspørgsmål fra kundens telefon efter den sidste ændring.
3. Lad appens egne velkomst- og fraværsbeskeder være slået fra, medmindre du separat har testet den, du vil aktivere. Kontrollér, at ingen anden automatisering konkurrerer om at svare.
4. Afklar, hvem der håndterer samtaler med status Unassigned, og hvornår medarbejderne bevidst giver en samtale tilbage til AI Agent. Lad følsomme sager forblive tildelt en person, indtil de er løst.
5. Kontrollér det kommercielle abonnement, de tilgængelige kreditter og faktureringen hos Meta. Hvis du bruger Coexistence, skal du fortsat åbne Business-appen på den primære telefon som krævet.
6. Gennemgå de første rigtige samtaler for forkerte oplysninger, løfter om tider og manglende overdragelser. Tilføj godkendte manglende oplysninger til vidensgrundlaget, og gentag de relevante tests.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan opsætter jeg et automatisk svar i WhatsApp Business?

Hvis du vil bruge et fast svar, skal du åbne Tools i WhatsApp Business, vælge Away message eller Greeting message, aktivere funktionen og gemme din tekst og dine modtagerindstillinger. Hvis svarene skal bygge på din virksomheds viden, skal du opsætte en AI Agent og tilslutte et nummer, der opfylder kravene, via WhatsApp Business Platform. Brug Coexistence, hvis du vil beholde et Business-appnummer, der opfylder kravene. Kontrollér et leveret svar fra en anden WhatsApp-konto.

Kan jeg bruge WhatsApp Business-appen og en AI-chatbot på det samme nummer?

Ja, hvis nummeret opfylder kravene og er tilsluttet via WhatsApp Coexistence. Denne tilstand beholder nummeret i Business-appen, mens Quickchat AI bruger platformforbindelsen. Gennemfør Metas bekræftelse på den primære telefon under opsætningen. Gennemgangen i Inbox i denne vejledning kræver ikke et svar fra Business-appen.

Hvad er forskellen på en fraværsbesked i WhatsApp og et automatisk AI-svar?

En fraværsbesked sender gemt tekst efter sin tidsplan og sine modtagerindstillinger. Et automatisk AI-svar besvarer kundens spørgsmål ud fra din virksomheds viden og instruktioner. Test appens egne velkomst- og fraværsbeskeder separat, før du kombinerer dem med AI-svar.

Hvordan overtager jeg en WhatsApp-samtale fra AI?

Åbn samtalen i Inbox i Quickchat AI, og vælg Assign to me. Send dit svar fra Write a message, og kontrollér, at det når frem til kunden i WhatsApp. AI forbliver på pause, mens samtalen er tildelt medarbejderen; andre chats kan fortsat modtage AI-svar. Det tilbagekalder ikke et svar, der allerede er sendt.

Hvornår begynder AI at svare igen efter et svar fra WhatsApp Business-appen?

I en Coexistence-chat, der opfylder betingelserne og er sat på pause af et svar fra Business-appen, kan Quickchat AI besvare kundens næste besked efter mindst fire timer uden beskeder. Kundeopfølgninger og yderligere svar fra Business-appen genstarter perioden uden beskeder. Chatten skal fortsat være tildelt den samme ansvarlige; chats med status Unassigned, efterfølgende omtildeling og svar fra Inbox opfylder ikke betingelserne for denne automatiske tilbageførsel.

Hvordan slår jeg AI-svar på WhatsApp til igen efter en overdragelse i Inbox?

Vælg AI Agent i rullemenuen til tildeling i Inbox, når medarbejderen er færdig. AI kan besvare kundens næste besked uden fire timers ventetid. Ændringen af tildelingen sender ikke i sig selv et svar og genbehandler ikke ubesvarede beskeder.

Bliver mine gamle WhatsApp-chats og kontakter flyttet til Quickchat AI?

Denne forbindelse importerer ikke tidligere chats eller din adressebog til Quickchat AI; Inbox registrerer nye beskeder, som modtages efter tilslutningen. Hvis du beholder Business-appen via Coexistence, bliver dine gamle chats der. AI bruger den virksomhedsviden, du tilføjer, frem for automatisk at lære af gamle samtaler.

Er et automatisk AI-svar på WhatsApp Business gratis?

Business-appens egne velkomst- og fraværsbeskeder er gratis, men en AI-opsætning medfører udbyderomkostninger. Quickchat AI tilbyder personlig, ikke-kommerciel læring på Free; virksomhedsbrug kræver et kommercielt abonnement og tilgængelige AI-kreditter. Siden 1. oktober 2026 har Meta inkluderet 1.000 leverede servicebeskeder pr. nummer hver måned og derefter opkrævet de gældende platformstakster. Svar sendt direkte fra Business-appen er fortsat gratis.

Kan et automatisk AI-svar forstå talebeskeder og billeder på WhatsApp?

Quickchat AI kan transskribere indgående talebeskeder fra WhatsApp og behandle billeder. Test begge dele på dit tilsluttede nummer, fordi Simulation med tekst ikke kontrollerer medielevering. Et billede af en frisure kan understøtte en forespørgsel om konsultation, men det fastlægger ikke et garanteret resultat, en aftale eller en pris.

Er WhatsApp Coexistence tilgængelig for alle virksomhedsnumre?

Adgangen afhænger af Metas konto- og landekrav samt de tilslutningsmuligheder, der vises under tilmeldingen. Brug WhatsApp Business version 2.24.17 eller nyere, den primære telefon og den nødvendige virksomhedsadgang hos Meta. Hvis muligheden for en eksisterende app ikke er tilgængelig, skal du kontrollere de aktuelle krav frem for at slette din Business-appkonto.

Hvorfor sender mit automatiske AI-svar på WhatsApp ingen beskeder?

Kontrollér, om samtalen er tildelt AI Agent, om det rigtige nummer er aktiveret, og om kanalen viser en leveringsadvarsel. Kontrollér også AI-kreditter, faktureringen hos Meta, og om vidensgrundlaget er færdigbehandlet. En menneskelig overtagelse sætter bevidst den pågældende chat på pause; en vellykket Preview i kontrolpanelet dokumenterer ikke levering på WhatsApp.

Hvad sker der, hvis jeg ikke åbner WhatsApp Business-appen i to uger?

Meta kan afbryde et Coexistence-nummer efter cirka 14 dages inaktivitet på den primære enhed. Åbn Business-appen regelmæssigt på den telefon, og kontrollér forbindelsesstatussen, hvis svarene stopper. Aktivitet via en tilknyttet enhed erstatter ikke kontrollen på den primære telefon.

Opsætning af Studio Alma, som du kan kopiere

Brug præcis disse opsætningstekster til læringseksemplet. Adressen og virksomheden er fiktive. Erstat dem, før du tilslutter en rigtig virksomhed, der betjener kunder.

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
---
Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
---
Do you sell gift cards?
---
Can you guarantee that this colour will suit my hair?
---
Please cancel my appointment for tomorrow.
---
Quanto custa cortar e secar o cabelo?
---
I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.