Et automatisk svar på Instagram kan bekræfte modtagelsen af en besked eller besvare spørgsmålet i den. Metas indbyggede automatiseringer sender tekst, du har skrevet på forhånd. Quickchat AI forbinder en AI Agent med din Instagram Professional-konto, så den kan besvare DM’er og svar på stories ud fra dine priser, åbningstider og politikker, mens samtalen er tilgængelig for dit team i én Inbox.
I denne vejledning sætter vi det op for Fernwood Coffee Roasters, en fiktiv butik i Bristol. Du tilføjer et lille katalog, fastlægger agentens grænser, tilslutter Instagram og tester både agentens svar og svar fra mennesker. Agenten skal fortælle om produkterne og indsamle oplysninger om henvendelser; den skal hverken modtage betalinger eller bekræfte engrosordrer.
Det resultat, du kommer frem til. Hvert trin har sin egen kontrol nedenfor, fra en korrekt kaffepris til en kollega, der svarer i den samme samtale.
Det kommer du til at bygge
Din agent skal besvare almindelige spørgsmål, identificere udsolgte produkter, læse et synligt produktnavn på fotoet i en story, som nogen svarer på, bede om afklaring, når det er uklart, hvilket produkt der menes, og lade en person vurdere engroshenvendelser.
Fremgangsmåden er at tilføje kataloget, skrive prompten, tilslutte Instagram og derefter teste svarene og leveringen. Klargør vidensgrundlaget og prompten, før du tilslutter en konto, der er i brug, for så snart forbindelsen er oprettet, aktiveres automatiske svar.
- Opret en Quickchat AI-konto. Instagram er inkluderet i Free-abonnementet til personlig læring og ikke-kommercielle forsøg. Brug i virksomheder, herunder kundesupport og salg, kræver et betalt abonnement fra Starter og opefter. Genererede svar og Simulation-kørsler bruger AI-kreditter. Se aktuelle abonnementer og inkluderet forbrug.
- Brug en Instagram Professional-konto, enten Business eller Creator, som du har tilladelse til at tilslutte. Quickchat AI’s forbindelse via Instagram Login kræver ikke en Facebook-side.
- Hav en anden Instagram-konto klar til at sende testbeskeder fra. At du kan logge ind, beviser ikke i sig selv, at et svar når frem til en kunde.
- Download Fernwood-startpakken til Instagram. Den indeholder kataloget, Main Prompt, testbeskeder, evalueringskriterier og en tjekliste til lancering. Det er redigerbare tekstfiler, ikke en import med ét klik.
Priserne, adressen og virksomheden i eksemplet er fiktive. Erstat dem med dine egne oplysninger, før du tilslutter din butik. Linkene med fernwood.example er reserverede demonstrationsadresser, ikke en fungerende webshop.
Integrationen omfatter indgående DM’er, herunder svar på stories. Den besvarer ikke kommentarer og sender ikke DM’er udløst af kommentarer. Tabellen over modtagne beskeder forklarer præcis, hvilke beskeder og vedhæftninger der når frem til agenten.
Har Instagram indbyggede automatiske svar?
Ja. Meta Business Suite tilbyder automatiske hilsner og fraværsbeskeder til understøttede, tilsluttede indbakker. Et gemt svar er noget andet: Det er genanvendelig tekst, som en person vælger, når vedkommende svarer.
| Svartype | Udløser | Det modtager personen | Velegnet til |
|---|---|---|---|
| Auto reply, også kaldet Instant reply | En ny samtale, afhængigt af automatiseringens indstillinger | Den hilsen, du har gemt | At bekræfte henvendelsen |
| Away message | Din fraværsstatus eller planlagte tidsrum | Den besked om tilgængelighed, du har gemt | At afstemme forventninger uden for arbejdstiden |
| Saved reply | Du vælger det, mens du skriver | Et genanvendeligt svar, som du kan redigere | Hurtigere manuel support |
| Quickchat AI Agent | En indgående DM eller et svar på en story, der opfylder betingelserne | Et svar baseret på beskeden, dit vidensgrundlag og dine instruktioner | Produktspørgsmål, politikker og afklaring |
Vælg den adfærd, du har brug for. En hilsen fortæller afsenderen, at du har modtaget beskeden; et svar baseret på vidensgrundlaget forholder sig til indholdet. Det er illustrative eksempler, ikke skærmbilleder fra Metas brugerflade.
For at opsætte en indbygget hilsen skal du vælge den virksomhedsportefølje, der indeholder din Instagram-konto, i Meta Business Suite, åbne Inbox > Automations > Create automation og derefter vælge Auto reply (nogle brugerflader bruger Instant reply). Vælg Instagram-kanalen, hvis den er tilgængelig, indtast din tekst, og gem. For Away message skal du angive beskeden, tidszonen og tidsplanen. Send en test-DM fra en anden konto for at kontrollere det. Meta dokumenterer opsætningen på computer og de tilgængelige automatiseringer i Inbox. Brug de muligheder, der er tilgængelige for din konto; denne opsætning i Suite er adskilt fra Quickchat AI’s direkte Instagram-forbindelse.
To detaljeudsnit af det faktiske redigeringsværktøj, taget den 2. november 2026. Instagram er valgt; hilsenen er slået fra under AI-testene.
En nyttig hilsen kunne være:
Thanks for messaging Fernwood Coffee Roasters. Tell us which coffee you are interested in, or ask about opening hours and delivery.
Forhåndsvisningen i redigeringsværktøjet viser teksten i hilsenen. Knappen har teksten Preview in Messenger, selv om Instagram er valgt ovenfor; dette er en forhåndsvisning i redigeringsværktøjet, ikke en besked, der er leveret i Instagram.
En fraværsbesked bør angive teamets faktiske arbejdstider:
Our team is away. We review messages Monday to Friday, 8am to 5pm, and Saturday, 9am to 4pm (UK time). Please leave your question here.Når du aktiverer din AI Agent, skal du gennemgå disse automatiseringer samlet. En fast hilsen kan blive sendt sammen med AI’ens svar. Deaktivér overflødige hilsner, eller tilpas dem, så de ikke lover en anden svartid. Det særskilte afsnit om Business AI handler om en anden AI, der svarer på samme konto.
Sådan når en Instagram-DM frem til din AI Agent
Instagram leverer en indgående besked til Quickchat AI, agenten bruger sit vidensgrundlag og sin prompt til at svare, og udvekslingen registreres i Inbox.
Beskeder, der kommer hurtigt efter hinanden, kan samles i én samtaletur efter en kort pause. Det hjælper, når nogen sender “hi”, “got the Ethiopian?” og “how much?” hver for sig. Timingen har stadig betydning, og et langt svar kan blive delt op i flere Instagram-beskeder i rækkefølge.
Gruppering af beskeder forhindrer agenten i at behandle hvert fragment som et selvstændigt spørgsmål uden sammenhæng med de andre. Det garanterer ikke, at hver serie af beskeder resulterer i præcis én vist besked.
Kataloget i denne opsætning er et øjebliksbillede, som du vedligeholder, ikke en forbindelse til lageret i realtid. Hvis en pose kaffe bliver udsolgt, skal du opdatere Knowledge Base. Tilslutning af Instagram forbinder ikke dit lager, dit betalingsflow eller din ordredatabase.
Trin 1: Opret din AI Agent, og giv den kataloget
Opret én agent med ét autoritativt katalog. Det gør det nemt at kontrollere hvert svar mod kilden.
- På en ny konto skal du vælge Set up manually. På en eksisterende konto skal du først vælge Add new AI Agent.
- Under Identity skal du indtaste Fernwood Coffee Roasters i Name your AI Agent. I Describe what you want your agent to do skal du indtaste: “Answer questions about Fernwood Coffee Roasters from its catalogue. Do not quote wholesale prices or confirm orders.” Vælg Next.
- Lad felterne til websted og dokumenter være tomme under Knowledge Base, og vælg derefter Next. Lad valgmulighederne være fravalgt under External apps og Deployment. Vælg dit abonnement eller Skip for now for at afslutte med Free.
- Åbn Knowledge Base > Add Article. Giv artiklen navnet Fernwood catalogue, vælg Create article, indsæt derefter følgende i Content, og vælg Save.
- Vent, til artiklen viser Ready, før du tester.
Fernwood Coffee Roasters is a fictional specialty coffee roaster with one shop in Bristol.
CURRENT BEANS
- Ethiopia Guji Natural, 250g, GBP 11.50. Blueberry, peach, floral. Filter roast. IN STOCK.
- Colombia Huila Washed, 250g, GBP 9.75. Caramel, red apple, milk chocolate. Filter or espresso. IN STOCK.
- Brazil Cerrado Pulped Natural, 250g, GBP 8.50. Hazelnut, dark chocolate. Espresso roast. IN STOCK.
- Kenya Nyeri AA, 250g, GBP 13.00. Blackcurrant, tomato, dense sweetness. Filter roast. SOLD OUT. The next delivery date is not confirmed.
- Fernwood House Blend, 250g, GBP 8.95, also 1kg for GBP 30.00. Brazil and Colombia. Espresso roast. IN STOCK.
GRIND
Whole bean by default. We grind to order at no extra cost: espresso, moka pot, aeropress, filter/V60, cafetiere.
SUBSCRIPTION
250g every two weeks or every four weeks. 10 percent off every bag, cancel any time.
The fictional subscription address is https://fernwood.example/subscribe.
SHOP
Unit 4, Fernwood Yard, Bristol BS1 6RT.
Monday to Friday 8am to 5pm. Saturday 9am to 4pm. Closed Sunday.
Free filter coffee tasting every Saturday at 11am, no booking needed.
OAT MILK
Oat milk is available at no extra charge.
DELIVERY
UK delivery GBP 3.50, free over GBP 30. Orders placed before 1pm ship the same working day.
We do not ship outside the UK.
WHOLESALE
We supply cafes and offices. Ruth handles all wholesale.
Prices depend on volume and are not published.
Kataloget i Quickchat AI-appen, der kører lokalt. Ready er det kontrolpunkt, du skal nå, før du beder agenten om at bruge artiklen.
Læg virksomhedens faktuelle oplysninger i Content. Hold priser, enheder, lagerstatus og leveringsvilkår samlet, så et svar har tilstrækkelig kontekst.
Fakta og instruktioner har forskellige roller. En prompt kan ikke give en præcis dato for genopfyldning af lageret, hvis virksomheden ikke har bekræftet en.
Linjen om Kenya siger bevidst SOLD OUT og the next delivery date is not confirmed. Engrosafsnittet nævner Ruth, men angiver ingen pris. Ingen af de udeladte oplysninger garanterer i sig selv god adfærd: Prompten og testene nedenfor kontrollerer, at agenten ikke udfylder hullerne med et opdigtet svar.
Trin 2: Skriv den prompt, der afgør, hvad agenten skal og ikke skal gøre
Main Prompt fortæller agenten, hvordan den skal bruge kataloget, hvornår den skal stille et spørgsmål, og hvornår en person skal træffe beslutningen.
Åbn Identity > AI Main Prompt, erstat den korte beskrivelse fra oprettelsen med denne fulde prompt, og gem den:
You are the assistant for Fernwood Coffee Roasters, a fictional specialty coffee roaster with one shop in Bristol.
Answer questions about our beans, prices, grind options, opening hours and location using the Knowledge Base. If a bean is sold out, say so and offer an in-stock alternative. Do not invent stock, arrival dates or missing facts. Do not describe website controls or checkout steps not stated in the Knowledge Base.
Keep replies concise. Ask for one thing at a time.
For wholesale, cafe supply or orders above 5kg, your first reply must say Ruth handles wholesale, refuse to quote or confirm an order, and ask only: "What is your name?" Do not give a checklist or tell the person to contact Ruth instead. After they give a name, ask for their phone number in a separate message. Say the details remain in this conversation for the team to review. Do not claim you sent a notification, created a lead record or scheduled a callback.
Never take payment or card details. For purchases, point to https://fernwood.example or the shop. This is a fictional tutorial address; do not claim to have placed an order.
For a story reply or a reference such as "that one", "this one" or "your story", use the message, earlier conversation and any attached story image to identify the coffee. Read a clearly visible product name, but do not infer the coffee from our brand, bag colour or an unreadable label. If the product is still unidentified, including when no image is attached, your entire first reply must be exactly: "Which coffee do you mean?" Do not suggest coffee names or state a price, stock status or bag size until the product is identified. Once identified, use the Knowledge Base for current prices, stock and sizes. A story image is not a live inventory source. For videos or files you cannot inspect, ask the person to describe what they need.
If the Knowledge Base does not answer a question, say you cannot confirm it and suggest asking the team. Do not promise that a human has been notified or assigned.
For a price-and-grind question, state the price and the available grind service without adding ordering instructions unless the visitor asks for them. Never claim a customer can select a grind option on a website, product page, online order or checkout. No online ordering or grind-selection flow is documented in this catalogue.
Main Prompt styrer, hvordan agenten svarer. Knowledge Base er fortsat kilden til priser og politikker.
Hver instruktion giver agenten et nyttigt næste skridt, også når den ikke skal oplyse en pris eller bekræfte en ordre.
Reglen for engros er bevidst snæver. Agenten beder først om et navn og derefter om et telefonnummer, ét spørgsmål ad gangen. Oplysningerne bliver i samtalen. Denne vejledning konfigurerer hverken skrivning til et CRM, notifikationer, automatisk tildeling eller booking af en opringning, så prompten må ikke påstå, at noget af dette er sket.
Hvis du har brug for automatisk videresendelse til et team, skal du bygge og teste den særskilte arbejdsgang til overdragelse til et menneske. I denne vejledning holder en kollega øje med Inbox og overtager manuelt.
Trin 3: Tilslut din Instagram-konto
Tilslut den Professional-konto, hvis DM’er agenten skal besvare, med adgang til beskeder aktiveret.
- I Instagram skal du åbne Settings and activity > Account type and tools eller den tilsvarende indstilling for kontotype i din appversion. Kontrollér, at kontoen er Professional. Hvis den er personlig, skal du følge Instagrams vejledning til at skifte til en professionel konto og gennemgå, hvad det betyder, at profilen bliver offentlig.
- I Quickchat AI skal du åbne External Apps, vælge Instagram og klikke på Connect to Instagram.
- Log ind på den Instagram-konto, du vil bruge. Hvis browseren genbruger en anden konto, skal du vælge Sign in as a different account i Quickchat AI-panelet. Hvis browseren blokerer pop op-vinduet, skal du bruge Continue in this tab.
- Lad Access and manage messages være aktiveret på samtykkeskærmen, og tillad derefter adgang.
- Tilbage i Quickchat AI skal du kontrollere det viste Instagram-brugernavn og Enable Instagram. Kontakten er slået til efter tilslutning. Slå den fra, mens du foretager yderligere ændringer, hvis kontoen allerede modtager kundehenvendelser.
- Send en DM fra din anden konto, og kontrollér svaret ved hjælp af trin 4.
Skærmbillede fra Instagram fra den oprindelige gennemgang med Quickchat AI’s testkonto. Business og Creator er Professional-kontotyper.
Instagram-panelet i den lokale app. Kontrollér kravene til en Professional-konto og adgang til beskeder, før du opretter forbindelsen.
Det oprindelige skærmbillede af Instagram-samtykke. Adgang til beskeder er den tilladelse, agenten skal have for at modtage og besvare DM’er.
Betragt kontotype, tilladelse og faktisk levering som tre separate kontroller.
En ny forbindelse kan vise Waiting for your first DM. Hvis den senere viser Connected, but no message has arrived yet, skal du kontrollere adgangen til beskeder og sende fra en anden konto. Kontrollér også den særskilte tilladelse på kontoniveau. Meta dokumenterer Settings > Messages and story replies > Message controls > Connected Tools > Allow Access to Messages i sin reference til opsætning af beskeder. Lad den være slået til. Det er en anden indstilling end tilladelsen i OAuth-samtykket; placeringen kan variere mellem appversioner.
“Something went wrong” er ikke en præcis diagnose. Det kan skyldes, at du bruger en personlig konto eller er logget ind på en anden konto end den tilsigtede, men beskeden alene fastslår ikke årsagen. Prøv igen med Sign in as a different account, efter at du har kontrolleret forudsætningerne. Hvis panelet siger, at adgangen er udløbet, skal du bruge Reconnect. Almindelig fornyelse af adgangen håndteres automatisk.
Én Instagram-konto forbindes med én agent. Et forsøg på at bruge den samme konto med en anden agent bliver afvist.
Trin 4: Test fra en anden Instagram-konto
Test først svarkvaliteten i Quickchat AI, og bekræft derefter leveringen i Instagram. Disse kontroller afprøver forskellige dele af opsætningen.
En bestået Simulation beviser ikke, at en Instagram-tilladelse, en webhook eller et udgående svar fungerer.
Test svarene i Simulation Testing
- Åbn Testing i sidepanelet, og vælg Create Dataset.
- Indtast Fernwood DM checks i Dataset name.
- Vælg Paste messages, og indsæt denne blok. Hver linje, der kun indeholder tre bindestreger, adskiller uafhængige testsamtaler.
How much is 250g of Ethiopia Guji, and can you grind it for V60?
---
Do you have Kenya Nyeri? When will it be back?
---
I run a cafe and want 20kg a week. Can you quote me a wholesale price?
---
What time do you open on Saturday, and how much is UK delivery?
---
Do you have oat milk, and does it cost extra?
---
[Replied to your story] Is that one available in 1kg?- Fold Evaluation criteria ud, indsæt følgende, og vælg Create.
Evaluate the visible reply against these facts. Ethiopia Guji is in stock at GBP 11.50 for 250g; V60 grinding is free. Kenya Nyeri is sold out and the next delivery date is unconfirmed; an in-stock alternative is acceptable. Wholesale prices are unpublished; Ruth handles enquiries. Do not quote or confirm a wholesale order. Ask only for the name first; do not claim a notification, lead record or callback was created. Saturday hours are 9am to 4pm. UK delivery is GBP 3.50 and free over GBP 30. Oat milk is available at no extra charge in the final knowledge version. The story case in this text-only dataset supplies no image and names no coffee, so it needs clarification. Photo Story context must be checked separately with an actual image attachment. No Actions or automatic human handoff are configured. Judge factual accuracy and unsupported claims, not identical phrasing. These Simulations test answer quality, not Instagram transport, grouping of messages, attachments or delivery. Additional catalogue reference for grading alternatives: Colombia Huila Washed (250g, GBP 9.75), Brazil Cerrado Pulped Natural (250g, GBP 8.50) and Fernwood House Blend (250g, GBP 8.95; 1kg, GBP 30.00) are also IN STOCK. Recommending any of these is valid; do not penalize an answer for choosing Colombia instead of Ethiopia. Treat invented online ordering or grind-selection instructions as a failure even if price and grind facts are correct. For an unidentified story reply, the expected answer is one brief clarification question, with no list of coffee names, price, stock claim or bag size.- Vælg Run, gennemgå det anslåede forbrug af AI-kreditter, og vælg Start Run.
- Åbn den afsluttede kørsel under Runs, vælg View, og gennemgå hvert AI Response. Læs både begrundelsen og scoren.
Datasættet gør det muligt at gentage de samme kontroller, efter at du har redigeret vidensgrundlaget eller instruktionerne.
Gennemgå de faktiske svar. Bedømmerens score er en hjælp til gennemgangen, ikke et bevis på, at en besked nåede frem til Instagram.
Den 3. november 2026 gennemførte den endelige lokale kørsel alle seks tilfælde med en gennemsnitlig AI Score på 5/5. En tidligere kørsel foreslog navnet på en kaffe, selv om testen af et svar på en story hverken indeholdt et navn eller et billede. Vi præciserede reglen for afklaring og kørte alle seks spørgsmål igen. Vi udvidede også evaluatorens referencegrundlag med alle alternativer på lager. Pakken indeholder både de tidligere svar og de endelige resultater; en perfekt score på dette lille testsæt er ingen garanti for andre spørgsmål.
De seks kontroller dækker en kendt pris, en ukendt dato for genopfyldning, afgrænsningen for engros, åbningstider og levering, en nyligt tilføjet oplysning samt manglende kontekst fra en story. Eksemplet på finjustering viser, hvorfor spørgsmålet om havremælk hører til i dette sæt.
Bekræft forbindelsen i Instagram
Send de samme spørgsmål fra din anden konto til den tilsluttede Professional-konto. Sammenlign for hver udveksling svaret i Instagram med den tilsvarende samtale i Inbox. Kør testen med en story, hvor kaffen ikke kan identificeres, før du taler om en navngiven kaffe, da tidligere beskeder kan fastslå, hvad “that one” henviser til. Brug en separat testkonto eller en Close Friends-story, som kun er synlig for dem, der tester, til fiktivt demoindhold.
| Send eller gør dette | Kontrollér resultatet |
|---|---|
| Svar på en story uden angivelse af kaffens navn med “Is that one available in 1kg?” | Spørger, hvilken kaffe der menes, når hverken billedet eller samtalen identificerer den |
| Svar med “Is this one in stock?” på startpakkens story med et foto af Kenya Nyeri | Identificerer Kenya ud fra den synlige etiket og svarer derefter ud fra kataloget, at den er udsolgt |
| Spørg om Ethiopia Guji og formaling til V60 | £11.50 for 250g uden tillæg for formaling |
| Spørg, hvornår Kenya kommer på lager igen | Udsolgt; ingen opdigtet dato for genopfyldning |
| Bed om en engrospris | Intet pristilbud eller bekræftet ordre; beder først om et navn |
| Svar med et navn og derefter et telefonnummer | Oplysningerne bliver i samtalehistorikken; ingen påstand om, at der er oprettet en notifikation eller aftalt en opringning |
| Send en kort serie af sammenhængende beskeder hurtigt efter hinanden | Et sammenhængende svar uden modstridende svar; timingen kan føre til mere end én samtaletur |
| Skriv en kommentar til et opslag | Intet svar eller nogen DM udløst af kommentaren fra denne integration |
| Overtag i Inbox, og svar | Beskeden fra personen ankommer i den samme Instagram-tråd |
Det aktuelle katalog blev kontrolleret i en faktisk Instagram-samtale den 3. november 2026:
Skærmbillederne af opsætningen og Simulation blev taget i en lokalt kørende Quickchat AI-app. Instagram-skærmbillederne og det tilsvarende skærmbillede fra den aktive Inbox nedenfor viser leverede beskeder fra den tilsluttede testkonto. Gennemfør leveringstestene for den konto, du tilslutter, herunder at en person overtager samtalen.
Besvarer AI’en svar på stories og kommentarer?
Quickchat AI kan bruge et foto fra en story som visuel kontekst for sit svar. Når Instagram leverer en tilgængelig billed-URL, henter integrationen billedet og føjer det til samtalen som en vedhæftning sammen med den besøgendes tekst. Agenten kan læse en synlig produktetiket og derefter bruge Knowledge Base til at finde priser, lagerstatus og størrelser. Meta dokumenterer henvisningen til storyen og mediets URL i dataene fra sin webhook til beskeder.
Et foto skal stadig gøre det muligt at identificere produktet. I vores første fototest på den aktive konto nåede billedet frem til agenten, men viste kun mærket Fernwood uden kaffens navn. Agenten spurgte Which coffee do you mean? i stedet for at gætte produktet ud fra emballagen.
Brug billedet til at identificere produktet. Brug et vedligeholdt vidensgrundlag til de faktuelle oplysninger om virksomheden.
Til testen med fotoet med produktnavn:
- Download
story-kenya-test.pngfra startpakken. Kontrollér før opslaget, at der tydeligt står KENYA NYERI AA på posens etiket. - Læg det op som en ny teststory på en særskilt konto eller til en Close Friends-målgruppe, der kun indeholder dine testere. Åbn den nye story frem for den tidligere med posen uden kaffens navn.
- Send Is this one in stock? fra den anden konto via feltet Send message i storyen. Brug en ny samtale uden tidligere henvisninger til produktet for at teste identifikation ud fra billedet.
- Kontrollér, at fotoet fra storyen vises sammen med den indgående besked i Inbox, og at svaret identificerer Kenya Nyeri AA, siger, at kaffen er udsolgt, og ikke opfinder en dato for genopfyldning.
Den samme faktiske samtale i Quickchat AI’s Inbox. Detaljeudsnit viser det indgående spørgsmål og produktetiketten på det vedhæftede foto fra storyen.
Vi verificerede den vedhæftede billedfil og opslaget i kataloget bag dette svar. Denne faktiske samtale indeholdt tidligere spørgsmål om kaffe; den særskilte lokale billedtest brugte et spørgsmål uden et tidligere navngivet produkt. Tilsammen dækker kontrollerne identifikation fra fotoet, brug af virksomhedens fakta og faktisk levering på Instagram.
Særskilte lokale tests dækkede et mislykket download af et billede samt et læsbart billede af posen med kun mærkenavnet. I begge svar spurgte agenten, hvilken kaffe der var tale om. Hvis URL’en mangler, er udløbet eller ikke er tilgængelig, når teksten stadig frem til agenten. Indholdet af stories med video analyseres ikke. Et testtilfælde i Simulation med kun tekst kontrollerer denne håndtering af manglende billeder, men kan ikke bevise, at et billede blev hentet eller læst.
Den afsluttende lokale Simulation indeholder kun teksten i svaret på storyen. Behold dette tilfælde i testsættet for at kontrollere, at et manglende billede stadig fører til et nyttigt afklarende spørgsmål.
| Indgående indhold | Hvad når frem til agenten? |
|---|---|
| DM med tekst | Beskedteksten |
| Svar på en story med et foto | Svarteksten markeret som et svar på en story samt billedet fra storyen, når det kan hentes og valideres |
| Utilgængeligt billede eller story med video | Svarteksten og en markering af, at den kommer fra en story; intet billede fra storyen, som agenten kan undersøge |
| Foto vedhæftet en DM | Billedet, som agenten kan undersøge |
| Talebesked | En transskription; lyden er også tilgængelig i Inbox |
| Video eller fil | En meddelelse om en vedhæftning frem for en analyse af indholdet |
| Delt opslag eller Reel med ledsagende tekst | Teksten; ikke det delte medie |
| Delt opslag eller Reel uden tekst | Intet spørgsmål, som agenten kan besvare |
| Omtale i eller reaktion på en story | Ignoreres af denne integration |
| Kommentar til et opslag eller en Reel | Modtages ikke; ingen DM udløst af kommentaren |
Hvis transskriptionen af en talebesked eller download af en vedhæftning mislykkes, kan agenten bede personen om at skrive eller beskrive problemet. At en fil vises i Inbox, betyder ikke, at modellen har læst indholdet.
Sådan overtager du fra AI’en
En person overtager ved at tildele samtalen til sig selv og derefter svare inden for integrationens tidsvindue for beskeder.
- Åbn Inbox, og vælg samtalen.
- Læs de seneste beskeder, og klik på Assign to me. Skrivefeltet er deaktiveret, mens samtalen er tildelt AI’en eller en anden person.
- Skriv dit svar, og send det. AI’en holder op med at svare, mens samtalen er tildelt en anden end AI Agent.
- Når agenten skal genoptage samtalen, skal du ændre Assignee tilbage til AI Agent.
Den lokale engrostest. At nævne Ruth forklarer, hvem der træffer beslutningen; det betyder ikke, at samtalen tildeles Ruth, eller at hun bliver underrettet.
Funktionen til at overtage i den fælles Inbox, vist i en faktisk lokal widgetsamtale. Den viser, hvor du tildeler tråden; den er ikke dokumentation for, at et Instagram-svar er blevet leveret.
Svaret fra et menneske, som det så ud i Instagram i den oprindelige gennemgang. Kontrollér i din leveringstest, at dit eget svar fra Inbox når frem til den samme kundetråd.
Hold hvert manuelt skrevet svar inden for 900 tegn og 1,000 UTF-8-byte. Emoji og visse sprog når bytegrænsen hurtigere. Del længere manuelle svar op i separate beskeder; agentens lange svar opdeles automatisk.
Medarbejdere kan også sende JPEG- eller PNG-billeder på op til 5 MB og PDF-filer på op til 16 MB. Send ledsagende tekst separat: Denne måde at sende vedhæftninger på sender ikke en billedtekst.
Tiden regnes fra kundens seneste besked, ikke fra AI’ens seneste svar. En ny besked fra kunden åbner et nyt tidsvindue.
Quickchat AI’s Instagram-integration bruger et svarvindue på 24 timer. Når det udløber, deaktiverer Inbox afsendelse, indtil personen skriver igen. Det gælder både AI-svar og medarbejderes svar sendt gennem denne integration. Det betyder ikke, at en person generelt er afskåret fra at svare i selve Instagram-appen. Meta dokumenterer andre beskedtilladelser og undtagelser, som denne opskrift ikke konfigurerer.
Det gør den ikke
Denne opsætning svarer ud fra et katalog og overlader beslutninger til en person. Den forbinder ikke et betalingsflow, trækker ikke penge på et kort, reserverer ikke varer og opretter ikke engrosordrer.
Den gør heller ikke følgende:
- Sender uopfordrede første beskeder eller starter en kampagne.
- Besvarer kommentarer eller omdanner kommentarer til DM’er.
- Gennemser dit feed eller din følgerliste for at udlede, hvad en besøgende ønsker.
- Identificerer en kaffe alene ud fra et utilgængeligt billede, en ulæselig etiket eller generisk emballage.
- Analyserer indholdet af videoer eller filer modtaget gennem denne kanal.
- Sender agentens konfigurerede velkomstbesked på Instagram.
- Sender skriveindikatorer, læsekvitteringer, kort eller knapper til hurtige svar gennem denne integration.
Disse grænser gør opskriften reproducerbar. Tilføj først et tilsluttet virksomhedssystem, når du er klar til at konfigurere og teste den handling, det udfører.
Kan den køre sammen med Metas Business AI?
Betragt Meta Business AI som et separat system, der svarer. Til denne opsætning skal du vælge én AI-assistent til kontoen frem for at antage, at to systemer overdrager samtaler til hinanden.
Meta tilbyder sin egen Business Agent på Instagram; tilgængeligheden afhænger af konto og marked. Metas dokumentation til opsætning i Suite siger også, at aktivering af Business Agent sætter eksisterende fraværsbeskeder og øjeblikkelige svar på pause. Metas ændringslog for Instagram-beskeder beskriver ændringer i styringen af samtaler:
| Dato i Metas ændringslog | Dokumenteret ændring | Betydning for denne vejledning |
|---|---|---|
| 18. oktober 2026 | Opdateret standardadfærd for apps, der overtager samtaler håndteret af Business AI | Tilslutning af en anden app fastslår ikke, at den kan sende beskeder i en tråd, som Business AI har kontrollen over |
| 28. oktober 2026 | Yderligere oplysninger om årsagen til overdragelse | En dokumenteret API-hændelse beviser ikke, at en integration håndterer den pågældende hændelse |
Principskitse af valget af svarsystem, ikke en testet automatisk overdragelse mellem de to produkter.
Denne Quickchat AI-gennemgang konfigurerer ikke Metas API’er til trådstyring, og den lokale test afprøvede ikke samtidig brug med Business AI. Meta dokumenterer også en opsætning af samtalerouting knyttet til en Facebook-side; antag ikke, at disse instruktioner gælder uændret for denne direkte forbindelse via Instagram Login.
Hvis Business AI er aktiveret, skal du slå det ene svarsystem fra for at gennemføre en kontrolleret test og derefter sende fra en anden konto. Hvis Inbox viser Instagram rejected the reply, er det en generel leveringsfejl, ikke en bekræftelse på, at Business AI var årsagen. Kontrollér forbindelsen, tidsvinduet for beskeder og kontoens andre svarværktøjer, før du fastslår årsagen til fejlen.
Tag løsningen i brug
Tag løsningen i brug, når agenten svarer korrekt, en rigtig DM når frem til den, og en kollega kan overtage.
- Til brug i en rigtig virksomhed skal du vælge et betalt abonnement fra Starter og opefter, før du aktiverer svar. Erstat alle fiktive oplysninger og alle
.example-links. Bekræft lagerstatus og åbningstider hos virksomheden, og vent derefter, til den redigerede viden har status Ready. - Kør datasættet med de seks spørgsmål igen, og læs svarene. Behold alle testtilfælde, der ikke bestod, som regressionstests.
- Gennemfør tabellen til test af levering fra en anden konto, herunder et svar på en story og overtagelse af et menneske.
- Gennemgå indbyggede hilsner, fraværsbeskeder og eventuelle andre AI-systemer, der svarer. Test de beskeder, kunden faktisk modtager.
- Kontrollér, at Enable Instagram er slået til, og udpeg en person til at gennemgå Inbox. Kontaktoplysninger indsamlet i en samtalehistorik er ikke en gennemført opfølgning.
- Læs samtalerne fra den første dag. Tilføj manglende oplysninger, og gentag de berørte spørgsmål.
Du kan sætte svar på pause med Enable Instagram uden at afbryde forbindelsen. Disconnect afslutter forbindelsen fra Quickchat AI. På Instagram skal du bruge Apps and websites til at gennemgå og fjerne en apps adgangstilladelse.
Den oprindelige skærm med tilladelser i Instagram. På fanen Active gennemgår du aktuelle adgangstilladelser; dette udsnit viser ikke en konkret tilsluttet app.
Sådan finjusterer du den
Ret kilden til et forkert eller ufuldstændigt svar, og stil derefter præcis det samme spørgsmål igen.
Vores lokale demo brugte først et katalog uden oplysninger om havremælk. Vi spurgte:
Do you have oat milk, and does it cost extra?Det første svar kunne ikke bekræfte, om der var havremælk. Det var et hul i vidensgrundlaget: Prompten kunne ikke levere en politik, som ikke fandtes i kataloget. Efter ændringen på én linje i vidensgrundlaget sagde svaret, at havremælk var tilgængelig uden ekstra betaling.
Udgangspunktet er kataloget uden en politik for havremælk.
Vi tilføjede ét afsnit i Knowledge Base og ventede på Ready:
OAT MILK
Oat milk is available at no extra charge.
Den efterfølgende test bruger det endelige katalog, der er gengivet i trin 1. Prompten og spørgsmålet er uændrede.
Redigér vidensgrundlaget, når en oplysning mangler. Redigér prompten, når oplysningen findes, men måden, agenten svarer på, skal ændres.
En praktisk arbejdsgang er at læse samtalen, finde den manglende oplysning eller instruktion, ændre én ting og køre både det berørte spørgsmål og resten af datasættet igen. Behold et testtilfælde med en udsolgt vare og en ukendt oplysning i testene, så en mere venlig tone ikke skjuler en ny tendens til at gætte.
Kan en AI-assistent hjælpe med at konfigurere dette?
En kompatibel assistent kan bruge Quickchat AI-forbindelsen til kontoadministration til at klargøre vidensgrundlag, indstillinger og tests. Du skal stadig selv godkende adgangen til Instagram og kontrollere leveringen fra en anden konto.
Quickchat AI’s separate katalogsider for ChatGPT og Claude giver adgang til denne kontoforbindelse. De tilgængelige værktøjer varierer fra klient til klient. Det er noget andet end at stille din agent til rådighed som et MCP-værktøj, som andre assistenter kan stille spørgsmål til.
Vedhæft tekstfilerne fra startpakken, og brug:
Check which Quickchat AI management tools are available. Create an Agent named Fernwood Coffee Roasters using the attached final catalogue and main-prompt.txt. Configure the six test messages and evaluation criteria exactly as supplied. Do not enable Actions or promise automatic handoff.
Before running tests, explain the AI-credit use and ask me to confirm. Report the actual replies and unresolved failures, not only their scores. Once I am ready to connect Instagram, provide the Instagram connection link if your tools support it. I will open it and grant access myself. A configured connection is not proof of delivery; give me the second-account test checklist.
Opsummering
Den fungerende opsætning har fire dele: et korrekt katalog, en prompt med klare grænser, en Instagram-konto med godkendt adgang og et testsæt, der kan gentages. Start med almindelige produktspørgsmål, og kontrollér derefter forløbene med ukendte oplysninger og svar fra mennesker, før du bruger løsningen til kundehenvendelser.
Til den samme virksomhed på en anden kanal tilføjer vejledningen til en WhatsApp-chatbot ordreopslag og en testet arbejdsgang til overdragelse til et menneske. Instagram-oversigten beskriver kanalens bredere anvendelsesmuligheder.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan opsætter jeg automatiske svar på Instagram med AI?
Opret en Quickchat AI Agent, tilføj oplysninger om din virksomhed i dens Knowledge Base, og skriv en Main Prompt med klare grænser. Tilslut din Instagram Professional-konto under External Apps, giv adgang til beskeder, og test derefter fra en anden konto. Kontrollér både svaret i Instagram og den tilhørende samtale i Inbox.
Har Instagram indbyggede automatiske svar?
Ja. Meta Business Suite tilbyder automatiske hilsner og fraværsbeskeder til understøttede, tilsluttede indbakker. Gemte svar er genanvendelig tekst, som du vælger og sender manuelt. De er adskilt fra Metas Business Agent og fra en Quickchat AI Agent, der svarer ved hjælp af dit vidensgrundlag.
Har Instagram en indbygget AI-chatbot?
Meta tilbyder en Business Agent, der kan svare på Instagram for virksomheder, som opfylder betingelserne. Tilgængeligheden afhænger af konto og marked. Denne vejledning bruger Quickchat AI med sin egen Knowledge Base og Inbox; den konfigurerer ikke overdragelse mellem de to AI-systemer.
Fungerer Instagrams egne automatiske svar sammen med dette?
En fast hilsen eller fraværsbesked kan blive sendt sammen med Quickchat AI-svaret, så test den samlede oplevelse, og deaktivér overflødige beskeder. Meta Business Agent er et separat system, der svarer: Denne vejledning anbefaler at bruge én AI-assistent til kontoen frem for at antage, at der sker automatisk overdragelse.
Kan en AI-chatbot besvare svar på Instagram-stories?
Ja. Quickchat AI kan medtage et tilgængeligt foto fra en story sammen med svarteksten, så agenten kan undersøge det. Hvis billedet ikke er tilgængeligt eller ikke identificerer produktet, bør agenten spørge, hvilket produkt personen mener. Stories med video analyseres ikke, og omtaler i stories håndteres ikke.
Kan en AI-chatbot besvare Instagram-kommentarer?
Denne Quickchat AI-integration modtager ikke kommentarer til opslag eller Reels og sender ikke DM’er udløst af kommentarer. Den håndterer indgående DM’er og svar på stories. Vælg en særskilt, verificeret arbejdsgang til automatisering af kommentarer, hvis det er dit behov.
Skal jeg have en Facebook-side for at tilslutte Instagram?
Nej. Quickchat AI opretter forbindelse via Instagram Login. Du skal have en Instagram Professional-konto, enten Business eller Creator, og tilladelse til at modtage og administrere dens beskeder. En særskilt opsætning i Meta Business Suite eller af routing knyttet til en Facebook-side kan have andre krav.
Skal jeg kode for at bygge en AI-chatbot til Instagram?
Nej. Denne opskrift bruger Quickchat AI’s brugerflade, et tekstkatalog, en Main Prompt og godkendelse af adgang til Instagram. Du behøver ikke at skrive eller hoste en API-integration.
Kan ChatGPT, Claude eller Gemini besvare mine Instagram-DM’er?
En almindelig chat med en AI-assistent tilslutter ikke i sig selv din Instagram-indbakke. En beskedintegration med godkendt adgang skal modtage DM’en og sende svaret. En kompatibel forbindelse til administration af Quickchat AI kan hjælpe med at konfigurere agenten; du skal stadig godkende adgangen til Instagram og teste leveringen.
Fungerer det på en personlig Instagram-konto?
Nej. Denne forbindelse kræver en Professional-konto, enten Business eller Creator. Gennemgå Instagrams muligheder for at skifte kontotype, og hvad det betyder, at profilen bliver offentlig, før du ændrer en personlig konto.
Hvorfor siger Instagram “Something went wrong”, når jeg prøver at oprette forbindelse?
Tilslutningen kan mislykkes, hvis du bruger en personlig konto eller er logget ind på den forkerte konto, men den generelle besked identificerer ikke alle årsager. Kontrollér, at den tilsigtede konto er Professional, brug derefter Sign in as a different account i Quickchat AI’s Instagram-panel, og giv adgang til beskeder.
Hvad sker der, når nogen spørger om noget, AI’en ikke kan svare på?
Prompten instruerer agenten i at sige, at den ikke kan bekræfte svaret, og foreslå at spørge teamet. Test denne adfærd med en oplysning, der ikke findes i Knowledge Base. Samtalen bliver i Inbox; denne opskrift tildeler ikke automatisk samtalen til et menneske og underretter heller ikke nogen. En kollega kan klikke på Assign to me og svare.
Er der en tidsgrænse for at besvare en Instagram-DM?
Gennem denne Quickchat AI-integration bruger AI- og Inbox-svar et tidsvindue på 24 timer fra kundens seneste besked. Når det udløber, deaktiveres afsendelse, indtil kunden skriver igen. Det beskriver ikke alle undtagelser i selve Instagram eller Metas API’er.
Kan jeg bruge det sammen med Metas Business AI?
Antag ikke, at de to assistenter kan overdrage samtaler til hinanden. Meta dokumenterer ejerskab af samtaler og funktioner til overtagelse, men denne Quickchat AI-opskrift hverken implementerer eller tester et forløb, hvor de to systemer kører sammen. Brug ét AI-system til at svare, og kontrollér leveringen fra en anden konto.
Hvad koster en AI-chatbot til Instagram?
Instagram er inkluderet i Quickchat AI’s Free-abonnement til personlig læring og ikke-kommercielle forsøg. Brug i virksomheder, herunder kundesupport og salg, kræver et betalt abonnement fra Starter og opefter. Genererede svar og Simulation-kørsler bruger AI-kreditter. Se de aktuelle priser og inkluderede forbrugsgrænser.
Relaterede vejledninger
- Dokumentation til Instagram-kanalen med reference til tilslutning og fejlfinding.
- AI-chatbot til Instagram for Shopify med anvendelsesmuligheder for webshops.
- Sådan bygger du en AI-bot til Telegram til en kanal med handlinger til gruppeadministration.
- Quickchat AI til Messenger til Facebook-sidens beskedkanal.
- Quickchat AI for Messenger, den beslægtede Meta-kanal, hvor en Facebook Page er det, du forbinder.