夜11時に、誰かがあなたの店に「エチオピアは在庫があるか、いくらか」とDMを送ります。あなたが朝に気付きます。その人は別の店で購入済みです。
このガイドでは、代わりに返信するものを作ります。Instagram Professionalアカウントに接続されたAI Agentです。質問を読み取り、実際の価格と営業時間に基づいて回答し、折り返しの価値がある問い合わせでは名前と電話番号を尋ね、全てを共有Inboxに残します。そこであなたが引き継げます。コードは不要で、無料アカウントで実行できます。Instagram DMサポートは2026年9月に全てのQuickchat AIアカウントへ開放されたため、接続ボタンは現在利用できます。
始める前に、範囲についての注意です。 これはダイレクトメッセージのみを処理します。投稿やReelsのコメントは配信されません。コメント自動化を目的としている場合、このツールは適していません。設定に午後を費やす前に、できないことのセクションを読む価値があります。
作成するもの
小規模ビジネス向けの、エンドツーエンドでテスト済みのInstagram DMエージェントです。
例はFernwood Coffee Roastersです。ブリストルに1店舗を構え、5種類のコーヒーを販売し、サブスクリプションを運営しています。意図的に小さな例にしています。これを必要とするほぼ全てのビジネスには、販売しているものの短いリスト、価格、1つの所在地、営業時間、繰り返し届くいくつかの質問があります。カタログをあなたのものに差し替えれば、ガイドの残りはそのまま使えます。
最後には、次のことができるようになります。
- 豆、価格、挽き方の選択肢、配送について、あなたが渡したリストから回答する
- 売り切れの場合はその旨を伝え、在庫がある最も近い商品を提案する
- 営業時間と住所を伝える
- 注文や支払いの受付は行わず、人に引き継ぐ
- 卸売の問い合わせについて名前と電話番号を収集し、記録する
- 他の全てのチャンネルと並んで共有Inboxに表示され、会話の途中で引き継げる
必要なのは無料のQuickchat AIアカウントとInstagram Professionalアカウントです。どちらも無料です。先に短い説明を読みたい場合は、AI Agent for Instagram DMsページに、このチャンネルでできること、できないこと、費用がまとまっています。Shopifyストアの場合は、同じ設定のバリエーションであるInstagram AI chatbot for Shopifyについて読めます。
Instagram DMがAI Agentに届く仕組み
DMが届いてから返信が表示されるまでに4つのことが起きます。これを知っておくと、このガイドの残りをずっと理解しやすくなります。
InstagramがQuickchat AIにメッセージ到着を通知します。 アカウントを接続すると、そのアカウント宛てのメッセージを受信し、返信する権限を付与します。その後、Instagramは新しいDMが届くたびに送信します。ポーリングはなく、スクレイピングもありません。
短時間に連続するメッセージは1ターンとして扱われます。 人はスマートフォンで入力するため、「hi」「do you have the ethiopian」「and how much」を8秒間に3通送ることがあります。エージェントがそれぞれに個別返信すると、3つの返信が重なります。代わりに短い間を待ち、そのまとまりを1つの質問として扱います。返信は1つで、全てに答えます。
Agentはインターネットではなく、あなたが渡した内容から回答します。 カタログの関連部分を参照し、設定した文体で返信を書きます。長い回答がInstagramの1メッセージあたりの制限を超える場合は、自動的に連続メッセージに分割されます。
全体のパイプラインです。多くの人が意外に感じるのはバースト処理です。短時間の3通のメッセージが、1つの質問と1つの返信になります。
全てがInboxに届きます。 どのチャンネルから来た会話でも1か所に表示され、人がいつでも引き継げます。引き継ぐと、その会話でAIは停止します。このカテゴリの多くのツールは、1つのネットワーク向けに作られています。Quickchat AIはチャンネル非依存です。Instagram DMに返信する同じエージェントを、作り直すことなく、Webサイト、WhatsApp、Messenger、Telegram、Discordで実行できます。
最初の点から重要な結果があります。Agentが見るのは、そのアカウント宛てに送られたものだけです。コメント、フォロワー、フィードを見ることはできず、投稿もできません。これは権限の境界であり、緩められる設定ではありません。
ステップ1: AI Agentを作成し、カタログを与える
Agentが知っている内容から始めます。他の全てはそれに依存するからです。
app.quickchat.aiでアカウントを作成し、新しいAI Agentを作ります。ビジネス名を付けます。この名前はInboxと自分のサイドバーに表示されるため、実際の名前を使ってください。
Knowledge Baseを開き、Agentが知る必要のある内容を貼り付けます。プレーンテキストで問題ありません。書式ルールもスキーマもありません。重要なのは、具体的で最新であることです。Agentの全ての回答はここから生成されるからです。
Fernwoodの場合、Knowledge Base全体は次のとおりです。
Fernwood Coffee Roastersはブリストルでスペシャルティコーヒーを焙煎しています。
現在の豆
- Ethiopia Guji Natural、250g、GBP 11.50。ブルーベリー、桃、フローラル。フィルターロースト。在庫あり。
- Colombia Huila Washed、250g、GBP 9.75。キャラメル、赤りんご、ミルクチョコレート。フィルターまたはエスプレッソ。在庫あり。
- Brazil Cerrado Pulped Natural、250g、GBP 8.50。ヘーゼルナッツ、ダークチョコレート。エスプレッソロースト。在庫あり。
- Kenya Nyeri AA、250g、GBP 13.00。ブラックカラント、トマト、濃い甘さ。フィルターロースト。10月に新しい収穫分が入荷するまで売り切れ。
- Fernwood House Blend、250g、GBP 8.95、1kgはGBP 30.00。ブラジルとコロンビア。エスプレッソロースト。在庫あり。
挽き方
標準は豆のままです。追加料金なしで注文ごとに挽きます: espresso、moka pot、aeropress、filter/V60、cafetiere。
サブスクリプション
250gを2週間ごと、または4週間ごと。全ての袋が10 percent割引、いつでもキャンセル可能。
fernwoodcoffee.co.uk/subscribeで設定します。
店舗
Unit 4, Fernwood Yard, Bristol BS1 6RT。
月曜から金曜 8amから5pm。土曜 9amから4pm。日曜休業。
毎週土曜11amに無料のフィルターコーヒーテイスティング、予約不要。
配送
UK配送はGBP 3.50、GBP 30超で無料。1pm前の注文は同営業日に発送します。
UK国外には発送しません。
卸売
カフェとオフィスに供給しています。卸売はRuthが担当します。
価格は数量により異なり、公開していません。
店全体が1つの記事に収まります。無料プランでは50件まで利用でき、貼り付けテキストはナレッジを追加する7つの方法の1つです。
ここでは2つの詳細が実際に機能しています。
1つの商品が売り切れとしてマークされています。 これは意図的です。「それはありません」は、価格の次にDMエージェントが最も頻繁に返す回答であり、間違っていると苦情につながりやすい回答です。Knowledge Baseに在庫状態を明記することで、Agentは在庫を勝手に作り出すのではなく、「その商品は10月までありませんが、コロンビアが近いです」と言えます。
卸売価格は明示的に存在せず、誰が担当するかが書かれています。数字を持たないAgentは数字を作れません。これは、そのカテゴリの質問をAgentの手から外す最も低コストな方法です。
ステップ2: Instagramアカウントを接続する
ボタン1つ、Instagramへのサインイン1回、約30秒です。
まず、アカウントタイプを確認します。 個人用Instagramアカウントはアプリからメッセージを受信できません。これは、接続できたように見えて何も届かない最も一般的な理由です。InstagramアプリでSettings and privacyに移動し、次にAccount type and toolsを開きます。Professionalアカウントへの切り替えが提案される場合、現在は個人用です。切り替えてください。BusinessとCreatorのどちらでも動作し、どちらも無料で、訪問者から見たプロフィールの表示は変わりません。
Facebook Pageは不要です。InstagramはInstagram経由で直接接続します。これはFacebook MessengerやWhatsAppの接続とは異なります。これらではPageが必要です。以前のガイドで最初にPageをリンクするよう書かれていた場合、そのガイドは別の連携を説明しています。
Instagramアプリ、Settings and activity、Account type and toolsです。Professionalであることがメッセージングを利用可能にします。BusinessとCreatorのどちらでも動作します。
InstagramはExternal Appsページにあります。同じエージェントが回答できる他の全てのチャンネルと並んでいます。
次に接続します。
- Quickchat AI Appで、左サイドバーのExternal Appsを開きます。
- Instagramカードをクリックします。
- Connect to Instagramをクリックします。
- Agentに返信させたいアカウントとしてサインインします。
- メッセージ権限をオンのままにし、アクセスを許可します。
ステップ4は最もよく失敗する箇所で、失敗がQuickchat AIから来るわけではないため分かりにくいです。Instagramは、セッションですでにサインインしているアカウントを認可し、アカウント選択画面を表示しません。
そのアカウントが個人用である場合、またはサインイン中の複数アカウントのうち単に間違ったものである場合、Instagramは単に**「Something went wrong」**と表示して停止します。Quickchat AIには何も届かないため、パネル上にも何が起きたかの説明はありません。
これが表示された場合は、接続ボタンの下にあるSign in as a different accountをクリックします。これによりInstagramが再度認証情報を求めます。アカウント選択に戻る唯一の方法です。
2つの権限だけです。2つ目はオンのままにしてください。これがないと、Agentはアカウントを識別できますが、何にも返信できません。
許可すると、Instagramから戻されます。
ウィンドウは自動的に閉じます。コピーするものも、どこかに貼り付けるトークンもありません。
その後、パネルには接続されたアカウントと接続日時が表示されます。
接続済みです。パネルにアカウント名が表示されるため、正しいアカウントでサインインしたか確認できます。
Quickchat AIが要求する権限は2つだけです。アカウントを識別するために必要な権限と、DMを読み書きするために必要な権限です。フィードへの投稿、フォロワーリストの読み取り、アカウント設定の変更はできません。その能力は最初から付与されていないからです。
最初のDMが届くまでは、パネルは全て問題ないと主張するのではなく、その旨を表示します。
新しい接続はまだ何も証明していません。緑のチェックを表示するのではなく、その点を正直に示しているパネルです。
ステップ3: 何を行い、何を行わないかを決めるプロンプトを書く
Knowledge Baseは知っている内容です。プロンプトは何をするかです。有用なDMエージェントと煩わしいDMエージェントの品質差の大部分はここにあります。
Identityを開き、AI Main Promptを書きます。以下はFernwoodの全文です。その後に理由を説明します。
あなたはFernwood Coffee Roastersのアシスタントです。Fernwood Coffee Roastersはブリストルに1店舗を持つスペシャルティコーヒーロースターです。
豆、価格、挽き方の選択肢、営業時間、所在地に関する質問には、与えられた情報だけを使って回答してください。豆が売り切れの場合はその旨を伝え、在庫がある最も近い豆を提案してください。
一度に1つだけ尋ねてください。同じメッセージで2つの情報を求めないでください。
卸売の問い合わせ、カフェへの供給、または5kgを超える注文については、相手の名前と電話番号を収集し、問い合わせを記録し、Ruthが1営業日以内に折り返し電話すると伝えてください。卸売価格は提示しないでください。自分で注文に同意しないでください。それらはRuthが判断することです。
支払いやカード情報は決して受け付けないでください。誰かが今すぐ購入したい場合は、fernwoodcoffee.co.ukを案内するか、店舗への来店を案内してください。
分からないことがある場合は、はっきりそう伝え、人に質問を渡すことを提案してください。
ペルソナ全体は921文字です。エディターが文字数を数えます。上限は15,000文字です。
販売を拒否する理由
このようなものを設定するとき、販売を成立させたくなるのが自然です。少なくとも最初はやめてください。
実際にWhatsAppとMessengerで大量に稼働しているQuickchat AIエージェントを確認しました。テストアカウントに置かれているものではなく、月に数千件の実際の会話を処理しているものです。全てに共通して同じ境界があります。回答し、条件を確認し、連絡先を取得し、そこで止まります。いくつかは自分のプロンプト内で拒否を大文字で明記しています。ドライバー採用エージェントは適格性を確認し、連絡先レコードを作成します。旅行プランナーはグループを条件確認して人間のプランナーに渡し、価格提示を明示的に禁じられています。ファストフードのエージェントは価格の概算を出しますが、注文を確定しないよう指示されています。
どれも金銭を受け取りません。これは過度な慎重さではなく、実際の顧客と接して残る形です。自信を持って間違った価格を提示すれば、返金と揉め事になります。注文になる前に人が確認する間違った価格なら、5秒の修正で済みます。
そのため、DMエージェントの有用な形はこうです。短く信頼できるリストから回答し、一度に1つ質問し、連絡先を取得し、そこで止まる。
「一度に1つ」が独立した行である理由
放っておくと、AIは1つの段落で名前、電話番号、数量、配送先住所を尋ねます。Webチャットウィンドウでは、単に情報量が多いだけです。スマートフォンのDMでは、無視されるテキストの壁になります。
好みではなく禁止事項として別の指示にすることで、定着します。
ステップ4: 2つ目のInstagramアカウントからテストする
そのアカウントが返信していると誰かに伝える前に実施してください。
接続したアカウントではなく、別のInstagramアカウントを使い、以下の4つのメッセージを送ります。これらは、最もよく壊れる挙動を確認するために選んでいます。
「how much is the ethiopian」 は最も単純な検索をテストします。価格とテイスティングノートが返るはずです。
「do you have the kenyan」 は売り切れの経路をテストします。正しい回答は、利用不可であることを伝え、在庫がある最も近い豆を提案します。棚にあるかのように価格を出す場合、在庫表示が十分に明確ではありません。
「what time do you open on saturday」 は商品ではない事実をテストします。
「i run a cafe and want to order 20kg a month」 は境界をテストします。正しい回答は、連絡先情報を1つ尋ね、卸売価格を提示せず、Ruthが折り返すと伝えます。
売り切れの経路が適切に回答されています。豆の名前、価格、再入荷時期、代わりに買うものを示しています。最後の部分が、有用なDMエージェントと不在メッセージの大きな違いです。
最初の3つを1つずつ送るだけでなく、短時間に連続して送ってください。まとめて送った場合は、3つの返信ではなく、3つ全てを扱う1つの返信になるはずです。これは前述のバースト処理であり、動作を見るために10秒かける価値があります。
AIから引き継ぐ
卸売の問い合わせは、人が会話を終えるべきケースです。それが行われる場所がInboxです。
左サイドバーでInboxを開きます。全てのInstagram会話がInstagramとしてラベル付けされ、他の全てのチャンネルからの会話と並んで表示されます。1つを開くと、全てのやり取りが見えます。
自分で返信を入力すると、その会話を引き継ぎます。そのスレッドでAIは回答を停止するため、文の途中で競合することはありません。Instagram上の相手には1つの連続した会話として見え、引き継がれたという通知はありません。これが正しい挙動です。相手はロボットではなく店にメッセージを送り、店が返信したのです。
Inbox内の同じ会話です。Agentは意思決定者を名指しし、価格提示を断り、1つだけ尋ねています。
全ての会話には流入元が付いているため、Instagramは他の全てと同じキューに入ります。
全ての会話にAssigneeとchannelがあります。Assigneeを変更することで、AIから外します。
返信すると、店からのメッセージとしてInstagramに届きます。引き継ぎ通知も、2つ目のスレッドもありません。
AIが回答していた同じスレッド内のRuthの返信です。顧客は店にメッセージを送り、店が返信しました。
利用前に知っておくべき制限が1つあります。手動で入力する返信は、Instagramの単一メッセージ制限内に収める必要があります。これは約1000バイトです。AIの回答は長い場合に自動分割されます。あなたの返信は分割されず、長すぎる返信は切り詰められるのではなく拒否されます。実務上、これは事前に書いた長文を貼り付ける場合にだけ問題になります。
できないこと
境界を率直に示しておくと、顧客の前でそれを発見せずに済みます。
境界を1枚で示しています。右側の全ては、設定ではなく権限設計によりAgentから見えません。
コメントは受信されません。 投稿でもReelsでも同じです。この連携はメッセージだけを購読しており、それ以外は対象外です。そのためAgentはコメントを見ることも、コメントに返信することも、コメントをきっかけにDMを送ることもできません。このカテゴリのいくつかのツールで主要機能になっているComment to DM automationは、この機能ではありません。
Story mentionsは無視されます。 誰かがストーリーであなたをメンションしても、何も起きません。
Story repliesには回答します。Agentは、そのメッセージが通常のDMではなくストーリーへの返信であることを認識します。ストーリー自体は見えないため、そこに何があったかを知っているふりはしません。
24時間のウィンドウがあります。 Instagramでは、ビジネスが返信できるのは相手の最後のメッセージから24時間以内だけです。それを過ぎると、AIでもあなたでも、その会話に返信できません。これはInstagramのルールです。実務上は、長い週末の休業中に届いたDMが返信不能になることがあります。だからこそ、月曜日に手作業で振り分けるのではなく、AIにすぐ回答させる理由になります。
Voice notesは文字起こしされ、imagesは受信されます。 文字起こしに失敗した場合、空のメッセージが渡されるのではなく、失敗したことがAgentに伝えられます。そのため、相手にテキストで入力するよう依頼できます。
1つのInstagramアカウントは1つのAI Agentに接続されます。 同じアカウントを2つ目のAgentに接続しようとすると拒否されます。複数の店舗を運営している場合、それぞれに独自のアカウントが必要です。
本番公開
実際のトラフィックを向ける前に行うことが3つあります。
Enableトグルを確認します。 InstagramパネルにはEnable Instagramスイッチがあります。接続後はオンになっています。このスイッチは、アカウントの接続を解除して接続情報を失うことなく、Agentの返信を停止するためのものです。忙しい土曜日やプロンプトを書き直している間に必要な挙動です。
初日はInboxで確認します。 サンプルではなく、実際に何を言ったかを読みます。実際の質問が届く初日には、Knowledge Baseに不足している項目が2つか3つ見つかります。追加は2分の編集です。
卸売問い合わせを誰が見るか決めます。 Agentは問い合わせを取得しますが、取得することは回答することではありません。約束した日中に誰も折り返さなければ、自動化は改善ではなく悪化になります。
Instagram側のオフスイッチの場所を知っておきます。 Quickchat AIで切断すると、こちら側から接続が終了します。Instagramは認可した内容を独自に記録しており、そこで確認して取り消せます。
Instagramアプリ、Settings and activity、Your app and media、App website permissions、Apps and websitesです。Quickchat AIはActiveタブの下にあります。そこで削除すると、Quickchat AIパネルの表示に関係なく、Instagram側からアクセスが取り消されます。
調整方法
DMエージェントの調整はループであり、短いです。
- Inboxで、回答が間違っていた、または不自然だった実際の会話を読みます。
- 問題がナレッジなのか指示なのかを判断します。Agentが事実を持っていなかったならナレッジです。事実を持っていたのに使い方が悪かったならプロンプトです。
- 1つだけ変更します。
- テストアカウントから同じメッセージをもう一度送ります。
初期の問題のほとんどは、指示の問題のように見えるナレッジの問題です。「オーツミルクについて知らないと言い続ける」はプロンプトの失敗ではなく、Knowledge Baseに1行が足りないだけです。
例外は、発生頻度の高い順に次のとおりです。
3つの質問に一度に答え、返信が壁のようになります。 一度に1つという指示を追加するか強めます。
売り切れの商品を在庫ありとして提示します。 在庫表示が曖昧です。SOLD OUT until Octoberは曖昧ではありませんが、low stockは曖昧です。
同意すべきでないことに同意します。 好みの表現（「卸売価格はできるだけ提示しない」）は、禁止（「卸売価格を提示しない」）よりずっと弱いです。禁止として書き直し、判断の担当者を明記します。
まとめ
設定は短時間で終わります。Agentを作成し、カタログを貼り付け、してはいけないことを示すプロンプトを書き、ボタンを1つクリックしてInstagram Professionalアカウントを接続します。Facebook Pageも、コードも、ホスティングも不要です。
時間をかける価値があるのは境界です。本番で機能するエージェントは、短く信頼できるリストから回答し、一度に1つ質問し、連絡先を取得し、そこで止まります。停止されるエージェントは、本来成立させる立場にない販売を成立させることを許されたものです。
週に20回答えている質問から始めてください。お金が関わる内容に近づける前に、価格と営業時間で十分に機能することを確認します。
よくある質問
Instagram DMで自動返信を設定するにはどうすればよいですか？
Instagramには組み込みの不在メッセージと保存済み返信があり、全員に同じ固定テキストを送信します。AIチャットボットは異なります。質問を読み取り、あなたがビジネスについて伝えた内容から回答を探し、その相手に合わせた返信を書きます。Instagram ProfessionalアカウントをQuickchat AI Agentに接続すると、実際の価格と営業時間に基づき、あなた自身の言葉で全てのDMに返信します。
Instagramには組み込みのAIチャットボットがありますか？
いいえ。Instagramが提供するのは保存済み返信と不在メッセージで、どちらも事前に書いた固定テキストです。質問を読んで回答させるには、Instagram APIを通じて外部ツールを接続します。このガイドではその設定を行います。
AIチャットボットはInstagramのコメントに返信できますか？
Quickchat AIではできません。この連携が受け取るのはダイレクトメッセージのみです。投稿やReelsのコメントは配信されないため、見ることも返信することもできません。コメント自動化が必要な場合、このツールは適していません。
Instagramを接続するにはFacebook Pageが必要ですか？
いいえ。InstagramはInstagram経由で直接接続します。Facebook Pageをリンクしたり、Facebook Businessアカウントを使ったりする必要はありません。これはFacebook MessengerやWhatsAppの接続とは異なります。必要なのはInstagram Professionalアカウントで、BusinessまたはCreatorのどちらでも構いません。
Instagram AIチャットボットを作るのにコードは必要ですか？
いいえ。AI Agentを作成し、ビジネスについて知っておくべき内容を貼り付け、ボタンを1つクリックしてInstagramアカウントを接続します。ホスティングもデプロイも不要です。
ChatGPT、Claude、GeminiはInstagram DMに返信できますか？
単体ではできません。いずれもInstagram DMを受信できません。メッセージの読み取りと送信の権限を持ち、Instagram APIを通じてアカウントに接続されたアプリが必要だからです。Quickchat AIがその接続と返信を処理するため、モデルは一般知識ではなくあなたのビジネス情報を使って回答します。
個人用Instagramアカウントで動作しますか？
いいえ。個人用アカウントはアプリからメッセージを受信できません。Professionalアカウントに切り替える必要があります。これは無料で、InstagramアプリのSettings and privacy、次にAccount type and toolsから約1分で完了します。
接続しようとするとInstagramに「Something went wrong」と表示されるのはなぜですか？
Instagramは、ブラウザーセッションですでにサインインしているアカウントを接続し、アカウント選択画面を表示しません。そのアカウントがProfessionalではなく個人用である場合、またはサインイン中の複数アカウントのうち単に間違ったものである場合、リクエストがQuickchat AIに届く前にInstagramが汎用エラーで停止します。InstagramアプリでProfessionalアカウントに切り替えるか、接続ボタンの下にある「Sign in as a different account」をクリックします。これによりInstagramが再度サインインを求め、選択できるようになります。
AIが回答できない内容を誰かが質問した場合はどうなりますか？
推測せず、その旨を伝えます。会話はInboxで待機しており、あなたが自分で返信を入力できます。引き継ぐと、その会話でAIは停止するため、互いに重なって話すことはありません。
Instagram DMへの返信には時間制限がありますか？
はい。Instagramでは、ビジネスが返信できるのは相手の最後のメッセージから24時間以内だけです。それを過ぎると、その会話はAIからも人からも返信を受け取れません。これはInstagramのルールであり、Quickchat AIの制限ではありません。
Instagram AIチャットボットの費用はいくらですか？
Quickchat AIの無料プランで構築して接続できます。有料プランは、より多くのAIクレジットやチャンネルが必要になった時点で始まります。Instagram自体はProfessionalアカウントやメッセージングAPIに料金を請求しません。
関連ガイド
- ChatGPTをWhatsAppに接続する方法、WhatsApp Business向けの同じワンクリックMeta接続です。
- グループを管理するAI Telegram Botの作り方、回答だけでなくアクションを実行するエージェントが必要な場合に適しています。
- キャラクターを保つ無料のロールプレイAIチャットボットの作り方、返信させたいアカウントが店ではなくキャラクターの場合に適しています。
- Quickchat AI for Messenger、兄弟関係にあるMetaチャンネルです。ここではFacebook Pageを接続します。
- AI Agent for Instagram DMs、機能、ユースケース、価格を1ページにまとめています。
- Instagram channel documentation、設定リファレンスとトラブルシューティング用です。