Automatiske svar på Instagram: Sett opp KI for DM-er og svar på stories

Et automatisk svar på Instagram kan bekrefte at en melding er mottatt, eller svare på spørsmålet i den. Metas innebygde automatiseringer sender tekst du har skrevet på forhånd. Quickchat AI kobler en AI Agent til Instagram Professional-kontoen din, slik at den kan besvare DM-er og svar på stories ut fra prisene, åpningstidene og vilkårene dine. Teamet får tilgang til samtalen i én Inbox.

I denne veiledningen setter du opp dette for Fernwood Coffee Roasters, en fiktiv butikk i Bristol. Du legger til en liten katalog, setter grenser for agenten, kobler til Instagram og tester både agentens svar og svar fra mennesker. Agenten skal forklare produktene og samle inn opplysninger fra henvendelser. Den skal ikke ta imot betaling eller bekrefte engrosbestillinger.

Resultatet du skal bygge. Hvert trinn har en egen kontroll nedenfor, fra riktig kaffepris til at en kollega svarer i den samme samtalen.

Dette skal du bygge

Agenten skal svare på vanlige spørsmål, identifisere utsolgte produkter, lese et synlig produktnavn i bildet som følger med et svar på en story, be om presisering når det er uklart hvilket produkt det gjelder, og la en person vurdere engroshenvendelser.

Fremgangsmåten er å legge til katalogen, skrive prompten, koble til Instagram og deretter teste svarene og leveringen. Gjør kunnskapsgrunnlaget og prompten klare før du kobler til en konto som er i bruk, fordi automatiske svar aktiveres straks tilkoblingen er opprettet.

1. Opprett en Quickchat AI-konto. Instagram er inkludert i Free-abonnementet for personlig læring og eksperimenter uten kommersielt formål. Bruk i virksomheter, inkludert kundestøtte og salg, krever et betalt abonnement fra Starter og oppover. Genererte svar og Simulation-kjøringer bruker KI-kreditter. Se gjeldende abonnementer og kvoter.
2. Bruk en Instagram Professional-konto, enten Business eller Creator, som du har tillatelse til å koble til. Quickchat AIs tilkobling via Instagram Login krever ingen Facebook-side.
3. Ha en annen Instagram-konto klar til å sende testmeldinger fra. At innloggingen lykkes, beviser ikke i seg selv at et svar når frem til en kunde.
4. Last ned Fernwood-startpakken for Instagram. Den inneholder katalogen, Main Prompt, testmeldinger, evalueringskriterier og en sjekkliste for lansering. Dette er tekstfiler du kan redigere, ikke en import med ett klikk.

Prisene, adressen og virksomheten i eksemplet er fiktive. Bytt dem ut med egne fakta før du kobler til butikken din. Lenkene til fernwood.example er reserverte demonstrasjonsadresser, ikke en fungerende nettbutikk.

Omfanget er innkommende DM-er, inkludert svar på stories. Denne integrasjonen svarer ikke på kommentarer og sender ikke DM-er utløst av kommentarer. Tabellen over mottatt innhold forklarer nøyaktig hvilke meldinger og vedlegg som når frem til agenten.

Har Instagram innebygde automatiske svar?

Ja. Meta Business Suite tilbyr automatiske hilsener og fraværsmeldinger for tilkoblede innbokser som støttes. Et lagret svar er noe annet: Det er gjenbrukbar tekst som en person velger når vedkommende svarer.

Velg funksjonen du trenger. En hilsen forteller noen at du har mottatt meldingen. Et kunnskapsbasert svar besvarer innholdet. Dette er konseptuelle eksempler, ikke skjermbilder fra Metas grensesnitt.

For å sette opp en innebygd hilsen velger du bedriftsporteføljen som inneholder Instagram-kontoen din i Meta Business Suite, åpner Inbox > Automations > Create automation og velger Auto reply (noen grensesnitt bruker Instant reply). Velg Instagram-kanalen der den er tilgjengelig, skriv inn teksten og lagre. For Away message angir du melding, tidssone og tidsplan. Send en test-DM fra en annen konto for å kontrollere oppsettet. Meta dokumenterer oppsettet på datamaskin og tilgjengelige automatiseringer i Inbox. Bruk alternativene som er tilgjengelige for kontoen din. Dette oppsettet i Suite er atskilt fra Quickchat AIs direkte Instagram-tilkobling.

To detaljutsnitt av den faktiske redigeringsvisningen, tatt 2. november 2026. Instagram er valgt, og hilsenen holdes deaktivert under KI-testene.

En nyttig hilsen kan være:

Thanks for messaging Fernwood Coffee Roasters. Tell us which coffee you are interested in, or ask about opening hours and delivery.

Forhåndsvisningen i redigeringsvisningen viser teksten i hilsenen. Knappen er merket Preview in Messenger selv om Instagram er valgt ovenfor. Dette er en forhåndsvisning i redigeringsvisningen, ikke en melding som er levert i Instagram.

En fraværsmelding bør oppgi teamets faktiske arbeidstider:

Our team is away. We review messages Monday to Friday, 8am to 5pm, and Saturday, 9am to 4pm (UK time). Please leave your question here.

Når du aktiverer AI Agent, bør du gjennomgå disse automatiseringene samlet. En fast hilsen kan komme samtidig med KI-svaret. Slå av overflødige hilsener eller juster dem slik at de ikke lover en annen svartid. Den egne delen om Business AI tar for seg en annen KI som svarer på den samme kontoen.

Slik når en Instagram-DM frem til AI Agent

Instagram leverer en innkommende melding til Quickchat AI, agenten bruker kunnskapsgrunnlaget og prompten til å svare, og meldingsutvekslingen registreres i Inbox.

Meldinger som kommer raskt etter hverandre, kan samles i én samtaletur etter en kort pause. Det er nyttig når noen sender “hi”, “got the Ethiopian?” og “how much?” hver for seg. Tidspunktene spiller fortsatt en rolle, og et langt svar kan deles opp i flere Instagram-meldinger som sendes etter hverandre.

Gruppering av meldinger hindrer agenten i å behandle hvert fragment som et uavhengig spørsmål. Det garanterer ikke at hver serie med raske meldinger gir nøyaktig én synlig svarmelding.

Katalogen i dette oppsettet er et øyeblikksbilde du vedlikeholder, ikke en tilkobling til lagerbeholdningen i sanntid. Hvis en kaffepose blir utsolgt, må du oppdatere Knowledge Base. Å koble til Instagram kobler ikke til lageret, betalingsløsningen eller ordredatabasen din.

Trinn 1: Opprett en AI Agent og gi den katalogen

Opprett én agent med én katalog som autoritativ kilde. Da blir det enkelt å kontrollere hvert svar mot kilden.

1. Velg Set up manually i en ny konto. I en eksisterende konto velger du først Add new AI Agent.
2. Under Identity skriver du Fernwood Coffee Roasters i Name your AI Agent. I Describe what you want your agent to do skriver du: “Answer questions about Fernwood Coffee Roasters from its catalogue. Do not quote wholesale prices or confirm orders.” Velg Next.
3. La feltene for nettsted og dokumenter stå tomme under Knowledge Base, og velg deretter Next. Ikke velg noen av alternativene under External apps og Deployment. Velg abonnement, eller Skip for now for å fullføre med Free.
4. Åpne Knowledge Base > Add Article. Gi artikkelen navnet Fernwood catalogue, velg Create article, lim deretter inn følgende i Content og velg Save.
5. Vent til artikkelen viser Ready før du tester.

Fernwood Coffee Roasters is a fictional specialty coffee roaster with one shop in Bristol.

CURRENT BEANS
- Ethiopia Guji Natural, 250g, GBP 11.50. Blueberry, peach, floral. Filter roast. IN STOCK.
- Colombia Huila Washed, 250g, GBP 9.75. Caramel, red apple, milk chocolate. Filter or espresso. IN STOCK.
- Brazil Cerrado Pulped Natural, 250g, GBP 8.50. Hazelnut, dark chocolate. Espresso roast. IN STOCK.
- Kenya Nyeri AA, 250g, GBP 13.00. Blackcurrant, tomato, dense sweetness. Filter roast. SOLD OUT. The next delivery date is not confirmed.
- Fernwood House Blend, 250g, GBP 8.95, also 1kg for GBP 30.00. Brazil and Colombia. Espresso roast. IN STOCK.

GRIND
Whole bean by default. We grind to order at no extra cost: espresso, moka pot, aeropress, filter/V60, cafetiere.

SUBSCRIPTION
250g every two weeks or every four weeks. 10 percent off every bag, cancel any time.
The fictional subscription address is https://fernwood.example/subscribe.

SHOP
Unit 4, Fernwood Yard, Bristol BS1 6RT.
Monday to Friday 8am to 5pm. Saturday 9am to 4pm. Closed Sunday.
Free filter coffee tasting every Saturday at 11am, no booking needed.

OAT MILK
Oat milk is available at no extra charge.

DELIVERY
UK delivery GBP 3.50, free over GBP 30. Orders placed before 1pm ship the same working day.
We do not ship outside the UK.

WHOLESALE
We supply cafes and offices. Ruth handles all wholesale.
Prices depend on volume and are not published.

Katalogen i Quickchat AI-appen som kjører lokalt. Ready er kontrollpunktet før du ber agenten bruke artikkelen.

Legg fakta om virksomheten i Content. Hold priser, enheter, lagerstatus og leveringsvilkår samlet, slik at svaret har nok kontekst.

Fakta og instruksjoner har ulike oppgaver. En prompt kan ikke gi en korrekt dato for når en vare er tilbake på lager, hvis virksomheten ikke har bekreftet en.

Linjen om Kenya sier med hensikt SOLD OUT og the next delivery date is not confirmed. Engrosdelen navngir Ruth, men oppgir ingen pris. Ingen av disse utelatelsene garanterer god oppførsel i seg selv: Prompten og testene nedenfor kontrollerer at agenten ikke fyller hullene med et oppdiktet svar.

Trinn 2: Skriv prompten som bestemmer hva agenten skal og ikke skal gjøre

Main Prompt forteller agenten hvordan katalogen skal brukes, når den skal stille et spørsmål, og når en person må ta avgjørelsen.

Åpne Identity > AI Main Prompt, erstatt den korte beskrivelsen fra oppsettet med denne fullstendige prompten, og lagre:

You are the assistant for Fernwood Coffee Roasters, a fictional specialty coffee roaster with one shop in Bristol.

Answer questions about our beans, prices, grind options, opening hours and location using the Knowledge Base. If a bean is sold out, say so and offer an in-stock alternative. Do not invent stock, arrival dates or missing facts. Do not describe website controls or checkout steps not stated in the Knowledge Base.

Keep replies concise. Ask for one thing at a time.

For wholesale, cafe supply or orders above 5kg, your first reply must say Ruth handles wholesale, refuse to quote or confirm an order, and ask only: "What is your name?" Do not give a checklist or tell the person to contact Ruth instead. After they give a name, ask for their phone number in a separate message. Say the details remain in this conversation for the team to review. Do not claim you sent a notification, created a lead record or scheduled a callback.

Never take payment or card details. For purchases, point to https://fernwood.example or the shop. This is a fictional tutorial address; do not claim to have placed an order.

For a story reply or a reference such as "that one", "this one" or "your story", use the message, earlier conversation and any attached story image to identify the coffee. Read a clearly visible product name, but do not infer the coffee from our brand, bag colour or an unreadable label. If the product is still unidentified, including when no image is attached, your entire first reply must be exactly: "Which coffee do you mean?" Do not suggest coffee names or state a price, stock status or bag size until the product is identified. Once identified, use the Knowledge Base for current prices, stock and sizes. A story image is not a live inventory source. For videos or files you cannot inspect, ask the person to describe what they need.

If the Knowledge Base does not answer a question, say you cannot confirm it and suggest asking the team. Do not promise that a human has been notified or assigned.

For a price-and-grind question, state the price and the available grind service without adding ordering instructions unless the visitor asks for them. Never claim a customer can select a grind option on a website, product page, online order or checkout. No online ordering or grind-selection flow is documented in this catalogue.

Main Prompt styrer hvordan agenten svarer. Knowledge Base er fortsatt kilden til priser og vilkår.

Hver instruksjon gir agenten et nyttig neste steg, også når den ikke skal oppgi en pris eller bekrefte en bestilling.

Engrosregelen er bevisst avgrenset. Den ber om navn og deretter telefonnummer, ett spørsmål om gangen. Disse opplysningene blir værende i samtalen. Denne veiledningen setter ikke opp registrering i et CRM, varsling, automatisk tildeling eller bestilling av tilbakeringing. Prompten må derfor ikke hevde at noe av dette har skjedd.

Hvis du trenger automatisk videresending til et team, kan du bygge og teste den egne arbeidsflyten for overføring til en medarbeider. I denne veiledningen følger en kollega med på Inbox og tar over manuelt.

Trinn 3: Koble til Instagram-kontoen din

Koble til Professional-kontoen agenten skal besvare DM-er for, med meldingstilgang aktivert.

1. I Instagram åpner du Settings and activity > Account type and tools, eller den tilsvarende innstillingen for kontotype i appversjonen din. Kontroller at kontoen er Professional. Hvis den er personlig, følger du Instagrams fremgangsmåte for å bytte til en profesjonell konto og setter deg inn i hva det innebærer at profilen blir offentlig.
2. I Quickchat AI åpner du External Apps, velger Instagram og klikker på Connect to Instagram.
3. Logg inn med Instagram-kontoen du vil bruke. Hvis nettleseren gjenbruker en annen konto, velger du Sign in as a different account i Quickchat AI-panelet. Hvis nettleseren blokkerer popup-vinduet, bruker du Continue in this tab.
4. La Access and manage messages være aktivert på samtykkeskjermen, og gi deretter tilgang.
5. Tilbake i Quickchat AI kontrollerer du Instagram-brukernavnet som vises, og Enable Instagram. Bryteren er på etter tilkobling. Slå den av mens du gjør flere endringer, hvis kontoen allerede mottar kundehenvendelser.
6. Send en DM fra den andre kontoen din, og kontroller svaret som beskrevet i trinn 4.

Skjermbilde fra Instagram i den opprinnelige gjennomgangen, med Quickchat AIs testkonto. Business og Creator er Professional-kontotyper.

Instagram-panelet i den lokale appen. Kontroller kravene til Professional-konto og meldingstilgang før du kobler til.

Det opprinnelige skjermbildet av samtykke i Instagram. Meldingstilgang er tillatelsen agenten trenger for å motta og besvare DM-er.

Behandle kontotype, tillatelse og faktisk levering som tre separate kontroller.

En ny tilkobling kan vise Waiting for your first DM. Hvis den senere viser Connected, but no message has arrived yet, kontrollerer du meldingstilgangen og sender fra en annen konto. Kontroller også den separate tillatelsen på kontonivå. Meta dokumenterer Settings > Messages and story replies > Message controls > Connected Tools > Allow Access to Messages i sin referanse for meldingsoppsett. La den være på. Dette er en annen innstilling enn tillatelsen i OAuth-samtykket. Plasseringen kan variere mellom appversjoner.

“Something went wrong” er ingen presis diagnose. En personlig konto eller innlogging med feil konto kan føre til dette, men meldingen alene fastslår ikke årsaken. Prøv igjen med Sign in as a different account etter at du har kontrollert forutsetningene. Hvis panelet sier at tilgangen er utløpt, bruker du Reconnect. Vanlig fornyelse av tilgang håndteres automatisk.

Én Instagram-konto kobles til én agent. Forsøk på å bruke den på en annen agent blir avvist.

Trinn 4: Test fra en annen Instagram-konto

Test svarkvaliteten i Quickchat AI først, og bekreft deretter leveringen i Instagram. Disse kontrollene tester ulike deler av oppsettet.

En bestått Simulation beviser ikke at en Instagram-tillatelse, webhook eller et utgående svar fungerer.

Test svarene i Simulation Testing

1. Åpne Testing i sidefeltet og velg Create Dataset.
2. Skriv Fernwood DM checks i Dataset name.
3. Velg Paste messages og lim inn denne blokken. Hver linje som bare inneholder tre bindestreker, skiller uavhengige testsamtaler fra hverandre.

How much is 250g of Ethiopia Guji, and can you grind it for V60?
---
Do you have Kenya Nyeri? When will it be back?
---
I run a cafe and want 20kg a week. Can you quote me a wholesale price?
---
What time do you open on Saturday, and how much is UK delivery?
---
Do you have oat milk, and does it cost extra?
---
[Replied to your story] Is that one available in 1kg?

4. Utvid Evaluation criteria, lim inn følgende og velg Create.

Evaluate the visible reply against these facts. Ethiopia Guji is in stock at GBP 11.50 for 250g; V60 grinding is free. Kenya Nyeri is sold out and the next delivery date is unconfirmed; an in-stock alternative is acceptable. Wholesale prices are unpublished; Ruth handles enquiries. Do not quote or confirm a wholesale order. Ask only for the name first; do not claim a notification, lead record or callback was created. Saturday hours are 9am to 4pm. UK delivery is GBP 3.50 and free over GBP 30. Oat milk is available at no extra charge in the final knowledge version. The story case in this text-only dataset supplies no image and names no coffee, so it needs clarification. Photo Story context must be checked separately with an actual image attachment. No Actions or automatic human handoff are configured. Judge factual accuracy and unsupported claims, not identical phrasing. These Simulations test answer quality, not Instagram transport, grouping of messages, attachments or delivery. Additional catalogue reference for grading alternatives: Colombia Huila Washed (250g, GBP 9.75), Brazil Cerrado Pulped Natural (250g, GBP 8.50) and Fernwood House Blend (250g, GBP 8.95; 1kg, GBP 30.00) are also IN STOCK. Recommending any of these is valid; do not penalize an answer for choosing Colombia instead of Ethiopia. Treat invented online ordering or grind-selection instructions as a failure even if price and grind facts are correct. For an unidentified story reply, the expected answer is one brief clarification question, with no list of coffee names, price, stock claim or bag size.

5. Velg Run, se gjennom det anslåtte forbruket av KI-kreditter og velg Start Run.
6. Åpne den fullførte kjøringen under Runs, velg View og undersøk hver AI Response. Les både begrunnelsen og poengsummen.

Datasettet gjør det mulig å gjenta de samme kontrollene etter at du har redigert kunnskapsgrunnlaget eller instruksjonene.

Undersøk de faktiske svarene. Evaluatorens poengsum er et hjelpemiddel ved gjennomgang, ikke et bevis på at en melding nådde frem til Instagram.

Den 3. november 2026 fullførte den endelige lokale kjøringen alle seks tilfellene med en gjennomsnittlig AI Score på 5/5. En tidligere kjøring foreslo navnet på en kaffe selv om testtilfellet for et story-svar verken inneholdt et navn eller et bilde. Vi strammet inn regelen for avklaring og kjørte alle seks spørsmålene på nytt. Vi utvidet også evaluatorens referansegrunnlag med alle alternativer på lager. Startpakken inneholder både de tidligere svarene og de endelige resultatene; full score på dette lille testsettet er ingen garanti for andre spørsmål.

De seks kontrollene dekker en kjent pris, en ukjent dato for nytt lagerpåfyll, grensen for engroshandel, åpningstider og levering, et nylig lagt til faktum og manglende kontekst fra en story. Eksemplet på justering viser hvorfor spørsmålet om havremelk hører hjemme i dette settet.

Bekreft tilkoblingen i Instagram

Send de samme spørsmålene fra den andre kontoen din til den tilkoblede Professional-kontoen. For hver meldingsutveksling sammenligner du svaret i Instagram med den tilhørende samtalen i Inbox. Kjør testen med en story der kaffen ikke er identifisert, før du diskuterer en navngitt kaffe, fordi tidligere meldinger kan avklare hva “that one” viser til. Bruk en egen testkonto til fiktivt demoinnhold, eller del storyen via Close Friends slik at bare de som tester, kan se den.

Den nåværende katalogen ble kontrollert i en faktisk samtale på Instagram 3. november 2026:

Skjermbildene av oppsettet og Simulation ble tatt i en lokalt kjørende Quickchat AI-app. Instagram-skjermbildene og det tilhørende bildet av den faktiske samtalen i Inbox nedenfor viser leverte meldingsutvekslinger fra den tilkoblede testkontoen. Fullfør leveringskontrollene på kontoen du kobler til, inkludert manuell overtakelse.

Svarer KI-en på svar på stories og kommentarer?

Quickchat AI kan bruke en story med bilde som visuell kontekst for svaret sitt. Når Instagram oppgir en tilgjengelig bilde-URL, henter integrasjonen bildet og legger det ved i samtalen sammen med teksten fra den besøkende. Agenten kan lese en synlig produktetikett og deretter bruke Knowledge Base til å finne priser, lagerstatus og størrelser. Meta dokumenterer referansen til storyen og medie-URL-en i beskrivelsen av datainnholdet i webhooken for meldinger.

Bildet må fortsatt gjøre det mulig å identifisere produktet. I vår første faktiske bildetest nådde bildet frem til agenten, men viste bare Fernwood-merket uten noe kaffenavn. Agenten spurte Which coffee do you mean? i stedet for å gjette produktet ut fra emballasjen.

Bruk bildet til å identifisere produktet. Hent fakta om virksomheten fra et kunnskapsgrunnlag som holdes oppdatert.

Slik tester du bildet som viser produktnavnet:

1. Last ned story-kenya-test.png fra startpakken. Før du publiserer, kontrollerer du at det står KENYA NYERI AA tydelig på posens etikett.
2. Publiser det som en ny teststory, med en egen konto eller en Close Friends-liste som bare inneholder testerne dine. Åpne denne nye storyen, ikke den tidligere med den generiske posen.
3. Fra den andre kontoen sender du Is this one in stock? via Send message-feltet i storyen. Bruk en ny samtale uten tidligere produktreferanser for å teste identifisering fra bildet.
4. Kontroller at bildet fra storyen vises sammen med den innkommende meldingen i Inbox, og at svaret identifiserer Kenya Nyeri AA, sier at kaffen er utsolgt og ikke finner på en dato for påfyll.

Den samme faktiske utvekslingen i Quickchat AIs Inbox. Detaljutsnitt viser det innkommende spørsmålet og produktetiketten på det vedlagte bildet fra storyen.

Vi bekreftet bildevedlegget og katalogoppslaget bak dette svaret. Denne faktiske samtalen inneholdt tidligere spørsmål om kaffe. Den separate lokale bildetesten brukte et spørsmål uten et tidligere navngitt produkt. Samlet dekker kontrollene identifisering fra bildet, bruk av bedriftsinformasjon og faktisk levering på Instagram.

Separate lokale tester dekket en mislykket bildenedlasting og et lesbart bilde av den generiske posen. Begge svarene spurte hvilken kaffe det gjaldt. Hvis URL-en mangler, er utløpt eller utilgjengelig, når teksten likevel frem til agenten. Innholdet i stories med video analyseres ikke. Et testtilfelle i Simulation med bare tekst kontrollerer hva som skjer når bildet mangler, men kan ikke bevise at et bilde ble hentet eller lest.

Den endelige lokale Simulation-testen får bare teksten fra svaret på en story. Behold dette tilfellet i testsettet for å kontrollere at et manglende bilde fortsatt fører til et nyttig oppklaringsspørsmål.

Hvis transkribering av en talemelding eller nedlasting av et vedlegg mislykkes, kan agenten be personen om å skrive eller beskrive problemet. At en fil vises i Inbox, betyr ikke at modellen har lest innholdet.

Slik tar du over fra KI-en

En person tar over ved å tildele samtalen til seg selv og deretter svare innenfor integrasjonens tidsvindu for meldinger.

1. Åpne Inbox og velg samtalen.
2. Les de siste meldingene og klikk på Assign to me. Skrivefeltet er deaktivert mens samtalen er tildelt KI-en eller en annen person.
3. Skriv svaret og send det. KI-en slutter å svare når samtalen er tildelt noen andre enn AI Agent.
4. Når agenten skal fortsette, endrer du Assignee tilbake til AI Agent.

Den lokale engrostesten. Å nevne Ruth forklarer hvem som tar avgjørelsen. Det tildeler ikke samtalen til Ruth eller varsler henne.

Kontrollen for overtakelse i den felles Inbox, vist i en faktisk lokal widgetsamtale. Den viser hvor du tildeler tråden, men er ikke dokumentasjon på at et svar ble levert i Instagram.

Svaret fra en person i Instagram fra den opprinnelige gjennomgangen. I leveringstesten din kontrollerer du at ditt eget svar fra Inbox kommer frem i den samme kundetråden.

Hold hvert manuelt skrevet svar innenfor 900 tegn og 1,000 UTF-8-byte. Emojier og enkelte språk når bytegrensen raskere. Del lengre manuelle svar opp i separate sendinger. Agentens lange svar deles opp automatisk.

Operatører kan også sende JPEG- eller PNG-bilder på opptil 5 MB og PDF-er på opptil 16 MB. Send eventuell tilhørende tekst separat: Denne måten å sende vedlegg på inkluderer ikke bildetekst.

Tiden regnes fra kundens siste melding, ikke fra det siste KI-svaret. En ny melding fra kunden åpner et nytt vindu.

Quickchat AIs Instagram-integrasjon bruker et svarvindu på 24 timer. Når det utløper, deaktiverer Inbox sending frem til personen sender en ny melding. Dette gjelder både KI-svar og operatørsvar sendt gjennom denne integrasjonen. Det betyr ikke at en person generelt er forhindret fra å svare direkte i Instagram-appen. Meta dokumenterer andre meldingstillatelser og unntak, som dette oppsettet ikke konfigurerer.

Dette gjør ikke oppsettet

Dette oppsettet svarer ut fra en katalog og overlater avgjørelser til en person. Det kobler ikke til en betalingsløsning, belaster ikke betalingskort, reserverer ikke varer og oppretter ikke engrosbestillinger.

Det gjør heller ikke følgende:

• Sender uoppfordrede førstegangsmeldinger eller starter en kampanje.
• Svarer på kommentarer eller gjør kommentarer om til DM-er.
• Går gjennom feeden eller følgerlisten din for å utlede hva en besøkende ønsker.
• Identifiserer en kaffe ut fra et utilgjengelig bilde, en uleselig etikett eller bare generisk emballasje.
• Analyserer innholdet i videoer eller filer som mottas gjennom denne kanalen.
• Sender agentens konfigurerte velkomstmelding på Instagram.
• Sender skrive- eller lestindikatorer, kort eller hurtigsvarsknapper gjennom denne integrasjonen.

Disse grensene gjør oppsettet reproduserbart. Legg først til en tilkobling til et forretningssystem når du er klar til å konfigurere og teste handlingen det utfører.

Kan det brukes sammen med Metas Business AI?

Behandle Meta Business AI som en separat svartjeneste. For dette oppsettet bør du velge én KI-assistent for kontoen, fremfor å anta at to systemer vil overføre samtaler mellom seg.

Meta tilbyr sin egen Business Agent på Instagram. Tilgjengeligheten avhenger av konto og marked. Metas dokumentasjon for Suite-oppsettet sier også at aktivering av Business Agent setter eksisterende fraværsmeldinger og umiddelbare svar på pause. Endringsloggen for Instagram-meldinger beskriver endringer i kontrollen over samtaler:

Konseptdiagram over valget av svartjeneste, ikke en testet automatisk overføring mellom de to produktene.

Denne Quickchat AI-gjennomgangen konfigurerer ikke Metas API-er for trådkontroll, og den lokale testen gjenskapte ikke samtidig bruk med Business AI. Meta dokumenterer også et oppsett for samtaleruting knyttet til en Facebook-side. Ikke anta at disse instruksjonene gjelder uendret for denne direkte tilkoblingen via Instagram Login.

Hvis Business AI er aktivert, slår du av én svartjeneste for å gjennomføre en kontrollert test og sender deretter fra en annen konto. Hvis Inbox viser Instagram rejected the reply, er det en generell leveringsfeil, ikke en bekreftelse på at Business AI forårsaket den. Kontroller tilkoblingen, meldingsvinduet og kontoens andre svarverktøy før du fastslår årsaken til feilen.

Ta oppsettet i bruk

Ta oppsettet i bruk når agenten svarer riktig, en ekte DM når frem til den, og en kollega kan ta over.

1. Skal oppsettet brukes i en faktisk virksomhet, velg et betalt abonnement fra Starter og oppover før du aktiverer svar. Bytt ut alle fiktive fakta og .example-lenker. Bekreft lagerstatus og åpningstider med virksomheten, og vent deretter til det redigerte kunnskapsgrunnlaget får statusen Ready.
2. Kjør datasettet med seks spørsmål på nytt og les svarene. Behold alle testtilfeller som feiler, som regresjonstester.
3. Fullfør leveringstabellen med den andre kontoen, inkludert et svar på en story og manuell overtakelse.
4. Gjennomgå innebygde hilsener, fraværsmeldinger og eventuelle andre KI-tjenester som svarer. Test meldingene kunden faktisk mottar.
5. Kontroller at Enable Instagram er på, og gi noen ansvar for å følge med på Inbox. Kontaktopplysninger samlet i en samtalelogg er ikke det samme som gjennomført oppfølging.
6. Les samtalene fra den første dagen. Legg til manglende fakta og gjenta de berørte spørsmålene.

Du kan sette svar på pause med Enable Instagram uten å koble fra. Disconnect avslutter tilkoblingen fra Quickchat AI. På Instagram-siden bruker du Apps and websites til å gjennomgå og fjerne en apps autorisasjon.

Den opprinnelige tillatelsesskjermen i Instagram. I fanen Active kan du gjennomgå gjeldende autorisasjoner. Dette utsnittet viser ingen bestemt oppføring for en tilkoblet app.

Slik justerer du oppsettet

Endre kilden til et feilaktig eller ufullstendig svar, og kjør deretter nøyaktig det samme spørsmålet på nytt.

Den lokale demoen vår brukte først en katalog uten informasjon om havremelk. Vi spurte:

Do you have oat milk, and does it cost extra?

Det opprinnelige svaret kunne ikke bekrefte om havremelk var tilgjengelig. Det var et hull i kunnskapsgrunnlaget: Prompten kunne ikke oppgi en regel som ikke fantes i katalogen. Etter endringen på én linje i kunnskapsgrunnlaget sa svaret at havremelk var tilgjengelig uten ekstra kostnad.

Utgangspunktet bruker katalogen uten noen regel om havremelk.

Vi la til én del i Knowledge Base og ventet på Ready:

OAT MILK
Oat milk is available at no extra charge.

Oppfølgingen bruker den endelige katalogen som er gjengitt i trinn 1. Prompten og spørsmålet er uendret.

Rediger kunnskapsgrunnlaget når et faktum mangler. Rediger prompten når faktumet finnes, men måten agenten svarer på, må endres.

En praktisk arbeidsmåte er å lese samtalen, identifisere faktumet eller instruksjonen som mangler, endre én ting og kjøre både det berørte spørsmålet og resten av datasettet på nytt. Behold et testtilfelle med en utsolgt vare og ett med et ukjent faktum, slik at en vennligere tone ikke skjuler en ny tendens til å gjette.

Kan en KI-assistent hjelpe med å konfigurere dette?

En kompatibel assistent kan bruke Quickchat AIs tilkobling for kontoadministrasjon til å klargjøre kunnskapsgrunnlag, innstillinger og tester. Du autoriserer fortsatt Instagram selv og kontrollerer levering fra en annen konto.

Quickchat AIs egne oppføringer for ChatGPT og Claude gir denne kontotilkoblingen. Tilgjengelige verktøy varierer fra klient til klient. Dette er noe annet enn å gjøre agenten tilgjengelig som et MCP-verktøy som andre assistenter kan stille spørsmål til.

Legg ved tekstfilene fra startpakken og bruk:

Check which Quickchat AI management tools are available. Create an Agent named Fernwood Coffee Roasters using the attached final catalogue and main-prompt.txt. Configure the six test messages and evaluation criteria exactly as supplied. Do not enable Actions or promise automatic handoff.

Before running tests, explain the AI-credit use and ask me to confirm. Report the actual replies and unresolved failures, not only their scores. Once I am ready to connect Instagram, provide the Instagram connection link if your tools support it. I will open it and grant access myself. A configured connection is not proof of delivery; give me the second-account test checklist.

Oppsummering

Det fungerende oppsettet har fire deler: en nøyaktig katalog, en prompt med tydelige grenser, en autorisert Instagram-konto og et testsett som kan kjøres på nytt. Begynn med vanlige produktspørsmål. Kontroller deretter hvordan ukjente fakta og svar fra mennesker håndteres, før du baserer kundedialogen på oppsettet.

For den samme virksomheten i en annen kanal legger veiledningen for en WhatsApp-chatbot til ordreoppslag og en testet arbeidsflyt for overføring til en medarbeider. Instagram-oversikten beskriver kanalens bredere bruksområder.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan setter jeg opp automatiske svar på Instagram med KI?

Opprett en Quickchat AI Agent, legg til informasjon om virksomheten i Knowledge Base, og skriv en Main Prompt med tydelige grenser. Koble til Instagram Professional-kontoen din under External Apps, gi meldingstilgang og test deretter fra en annen konto. Kontroller både svaret i Instagram og den tilhørende samtalen i Inbox.

Har Instagram innebygde automatiske svar?

Ja. Meta Business Suite tilbyr automatiske hilsener og fraværsmeldinger for tilkoblede innbokser som støttes. Lagrede svar er gjenbrukbar tekst som du velger og sender manuelt. Disse er atskilt fra Metas Business Agent og fra en Quickchat AI Agent som svarer ved hjelp av kunnskapsgrunnlaget ditt.

Har Instagram en innebygd KI-chatbot?

Meta tilbyr en Business Agent som kan svare på Instagram for kvalifiserte virksomheter. Tilgjengeligheten avhenger av konto og marked. Denne veiledningen bruker Quickchat AI med egen Knowledge Base og Inbox. Den setter ikke opp overføring mellom de to KI-systemene.

Fungerer Instagrams egne automatiske svar sammen med dette?

En fast hilsen eller fraværsmelding kan komme samtidig med Quickchat AI-svaret, så test den samlede opplevelsen og slå av overflødige meldinger. Meta Business Agent er en separat svartjeneste. Denne veiledningen anbefaler å bruke én KI-assistent for kontoen, fremfor å anta at overføring skjer automatisk.

Kan en KI-chatbot besvare svar på Instagram-stories?

Ja. Quickchat AI kan legge ved et tilgjengelig bilde fra en story sammen med svarteksten, slik at agenten kan undersøke det. Hvis bildet er utilgjengelig eller ikke identifiserer produktet, bør agenten spørre hvilket produkt personen mener. Stories med video analyseres ikke, og omtaler i stories håndteres ikke.

Kan en KI-chatbot svare på Instagram-kommentarer?

Denne Quickchat AI-integrasjonen mottar ikke kommentarer på innlegg eller Reels og sender ikke DM-er utløst av kommentarer. Den håndterer innkommende DM-er og svar på stories. Velg en separat verifisert arbeidsflyt for automatisering av kommentarer hvis det er dette du trenger.

Trenger jeg en Facebook-side for å koble til Instagram?

Nei. Quickchat AI kobler til gjennom Instagram Login. Du trenger en Professional-konto på Instagram, enten Business eller Creator, og tillatelse til å motta og administrere kontoens meldinger. Et separat oppsett i Meta Business Suite eller for ruting knyttet til en Facebook-side kan ha andre krav.

Må jeg skrive kode for å bygge en KI-chatbot for Instagram?

Nei. Dette oppsettet bruker Quickchat AI-grensesnittet, en tekstkatalog, en Main Prompt og Instagram-autorisasjon. Du trenger ikke å skrive eller drifte en API-integrasjon.

Kan ChatGPT, Claude eller Gemini svare på Instagram-DM-ene mine?

En vanlig samtale med en KI-assistent kobler ikke i seg selv til Instagram-innboksen din. En autorisert meldingsintegrasjon må motta DM-en og sende svaret. En kompatibel tilkobling for Quickchat AI-administrasjon kan hjelpe med å konfigurere agenten. Du autoriserer fortsatt Instagram og tester leveringen.

Fungerer det på en personlig Instagram-konto?

Nei. Denne tilkoblingen krever en Professional-konto, enten Business eller Creator. Se gjennom Instagrams alternativer for å bytte kontotype og hva en offentlig profil innebærer, før du endrer en personlig konto.

Hvorfor sier Instagram “Something went wrong” når jeg prøver å koble til?

En personlig konto eller innlogging med feil konto kan føre til at tilkoblingen mislykkes, men den generelle meldingen identifiserer ikke alle årsaker. Kontroller at kontoen du vil bruke, er Professional. Bruk deretter Sign in as a different account i Quickchat AIs Instagram-panel og gi meldingstilgang.

Hva skjer når noen spør om noe KI-en ikke kan svare på?

Prompten ber agenten si at den ikke kan bekrefte svaret, og foreslå å spørre teamet. Test denne oppførselen med et faktum som ikke finnes i Knowledge Base. Samtalen blir værende i Inbox. Dette oppsettet tildeler ikke automatisk samtalen til en person og varsler heller ingen. En kollega kan klikke på Assign to me og svare.

Er det en tidsfrist for å svare på en Instagram-DM?

Gjennom denne Quickchat AI-integrasjonen bruker KI-svar og svar fra Inbox et vindu på 24 timer fra kundens siste melding. Når det utløper, deaktiveres sending frem til kunden sender en ny melding. Dette beskriver ikke alle unntak i selve Instagram eller Metas API-er.

Kan jeg bruke det sammen med Metas Business AI?

Ikke anta at de to assistentene kan overføre samtaler mellom seg. Meta dokumenterer samtaleeierskap og kontroller for overtakelse, men dette Quickchat AI-oppsettet implementerer eller tester ikke en slik flyt for samtidig bruk. Bruk én KI-tjeneste til å svare, og kontroller leveringen fra en annen konto.

Hvor mye koster en KI-chatbot for Instagram?

Instagram er inkludert i Quickchat AIs Free-abonnement for personlig læring og eksperimenter uten kommersielt formål. Bruk i virksomheter, inkludert kundestøtte og salg, krever et betalt abonnement fra Starter og oppover. Genererte svar og Simulation-kjøringer bruker KI-kreditter. Se gjeldende priser og kvoter.

Relaterte veiledninger

• Dokumentasjon for Instagram-kanalen med referanse for tilkobling og feilsøking.
• KI-chatbot på Instagram for Shopify med bruksområder for butikker.
• Slik bygger du en KI-bot for Telegram for en kanal med handlinger for gruppeadministrasjon.
• Quickchat AI for Messenger for meldingskanalen til Facebook-sider.
• Quickchat AI for Messenger, søsterkanalen fra Meta, der en Facebook Page er det du kobler til.