Shopify向けInstagram DM AIチャットボット

投稿やストーリーズで商品を見つけた買い物客がDMを送ります。AIエージェントはリアルタイムのカタログとストアのポリシーをもとに回答し、引き継がれた内容にはチームが対応します。

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連携先 Shopify

Quickchat AI

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“Quickchat AIは、タイムゾーンに関係なく私たちが常に利用可能であることを保証することで、顧客エンゲージメントを劇的に改善しました。”
Nicolás Lacayo
カスタマーサポート責任者, Novuskills

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Used by

Dale CarnegieDentsuSauceFuture MindMooveGov+Ikhokha

買い物客がまだ商品を見ているうちに、DMに返信。
回答は、リアルタイムのカタログと自社のポリシーから。

防水ジャケット
$129

DMの中で商品について回答。 AIエージェントがShopifyのストアフロント経由でストアを検索し、商品名、価格、リンクで返信します。

日曜 23:48

サンドカラーのマグは在庫ありますか？

AIが返信

すべてのDMに返信。 ストーリーズの投稿後やキャンペーン中に届く質問にも、夜間や週末を含めてAIエージェントが回答します。

要約つきで引き継ぎ

複雑な依頼は担当者へ。 返品、苦情、Knowledge Baseにない内容は、会話ごとチームに届きます。

ShopifyストアのInstagram DMのためにつくられています。
商品検索、ポリシー、引き継ぎをひとつのInboxで。

商品に関する質問

ストアをリアルタイムで検索。 AIエージェントは質問を受けたときにShopifyで商品を検索するため、価格や在庫状況はストアフロントの表示と一致します。

カタログ検索、商品の照会、商品詳細の取得は、保存されたコピーではなくShopifyのストアフロントを経由します。InstagramのDMでは、AIエージェントは商品名、価格、リンクで返信します。商品、ブログ記事、ショップ情報をKnowledge Baseにインポートすることもできるため、素材、お手入れ、サイズに関する質問にも自社のコンテンツから回答します。

  • ストアをリアルタイムで検索
  • 商品名、価格、リンク
  • 商品、ブログ、ショップ情報をインポート

Instagram

ストーリーズでサンドのマグを見ました。おいくらですか？

カタログを検索

サンドのマグは$24で、在庫があります。リンク：shop.example.com/sand-mug

食洗機で洗えますか？

ショップの情報を検索

はい、商品ページのお手入れ方法によると、ストーンウェアの釉薬は食洗機に対応しています。

Instagramの受信箱

DMを、ほかのチャネルと並べて。 Instagramの会話は、WebサイトやWhatsAppのチャットと同じInboxに表示されます。

InstagramアカウントをQuickchat AIのダッシュボードに接続すると、届いたDMにAIエージェントが回答します。チームは共有Inboxの「未解決」「未割り当て」「AIエージェント」「解決済み」でDMを確認できます。ストアの国と言語もAIエージェントに渡され、会話はチーム向けに翻訳できます。やり取りが止まったチャットは、初期設定では20分後にAIが終了します。この時間はチャネルごとに変更できます。

  • チャネル共通の共有Inbox
  • 会話の翻訳
  • チャネルごとの自動終了時間

Instagram

カナダにも配送できますか？

はい、カナダにも配送しています。通常配送の内容は、チェックアウトで住所を入力すると表示されます。

チーム向けに翻訳

よかった、ありがとうございます！

20分間やり取りがなく終了

ひとつのAIエージェントで全チャネル

Instagramは、いくつものチャネルのひとつ。 同じAIエージェントとKnowledge Baseが、Webサイト、WhatsApp、Messenger、メールでも回答します。

指示を書き、知識を追加するのは一度だけで、接続したすべてのチャネルでそれが使われます。InstagramのDM、Messenger、WhatsApp、Telegram、Slack、メールに加え、Zendesk、Intercom、HubSpotにも対応しています。AIエージェントがチャットをチームに引き継ぐと、チームはInboxから返信し、対応後に会話をAIエージェントに戻せます。

  • すべてのチャネルでひとつのKnowledge Base
  • Instagram、Messenger、WhatsApp、メール
  • 引き継ぎとAIへの再割り当て

共有Inbox

ウールコートの在庫はありますか？

カタログを検索

はい、ウールコートはMとLの在庫があります。リンク：shop.example.com/coat

WhatsAppでも同じ回答ですか？

どのチャネルでも同じKnowledge Base

Quickchat AIと手作業でのInstagram DM対応の比較

項目 Quickchat AI 月額 $0 から Shopifyと連携したAIエージェント 手作業での返信 Instagram標準の受信箱
対応時間 24時間、どのタイムゾーンでも 誰かがオンラインのときのみ
商品の照会 ストアからリアルタイムで 手作業で検索
引き継ぎ 要約つきでチームメンバーへ 経緯は引き継がれない
ほかのチャネル WebやWhatsAppと同じInbox 別のアプリ
言語 買い物客の言語で シフトの担当者しだい
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よくある質問

Webサイトのウィジェットは、テーマエディターでオンにするアプリ埋め込みブロックとして追加されるため、Online Store 2.0のテーマで動作します。InstagramのDMは接続したInstagramアカウントを通じて処理されるため、テーマには左右されません。
DMでは、AIエージェントは商品名、価格、リンクで返信します。画像と価格付きの商品カードは、Webサイトのウィジェットで表示されます。
はい。「Check order status」アクションはすべてのチャネルで動作します。買い物客が注文番号と注文時のメールアドレスを伝え、両方が一致した場合にのみ、発送状況と追跡情報を返します。
AIエージェントは、ポリシーに関する質問にはKnowledge Baseをもとに答え、依頼そのものはチームに引き継ぎます。返品や返金の処理は行いません。
月50 AIクレジットと1ユーザーライセンスが付いた、期限のないFreeプランがあります。有料プランは月額$9からで、デフォルトのモデルでは返信1回につき1クレジットを消費します。

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