Quickchat AIは、MetaのGraph API経由でお客様のFacebook Pageとやり取りします。Facebookでログインし、対象のPageにチェックを入れて、アプリ内で確定します。確定するまで、返信は行われません。ウィザードもなく、認証する電話番号もなく、MetaがMessengerのメッセージごとに課金することもありません。
A Messenger conversation with an online shop. The customer asks whether the shop delivers to Ireland and what happens if the item does not fit. The shop's Quickchat AI Agent answers with the delivery time, the free delivery threshold and the 30-day returns window, the customer replies with a thumbs-up, and the shop is marked as having seen it and is typing.
3つのステップで完了します。1つはQuickchat AIのアカウント内、1つはFacebookのログインポップアップ、もう1つはアプリに戻ってからです。Metaのアプリを作成する必要も、App Reviewに申請するものもありません。
名前、性格、指示を自然な言葉で与えます。ドキュメント、ヘルプセンター、FAQを追加すれば、汎用的な学習データではなく自社のコンテンツに基づいて回答します。
External AppsでFacebook Messengerを開き、Connect to Facebook Messengerを押します。ポップアップで求められるのは、お客様のPageを見つけてメッセージに返信するために必要な権限だけです。そこで接続したいPageにチェックを入れます。
Choose a Facebook Pageのパネルに、Facebookから返ってきた内容が一覧表示されます。そのうち1つを確定するまで、返信は行われません。返ってきたPageが1つだけの場合も同じです。確定すると、そのPageが次に受け取ったメッセージから回答が始まります。
全体としてはログインポップアップと2回のクリックだけなので、5分というのは約束ではなく目安です。この目安が当てはまるのは、Pageの完全なコントロール権を持つ管理者である場合です。Facebookが返すのはご自身が管理者となっているPageだけなので、限定的なBusinessの役割しか持っていないPageは、選択リストに表示されません。
自社のドキュメント、ヘルプセンター、商品ページに基づいて回答します。すべてのスレッドは、他のチャネルと同じInboxに、Messengerから渡された名前で表示されます。
The Quickchat AI Inbox with the Messenger filter selected. Four conversations are listed under the names their senders use on Messenger, one of them a thumbs-up. The open thread shows a customer asking about stock, the Agent answering with the quantity and the price, the customer asking for a person, and the conversation being assigned to a named member of the support team, with a control to take the thread over and reply as the Page.
Agentが受け取ったメッセージにはすべて既読がつき、処理している間は入力中インジケーターが表示されます。人が対応しているときと同じようにスレッドが動きます。
Enable Messengerのトグルで、Pageを接続したまま返信の停止と再開ができます。再接続や再認証を行っても、稼働中のPageがオフラインになることはありません。
Two more views. In the first, a Messenger thread shows a customer question marked as seen, a typing indicator running while the Agent works, and the answer that follows. In the second, the Messenger settings panel shows the connected Facebook Page with its ID and connection date, and an Enable Messenger switch in the on position that pauses replies without disconnecting the Page.
夜のあいだにPageへ届く質問、購入を左右する質問、別の言語で書かれた質問、そして写真で届く質問。用途に合わせて使い分けられます。
多くのPage自動応答は、キーワードに定型文を返すだけです。これは自社のドキュメント、ヘルプセンター、商品ページから答え、お客様が送ってきたものを読み取り、話している対象をそのまま見せます。
破損した部品の写真、注文内容のPDF、通勤中に録音した音声メッセージ。そのすべてがAgentに届き、同じスレッドに返信が返ります。音声メッセージは先に文字起こしされます。Agentが読み取れないものもInboxの会話に添付されたまま残り、チームが開けます。サムズアップのスタンプは絵文字として届きます。
商品カード、スクロールできるカルーセル、チェックアウトボタン付きのカートは、いずれもMessengerでネイティブに表示されます。おすすめはリンクの貼り付けではなくタップできるものとして届き、チームはいつでもInboxからスレッドを引き継げます。
Metaのメッセージ送信ウィンドウが適用されます。その中ではAgentが自由に返信し、その外ではお客様が先に書きます。つまり、スケジュールするものも、承認を待つものも、メッセージごとの料金を見込む必要もありません。Messengerはプラン料金以上の費用がかかりません。
無料で始めて、利用が増えたらアップグレード。Messenger連携はすべてのプランに含まれます。
$0 / 月
$9 / 月
Freeのすべてに加えて：
MetaはMessengerのメッセージに課金しないため、別途見込んでおく請求はありません。企業側から開始するテンプレートメッセージについて、Metaがお客様自身のアカウントに課金するWhatsAppとは異なり、Messengerの会話でかかるのは、Agentの返答が消費するAIクレジットだけです。
全機能の比較を見る他にご質問はありますか？ お問い合わせ
Agentを作成し、Facebookでログインして、ご自身のPageを確定します。無料で始められ、クレジットカードも不要で、Metaへのメッセージごとの支払いもありません。
A short Messenger thread with the same shop. The customer asks whether it is open today, the Agent answers with the closing time and offers to hold an item for collection, and the reply is marked as seen.
