Quickchat AIは、MetaのGraph API経由でお客様のFacebook Pageとやり取りします。Facebookでログインし、対象のPageにチェックを入れて、アプリ内で確定します。確定するまで、返信は行われません。ウィザードもなく、認証する電話番号もなく、MetaがMessengerのメッセージごとに課金することもありません。
A Messenger conversation with an online shop. The customer asks whether the shop delivers to Ireland and what happens if the item does not fit. The shop's Quickchat AI Agent answers with the delivery time, the free delivery threshold and the 30-day returns window, the customer replies with a thumbs-up, and the shop is marked as having seen it and is typing.
3つのステップで完了します。1つはQuickchat AIのアカウント内、1つはFacebookのログインポップアップ、もう1つはアプリに戻ってからです。Metaのアプリを作成する必要も、App Reviewに申請するものもありません。
名前、性格、指示を自然な言葉で与えます。ドキュメント、ヘルプセンター、FAQを追加すれば、汎用的な学習データではなく自社のコンテンツに基づいて回答します。
External AppsでFacebook Messengerを開き、Connect to Facebook Messengerを押します。ポップアップで求められるのは、お客様のPageを見つけてメッセージに返信するために必要な権限だけです。そこで接続したいPageにチェックを入れます。
Choose a Facebook Pageのパネルに、Facebookから返ってきた内容が一覧表示されます。そのうち1つを確定するまで、返信は行われません。返ってきたPageが1つだけの場合も同じです。確定すると、そのPageが次に受け取ったメッセージから回答が始まります。
全体としてはログインポップアップと2回のクリックだけなので、5分というのは約束ではなく目安です。この目安が当てはまるのは、Pageの完全なコントロール権を持つ管理者である場合です。Facebookが返すのはご自身が管理者となっているPageだけなので、限定的なBusinessの役割しか持っていないPageは、選択リストに表示されません。
自社のドキュメント、ヘルプセンター、商品ページに基づいて回答します。すべてのスレッドは、他のチャネルと同じInboxに、Messengerから渡された名前で表示されます。
The Quickchat AI Inbox with the Messenger filter selected. Four conversations are listed under the names their senders use on Messenger, one of them a thumbs-up. The open thread shows a customer asking about stock, the Agent answering with the quantity and the price, the customer asking for a person, and the conversation being assigned to a named member of the support team, with a control to take the thread over and reply as the Page.
Agentが受け取ったメッセージにはすべて既読がつき、処理している間は入力中インジケーターが表示されます。人が対応しているときと同じようにスレッドが動きます。
Enable Messengerのトグルで、Pageを接続したまま返信の停止と再開ができます。再接続や再認証を行っても、稼働中のPageがオフラインになることはありません。
Two more views. In the first, a Messenger thread shows a customer question marked as seen, a typing indicator running while the Agent works, and the answer that follows. In the second, the Messenger settings panel shows the connected Facebook Page with its ID and connection date, and an Enable Messenger switch in the on position that pauses replies without disconnecting the Page.
夜のあいだにPageへ届く質問、購入を左右する質問、別の言語で書かれた質問、そして写真で届く質問。用途に合わせて使い分けられます。
Messengerは、接続がもっとも早く済むチャネルであり、稼働してからの制約がもっとも大きいチャネルでもあります。この連携が読み取りと送信を行えるのはプレーンテキストだけで、メディアやリッチなメッセージ形式に依存する機能は対象外です。そのうえで何が残るのかは、後から気づくよりも先にはっきりさせておく価値があります。
画像、ファイル、音声メッセージはAgentに届きません。文字のない写真だけのメッセージには返信しません。
スレッドに入力された内容は、どの言語であってもすべてAgentに届き、回答は同じスレッドに返ります。意味を持つ添付は、絵文字として届くサムズアップのスタンプだけです。このチャネルには文字起こしの経路がないため、音声メッセージにも回答しません。
カルーセルも、商品カードも、クイック返信ボタンもありません。返信はMessengerのテキストとして送信されます。
返信はMessengerのテキストメッセージです。Messengerでは1通のメッセージが2,000文字までで、Inboxから送るそれより長い返信は複数に分かれて送信されます。本文中のリンクは有効なので、配送追跡ページや予約フォームはお客様に届きます。チームはいつでもInboxからスレッドを引き継げます。
Page側から突然スレッドを開くことはできず、閉じた会話を再開するためのテンプレートの仕組みもありません。
Metaが定めるメッセージングウィンドウが適用されます。ウィンドウ内ではAgentが自由に返信でき、ウィンドウ外ではお客様から先に書き込む必要があります。そのぶん、スケジュールを組むものも、承認を得るものも、1通ごとに見込んでおく料金もありません。
無料で始めて、利用が増えたらアップグレード。Messenger連携はすべてのプランに含まれます。
$0 / 月
$9 / 月
Freeのすべてに加えて：
MetaはMessengerのメッセージに課金しないため、別途見込んでおく請求はありません。企業側から開始するテンプレートメッセージについて、Metaがお客様自身のアカウントに課金するWhatsAppとは異なり、Messengerの会話でかかるのは、Agentの返答が消費するAIクレジットだけです。
全機能の比較を見る他にご質問はありますか？ お問い合わせ
Agentを作成し、Facebookでログインして、ご自身のPageを確定します。無料で始められ、クレジットカードも不要で、Metaへのメッセージごとの支払いもありません。
A short Messenger thread with the same shop. The customer asks whether it is open today, the Agent answers with the closing time and offers to hold an item for collection, and the reply is marked as seen.
