Instagramで一度ログインするだけで、ビジネスについて教えた内容をもとに、アカウントに届くすべてのDMにAgentが返信します。Facebookページの連携もホスティングも不要で、すべての会話はInboxに集まり、いつでも担当者が引き継げます。
無料プランあり Facebookページ不要 ホスティングもコードも不要
スマートフォンに表示されたInstagramのDMのやり取り。あるお客様がコーヒー焙煎店のストーリーズに返信し、新豆かどうかと価格を尋ねています。焙煎店のQuickchat AI Agentは豆の名前、価格、在庫を伝えて取り置きを提案し、お客様が明日の受け取りを希望すると、土曜日まで取り置いたことを伝えます。
DM、ストーリーズへの返信、写真、ボイスメッセージを読み取り、自社のコンテンツをもとに返信します。すべての会話は送信者のInstagramの名前で、他のチャネルと同じInboxに届きます。
コーヒー焙煎店とのInstagramのDMのやり取りと、その横に返信の裏側で何が起きたかを示す3つのパネル。お客様がストーリーズに返信して、新豆と価格について尋ねます。そのメッセージにつながるパネルには、参照したナレッジソースが並びます。Agentは豆、価格、在庫を答え、その返信につながるパネルには、回答の元になったナレッジベースの記事と該当箇所が示されます。続いてお客様が卸売の注文について尋ね、3つ目のパネルには、会話が名前のあるチームメンバーに割り当てられ、引き継ぐためのボタンが表示されます。
DMはスマートフォンから送られてくるため、「こんにちは」「エチオピアはありますか」「いくらですか」が8秒の間に3通のメッセージとして届くこともあります。Agentは間が空くのを待ってから、これらを1つの質問として扱って回答するため、お客様には重複する3通ではなく1通の返信が届きます。
Enable Instagramのトグルで、アカウントを接続したまま返信の停止と再開ができます。アクセス権は期限が切れる前に自動的に更新され、Reconnectを押せばアカウントをオフラインにすることなく更新できます。
さらに2つの画面。1つ目では、お客様からの3通の短いメッセージが1つにまとめられ、8秒間の3通を1つとして処理したことが表示され、Agentは豆、価格、挽き方の選択肢を1通で返信します。2つ目では、Instagramの設定パネルに接続中のアカウントと接続日、接続を切らずに返信を一時停止できるオンの状態のEnable Instagramスイッチ、そしてReconnectとDisconnectのボタンが表示されます。
3つのステップで完了します。1つはQuickchat AIのアカウント内、1つはInstagramのログインウィンドウ、もう1つは別のアカウントからのテストDMです。Facebookページの連携やMetaアプリの作成は必要ありません。
名前、性格、指示を自然な言葉で与えます。料金、営業時間、FAQを貼り付ければ、汎用的な学習データではなく自社のコンテンツに基づいて回答します。
External AppsでInstagramを開き、Connect to Instagramを押します。返信に使いたいプロアカウントでログインし、メッセージの権限をオンのままにして許可します。ウィンドウは自動的に閉じます。
別のアカウントから、接続したアカウントにDMを送ります。Agentが返信し、その会話が送信者の名前でInboxに表示され、パネルの「最初のDMを待っています」という表示が消えます。
Instagramは、ここで紹介するチャネルの中でもっとも早く接続できる一方、できることの範囲もはっきりしています。この連携が扱うのはダイレクトメッセージだけなので、お客様が壁にぶつかる前に、その範囲を把握しておきましょう。
投稿やリールへのコメントはAgentに届かず、ストーリーズでのメンションも同様です。コメントした人に自動でDMを送る機能もありません。
アカウントにメッセージとして届いたものは、すべてAgentに届きます。テキスト、ストーリーズへの返信（その旨の表示付き）、Agentが内容を確認できる写真や動画、ファイル名が伝えられるファイル、テキストに変換されたボイスメッセージです。共有された投稿は、添えられたメッセージだけが届きます。
Instagramでは、相手からの最後のメッセージから24時間以内しか、ビジネス側は返信できません。この時間を過ぎると、Agentであっても人であっても誰も返信できません。
お客様から新しいメッセージが届くたびに24時間の枠はリセットされ、Agentはすぐに返信するため、この制約の影響を受けることはほとんどありません。影響が出るのは、スタッフが数時間後に会話を確認する場合で、これこそAgentに先に返信させる理由です。
Inboxで入力する返信は、Instagramのメッセージ1通（日本語なら約330文字まで）に収める必要があります。JPEG・PNGの画像やPDFは、テキストを付けずに別のメッセージとして送れます。1つのアカウントは1つのAgentに接続します。
Agentの返信は自動的に複数のメッセージに分割され、本文中のリンクもタップできます。複数のアカウントを運用する場合はアカウントごとにAgentが必要で、それぞれに個別の指示とナレッジを持たせられます。
無料で始めて、利用が増えたらアップグレード。Instagram連携はすべてのプランに含まれます。
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Instagramはプロアカウントにもメッセージング APIにも料金を請求しないため、Instagram側からの請求は発生しません。Instagramの会話でかかるのは、Agentの返信が消費するAIクレジットだけです。
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