Automatiska svar i WhatsApp Business med AI: behåll appen och numret

Ett automatiskt svar med AI i WhatsApp Business besvarar kundernas frågor utifrån företagets priser, öppettider och villkor. Ditt team kan ta över samma kundsamtal från Inbox i Quickchat AI. Med WhatsApp Coexistence kan ett nummer som uppfyller kraven också vara kvar i appen WhatsApp Business, så att personalen kan fortsätta använda den.

Du ska skapa Studio Alma, en fiktiv salong. En kund frågar vad klippning och föning kostar och om salongen har öppet på lördagar. Agenten svarar utifrån sin kunskap. En person tar över från Inbox för att hantera tidsförfrågan och lämnar sedan tillbaka samtalet till AI:n. Samma chatt kan också ta emot röstmeddelanden och bilder på frisyrer.

Resultatet: AI:n svarar, en person tar över och sedan kan AI:n svara igen. Hur återgången sker beror på var personen tog över.

Det finns två vägar tillbaka. Efter ett svar från Business-appen i en chatt som uppfyller kraven kan nästa kundmeddelande återföra chatten till AI:n efter fyra timmar utan meddelanden. Efter ett övertagande i Inbox väljer en person AI Agent för att lämna tillbaka kontrollen. Vi går igenom vägen via Inbox och förklarar appens fyratimmarsregel med tydligt märkta illustrationer. Ett svar från Inbox startar inte timern för automatisk återgång.

Guiden börjar med salongens kunskap och instruktioner. Sedan ansluter du WhatsApp och går igenom AI-svar, mänskliga svar och återgång till AI. Du behöver inte skriva kod. Exemplet samlar in önskemål om tider. En frisör bekräftar tillgängligheten eftersom ingen bokningskalender är ansluten.

Ladda ned startpaketet för Studio Alma med de tre kunskapsartiklarna, Main Prompt och testmeddelandena. Det är redigerbara filer som du klistrar in i kontrollpanelen, ingen agentimport med ett klick. Den fullständiga konfigurationen att kopiera finns också i slutet av artikeln.

Har WhatsApp Business redan automatiska svar?

Appen WhatsApp Business har hälsningsmeddelanden och frånvaromeddelanden som skickar text du har skrivit i förväg. Snabbsvar är sparade svar som en person väljer. Ett automatiskt AI-svar utgår från kundens faktiska fråga för att välja ett svar från kunskapen om ditt företag.

Om du bara behöver ett frånvaromeddelande öppnar du Tools (kallas Business tools i vissa versioner) > Away message, aktiverar Send away message, skriver meddelandet, väljer schema och mottagare och sparar. Placeringen varierar mellan Android och iPhone. Ett användbart meddelande anger öppettiderna och ger en realistisk förväntan: ”Tack för att du kontaktar Studio Alma. Vi har öppet tisdag till fredag 09:00 till 18:00 och lördag 09:00 till 16:00. Teamet svarar när någon är tillgänglig.”

Fortsätt med AI-konfigurationen när kunderna behöver svar på olika frågor. Du kommer att testa appens egna automatiseringar separat innan du låter dem vara aktiverade tillsammans med AI:n.

Vad är WhatsApp Coexistence, och kan du behålla appen?

Coexistence låter ett nummer som uppfyller kraven i appen WhatsApp Business ansluta till WhatsApp Business Platform och samtidigt vara kvar i telefonappen. Quickchat AI använder plattformsanslutningen för att ta emot meddelanden och skicka AI-svar. Kunden fortsätter att skriva till samma nummer.

Ett nummer för kunderna, med två ställen att arbeta på. Ett svar från Business-appen registreras också i Inbox i Quickchat AI.

Radera inte ditt konto i appen WhatsApp Business för att följa den här guiden. Välj alternativet för ett befintligt Business-appnummer när du ansluter. Den privata appen WhatsApp Messenger är en annan app och använder inte det här flödet för Coexistence.

Upplevelsen i appen förändras på vissa sätt. Gruppchattar ingår inte i integrationen, sändlistor inaktiveras och befintliga listor blir skrivskyddade. Länkade enheter kopplas från under anslutningen. Enheter som stöds kan länkas igen. Windows och WearOS stöds inte i det här läget. Försvinnande meddelanden, engångsmeddelanden och liveposition stängs av för enskilda chattar.

Öppna Business-appen regelbundet på den primära telefonen. Numret kan kopplas från efter ungefär 14 dagars inaktivitet på den primära enheten. Läs Metas aktuella krav och funktionsändringar för Coexistence innan du flyttar ett företagsnummer som redan används.

Gamla samtal finns kvar i telefonappen. Quickchat AI importerar inte din chatthistorik eller adressbok via den här anslutningen. Dess Inbox börjar registrera de meddelanden som tas emot efter anslutningen, och agenten lär sig salongens fakta från den Knowledge Base du skapar nedan.

Vad behöver du innan du ställer in automatiska svar?

Du behöver ett konto i Quickchat AI, ett företagsnummer som uppfyller kraven, företagsåtkomst hos Meta och ett annat WhatsApp-konto för kundens sida. Efter anslutningen behöver du en webbläsare och kundkontot för genomgången i Inbox. Det mänskliga svaret skickas från Quickchat AI.

1. Skapa ett Quickchat AI-konto och verifiera din e-postadress om du uppmanas att göra det. Free kan användas för personligt, icke-kommersiellt lärande inom den tillgängliga användningskvoten. Använd en kommersiell plan för att använda tjänsten i en verksamhet. Preview och Simulation Testing förbrukar AI-krediter.
2. För att behålla ett befintligt nummer i Business-appen via Coexistence uppdaterar du WhatsApp Business till version 2.24.17 eller senare och har den primära telefonen för numret till hands för Metas anslutningsbekräftelse. För ett nytt nummer som inte finns på WhatsApp finns ett separat konfigurationsalternativ. Använd ett testnummer som du har kontroll över. Meta avgör om numret uppfyller kraven under registreringen.
3. Logga in på Facebook med administratörsåtkomst till den Meta-företagsportfölj du tänker använda. Ha företagsnamn, webbplats och kategori redo.
4. Förbered ett annat WhatsApp-nummer för att spela kund. Att skicka ett meddelande från företaget självt testar inte ett inkommande kundsamtal.
5. Välj vem som ska bevaka förfrågningar och klagomål. AI:n kan svara efter stängning, men det innebär inte att en frisör är tillgänglig då.

Ha dokumentationen för WhatsApp-kanalen öppen för aktuella krav och anslutningsuppgifter. Om du vill konfigurera ett nytt nummer med ordersökning följer du den separata guiden för att bygga en AI-chattbot för WhatsApp.

Steg 1: Hur ger du de automatiska svaren kunskap om ditt företag?

Skapa en separat agent med tre korta kunskapsartiklar. De är agentens källor för faktabaserade svar. Main Prompt i steg 2 styr hur den svarar.

1. Välj Add new AI Agent och sedan Set up manually. På den första skärmen, Identity, anger du Studio Alma i Name your AI Agent och klistrar in innehållet i paketets main-prompt.txt i Describe what you want your agent to do.
2. Fortsätt genom Knowledge Base, External apps och Deployment utan att ansluta tjänster. Slutför Choose your plan och använd Skip for now om du skapar ett konto för att lära dig.
3. Öppna Knowledge Base > Add Article. Ange Hours and location i Title i artikelredigeraren.
4. Klistra in innehållet i hours-and-location.txt i Content och välj Save. Upprepa för de andra två artiklarna nedan.
5. Vänta tills artiklarna har bearbetats klart och visar Ready innan du testar den riktiga kanalen.

Studio Alma stänger 18:00 tisdag till fredag och 16:00 på lördagar. En prisfråga sent på kvällen kan därför få ett användbart svar utan att antyda att en frisör fortfarande arbetar. Artiklarna skiljer uttryckligen mellan salongens öppettider och personalens tillgänglighet för att svara.

Presentkort saknas avsiktligt. Fråga Do you sell gift cards? senare för att kontrollera om agenten medger att en uppgift saknas. Lägg inte till en påhittad presentkortspolicy bara för att klara testet.

Steg 2: Hur håller du AI-svaren användbara i WhatsApp?

Använd korta svar, fråga bara efter uppgifter som saknas och skilj mellan en tidsförfrågan och en bekräftad bokning.

1. Öppna Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit. Klistra in hela innehållet i main-prompt.txt från paketet, spara och öppna sedan fältet igen för att kontrollera den sparade texten.
2. Ställ in Reply Length på Short. Behåll standardvärdena för övriga personainställningar under testningen.
3. Öppna AI Preview och fråga How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Kontrollera att faktauppgifterna är £55 och 09:00 till 16:00.
4. Fråga Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry? Agenten känner redan till behandlingen och dagen från ditt meddelande. Den ska samla in eventuella återstående önskemål och förklara att en frisör måste kontrollera tillgängligheten.

Den viktigaste instruktionen är:

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Agenten har ingen kalenderanslutning, så ”Du är inbokad klockan 10:00” innebär att testet har misslyckats, även om svaret låter hjälpsamt. När du vill ha riktig bokning använder du guiden för tidsbokning via WhatsApp för att ansluta och testa kalenderflödet.

Önskemålen om tid finns kvar i samtalet. Låt den ansvariga frisören granska Inbox och svara för att bekräfta tillgängligheten. Den här guiden skapar ingen kalenderhändelse eller separat bokningsuppgift.

Förbered förfrågningar som behöver en person

Konfigurera Human Handoff innan du ansluter telefonnumret. Att en prompt säger ”Jag skickar detta vidare” bevisar inte att ansvaret har flyttats.

1. Öppna Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action och aktivera funktionen.
2. Ange I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available. i Confirmation. Låt Question behålla sitt standardvärde för det här testet.
3. Under Handoff Rules låter du User Frustration, Customer Support Suggestion och Lack Of Knowledge vara aktiverade. Stäng av Media Message så att en frisyrbild kan nå agenten i konsultationstestet. Låt Irrelevant Advice vara avstängt.
4. Lägg till en aktiv regel med namnet Complaints and staff requests och beskrivningen Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.
5. Låt Human Agents’ availability, AI summary och Email notifications vara avstängda i övningsexemplet. Utan begränsningar för tillgänglighet kan en förfrågan hamna i kön när som helst på dygnet. Det innebär inte att någon garanteras vara online. Spara inställningarna.
6. Testa I'm unhappy with my colour and want to speak to a person. Öppna samtalet i Inbox och granska tilldelningen. Låt den ansvariga medarbetaren ta över det när statusen är Unassigned och kontrollera att AI:n förblir pausad medan en person hanterar det.

Human Handoff och ett övertagande via telefonen är separata mekanismer. Human Handoff dirigerar ett samtal eftersom kunden behöver en person. Ett övertagande via telefonen börjar när någon svarar från Business-appen. Den automatiska återgången efter fyra timmar som beskrivs nedan gäller apputlösta pauser som uppfyller kraven. Den är ingen tidsgräns för alla klagomål eller samtal som en person ansvarar för.

Steg 3: Hur ansluter du ditt WhatsApp Business-nummer?

Starta anslutningen i kontrollpanelen i Quickchat AI och välj alternativet som passar ditt nummer. Om det redan är anslutet fortsätter du till kontrollen av levererat svar. Både alternativet för ett nytt nummer och Coexistence stöder genomgången i Inbox nedan.

Behåll ett befintligt Business-appnummer

Om du använder Business-appen antecknar du inställningarna för hälsnings- och frånvaromeddelanden och stänger sedan av båda inför det första leveranstestet. Pausa också alla andra AI-svarsfunktioner på numret. Testa varje inbyggd automatisering separat innan du behåller den.

1. Under Channels öppnar du External Apps > WhatsApp > Connect.
2. Välj A number already used in the WhatsApp Business app. Läs Keep using the WhatsApp Business app (beta) och kraven som anges där.
3. Välj Connect WhatsApp. Tillåt Metas popup-fönster. Om det blockeras använder du Continue on Meta in this tab.

4. Logga in med det Meta-konto som har nödvändig företagsåtkomst. Välj rätt företagsportfölj och följ Metas flöde för att ansluta en befintlig WhatsApp Business-app. Ange numret när du blir ombedd.
5. Öppna det officiella meddelandet från Facebook Business Account på den primära telefonen. Välj Connect, granska Connect to the Business Platform, välj Confirm och slutför sedan steget med verifieringskoden. Följ instruktionerna som Meta visar om ordningen skiljer sig för ditt konto.
6. Granska eventuella val om delning av chatthistorik. Det valet innebär inte att Quickchat AI importerar dina gamla samtal. Slutför Metas flöde och återgå till Quickchat AI.
7. Om Choose your WhatsApp Business Account visas väljer du kontot som innehåller rätt nummer och sedan Use this account.

Metas bekräftelseskärmar varierar beroende på konto. Skärmbilden av Connect ovan visar ingången till Coexistence. Den fastställer inte vilket läge ett senare kundsamtal använder.

Anslut ett nummer som inte finns på WhatsApp

I Channels > External Apps > WhatsApp > Connect väljer du A new number that isn’t on WhatsApp och sedan Connect WhatsApp. Följ Metas steg för att skapa företagskontot och verifiera ägandet av numret. Slutför eventuella kontoval som visas när du återvänder till Quickchat AI.

Det här alternativet visar inte hur du behåller en befintlig Business-app. Du kan fortfarande skicka de mänskliga svaren i guiden från Inbox. Välj inte alternativet för ett nytt nummer för ett nummer som redan är aktivt i Business-appen och anta att appen bevaras.

Granska behörigheter och kontrollera leveransen

Meta visar vilken åtkomst Quickchat AI begär. Kontrollera det valda företaget och WhatsApp-kontot, välj Confirm, slutför sedan anslutningsflödet och återgå till Quickchat AI.

Skicka How much is a cut and blow-dry? från kundens telefon. Uppdatera panelen för WhatsApp och kontrollera både telefonen och Inbox.

Betrakta inte en slutförd inloggning hos Meta som ett leveranstest. Om Preview fungerar men inget kommer till telefonen kontrollerar du valt nummer, kanalvarningar och kreditsaldo innan du ändrar prompten.

Vad ska du göra med hälsnings- och frånvaromeddelanden?

Business-appens sparade automatiseringar och AI:n är separata avsändare. Om du använder appen stänger du av hälsnings- och frånvaromeddelanden under genomgången och antecknar deras tidigare inställningar. En befintlig kundchatt fungerar. Det behöver inte vara kundens allra första kontakt.

Låt de inbyggda automatiseringarna vara avstängda om du inte vill testa någon separat. Inställningarna gäller bara Business-appen, och huvudgenomgången är inte beroende av dem.

Steg 4: Hur tar du över WhatsApp-chatten från Inbox?

Ett mänskligt svar som skickas från Quickchat AI Inbox når kunden i samma WhatsApp-samtal. Ditt team kan hantera chatten i en webbläsare medan kunden stannar i WhatsApp. Tilldela samtalet till en person innan du skickar det mänskliga svaret.

Börja med en vanlig prisfråga och låt samtalet vara tilldelat AI Agent. Håll klagomålsexemplet separat så att det inte ändrar ansvaret före den här genomgången.

1. Skicka How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? från kundkontot. Vänta på AI:ns svar: £55 och 09:00 till 16:00.
2. Öppna samtalet i Inbox och klicka på Assign to me. Om samtalet är stängt väljer du Reopen efter att du har tagit över ansvaret.
3. Ange Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request. i Write a message. Välj knappen Send message med pappersflygplanet.
4. Kontrollera i kundens WhatsApp att Alex meddelande har kommit fram. Skicka Thanks. Could I come on Saturday morning? AI:n ska vara tyst medan personen ansvarar för chatten.
5. Fortsätt vid behov som personen från Inbox. Kunden behöver inte byta app eller öppna ett annat samtal.

Alex svar kom fram 18:06. Kunden frågade sedan om lördag morgon, och inget AI-svar visades förrän vi uttryckligen lämnade tillbaka chatten till agenten.

Ett fritt formulerat svar från Inbox måste rymmas inom kundservicefönstret på 24 timmar i WhatsApp, räknat från kundens senaste meddelande. Om fönstret har löpt ut börjar du med ett nytt meddelande från kundkontot. Företagets eget svar förlänger inte fönstret.

Andra samtal kan ligga kvar hos AI:n. Att tilldela den här chatten till en person återkallar inga svar som redan har skickats. För en förfrågan som dirigeras via åtgärden Human Handoff följer du arbetsflödet för överlämning till personal. Ett samtal med statusen Unassigned behöver fortfarande tas över av någon.

Hur lämnar du tillbaka ett samtal i Inbox till AI:n?

Välj AI Agent i samtalets rullgardinsmeny för tilldelning. Du kan göra det så snart personen är klar. Det finns ingen väntetid på fyra timmar vid manuell återgång.

1. Slutför det mänskliga svaret i Inbox.
2. Öppna rullgardinsmenyn för tilldelning och välj AI Agent.
3. Skicka What time do you open on Saturday? från kundens WhatsApp
4. Kontrollera att AI:n svarar 09:00 och att samtalet är tilldelat AI Agent.

Ändrad tilldelning skickar inte i sig något svar och spelar inte upp meddelanden som kom in medan personen ansvarade för chatten. Nästa kundmeddelande ger AI:n något nytt att besvara.

När AI:n svarar igen anger den 09:00, frågar efter det tidsönskemål som saknas och lämnar bekräftelsen till en frisör. Att lämna tillbaka kontrollen bevarar samtalets sammanhang utan att göra en tidsförfrågan till en bokning. Tiderna som visas är telefonens lokala klockslag. Sekvensen visar manuell återgång, ingen väntan på fyra timmar.

Hur fungerar automatisk återgång efter fyra timmar?

Vägen via Business-appen kan automatiskt lämna tillbaka en chatt som uppfyller kraven till AI:n. När den ansvariga personen svarar från appen WhatsApp Business registrerar Quickchat AI svaret i Inbox och pausar AI:n i samtalet. Efter minst fyra timmar utan meddelanden kan nästa kundmeddelande lämna tillbaka det till AI:n. Enbart tidens gång skickar inget svar.

Det här är en separat väg från genomgången i Inbox ovan. Ett svar från Inbox skapar inte den apputlösta paus som krävs för återgång efter fyra timmar. Exemplet nedan illustrerar det förväntade beteendet i Business-appen. Det är ingen återgivning av samtalet i skärmbilderna från Inbox.

Illustrativt exempel med påhittade meddelanden och tider. Ett svar från Business-appen skapar pausen. En ny kundfråga efter fyra timmar utan meddelanden gör att en chatt som uppfyller kraven kan återgå till AI:n. Det här är inget dokumenterat samtal.

Därför sker återgången i exemplet 22:35: kundens följdfråga 18:30 startar om perioden utan meddelanden, så fyra timmar och fem minuter passerar utan meddelanden före nästa fråga.

Automatisk återgång kräver att pausen utlöstes av Business-appen och att chatten fortfarande är tilldelad samma person. Ett nytt meddelande från kunden under pausen startar om perioden utan meddelanden. Ett nytt svar från Business-appen startar också om den.

För att verifiera den automatiska vägen på ditt eget Coexistence-nummer börjar du med chatten tilldelad AI:n, svarar från Business-appen, antecknar tiden för det senaste meddelandet och lämnar samtalet orört i mer än fyra timmar. Skicka sedan en ny kundfråga och granska både det levererade svaret och tilldelningen i Inbox. Skicka inga ”jag kollar bara”-meddelanden och tilldela inte chatten manuellt under intervallet. Det förändrar det du undersöker.

Fyratimmarsperioden utan meddelanden skiljer sig från kundservicefönstret på 24 timmar i WhatsApp. Ingen av tidsgränserna utlovar en svarstid från en person. WhatsApp-samtal som är tilldelade AI:n kan också stängas automatiskt efter 20 minuters inaktivitet. Det avslutar inte ett övertagande av en person och ersätter ingen av vägarna tillbaka.

Steg 5: Hur testar du hela flödet för automatiska svar i WhatsApp?

Testa svarskvaliteten i Testing och kontrollera sedan det riktiga WhatsApp-samtalet och ansvaret i Inbox. Ett bra resultat i Simulation kan inte fastställa om ett WhatsApp-svar kom fram eller om en person tog över chatten.

Kontrollera kunskapen och prompten i Testing

1. Öppna Testing > Create Dataset och ange Studio Alma: WhatsApp launch checks i Dataset name.
2. Klistra in innehållet i simulation-messages.txt i Paste messages. Varje test skiljs åt av en rad som bara innehåller ---. Välj Create.
3. Klistra in innehållet i evaluation-criteria.txt i Evaluation criteria och välj Save. Välj Run, granska kostnaden i AI-krediter och välj sedan Start Run. Läs både svaren och poängen.
4. Öppna de tillhörande samtalen i Inbox när ett test omfattar Human Handoff och granska tilldelningen.

Verifiera leverans i WhatsApp och kontroll i Inbox

Kontrollera tilldelningen till AI Agent före varje fristående test och återställ den medvetet vid behov. Du kan återanvända en befintlig kundchatt. Ett lyckat övertagande i ett test kan lämna AI:n pausad inför nästa. Det separata timerexperimentet med Business-appen kräver en orörd chatt under perioden utan meddelanden.

Texttester i Simulation testar inte transkription av WhatsApp-röstmeddelanden, bildleverans eller ett riktigt mänskligt svar via Inbox. Kontrollera detta på det anslutna numret. Integrationen stöder röstmeddelanden och bilder. Utgå inte från att valfria filer eller videor hanteras på samma sätt.

Prova ett röstmeddelande och en frisyrbild

Med samtalet tilldelat AI Agent spelar du in Is there customer parking? som ett röstmeddelande i WhatsApp. I vårt test svarade agenten att det inte finns någon kundparkering och rekommenderade att kontrollera parkeringsrestriktionerna på gatan. Kunden behövde inte skriva frågan igen.

Skicka sedan en referensbild på en frisyr med Can you do this color? som bildtext. Svaret ska förklara att en frisör kan bedöma det vid en kostnadsfri konsultation och att resultatet inte kan garanteras utifrån ett foto. Vår agent kom också ihåg det tidigare önskemålet om lördag förmiddag och frågade efter en tid, men överlät åt frisören att kontrollera tillgängligheten och bekräfta.

Öppna samma samtal i Inbox för att granska röstmeddelandets transkription bredvid svaret. Det hjälper dig att skilja en missförstådd inspelning från en saknad faktauppgift i kunskapen.

Förbättra en sak och upprepa sedan samma test

Det lokala bygget synliggjorde ett problem med hur kunskapen var skriven som gav oss en nyttig lärdom. Våra första källor beskrev priserna och öppettiderna för Studio Alma som fiktiva exempel för guiden och innehöll instruktioner om att ersätta dem. På frågan om priset och lördagens öppettider svarade agenten: ”Jag har inga bekräftade priser eller öppettider för lördagar, så jag har skickat din fråga vidare till salongens team.” Fakta fanns, men svaret använde dem inte.

Vi flyttade de redaktionella instruktionerna till paketets README och den här artikeln och lät kunskapsartiklarna innehålla direkta företagsfakta. Vi behöll Main Prompt oförändrad. Tre lokala omkörningar i rad gav sedan £55 och lördag 09:00 till 16:00. Ett svar var: ”Klippning och föning kostar £55. Ja, vi har öppet på lördag 09:00 till 16:00.”

Paketet innehåller den slutliga formuleringen. Studio Alma är fortfarande fiktiv. Ändringen skiljer instruktionerna till guidens läsare från de fakta som agenten ska använda under övningen. I verklig drift lägger du godkända företagsfakta i källorna och håller utkastanteckningar utanför dem. Det här var lokala texttester, inget bevis på leverans i WhatsApp.

När ett svar misslyckas avgör du om problemet gäller en faktauppgift i källan, en instruktion eller kanalens tillstånd. Om £55 saknas kontrollerar du den sparade artikeln och publiceringen. Om agenten frågar efter uppgifter igen justerar du instruktionen om att använda information som redan har lämnats. Om den inte svarar alls granskar du ansvar och leverans innan du skriver om kunskapen.

För ett arbetsblad med testmeddelande, faktiskt svar, förväntat beteende, en ändring och resultatet av omkörningen. Kör om det misslyckade testmeddelandet och sedan en närliggande variant, till exempel Can I book Saturday at 10 for a blow-dry? För en större uppsättning lanseringstester förklarar guiden för att testa en AI-supportagent hur du utökar testuppsättningen, skriver bedömningskriterier och jämför upprepade körningar.

Vad kostar automatiska AI-svar i WhatsApp?

Budgetera separat för Quickchat AI, Metas plattformsmeddelanden och eventuella externa tjänster du lägger till. Att telefonappen är gratis innebär inte att ett AI-svar som skickas via plattformen är helt kostnadsfritt.

Använd de aktuella planerna för Quickchat AI och Metas prisdokumentation för att beräkna kostnaden för din egen trafik. Räkna både meddelanden och samtal: en kund som ställer tre frågor kan få flera svar via plattformen.

Sedan 1 oktober 2026 har varje företagsnummer 1 000 kostnadsfria levererade servicemeddelanden per månad. Därefter debiteras varje meddelande enligt den tillämpliga taxan för mottagarens marknad. Kvoten återställs varje månad i meddelandekontots tidszon och förs inte över till nästa månad. Kundmeddelanden är kostnadsfria. Svar som skickas direkt från Business-appen är fortsatt kostnadsfria. Svar som skickas via Inbox i Quickchat AI använder plattformen och räknas som servicemeddelanden.

Antal meddelanden, ingen prisuppgift i en valuta. Diagrammet utgår från ett nummer och vanlig servicetrafik utanför kostnadsfria fönster som öppnas via särskilda ingångar.

Under en månad, utanför kostnadsfria fönster som öppnas via särskilda ingångar, ger 500 samtal × fyra levererade servicesvar = 2 000 meddelanden på ett nummer. Efter kvoten på 1 000 meddelanden har exemplet 1 000 debiterbara servicemeddelanden. Multiplicera dem med den tillämpliga marknadstaxan och lägg sedan till dina kostnader för Quickchat AI. Godkända mallar och andra meddelandekategorier har egen prissättning.

Lägg till en betalningsmetod innan du räknar med att kunna överskrida kvoten. Enligt Metas aktuella regler levereras inte servicemeddelanden över den kostnadsfria nivån utan en betalningsmetod.

Är automatiska AI-svar för företag tillåtna i WhatsApp?

Metas villkor skiljer mellan ett företag som använder en AI-assistent för sina egna kunder och en AI-leverantör som erbjuder en allmän assistent som sin huvudsakliga tjänst. Den här guiden skapar en salongsassistent som besvarar salongsfrågor och dirigerar förfrågningar till salongens team. Granska de tillämpliga Meta-villkoren för WhatsApp Business Platform och meddelandereglerna för ditt användningsområde.

Beskriv omfattningen tydligt i kunskapen och prompten. Kunderna ska veta vilket företag de pratar med och hur de når en person. Den här guiden besvarar kundmeddelanden. Den konfigurerar inte oombedda utskick och kringgår inte krav på godkända mallar utanför det vanliga servicefönstret.

Ska du använda Meta Business Agent eller Quickchat AI?

Meta erbjuder också en inbyggd Meta Business Agent för företag på WhatsApp som uppfyller kraven på marknader där tjänsten stöds. Den kan svara utifrån företagsinformation och lämna över till en person. Kontrollera tillgänglighet och funktioner i din egen Business-app innan du väljer leverantör. En inbyggd assistent kan passa ett team vars arbetsflöde helt finns i appen.

Den inbyggda appfunktionen har en användningskvot, och ytterligare svar erbjuds via Meta One. Blanda inte ihop detta med tokenprissättningen för Metas separata agentprodukt för plattformen.

Quickchat AI är användbart när du vill hantera företagskunskap, instruktioner, tester och teamsamtal på ett ställe och sedan återanvända agenten för Instagram-DM och svar på stories eller din webbplats. En ytterligare kanal kräver separat konfiguration och leveranstest. För en bredare jämförelse, se guiden om chattbotplattformar för WhatsApp.

Aktivera inte två oberoende AI-svarsfunktioner på samma nummer och anta att de samordnar sig. Den här guiden testar Quickchat AI som enda AI-svarsfunktion, med hälsnings- och frånvaromeddelanden avstängda för grundtestet.

Kan ChatGPT eller Claude hjälpa till att ställa in automatiska svar?

Anslutningen för kontohantering i Quickchat AI kan förbereda agentens kunskap, Main Prompt, svarslängd, regler för Human Handoff och testdataset. Den kan också köra texttesterna och läsa tillbaka den sparade konfigurationen. Slutför själv Metas auktorisering och bekräftelsen i Business-appen med anslutningsflödet i appen ovan.

Anslut Quickchat AI via dess sida i ChatGPT eller sida i Claudes katalog över anslutningar och följ guiden för att hantera med AI. Tillhandahåll materialpaketet och använd den här prompten:

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

Kunderna fortsätter att chatta med din agent i WhatsApp. Konfigurationsprompten ovan förbereder inställningarna. Den kräver inte att assistenten läser befintliga kundsamtal. En assistents sammanfattning av konfigurationen bevisar inte att ett meddelande kom fram i WhatsApp.

Vad ska du kontrollera innan du använder det med kunder?

Börja använda lösningen med kunder efter att du har verifierat ett korrekt svar, ett ärligt besked om något okänt, ett riktigt mänskligt svar från Inbox och en återgång till AI:n. Verifiera den separata pausen och automatiska återgången via Business-appen om teamet tänker använda den vägen. Ge en namngiven teammedlem ansvar för Inbox.

1. Ersätt alla fiktiva fakta om Studio Alma, inklusive adress, priser och namn. Låt företaget godkänna kunskapen och policyn för tidsförfrågningar.
2. Kontrollera att kunskapen som används i drift motsvarar den version du testade. Skicka en kontrollfråga från kundens telefon efter den sista ändringen.
3. Låt inbyggda hälsnings- och frånvaromeddelanden vara avstängda om du inte separat har testat det du vill aktivera. Kontrollera att ingen annan automatisering konkurrerar om att svara.
4. Kontrollera vem som hanterar samtal med statusen Unassigned och när personalen aktivt lämnar tillbaka ett samtal till AI Agent. Låt känsliga ärenden vara tilldelade en person tills de är lösta.
5. Kontrollera den kommersiella planen, tillgängliga krediter och faktureringen hos Meta. Om du använder Coexistence fortsätter du att öppna Business-appen på den primära telefonen enligt kraven.
6. Granska de första riktiga samtalen för felaktiga fakta, löften om bokningar och missade överlämningar. Lägg till godkända fakta som saknas i kunskapen och upprepa de relevanta testerna.

Vanliga frågor

Hur ställer jag in automatiska svar i WhatsApp Business?

För ett fast svar öppnar du Tools i WhatsApp Business, väljer Away message eller Greeting message, aktiverar funktionen och sparar texten och mottagarinställningarna. För svar utifrån kunskapen om ditt företag konfigurerar du en AI Agent och ansluter ett nummer som uppfyller kraven via WhatsApp Business Platform. Använd Coexistence om du vill behålla ett Business-appnummer som uppfyller kraven. Kontrollera ett levererat svar från ett annat WhatsApp-konto.

Kan jag använda appen WhatsApp Business och en AI-chattbot på samma nummer?

Ja, för ett nummer som uppfyller kraven och är anslutet via WhatsApp Coexistence. Det läget behåller numret i Business-appen medan Quickchat AI använder plattformsanslutningen. Slutför Metas bekräftelse på den primära telefonen under konfigurationen. Genomgången i Inbox i den här guiden kräver inget svar från Business-appen.

Vad är skillnaden mellan ett frånvaromeddelande i WhatsApp och ett automatiskt AI-svar?

Ett frånvaromeddelande skickar sparad text enligt sitt schema och sina mottagarinställningar. Ett automatiskt AI-svar besvarar kundens fråga utifrån kunskapen om ditt företag och dina instruktioner. Testa inbyggda hälsnings- och frånvaromeddelanden separat innan du kombinerar dem med AI-svar.

Hur tar jag över ett WhatsApp-samtal från AI:n?

Öppna samtalet i Inbox i Quickchat AI och välj Assign to me. Skicka ditt svar från Write a message och kontrollera att det når kunden i WhatsApp. AI:n förblir pausad medan personen ansvarar för samtalet. Andra chattar kan fortsätta få AI-svar. Detta återkallar inget svar som redan har skickats.

När börjar AI:n svara igen efter ett svar från appen WhatsApp Business?

För en Coexistence-chatt som uppfyller kraven och har pausats av ett svar från Business-appen kan Quickchat AI besvara nästa kundmeddelande efter minst fyra timmar utan meddelanden. Nya meddelanden från kunden och ytterligare svar från Business-appen startar om perioden utan meddelanden. Chatten måste fortsätta vara tilldelad samma person. Chattar med statusen Unassigned, senare omtilldelning och svar från Inbox uppfyller inte kraven för den här automatiska återgången.

Hur aktiverar jag AI-svar i WhatsApp igen efter en överlämning i Inbox?

Välj AI Agent i rullgardinsmenyn för tilldelning i Inbox när personen är klar. AI:n kan besvara nästa kundmeddelande utan att vänta fyra timmar. Ändrad tilldelning skickar inte i sig något svar och spelar inte upp missade meddelanden.

Flyttas mina gamla WhatsApp-chattar och kontakter till Quickchat AI?

Den här anslutningen importerar inte chatthistorik eller din adressbok till Quickchat AI. Inbox registrerar nya meddelanden som tas emot efter anslutningen. Om du behåller Business-appen via Coexistence finns dina gamla chattar kvar där. AI:n använder den företagskunskap du lägger till i stället för att automatiskt lära sig från gamla samtal.

Är automatiska AI-svar i WhatsApp Business gratis?

Business-appens inbyggda hälsnings- och frånvaromeddelanden är gratis, men en AI-lösning medför leverantörskostnader. Quickchat AI erbjuder personligt, icke-kommersiellt lärande på Free. Företagsanvändning kräver en kommersiell plan och tillgängliga AI-krediter. Sedan 1 oktober 2026 inkluderar Meta 1 000 levererade servicemeddelanden per nummer varje månad och debiterar därefter enligt tillämpliga plattformstaxor. Svar som skickas direkt från Business-appen är fortsatt kostnadsfria.

Kan automatiska AI-svar förstå röstmeddelanden och bilder i WhatsApp?

Quickchat AI kan transkribera inkommande röstmeddelanden från WhatsApp och bearbeta bilder. Testa båda på ditt anslutna nummer eftersom texttester i Simulation inte verifierar medieleverans. En frisyrbild kan ge underlag för en konsultationsförfrågan, men fastställer inget garanterat resultat, ingen bokning och inget pris.

Är WhatsApp Coexistence tillgängligt för alla företagsnummer?

Om numret uppfyller kraven beror på Metas konto- och landskrav och de anslutningsalternativ som visas under registreringen. Använd WhatsApp Business version 2.24.17 eller senare, den primära telefonen och den företagsåtkomst hos Meta som krävs. Om alternativet för en befintlig app saknas kontrollerar du de aktuella kraven i stället för att radera ditt Business-appkonto.

Varför skickar mina automatiska AI-svar i WhatsApp inga meddelanden?

Kontrollera om samtalet är tilldelat AI Agent, om rätt nummer är aktiverat och om kanalen visar en leveransvarning. Kontrollera också AI-krediter, fakturering hos Meta och om kunskapen har bearbetats klart. Ett mänskligt övertagande pausar avsiktligt chatten. Ett lyckat test i kontrollpanelens Preview bevisar inte leverans i WhatsApp.

Vad händer om jag inte öppnar appen WhatsApp Business på två veckor?

Meta kan koppla från ett Coexistence-nummer efter ungefär 14 dagars inaktivitet på den primära enheten. Öppna Business-appen regelbundet på den telefonen och kontrollera anslutningsstatusen om svaren slutar komma. Aktivitet via en länkad enhet ersätter inte kontrollen på den primära telefonen.

Konfiguration för Studio Alma att kopiera

Använd exakt dessa texter för övningsexemplet. Adressen och företaget är fiktiva. Ersätt dem innan du ansluter ett riktigt företag som möter kunder.

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
---
Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
---
Do you sell gift cards?
---
Can you guarantee that this colour will suit my hair?
---
Please cancel my appointment for tomorrow.
---
Quanto custa cortar e secar o cabelo?
---
I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.