Automatické odpovědi ve WhatsApp Business s AI: ponech si aplikaci i číslo

Automatické odpovědi v WhatsApp Business s AI odpovídají na otázky zákazníků podle cen, otevírací doby a pravidel tvé firmy. Tvůj tým může tutéž zákaznickou konverzaci převzít z Inboxu v Quickchat AI. Díky WhatsApp Coexistence může číslo splňující podmínky zůstat i v aplikaci WhatsApp Business, takže ji zaměstnanci mohou dál používat.

Vytvoříš Studio Alma, fiktivní salon. Zákazník se zeptá, kolik stojí střih s foukanou a zda má salon v sobotu otevřeno. Agent odpoví podle svých znalostí. Člověk převezme konverzaci z Inboxu, aby vyřídil dotaz na termín, a pak ji vrátí AI. V témže chatu lze posílat i hlasové zprávy a fotografie účesů.

Výsledek: AI odpoví, člověk převezme konverzaci a pak může AI znovu odpovídat. Způsob návratu závisí na tom, odkud člověk konverzaci převzal.

Existují dvě cesty návratu. Po odpovědi z aplikace Business může u chatu splňujícího podmínky následující zpráva zákazníka vrátit konverzaci AI, pokud před ní uplynuly čtyři hodiny bez zpráv. Po převzetí v Inboxu člověk vrátí řízení volbou AI Agent. Projdeme si postup v Inboxu a čtyřhodinový návrat z aplikace vysvětlíme na označených ilustracích. Odpověď z Inboxu toto odpočítávání automatického návratu nespouští.

Návod začíná znalostmi a instrukcemi salonu, pak připojí WhatsApp a provede tě odpověďmi AI, odpověďmi člověka a návratem k AI. Nepotřebuješ psát kód. Příklad sbírá preference pro návštěvu salonu. Dostupnost potvrzuje kadeřník, protože není připojený žádný rezervační kalendář.

Stáhni si sadu pro nastavení Studio Alma se třemi znalostními články, souborem Main Prompt a testovacími vstupy. Jde o upravitelné soubory, které vložíš do administračního rozhraní, nikoli o import Agenta jedním kliknutím. Kompletní nastavení ke zkopírování najdeš také na konci článku.

Má už WhatsApp Business automatické odpovědi?

Aplikace WhatsApp Business nabízí uvítací zprávy a zprávy v nepřítomnosti, které odesílají předem napsaný text. Rychlé odpovědi jsou uložené odpovědi, které vybírá člověk. Automatická odpověď s AI vychází ze skutečné otázky zákazníka a vybírá odpověď ze znalostí o tvé firmě.

Pokud potřebuješ jen zprávu v nepřítomnosti, otevři Tools (v některých verzích Business tools) > Away message, zapni Send away message, napiš zprávu, vyber rozvrh a příjemce a ulož ji. Umístění se na Androidu a iPhonu liší. Užitečná zpráva uvede otevírací dobu a nastaví realistické očekávání: „Díky, že kontaktuješ Studio Alma. Máme otevřeno od úterý do pátku od 09:00 do 18:00 a v sobotu od 09:00 do 16:00. Tým odpoví, jakmile bude k dispozici.“

Pokud zákazníci potřebují odpovědi na různé otázky, pokračuj nastavením AI. Než vedle ní necháš zapnuté vlastní automatizace aplikace, otestuješ je samostatně.

Co je WhatsApp Coexistence a můžeš si ponechat aplikaci?

Coexistence umožňuje připojit číslo z aplikace WhatsApp Business, které splňuje podmínky, k WhatsApp Business Platform a současně ho ponechat v mobilní aplikaci. Quickchat AI toto připojení k platformě využívá k přijímání zpráv a odesílání odpovědí AI. Zákazník dál píše na stejné číslo.

Jedno číslo pro zákazníky, dvě místa pro práci. Odpověď z aplikace Business se zaznamená také v Inboxu v Quickchat AI.

Kvůli tomuto návodu nemaž svůj účet v aplikaci WhatsApp Business. Při připojování vyber možnost pro stávající číslo aplikace Business. Osobní WhatsApp Messenger je jiná aplikace a tento postup s Coexistence nepoužívá.

Používání aplikace se v některých ohledech změní. Skupinové chaty zůstávají mimo tuto integraci, seznamy příjemců pro hromadné zprávy se deaktivují a stávající seznamy budou jen pro čtení. Propojená zařízení se během nastavení odpojí. Podporovaná zařízení lze znovu propojit, Windows a WearOS však tento režim nepodporuje. U individuálních chatů se vypnou mizející zprávy, zprávy k jednorázovému zobrazení a sdílení živé polohy.

Aplikaci Business na hlavním telefonu pravidelně otevírej. Přibližně po 14 dnech neaktivity hlavního zařízení může dojít k odpojení čísla. Než převedeš používané firemní číslo, projdi si aktuální požadavky Meta pro Coexistence a změny funkcí.

Staré konverzace zůstávají v mobilní aplikaci. Quickchat AI přes toto připojení neimportuje dřívější chaty ani adresář kontaktů. Jeho Inbox začne zaznamenávat zprávy přijaté po připojení a Agent získá fakta o salonu z Knowledge Base, kterou vytvoříš níže.

Co potřebuješ před nastavením automatických odpovědí?

Potřebuješ účet Quickchat AI, firemní číslo splňující podmínky, přístup k firemnímu účtu Meta a jiný účet WhatsApp pro roli zákazníka. Po připojení potřebuješ pro postup v Inboxu prohlížeč a zákaznický účet. Odpověď člověka se odesílá z Quickchat AI.

1. Vytvoř si účet Quickchat AI a na vyzvání ověř e-mailovou adresu. Tarif Free je určený pro osobní nekomerční vzdělávání v rámci dostupného limitu; pro firemní nasazení použij komerční tarif. Preview a Simulation Testing spotřebovávají AI kredity.
2. Pokud si chceš prostřednictvím Coexistence ponechat stávající číslo z aplikace Business, aktualizuj WhatsApp Business na verzi 2.24.17 nebo novější a měj po ruce primární telefon s touto aplikací, abys mohl potvrdit připojení u Meta. Pro nové číslo, které není na WhatsApp, je k dispozici samostatný postup nastavení. Použij testovací číslo, které máš pod kontrolou; splnění podmínek posuzuje Meta během registrace.
3. Přihlas se k Facebooku s oprávněním správce k portfoliu Meta Business, které chceš použít. Připrav si název firmy, web a kategorii.
4. Připrav si jiné číslo WhatsApp pro roli zákazníka. Odesláním zprávy ze samotné firmy neotestuješ příchozí zákaznickou konverzaci.
5. Urči, kdo bude sledovat požadavky a stížnosti. AI může odpovídat i mimo otevírací dobu, ale to neznamená, že je v tu dobu dostupný i kadeřník.

Nech si otevřenou dokumentaci kanálu WhatsApp s aktuálními podmínkami a podrobnostmi připojení. Pokud chceš nastavit nové číslo s vyhledáváním objednávek, postupuj podle samostatného návodu na vytvoření AI chatbota pro WhatsApp.

Krok 1: Jak automatickým odpovědím předáš znalosti o své firmě?

Vytvoř samostatného Agenta se třemi krátkými znalostními články. Z nich bude čerpat fakta pro své odpovědi; způsob odpovídání určuje Main Prompt ve 2. kroku.

1. Vyber Add new AI Agent a pak Set up manually. Na úvodní obrazovce Identity zadej Studio Alma do pole Name your AI Agent a obsah souboru main-prompt.txt ze sady vlož do Describe what you want your agent to do.
2. Pokračuj přes Knowledge Base, External apps a Deployment bez připojování služeb. Dokonči Choose your plan. Pokud zakládáš účet na učení, použij Skip for now.
3. Otevři Knowledge Base > Add Article. V editoru článku zadej Hours and location do pole Title.
4. Vlož obsah souboru hours-and-location.txt do Content a vyber Save. Totéž zopakuj u dalších dvou článků níže.
5. Než otestuješ skutečný kanál, počkej, až se články zpracují a zobrazí se u nich Ready.

Studio Alma zavírá od úterý do pátku v 18:00 a v sobotu v 16:00. Pozdní večerní dotaz na cenu tak může dostat užitečnou odpověď, aniž by naznačovala, že kadeřník stále pracuje. Články výslovně rozlišují otevírací dobu salonu a dostupnost zaměstnanců pro odpovídání.

Dárkové poukazy jsou záměrně vynechané. Později se zeptej Do you sell gift cards? a ověř, zda Agent přizná chybějící informaci. Nevymýšlej pravidla pro dárkové poukazy jen proto, aby test prošel.

Krok 2: Jak zajistíš užitečné odpovědi AI v WhatsApp?

Používej krátké odpovědi, ptej se jen na chybějící údaje a rozlišuj žádost o termín od potvrzené rezervace.

1. Otevři Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit. Vlož celý obsah souboru main-prompt.txt ze sady, ulož ho a pak pole znovu otevři, abys ověřil uložený text.
2. Nastav Reply Length na Short. Ostatní nastavení persony během testování ponech ve výchozím stavu.
3. Otevři AI Preview a zeptej se How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Ověř, že odpověď obsahuje £55 a od 09:00 do 16:00.
4. Zeptej se Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry? Agent už ze zprávy zná službu i den. Měl by zjistit zbývající preference a vysvětlit, že dostupnost musí ověřit kadeřník.

Klíčová instrukce zní:

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Agent není připojený ke kalendáři, takže odpověď „Máš rezervaci na 10:00“ znamená neúspěšný test, i když zní užitečně. Pokud chceš skutečné rezervace, použij návod na rezervaci termínů přes WhatsApp a připoj a otestuj postup s kalendářem.

Preference pro návštěvu zůstávají v konverzaci. Odpovědný kadeřník musí projít Inbox a odpovědí potvrdit dostupnost. Tento postup nevytváří událost v kalendáři ani samostatný úkol pro rezervaci.

Připrav se na požadavky, které potřebují člověka

Před připojením telefonního čísla nastav Human Handoff. Věta „Předám to dál“ v odpovědi není důkazem, že se změnilo přiřazení konverzace.

1. Otevři Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action a funkci zapni.
2. Do Confirmation zadej I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available. Pole Question pro tento test ponech ve výchozím stavu.
3. V Handoff Rules ponech zapnuté User Frustration, Customer Support Suggestion a Lack Of Knowledge. Vypni Media Message, aby se fotografie účesu při testu konzultace dostala k Agentovi. Irrelevant Advice ponech vypnuté.
4. Přidej aktivní pravidlo s názvem Complaints and staff requests a popisem Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.
5. Pro tento výukový příklad ponech Human Agents’ availability, AI summary a Email notifications vypnuté. Bez omezení dostupnosti se požadavek může zařadit do fronty v kteroukoli hodinu; to ale neznamená, že je někdo online. Ulož nastavení.
6. Otestuj I'm unhappy with my colour and want to speak to a person. Otevři konverzaci v sekci Inbox a zkontroluj její přiřazení. Pokud je ve stavu Unassigned, musí ji odpovědný operátor převzít. Ověř, že AI zůstává pozastavená, zatímco konverzaci řeší člověk.

Human Handoff a převzetí přes telefon jsou dva samostatné mechanismy. Human Handoff přesměruje konverzaci, protože zákazník potřebuje člověka. Převzetí přes telefon začíná, když někdo odpoví z aplikace Business. Automatický návrat po čtyřech hodinách popsaný níže se vztahuje na pozastavení vyvolaná aplikací, která splňují podmínky. Není to časový limit pro každou stížnost nebo konverzaci přiřazenou člověku.

Krok 3: Jak připojíš své číslo WhatsApp Business?

Spusť připojení v administračním rozhraní Quickchat AI a vyber možnost odpovídající tvému číslu. Pokud už je připojené, pokračuj kontrolou doručení odpovědi. Níže uvedený postup v Inboxu funguje jak s novým číslem, tak s Coexistence.

Ponech si stávající číslo aplikace Business

Pokud používáš aplikaci Business, poznamenej si nastavení uvítacích zpráv a zpráv v nepřítomnosti a pak obě funkce pro první test doručení vypni. Pozastav také všechny další AI, které na tomto čísle odpovídají. Každou vestavěnou automatizaci otestuj samostatně, než ji ponecháš zapnutou.

1. V části Channels otevři External Apps > WhatsApp > Connect.
2. Vyber A number already used in the WhatsApp Business app. Přečti si Keep using the WhatsApp Business app (beta) a související požadavky.
3. Vyber Connect WhatsApp. Povol vyskakovací okno Meta. Pokud je zablokované, použij Continue on Meta in this tab.

4. Přihlas se účtem Meta s požadovaným firemním přístupem. Vyber požadované portfolio Business a postupuj podle pokynů Meta pro připojení stávající aplikace WhatsApp Business. Na výzvu zadej číslo.
5. Na hlavním telefonu otevři oficiální zprávu od Facebook Business Account. Vyber Connect, přečti si Connect to the Business Platform, vyber Confirm a pak dokonči krok s ověřovacím kódem. Pokud se pořadí kroků u tvého účtu liší, řiď se zobrazenými pokyny Meta.
6. Projdi si případnou volbu sdílení historie chatů. Tato volba neznamená, že Quickchat AI importuje tvé staré konverzace. Dokonči postup Meta a vrať se do Quickchat AI.
7. Pokud se zobrazí Choose your WhatsApp Business Account, vyber účet s požadovaným číslem a zvol Use this account.

Potvrzovací obrazovky Meta se liší podle účtu. Snímek obrazovky Connect výše ukazuje vstup do Coexistence. Nedokládá však, jaký režim používá kterákoli pozdější zákaznická konverzace.

Připoj číslo, které není na WhatsApp

V Channels > External Apps > WhatsApp > Connect vyber A new number that isn’t on WhatsApp a pak Connect WhatsApp. Pro dané číslo projdi nastavením firemního účtu a ověřením vlastnictví telefonu u Meta. Po návratu do Quickchat AI dokonči případný zobrazený výběr účtu.

Tento postup neukazuje zachování stávající aplikace Business. Odpovědi člověka v tomto návodu můžeš i tak posílat z Inboxu. Pro číslo, které už je aktivní v aplikaci Business, nevybírej postup pro nové číslo s předpokladem, že aplikaci zachová.

Zkontroluj oprávnění a ověř doručení

Meta zobrazí přístup, o který Quickchat AI žádá. Zkontroluj vybranou firmu a účet WhatsApp, vyber Confirm, dokonči připojení a vrať se do Quickchat AI.

Ze zákaznického telefonu odešli How much is a cut and blow-dry? Obnov panel WhatsApp a zkontroluj telefon i Inbox.

Dokončené přihlášení u Meta nepovažuj za test doručení. Pokud Preview funguje, ale na telefon nic nepřichází, před změnou promptu zkontroluj vybrané číslo, upozornění kanálu a zůstatek kreditů.

Co udělat s uvítacími zprávami a zprávami v nepřítomnosti?

Uložené automatizace aplikace Business a AI jsou samostatní odesílatelé. Pokud aplikaci používáš, pro tento návod vypni uvítací zprávy a zprávy v nepřítomnosti a poznamenej si jejich předchozí nastavení. Stačí stávající zákaznický chat, nemusí jít o úplně první kontakt.

Vestavěné automatizace ponech vypnuté, pokud některou nechceš samostatně otestovat. Tato nastavení se týkají jen aplikace Business a hlavní postup návodu na nich nezávisí.

Krok 4: Jak převezmeš chat v WhatsApp z Inboxu?

Odpověď člověka odeslaná z Inboxu v Quickchat AI dorazí zákazníkovi do stejné konverzace v WhatsApp. Tvůj tým může chat vyřizovat v prohlížeči, zatímco zákazník zůstává v WhatsApp. Před odesláním odpovědi člověka přiřaď konverzaci konkrétní osobě.

Začni běžným dotazem na cenu s konverzací přiřazenou AI Agent. Příklad se stížností testuj odděleně, aby před tímto postupem nezměnil přiřazení.

1. Ze zákaznického účtu odešli How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Počkej na odpověď AI: £55 a od 09:00 do 16:00.
2. Otevři tuto konverzaci v sekci Inbox a klikni na Assign to me. Pokud je konverzace uzavřená, po převzetí vyber Reopen.
3. Do Write a message zadej Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request. Vyber tlačítko Send message s ikonou papírového letadla.
4. V zákazníkově WhatsApp ověř, že Alexova zpráva dorazila. Odešli Thanks. Could I come on Saturday morning? AI má mlčet, dokud je chat přiřazený člověku.
5. Podle potřeby pokračuj jako člověk z Inboxu. Zákazník nemusí přepínat aplikace ani otevírat jinou konverzaci.

Alexova odpověď dorazila v 18:06. Zákazník se pak zeptal na sobotní dopoledne a žádná odpověď AI se neobjevila, dokud jsme chat výslovně nevrátili Agentovi.

Volně psaná odpověď z Inboxu se musí vejít do 24hodinového okna zákaznické podpory služby WhatsApp, počítaného od poslední zprávy zákazníka. Pokud už toto okno vypršelo, začni novou zprávou ze zákaznického účtu. Vlastní odpověď firmy toto okno neprodlužuje.

Ostatní konverzace mohou zůstat u AI. Přiřazení tohoto chatu člověku neodvolá žádnou již odeslanou odpověď. U požadavku předaného akcí Human Handoff postupuj podle návodu na předání týmu. Konverzaci ve stavu Unassigned stále musí někdo převzít.

Jak vrátíš konverzaci z Inboxu AI?

V rozbalovací nabídce přiřazení konverzace vyber AI Agent. Můžeš to udělat hned, jak člověk skončí. Při ručním návratu se nečeká čtyři hodiny.

1. Dokonči odpověď člověka v Inboxu.
2. Otevři rozbalovací nabídku přiřazení a vyber AI Agent.
3. Ze zákazníkova WhatsApp odešli What time do you open on Saturday?
4. Ověř, že AI v odpovědi uvede 09:00 a že je konverzace přiřazená k AI Agent.

Samotná změna přiřazení neodešle odpověď ani znovu nezpracuje zprávy přijaté během přiřazení člověku. Až další zpráva zákazníka dá AI nový podnět k odpovědi.

Po obnovení odpovídání AI uvede 09:00, zeptá se na chybějící preferovaný čas a potvrzení ponechá kadeřníkovi. Vrácení řízení zachovává kontext konverzace, aniž by ze žádosti o termín udělalo rezervaci. Zobrazené časy odpovídají místnímu času telefonu. Tato sekvence ukazuje ruční návrat, nikoli čtyřhodinové čekání.

Jak funguje automatický návrat po čtyřech hodinách?

Cesta přes aplikaci Business může chat splňující podmínky vrátit AI automaticky. Když jeho vlastník odpoví z aplikace WhatsApp Business, Quickchat AI tuto odpověď zaznamená v Inboxu a pozastaví AI v dané konverzaci. Po alespoň čtyřech hodinách bez zpráv ji může následující zpráva zákazníka vrátit AI. Samotné uplynutí času žádnou odpověď neodešle.

Jde o jinou cestu než výše uvedený postup v Inboxu. Odpověď z Inboxu nevytváří pozastavení vyvolané aplikací, které je podmínkou čtyřhodinového návratu. Následující příklad ilustruje očekávané chování aplikace Business. Není přepisem konverzace ze snímků Inboxu.

Ilustrační příklad s vymyšlenými zprávami a časy. Odpověď z aplikace Business vytvoří pozastavení. Nová otázka zákazníka po čtyřech hodinách bez zpráv umožní návrat chatu splňujícího podmínky k AI. Nejde o zaznamenanou konverzaci.

Proč se v příkladu AI vrací v 22:35: následná zpráva zákazníka v 18:30 znovu spustí dobu bez zpráv, takže do další otázky uplynou čtyři hodiny a pět minut bez jediné zprávy.

Automatický návrat vyžaduje, aby pozastavení vyvolala aplikace Business a chat zůstal přiřazený stejnému vlastníkovi. Následná zpráva zákazníka během pozastavení spustí dobu bez zpráv znovu. Totéž způsobí nová odpověď z aplikace Business.

Chceš-li automatickou cestu ověřit na vlastním čísle s Coexistence, začni s chatem přiřazeným AI, odpověz z aplikace Business, zaznamenej čas poslední zprávy a nech konverzaci déle než čtyři hodiny bez zásahu. Pak odešli novou zákaznickou otázku a zkontroluj doručenou odpověď i přiřazení v Inboxu. Během této doby neposílej zprávy typu „jen to kontroluji“ ani chat ručně nepřeřazuj. Změnilo by to podmínky pozorování.

Čtyřhodinová doba bez zpráv je něco jiného než 24hodinové okno zákaznické podpory služby WhatsApp. Ani jeden časový interval neslibuje dobu odpovědi člověka. Konverzace v WhatsApp přiřazené AI se také mohou automaticky uzavřít po 20 minutách neaktivity. Tím se však neukončí převzetí člověkem ani nenahradí žádná ze dvou cest návratu.

Krok 5: Jak otestuješ celé automatické odpovídání v WhatsApp?

Kvalitu odpovědí otestuj v Testing a pak zkontroluj skutečnou konverzaci v WhatsApp a přiřazení v Inboxu. Dobré skóre v Simulation nedokládá, zda odpověď dorazila do WhatsApp nebo zda chat převzal člověk.

Ověř znalosti a prompt v Testing

1. Otevři Testing > Create Dataset a do Dataset name zadej Studio Alma: WhatsApp launch checks.
2. Do Paste messages vlož obsah souboru simulation-messages.txt. Jednotlivé testy odděluje řádek obsahující pouze ---. Vyber Create.
3. Vlož obsah souboru evaluation-criteria.txt do Evaluation criteria a vyber Save. Vyber Run, zkontroluj cenu v AI kreditech a pak zvol Start Run. Čti samotné odpovědi i jejich skóre.
4. Pokud test zahrnuje Human Handoff, otevři související konverzace v Inboxu a zkontroluj přiřazení.

Ověř doručení v WhatsApp a řízení konverzace v Inboxu

Před každým samostatným testem ověř přiřazení AI Agent a podle potřeby ho vědomě obnov. Můžeš znovu použít stávající zákaznický chat. Úspěšné převzetí v jednom testu může ponechat AI pozastavenou i pro další test. Samostatný experiment s časovačem aplikace Business vyžaduje, aby chat během doby bez zpráv zůstal bez zásahu.

Textový test Simulation neověřuje přepis hlasových zpráv v WhatsApp, doručení fotografií ani skutečnou odpověď člověka přes Inbox. To ověř na připojeném čísle. Integrace podporuje hlasové zprávy a obrázky. Nepředpokládej, že stejně zpracuje libovolný soubor nebo video.

Vyzkoušej hlasovou zprávu a fotografii účesu

S konverzací přiřazenou AI Agent nahraj Is there customer parking? jako hlasovou zprávu v WhatsApp. V našem testu Agent odpověděl, že salon nemá zákaznické parkoviště, a doporučil ověřit omezení parkování na ulici. Zákazník nemusel otázku znovu psát.

Potom pošli fotografii účesu jako předlohu a jako popisek přidej Can you do this color?. Odpověď by měla vysvětlit, že kadeřník může požadavek posoudit při bezplatné konzultaci a že výsledek nelze zaručit podle fotografie. Náš Agent si také zapamatoval dřívější přání přijít v sobotu dopoledne a zeptal se na čas, přičemž ověření dostupnosti a potvrzení termínu ponechal na kadeřníkovi.

Otevři stejnou konverzaci v Inboxu a zkontroluj přepis hlasové zprávy vedle odpovědi. Tím odlišíš špatně pochopenou nahrávku od chybějícího faktu ve znalostech.

Zlepši jednu věc a pak zopakuj stejný test

Lokální sestavení odhalilo užitečný problém při psaní znalostních podkladů. Naše první zdroje popisovaly ceny a otevírací dobu Studio Alma jako fiktivní příklady pro návod a obsahovaly pokyny k jejich nahrazení. Na otázku na cenu a sobotní otevírací dobu Agent odpověděl: „Nemám potvrzené ceny ani sobotní otevírací dobu, proto jsem tvou otázku předal týmu salonu.“ Fakta ve zdrojích byla, ale odpověď je nepoužila.

Redakční pokyny jsme přesunuli do souboru README v sadě a do tohoto článku. Ve znalostních článcích zůstala přímá fakta o firmě. Main Prompt jsme nezměnili. Tři po sobě jdoucí lokální opakování pak vrátila £55 a v sobotu od 09:00 do 16:00. Jedna odpověď zněla: „Střih s foukanou stojí £55. Ano, v sobotu máme otevřeno od 09:00 do 16:00.“

Sada obsahuje toto konečné znění. Studio Alma zůstává fiktivní. Úprava odděluje pokyny pro čtenáře návodu od faktů, které má Agent během cvičení používat. Při skutečném nasazení vkládej do zdrojů schválená fakta o firmě a pracovní poznámky nech mimo ně. Šlo o lokální textové testy, nikoli o důkaz doručení v WhatsApp.

Když odpověď nevyhovuje, urči, zda je problém ve faktu ze zdroje, v instrukci nebo ve stavu kanálu. Pokud chybí £55, zkontroluj uložený článek a nasazení. Pokud Agent opakuje údaje, uprav instrukci o používání již poskytnutých informací. Pokud neodpovídá vůbec, před přepisováním znalostí zkontroluj přiřazení a doručení.

Veď si přehled s položkami testovací vstup, skutečná odpověď, očekávané chování, jedna změna a výsledek opakování. Zopakuj neúspěšný vstup a pak podobnou variantu, například Can I book Saturday at 10 for a blow-dry? Pro rozsáhlejší sadu před spuštěním vysvětluje průvodce testováním AI Agenta podpory, jak rozšířit testy, napsat hodnoticí pravidla a porovnávat opakované běhy.

Kolik stojí automatické odpovědi s AI v WhatsApp?

Rozpočet počítej zvlášť pro Quickchat AI, zprávy na platformě Meta a každou přidanou externí službu. Bezplatná mobilní aplikace neznamená, že odpověď AI odeslaná přes platformu je zcela bez nákladů.

Pro výpočet nákladů na vlastní provoz použij aktuální tarify Quickchat AI a cenovou dokumentaci Meta. Počítej zprávy i konverzace: zákazník se třemi otázkami může dostat několik odpovědí přes platformu.

Od 1. října 2026 má každé firemní číslo 1 000 bezplatných doručených servisních zpráv měsíčně. Poté se účtuje každá zpráva podle příslušné sazby pro trh příjemce. Limit se obnovuje každý měsíc v časovém pásmu účtu pro zasílání zpráv a nepřevádí se do dalšího měsíce. Zprávy zákazníků jsou zdarma. Odpovědi odeslané přímo z aplikace Business zůstávají zdarma. Odpovědi odeslané z Inboxu v Quickchat AI využívají platformu a počítají se jako servisní zprávy.

Jde o počty zpráv, nikoli o cenu v penězích. Graf předpokládá jedno číslo a běžnou servisní komunikaci mimo bezplatná okna vstupních bodů.

Za jeden měsíc mimo bezplatná okna vstupních bodů znamená 500 konverzací × čtyři doručené servisní odpovědi = 2 000 zpráv na jednom čísle. Po odečtení limitu 1 000 zpráv zbývá v příkladu 1 000 zpoplatněných servisních zpráv. Vynásob je příslušnou sazbou pro daný trh a přičti náklady na Quickchat AI. Schválené šablony a ostatní kategorie zpráv mají vlastní ceny.

Než začneš spoléhat na objem nad bezplatným limitem, přidej platební metodu. Podle aktuálních pravidel Meta se bez ní servisní zprávy nad bezplatný limit nedoručují.

Jsou firemní automatické odpovědi s AI v WhatsApp povolené?

Podmínky Meta rozlišují firmu, která používá AI asistenta pro vlastní zákazníky, a poskytovatele AI, který nabízí obecného asistenta jako hlavní službu. Tento postup vytváří asistenta salonu, který odpovídá na otázky o salonu a předává požadavky jeho týmu. Pro svůj způsob použití si projdi příslušné podmínky Meta pro WhatsApp Business Platform a pravidla zasílání zpráv.

Ve znalostech a promptu jasně vymez účel. Zákazníci mají vědět, se kterou firmou mluví a jak se spojit s člověkem. Tento návod odpovídá na zákaznické zprávy. Nenastavuje nevyžádané oslovování ani neobchází požadavky na schválené šablony mimo běžné servisní okno.

Máš použít Meta Business Agent, nebo Quickchat AI?

Meta nabízí také vlastního asistenta Meta Business Agent pro firmy používající WhatsApp, které splňují podmínky na podporovaných trzích. Dokáže odpovídat podle firemních informací a předat konverzaci člověku. Před výběrem poskytovatele si ověř jeho dostupnost a možnosti ve své aplikaci Business. Vestavěný asistent může vyhovovat týmu, který veškerou práci vyřizuje přímo v této aplikaci.

Vestavěné řešení v aplikaci má vlastní limit a další odpovědi jsou nabízené přes Meta One. Nezaměňuj to s cenami za tokeny u samostatného produktu Meta, který nabízí agenta pro platformu.

Quickchat AI se hodí, pokud chceš spravovat firemní znalosti, instrukce, testy a týmové konverzace na jednom místě a stejného Agenta pak použít i pro zprávy na Instagramu a odpovědi na stories nebo na svém webu. Připojení dalšího kanálu vyžaduje samostatné nastavení a test doručení. Širší srovnání najdeš v průvodci platformami chatbotů pro WhatsApp.

Nezapínej na stejném čísle dvě nezávislé AI pro odpovídání s předpokladem, že se spolu koordinují. V tomto postupu testujeme Quickchat AI jako jedinou odpovídající AI. Pro výchozí test jsou uvítací zprávy a zprávy v nepřítomnosti vypnuté.

Může s nastavením automatických odpovědí pomoct ChatGPT nebo Claude?

Připojení pro správu účtu Quickchat AI může připravit znalosti Agenta, Main Prompt, délku odpovědí, pravidla Human Handoff a testovací datovou sadu. Může také spustit textové testy a znovu načíst uložené nastavení pro kontrolu. Autorizaci u Meta a potvrzení v aplikaci Business dokonči sám pomocí výše uvedeného postupu připojení v aplikaci.

Připoj Quickchat AI přes stránku pluginu v ChatGPT nebo stránku konektoru v Claude podle návodu Správa pomocí AI. Poskytni připravené podklady a použij tento prompt:

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

Zákazníci dál chatují s tvým Agentem v WhatsApp. Výše uvedený prompt připraví jeho nastavení. Nevyžaduje, aby asistent četl existující zákaznické konverzace. Shrnutí nastavení od asistenta není důkazem, že zpráva dorazila do WhatsApp.

Co zkontrolovat před použitím se zákazníky?

Spusť provoz až po ověření správné odpovědi, upřímného přiznání neznalosti, skutečné odpovědi člověka z Inboxu a návratu k AI. Pokud tým plánuje používat cestu přes aplikaci Business, ověř i samostatné pozastavení a automatický návrat. Urči konkrétního člena týmu odpovědného za Inbox.

1. Nahraď všechna fiktivní fakta o Studio Alma, včetně adresy, cen a názvu. Nech firmu schválit znalosti a pravidla domlouvání termínů.
2. Ověř, že nasazené znalosti odpovídají verzi, kterou jsi otestoval. Po poslední úpravě pošli ze zákaznického telefonu kontrolní otázku.
3. Vestavěné uvítací zprávy a zprávy v nepřítomnosti ponech vypnuté, pokud jsi tu, kterou chceš zapnout, samostatně neotestoval. Zkontroluj, že se o odpovídání nepokouší jiná automatizace.
4. Ověř, kdo vyřizuje konverzace ve stavu Unassigned a kdy je pracovníci vědomě vracejí AI volbou AI Agent. Citlivé případy ponech přiřazené člověku až do jejich vyřešení.
5. Ověř komerční tarif, dostupné kredity a fakturaci Meta. Pokud používáš Coexistence, pravidelně otevírej aplikaci Business na hlavním telefonu podle požadavků.
6. U prvních skutečných konverzací kontroluj chybná fakta, sliby termínů a neprovedená předání člověku. Doplň do znalostí schválená chybějící fakta a zopakuj příslušné testy.

Často kladené otázky

Jak nastavím automatické odpovědi v WhatsApp Business?

Pro pevně danou odpověď otevři Tools v WhatsApp Business, vyber Away message nebo Greeting message, funkci zapni a ulož text i nastavení příjemců. Pro odpovědi založené na znalostech tvé firmy nastav AI Agenta a připoj číslo splňující podmínky přes WhatsApp Business Platform. Pokud si chceš ponechat číslo aplikace Business, které splňuje podmínky, použij Coexistence. Z jiného účtu WhatsApp ověř doručení odpovědi.

Můžu používat aplikaci WhatsApp Business a AI chatbota na stejném čísle?

Ano, u čísla splňujícího podmínky a připojeného přes WhatsApp Coexistence. Tento režim ponechá číslo v aplikaci Business, zatímco Quickchat AI využívá připojení k platformě. Během nastavení dokonči potvrzení Meta na hlavním telefonu. Postup v Inboxu v tomto návodu nevyžaduje odpověď z aplikace Business.

Jaký je rozdíl mezi zprávou v nepřítomnosti v WhatsApp a automatickou odpovědí s AI?

Zpráva v nepřítomnosti odesílá uložený text podle rozvrhu a nastavení příjemců. Automatická odpověď s AI odpovídá na otázku zákazníka podle znalostí o tvé firmě a instrukcí. Než vestavěné uvítací zprávy a zprávy v nepřítomnosti zkombinuješ s odpověďmi AI, otestuj je samostatně.

Jak převezmu konverzaci v WhatsApp od AI?

Otevři konverzaci v Inboxu v Quickchat AI a vyber Assign to me. Odešli odpověď z pole Write a message a ověř, že dorazila zákazníkovi do WhatsApp. AI zůstává pozastavená, dokud je konverzace přiřazená člověku. V ostatních chatech může dál odpovídat. Již odeslanou odpověď to neodvolá.

Kdy začne AI znovu odpovídat po odpovědi z aplikace WhatsApp Business?

U chatu s Coexistence, který splňuje podmínky a byl pozastaven odpovědí z aplikace Business, může Quickchat AI odpovědět na další zprávu zákazníka po alespoň čtyřech hodinách bez zpráv. Následné zprávy zákazníka a další odpovědi z aplikace Business tuto dobu spouštějí znovu. Chat musí zůstat přiřazený stejnému vlastníkovi. Na chaty Unassigned, následné přeřazení a odpovědi z Inboxu se tento automatický návrat nevztahuje.

Jak znovu zapnu odpovědi AI v WhatsApp po předání v Inboxu?

Jakmile člověk skončí, vyber v rozbalovací nabídce přiřazení v Inboxu možnost AI Agent. AI může odpovědět na další zprávu zákazníka bez čtyřhodinového čekání. Samotná změna přiřazení neodešle odpověď ani znovu nezpracuje zmeškané zprávy.

Přenesou se mé staré chaty a kontakty z WhatsApp do Quickchat AI?

Toto připojení neimportuje historické chaty ani adresář kontaktů do Quickchat AI. Inbox zaznamenává nové zprávy přijaté po připojení. Pokud si přes Coexistence ponecháš aplikaci Business, staré chaty zůstanou v ní. AI používá firemní znalosti, které přidáš, místo aby se automaticky učila ze starých konverzací.

Jsou automatické odpovědi s AI v WhatsApp Business zdarma?

Vestavěné uvítací zprávy a zprávy v nepřítomnosti aplikace Business jsou zdarma, ale řešení s AI má náklady na poskytovatele. Quickchat AI nabízí osobní nekomerční učení v tarifu Free. Firemní použití vyžaduje komerční tarif a dostupné AI kredity. Od 1. října 2026 Meta zahrnuje 1 000 doručených servisních zpráv na číslo každý měsíc a poté účtuje příslušné sazby platformy. Odpovědi odeslané přímo z aplikace Business zůstávají zdarma.

Dokážou automatické odpovědi s AI porozumět hlasovým zprávám a fotografiím v WhatsApp?

Quickchat AI dokáže přepisovat příchozí hlasové zprávy z WhatsApp a zpracovávat obrázky. Obojí otestuj na připojeném čísle, protože textový test Simulation neověřuje doručení médií. Fotografie účesu může podpořit dotaz na konzultaci, ale neurčuje zaručený výsledek, termín ani cenu.

Je WhatsApp Coexistence dostupné pro každé firemní číslo?

Způsobilost závisí na požadavcích Meta na účet a zemi a na možnostech připojení zobrazených během registrace. Použij WhatsApp Business ve verzi 2.24.17 nebo novější, hlavní telefon a požadovaný firemní přístup Meta. Pokud možnost pro stávající aplikaci není dostupná, ověř aktuální požadavky místo mazání účtu aplikace Business.

Proč moje automatické odpovědi s AI v WhatsApp neodesílají zprávy?

Zkontroluj, zda je konverzace přiřazená k AI Agent, zda je zapnuté správné číslo a zda kanál nezobrazuje upozornění na doručení. Ověř také AI kredity, fakturaci Meta a dokončení zpracování znalostí. Převzetí člověkem daný chat záměrně pozastaví. Úspěšný Preview v administračním rozhraní nedokládá doručení v WhatsApp.

Co se stane, když dva týdny neotevřu aplikaci WhatsApp Business?

Meta může číslo s Coexistence odpojit přibližně po 14 dnech neaktivity na hlavním zařízení. Na tomto telefonu aplikaci Business pravidelně otevírej a pokud odpovědi přestanou chodit, zkontroluj stav připojení. Aktivita přes propojené zařízení nenahrazuje kontrolu hlavního telefonu.

Nastavení Studio Alma ke zkopírování

Pro výukový příklad použij přesně tyto podklady. Adresa i firma jsou fiktivní. Před připojením skutečné firmy, která komunikuje se zákazníky, je nahraď.

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
---
Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
---
Do you sell gift cards?
---
Can you guarantee that this colour will suit my hair?
---
Please cancel my appointment for tomorrow.
---
Quanto custa cortar e secar o cabelo?
---
I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.