Автовідповіді у WhatsApp Business із ШІ: збережіть застосунок і номер

Автовідповіді із ШІ у WhatsApp Business відповідають на запитання клієнтів на основі цін, годин роботи та правил вашого бізнесу. Команда може продовжити ту саму розмову з клієнтом у Inbox сервісу Quickchat AI. Завдяки WhatsApp Coexistence номер, який відповідає вимогам, також може залишатися в застосунку WhatsApp Business, тож працівники зможуть і далі ним користуватися.

Ви створите Studio Alma, вигаданий салон. Клієнт запитає, скільки коштує стрижка з укладанням феном і чи працює салон у суботу. Агент відповість на основі своїх знань. Людина продовжить розмову з Inbox, щоб опрацювати запит на запис, а потім поверне розмову ШІ. У цьому самому чаті також можна надсилати голосові повідомлення та фотографії зачісок.

Результат: ШІ відповідає, людина продовжує розмову, а потім ШІ знову може відповідати. Спосіб повернення залежить від того, де людина почала відповідати.

Є два способи повернення. Після відповіді із застосунку Business, яка відповідає умовам, наступне повідомлення клієнта може повернути чат ШІ, якщо перед цим минуло чотири години без повідомлень. Після переходу до людини в Inbox людина вибирає AI Agent, щоб повернути керування. Ми покроково пройдемо шлях через Inbox, а чотиригодинний сценарій із застосунком пояснимо на ілюстраціях із відповідними позначками. Відповідь із Inbox не запускає цей таймер автоматичного повернення.

Інструкція починається зі знань про салон та вказівок для агента. Далі ви підключите WhatsApp і перевірите відповіді ШІ, ручні відповіді та повернення до ШІ. Код не потрібен. У прикладі збираються побажання щодо запису; наявність вільного часу підтверджує стиліст, оскільки календар записів не підключено.

Завантажте набір для налаштування Studio Alma, що містить три статті бази знань, Main Prompt і тестові повідомлення. Це редаговані файли, вміст яких потрібно вставити в панель керування, а не імпорт агента одним натисканням. Повний набір текстів для копіювання також є наприкінці статті.

Чи є у WhatsApp Business вбудовані автовідповіді?

У застосунку WhatsApp Business є вітальні повідомлення та повідомлення про відсутність, які надсилають заздалегідь написаний вами текст. Швидкі відповіді є збереженими відповідями, які вибирає людина. Автовідповідь із ШІ враховує конкретне запитання клієнта й добирає відповідь зі знань про ваш бізнес.

Якщо вам потрібне лише повідомлення про відсутність, відкрийте Tools (у деяких версіях називається Business tools) > Away message, увімкніть Send away message, напишіть повідомлення, виберіть розклад і одержувачів та збережіть налаштування. Розташування цього пункту відрізняється на Android та iPhone. Корисне повідомлення вказує години роботи й формує реалістичні очікування: «Дякуємо, що звернулися до Studio Alma. Ми працюємо з вівторка до п’ятниці з 09:00 до 18:00, а в суботу з 09:00 до 16:00. Команда відповість, щойно матиме змогу».

Перейдіть до налаштування ШІ, якщо клієнтам потрібні відповіді на різні запитання. Перш ніж залишати вбудовані автоматизації застосунку ввімкненими разом із ним, ви перевірите їх окремо.

Що таке WhatsApp Coexistence і чи можна зберегти застосунок?

Coexistence дає змогу підключити номер із застосунку WhatsApp Business, який відповідає вимогам, до WhatsApp Business Platform і водночас залишити його в застосунку на телефоні. Quickchat AI використовує це підключення до платформи, щоб отримувати повідомлення й надсилати відповіді ШІ. Клієнт продовжує писати на той самий номер.

Один номер для клієнтів і два місця для роботи. Відповідь із застосунку Business також записується в Inbox сервісу Quickchat AI.

Не видаляйте обліковий запис у застосунку WhatsApp Business, щоб виконати цю інструкцію. Під час підключення виберіть варіант для наявного номера застосунку Business. Особистий WhatsApp Messenger є іншим застосунком і не використовує цей сценарій Coexistence.

У роботі застосунку будуть зміни. Групові чати залишаться поза цією інтеграцією, списки розсилки буде вимкнено, а наявні списки стануть доступними лише для читання. Під час підключення пов’язані пристрої буде від’єднано. Підтримувані пристрої можна підключити знову; Windows і WearOS у цьому режимі не підтримуються. В особистих чатах буде вимкнено зникаючі повідомлення, повідомлення для одноразового перегляду й передавання геоданих у реальному часі.

Регулярно відкривайте застосунок Business на основному телефоні: номер може відключитися приблизно після 14 днів неактивності основного пристрою. Перш ніж підключати робочий бізнес-номер, перегляньте актуальні вимоги Meta до Coexistence та зміни функцій.

Старі розмови залишаються в застосунку на телефоні. Quickchat AI не імпортує попередні чати чи адресну книгу через це підключення. Його Inbox починає записувати повідомлення, отримані після підключення, а факти про салон агент отримує з Knowledge Base, яку ви створите нижче.

Що потрібно перед налаштуванням автовідповідей?

Вам потрібні обліковий запис Quickchat AI, бізнес-номер, який відповідає вимогам, доступ до бізнесу в Meta та інший обліковий запис WhatsApp для ролі клієнта. Після підключення для проходження сценарію з Inbox потрібні браузер і клієнтський обліковий запис; ручна відповідь надсилається з Quickchat AI.

1. Створіть обліковий запис Quickchat AI і підтвердьте електронну адресу, якщо з’явиться відповідний запит. План Free призначений для особистого некомерційного навчання в межах доступного ліміту; для використання в бізнесі виберіть комерційний план. Preview і Simulation Testing витрачають кредити ШІ.
2. Щоб зберегти наявний номер застосунку WhatsApp Business через Coexistence, оновіть WhatsApp Business до версії 2.24.17 або новішої та тримайте під рукою його основний телефон для підтвердження підключення з боку Meta. Для нового номера, який ще не використовується у WhatsApp, є окремий варіант налаштування. Використовуйте тестовий номер, який ви контролюєте; Meta визначає відповідність вимогам під час реєстрації.
3. Увійдіть у Facebook з правами адміністратора потрібного бізнес-портфоліо Meta. Підготуйте назву компанії, вебсайт і категорію.
4. Підготуйте інший номер WhatsApp для ролі клієнта. Надсилання повідомлення від самого бізнесу не перевіряє вхідну розмову з клієнтом.
5. Визначте, хто стежитиме за запитами та скаргами. ШІ може відповідати в неробочий час, але це не означає, що стиліст також доступний у цей час.

Тримайте відкритою документацію каналу WhatsApp, щоб звірятися з актуальними вимогами та деталями підключення. Якщо вам потрібне налаштування нового номера з пошуком замовлень, скористайтеся окремою інструкцією зі створення чатбота із ШІ для WhatsApp.

Крок 1: як надати автовідповідям знання про ваш бізнес?

Створіть окремого агента з трьома короткими статтями бази знань. Вони слугуватимуть джерелом фактів для його відповідей; Main Prompt із кроку 2 визначає, як саме він відповідатиме.

1. Виберіть Add new AI Agent, а потім Set up manually. На початковому екрані Identity введіть Studio Alma у поле Name your AI Agent і вставте вміст main-prompt.txt із набору в поле Describe what you want your agent to do.
2. Пройдіть етапи Knowledge Base, External apps і Deployment, не підключаючи сервіси. Завершіть етап Choose your plan; якщо створюєте обліковий запис для навчання, скористайтеся Skip for now.
3. Відкрийте Knowledge Base > Add Article. У редакторі статті введіть Hours and location у поле Title.
4. Вставте вміст hours-and-location.txt у поле Content і виберіть Save. Повторіть ці дії для двох інших статей нижче.
5. Перш ніж тестувати реальний канал, дочекайтеся завершення обробки статей і появи статусу Ready.

Studio Alma зачиняється о 18:00 з вівторка до п’ятниці та о 16:00 у суботу. Тому на запит про ціну пізно ввечері можна дати корисну відповідь, не створюючи враження, що стиліст ще працює. У статтях чітко розділено години роботи салону та час, коли працівники можуть відповісти.

Інформацію про подарункові сертифікати навмисно не додано. Пізніше запитайте Do you sell gift cards?, щоб перевірити, чи визнає агент відсутність потрібного факту. Не вигадуйте правила щодо подарункових сертифікатів лише заради успішного проходження цього тесту.

Крок 2: як зробити відповіді ШІ у WhatsApp корисними?

Використовуйте короткі відповіді, запитуйте лише відсутні деталі та розрізняйте запит на запис і підтверджений запис.

1. Відкрийте Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit. Вставте повний вміст main-prompt.txt із набору, збережіть його, а потім знову відкрийте поле, щоб перевірити збережений текст.
2. Установіть для Reply Length значення Short. Під час тестування залиште решту налаштувань персони без змін.
3. Відкрийте AI Preview і запитайте How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? У відповіді перевірте факти: £55 та з 09:00 до 16:00.
4. Запитайте Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry? Агент уже знає послугу й день із вашого повідомлення. Він має уточнити решту побажань і пояснити, що наявність вільного часу повинен перевірити стиліст.

Ключова інструкція:

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Агент не має підключення до календаря, тому відповідь «Вас записано на 10:00» означає провал тесту, навіть якщо вона звучить корисно. Коли вам знадобиться справжній запис, скористайтеся інструкцією із запису на прийом через WhatsApp, щоб підключити й перевірити робочий процес із календарем.

Побажання щодо запису залишаються в розмові. Відповідальний стиліст має переглянути Inbox і відповісти, щоб підтвердити наявність вільного часу; ця інструкція не створює подію в календарі чи окреме завдання для запису.

Підготуйте обробку запитів, для яких потрібна людина

Налаштуйте Human Handoff до підключення номера телефону. Фраза «Я передам це команді» в промпті не доводить, що відповідального за розмову справді змінено.

1. Відкрийте Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action та ввімкніть цю дію.
2. У поле Confirmation введіть I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available. Для цього тесту залиште Question зі стандартним значенням.
3. У Handoff Rules залиште User Frustration, Customer Support Suggestion і Lack Of Knowledge увімкненими. Вимкніть Media Message, щоб фотографія зачіски могла потрапити до агента під час тесту консультації. Залиште Irrelevant Advice вимкненим.
4. Додайте активне правило з назвою Complaints and staff requests та описом Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.
5. Для навчального прикладу залиште Human Agents’ availability, AI summary та Email notifications вимкненими. Без обмеження за доступністю запит може потрапити до черги в будь-який час; це не означає, що хтось із команди зараз онлайн. Збережіть налаштування.
6. Перевірте I'm unhappy with my colour and want to speak to a person. Відкрийте розмову в Inbox та перевірте, кому її призначено. Якщо вона має статус Unassigned, відповідальний оператор має взяти її на себе й переконатися, що ШІ залишається призупиненим, поки розмову веде людина.

Human Handoff і перехід до людини через телефон є окремими механізмами. Human Handoff спрямовує розмову до людини, коли вона потрібна клієнтові. Перехід через телефон починається, коли хтось відповідає із застосунку Business. Описане нижче автоматичне повернення після чотирьох годин застосовується до відповідних призупинень, спричинених застосунком; це не тайм-аут для кожної скарги чи розмови, призначеної людині.

Крок 3: як підключити номер WhatsApp Business?

Почніть підключення в панелі керування Quickchat AI і виберіть варіант, який відповідає вашому номеру. Якщо номер уже підключено, перейдіть до перевірки доставки відповіді. Наведений нижче сценарій із Inbox працює як для нового номера, так і для Coexistence.

Збережіть наявний номер застосунку Business

Якщо ви користуєтеся застосунком Business, занотуйте налаштування вітання й повідомлення про відсутність, а потім вимкніть обидва для першого тесту доставки. Також призупиніть усі інші автовідповідачі із ШІ на цьому номері. Перш ніж залишати вбудовані автоматизації ввімкненими, перевірте кожну окремо.

1. У розділі Channels відкрийте External Apps > WhatsApp > Connect.
2. Виберіть A number already used in the WhatsApp Business app. Прочитайте Keep using the WhatsApp Business app (beta) і вимоги.
3. Виберіть Connect WhatsApp. Дозвольте спливне вікно Meta. Якщо його заблоковано, скористайтеся Continue on Meta in this tab.

4. Увійдіть в обліковий запис Meta з потрібним доступом до бізнесу. Виберіть потрібне бізнес-портфоліо та пройдіть процедуру Meta для підключення наявного застосунку WhatsApp Business. Введіть номер, коли з’явиться відповідний запит.
5. На основному телефоні відкрийте офіційне повідомлення від Facebook Business Account. Виберіть Connect, перегляньте Connect to the Business Platform, натисніть Confirm, а потім виконайте крок із кодом підтвердження. Якщо послідовність для вашого облікового запису відрізняється, дотримуйтеся вказівок Meta на екрані.
6. Перегляньте запропонований вибір щодо надання доступу до історії чатів. Цей вибір не означає, що Quickchat AI імпортує ваші старі розмови. Завершіть процедуру Meta й поверніться до Quickchat AI.
7. Якщо з’явиться Choose your WhatsApp Business Account, виберіть обліковий запис із потрібним номером і натисніть Use this account.

Екрани підтвердження Meta залежать від облікового запису. Наведений вище знімок Connect показує початок підключення через Coexistence; він не підтверджує, у якому режимі працює будь-яка подальша розмова з клієнтом.

Підключіть номер, який ще не використовується у WhatsApp

У Channels > External Apps > WhatsApp > Connect виберіть A new number that isn’t on WhatsApp, а потім Connect WhatsApp. Виконайте процедуру Meta з налаштування бізнес-акаунта й підтвердження володіння цим номером. Повернувшись до Quickchat AI, завершіть вибір облікового запису, якщо його буде запропоновано.

Цей спосіб не демонструє збереження наявного застосунку Business. Ручні відповіді за цією інструкцією все одно можна надсилати з Inbox. Не вибирайте варіант нового номера для номера, який уже активний у застосунку Business, розраховуючи, що це збереже застосунок.

Перегляньте дозволи та перевірте доставку

Meta показує доступ, який запитує Quickchat AI. Перевірте вибраний бізнес і обліковий запис WhatsApp, натисніть Confirm, а потім завершіть підключення й поверніться до Quickchat AI.

З телефона клієнта надішліть How much is a cut and blow-dry? Оновіть панель WhatsApp і перевірте як телефон, так і Inbox.

Не вважайте завершений вхід у Meta перевіркою доставки. Якщо Preview працює, але на телефон нічого не надходить, перш ніж змінювати промпт, перевірте вибраний номер, попередження каналу й баланс кредитів.

Що робити з вітальними повідомленнями та повідомленнями про відсутність?

Збережені автоматизації застосунку Business і ШІ надсилають повідомлення незалежно одне від одного. Якщо користуєтеся застосунком, вимкніть вітальні повідомлення та повідомлення про відсутність на час проходження інструкції, занотувавши попередні налаштування. Підійде наявний чат із клієнтом; не обов’язково, щоб клієнт звертався до вас уперше.

Залиште вбудовані автоматизації вимкненими, якщо не плануєте перевірити одну з них окремо. Ці налаштування стосуються лише застосунку Business, і основна інструкція від них не залежить.

Крок 4: як продовжити чат WhatsApp самостійно з Inbox?

Ручна відповідь із Inbox сервісу Quickchat AI надходить клієнтові в ту саму розмову у WhatsApp. Команда може вести чат у браузері, а клієнт залишатиметься у WhatsApp. Перш ніж надсилати ручну відповідь, призначте розмову людині.

Почніть зі звичайного запиту про ціну, коли розмову призначено AI Agent. Приклад зі скаргою перевіряйте окремо, щоб він не змінив відповідального до початку цього сценарію.

1. З облікового запису клієнта надішліть How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Дочекайтеся відповіді ШІ: £55 і з 09:00 до 16:00.
2. Відкрийте цю розмову в Inbox і натисніть Assign to me. Якщо розмову закрито, після призначення її собі виберіть Reopen.
3. У Write a message введіть Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request. Натисніть кнопку Send message зі значком паперового літачка.
4. У WhatsApp клієнта переконайтеся, що повідомлення від Алекса надійшло. Надішліть Thanks. Could I come on Saturday morning? ШІ має мовчати, поки чат призначено людині.
5. За потреби продовжуйте відповідати самостійно з Inbox. Клієнтові не потрібно змінювати застосунок чи відкривати іншу розмову.

Відповідь Алекса надійшла о 18:06. Потім клієнт запитав про суботній ранок, і жодної відповіді ШІ не було, доки ми вручну не повернули чат агенту.

Довільну текстову відповідь із Inbox потрібно надіслати в межах 24-годинного вікна обслуговування клієнтів WhatsApp, яке відлічується від останнього повідомлення клієнта. Якщо це вікно закрилося, почніть із нового повідомлення з облікового запису клієнта. Відповідь самого бізнесу не подовжує це вікно.

Інші розмови можуть залишатися за ШІ. Призначення цього чату людині не відкликає вже надісланих відповідей. Для запиту, спрямованого через дію Human Handoff, дотримуйтеся процесу передавання розмови працівникові. Розмову зі статусом Unassigned усе одно має хтось узяти на себе.

Як повернути розмову з Inbox до ШІ?

Виберіть AI Agent у розкривному списку відповідальних за розмову. Це можна зробити, щойно людина завершить роботу; для ручного повернення не потрібно чекати чотири години.

1. Завершіть ручну відповідь у Inbox.
2. Відкрийте розкривний список відповідальних і виберіть AI Agent.
3. Із WhatsApp клієнта надішліть What time do you open on Saturday?
4. Перевірте, що ШІ відповідає 09:00 і що розмову призначено AI Agent.

Зміна відповідального сама по собі не надсилає відповіді й не запускає повторну обробку повідомлень, отриманих, поки чат було призначено людині. Наступне повідомлення клієнта дає ШІ новий запит для відповіді.

Відновивши відповіді, агент повідомляє час 09:00, уточнює бажаний час, якого ще бракує, і залишає підтвердження стилістові. Повернення керування зберігає контекст розмови, не перетворюючи запит на запис на підтверджений запис. Показаний час відповідає місцевому годиннику телефона; ця послідовність демонструє ручне повернення, а не чотиригодинне очікування.

Як працює автоматичне повернення після чотирьох годин?

Сценарій із застосунком Business може автоматично повернути ШІ чат, який відповідає умовам. Коли відповідальний відповідає із застосунку WhatsApp Business, Quickchat AI записує цю відповідь у Inbox і призупиняє ШІ в розмові. Після щонайменше чотирьох годин без повідомлень наступне повідомлення клієнта може повернути її ШІ. Сам плин часу не спричиняє надсилання відповіді.

Це окремий шлях, відмінний від наведеного вище сценарію з Inbox. Відповідь із Inbox не створює призупинення через застосунок, потрібного для повернення після чотирьох годин. Приклад нижче ілюструє очікувану поведінку застосунку Business; це не розшифрування розмови зі знімків Inbox.

Ілюстративний приклад із вигаданими повідомленнями та часом. Відповідь із застосунку Business створює паузу; нове запитання клієнта після чотирьох годин без повідомлень дає змогу повернути ШІ чат, який відповідає умовам. Це не зафіксована реальна розмова.

Чому в прикладі повернення відбувається о 22:35: повідомлення клієнта о 18:30 починає період тиші заново, тому до наступного запитання минають чотири години й п’ять хвилин без повідомлень.

Для автоматичного повернення пауза має бути спричинена застосунком Business, а чат повинен залишатися призначеним тому самому відповідальному. Наступне повідомлення клієнта під час паузи починає період тиші заново. Нова відповідь із застосунку Business також починає його заново.

Щоб перевірити автоматичний шлях на власному номері з Coexistence, почніть із чату, призначеного ШІ, дайте відповідь із застосунку Business, запишіть час останнього повідомлення й не втручайтеся в розмову понад чотири години. Потім надішліть нове запитання від клієнта та перевірте доставку відповіді й призначення в Inbox. Не надсилайте повідомлень на кшталт «просто перевіряю» й не перепризначайте чат вручну протягом цього проміжку: це змінить умови перевірки.

Чотиригодинний період без повідомлень відрізняється від 24-годинного вікна обслуговування клієнтів у WhatsApp. Жоден із цих таймерів не обіцяє певного часу відповіді людини. Розмови у WhatsApp, призначені ШІ, також можуть автоматично закриватися після 20 хвилин бездіяльності; це не завершує ведення розмови людиною й не замінює жодного зі способів повернення.

Крок 5: як повністю перевірити автовідповіді у WhatsApp?

Перевірте якість відповідей у Testing, а потім реальну розмову у WhatsApp і відповідального в Inbox. Висока оцінка в Simulation не підтверджує, що відповідь надійшла у WhatsApp або що людина взяла чат на себе.

Перевірте знання та промпт у Testing

1. Відкрийте Testing > Create Dataset і введіть Studio Alma: WhatsApp launch checks у поле Dataset name.
2. У Paste messages вставте вміст simulation-messages.txt. Кожен тест відокремлено рядком, що містить лише ---. Виберіть Create.
3. Вставте вміст evaluation-criteria.txt у поле Evaluation criteria і виберіть Save. Натисніть Run, перегляньте вартість у кредитах ШІ, а потім виберіть Start Run. Прочитайте самі відповіді, а не лише оцінки.
4. Якщо тест передбачає Human Handoff, відкрийте пов’язані розмови в Inbox та перевірте призначення.

Перевірте доставку у WhatsApp та керування в Inbox

Перед кожним незалежним тестом переконайтеся, що розмову призначено AI Agent, і за потреби свідомо відновіть це призначення. Можна повторно використати наявний клієнтський чат. Успішний перехід до людини в одному тесті може залишити ШІ призупиненим для наступного. Окремий експеримент із таймером застосунку Business потребує відсутності втручання в чат протягом періоду тиші.

Текстова Simulation не перевіряє транскрибування голосових повідомлень WhatsApp, доставку фотографій чи справжню ручну відповідь через Inbox. Перевірте це на підключеному номері. Інтеграція підтримує голосові повідомлення та зображення; не припускайте, що довільний файл чи відео оброблятимуться так само.

Спробуйте голосове повідомлення та фотографію зачіски

Коли розмову призначено AI Agent, запишіть Is there customer parking? як голосове повідомлення у WhatsApp. У нашому тесті агент відповів, що парковки для клієнтів немає, і порадив перевірити обмеження вуличного паркування. Клієнтові не довелося повторно вводити запитання текстом.

Далі надішліть фото бажаної зачіски з підписом Can you do this color?. У відповіді має бути пояснення, що стиліст може оцінити її під час безкоштовної консультації, але не може гарантувати результат за фотографією. Наш агент також врахував попереднє побажання щодо ранку суботи й запитав про бажаний час, залишивши перевірку наявності вільного часу та підтвердження запису стилісту.

Відкрийте ту саму розмову в Inbox, щоб переглянути транскрипцію голосового повідомлення разом із відповіддю. Це допоможе відрізнити неправильно розпізнаний запис від відсутнього факту в знаннях.

Змініть щось одне й повторіть той самий тест

Локальне налаштування виявило показову проблему з написанням знань. Наші перші джерела описували ціни й години роботи Studio Alma як вигадані навчальні приклади та містили вказівки замінити їх. На запитання про ціну й години роботи в суботу агент відповів: «У мене немає підтверджених цін або годин роботи в суботу, тому я передав ваше запитання команді салону». Факти були в джерелах, але відповідь їх не використала.

Ми перенесли редакційні вказівки до README набору та цієї статті, залишивши у статтях бази знань лише прямі факти про бізнес. Main Prompt ми не змінювали. Після цього три послідовні локальні запуски повернули £55 та суботу з 09:00 до 16:00; одна з відповідей була такою: «Стрижка з укладанням феном коштує £55. Так, ми працюємо в суботу з 09:00 до 16:00».

Набір містить це остаточне формулювання. Studio Alma залишається вигаданим салоном; зміна відокремлює вказівки для читача інструкції від фактів, які агент має використовувати під час вправи. Для реального використання додавайте до джерел погоджені факти про бізнес, а чернеткові примітки зберігайте окремо. Це були локальні текстові тести, а не підтвердження доставки у WhatsApp.

Якщо відповідь не проходить перевірку, визначте, у чому проблема: у факті з джерела, інструкції чи стані каналу. Якщо немає £55, перевірте збережену статтю та її розгортання. Якщо агент повторно запитує деталі, уточніть інструкцію про використання вже наданої інформації. Якщо він узагалі не відповідає, перш ніж переписувати знання, перевірте відповідального й доставку.

Ведіть таблицю з полями тестове повідомлення, фактична відповідь, очікувана поведінка, одна зміна та результат повторного запуску. Повторно перевірте повідомлення, на якому стався збій, а потім близький варіант, наприклад Can I book Saturday at 10 for a blow-dry? Для ширшого набору перевірок перед запуском скористайтеся посібником із тестування агента підтримки із ШІ: він пояснює, як розширювати набір тестів, формувати критерії оцінювання та порівнювати повторні запуски.

Скільки коштують автовідповіді із ШІ у WhatsApp?

Окремо закладайте в бюджет Quickchat AI, повідомлення через платформу Meta та всі додані зовнішні сервіси. Безплатний застосунок на телефоні не означає, що відповідь ШІ через платформу не матиме жодних витрат.

Для розрахунку вартості власного обсягу повідомлень використовуйте актуальні тарифи Quickchat AI та документацію Meta щодо цін. Рахуйте не лише розмови, а й повідомлення: клієнт із трьома запитаннями може отримати кілька відповідей через платформу.

З 1 жовтня 2026 року для кожного бізнес-номера передбачено 1 000 безплатних доставлених сервісних повідомлень на місяць, після чого діє плата за кожне повідомлення за відповідним тарифом ринку одержувача. Ліміт поновлюється щомісяця за часовим поясом облікового запису обміну повідомленнями й не переноситься на наступний місяць. Повідомлення клієнтів безплатні. Відповіді безпосередньо із застосунку Business залишаються безплатними; відповіді з Inbox сервісу Quickchat AI надсилаються через платформу та враховуються як сервісні повідомлення.

Це кількість повідомлень, а не грошовий розрахунок. Діаграма передбачає один номер і звичайні сервісні повідомлення поза безплатними вікнами, відкритими через точки входу.

За один місяць поза безплатними вікнами, відкритими через точки входу, 500 розмов × чотири доставлені сервісні відповіді = 2 000 повідомлень на одному номері. Після врахування ліміту в 1 000 повідомлень у прикладі залишається 1 000 платних сервісних повідомлень. Помножте їхню кількість на відповідний ринковий тариф, а потім додайте витрати на Quickchat AI. Для схвалених шаблонів та інших категорій повідомлень діють окремі ціни.

Додайте спосіб оплати, перш ніж розраховувати на обсяг понад безплатний ліміт. За чинними правилами Meta сервісні повідомлення понад цей ліміт без способу оплати не доставляються.

Чи дозволені бізнесові автовідповіді із ШІ у WhatsApp?

Умови Meta розрізняють бізнес, який використовує помічника із ШІ для власних клієнтів, і постачальника ШІ, який пропонує універсального помічника як основну послугу. У цій інструкції помічник салону відповідає на запитання про салон і спрямовує запити його команді. Перегляньте відповідні умови Meta для WhatsApp Business Platform та правила обміну повідомленнями для свого випадку використання.

Чітко визначте сферу роботи в знаннях і промпті. Клієнти мають розуміти, з яким бізнесом спілкуються та як зв’язатися з людиною. Ця інструкція передбачає відповіді на повідомлення клієнтів; вона не налаштовує небажані розсилки й не обходить вимоги щодо схвалених шаблонів поза звичайним сервісним вікном.

Що вибрати: Meta Business Agent чи Quickchat AI?

Meta також пропонує вбудованого Meta Business Agent для бізнесів у WhatsApp, які відповідають вимогам і працюють на підтримуваних ринках. Він може відповідати на основі інформації про бізнес і передавати розмову людині. Перш ніж вибирати постачальника, перевірте його доступність і можливості у власному застосунку Business. Вбудований помічник може підійти команді, яка працює повністю в цьому застосунку.

Вбудоване рішення в застосунку має ліміт, а додаткові відповіді пропонуються через Meta One. Не плутайте це з оплатою за токени в окремому продукті агентів Meta для платформи.

Quickchat AI корисний, якщо ви хочете зберігати знання про бізнес, інструкції, тести й командні розмови в одному місці, а потім використовувати того самого агента для приватних повідомлень Instagram і відповідей на історії або на своєму вебсайті. Підключення іншого каналу потребує окремого налаштування й перевірки доставки. Для ширшого порівняння перегляньте посібник із платформ чатботів для WhatsApp.

Не вмикайте два незалежні автовідповідачі із ШІ на одному номері, розраховуючи, що вони узгоджуватимуть роботу. У цій інструкції Quickchat AI перевіряється як єдиний автовідповідач із ШІ, а для базового тесту вітання й повідомлення про відсутність вимкнено.

Чи можуть ChatGPT або Claude допомогти налаштувати автовідповіді?

Підключення для керування обліковим записом Quickchat AI може підготувати знання агента, Main Prompt, довжину відповідей, правила Human Handoff і тестовий набір даних. Воно також може запускати текстові тести й зчитувати збережені налаштування для перевірки. Авторизацію Meta та підтвердження в застосунку Business виконайте самостійно, використовуючи описану вище процедуру підключення в застосунку.

Підключіть Quickchat AI через сторінку в каталозі ChatGPT або сторінку конектора в каталозі Claude, дотримуючись інструкції Керування за допомогою ШІ. Надайте набір матеріалів і використайте цей промпт:

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

Клієнти й далі спілкуються з вашим агентом у WhatsApp. Наведений вище промпт готує його налаштування; він не вимагає від помічника читати наявні розмови з клієнтами. Підсумок налаштування від помічника не доводить, що повідомлення надійшло у WhatsApp.

Що перевірити перед використанням із клієнтами?

Починайте роботу з клієнтами після перевірки правильної відповіді, чесного визнання відсутності інформації, справжньої ручної відповіді з Inbox та повернення до ШІ. Перевірте окреме призупинення через застосунок Business і автоматичне повернення, якщо команда планує використовувати цей спосіб. Призначте конкретного працівника відповідальним за Inbox.

1. Замініть усі вигадані факти про Studio Alma, зокрема адресу, ціни й назву. Попросіть представників бізнесу погодити знання та правила запису.
2. Перевірте, що база знань, яка використовується в роботі, відповідає протестованій версії. Після останнього редагування надішліть контрольне запитання з телефона клієнта.
3. Залиште вбудовані вітання й повідомлення про відсутність вимкненими, якщо не перевірили окремо потрібну автоматизацію. Переконайтеся, що жодна інша автоматизація не намагається відповідати паралельно.
4. Узгодьте, хто опрацьовує розмови зі статусом Unassigned і коли працівники свідомо повертають чат до AI Agent. Залишайте делікатні звернення призначеними людині до їх вирішення.
5. Перевірте комерційний тариф, доступні кредити та оплату Meta. Якщо використовуєте Coexistence, регулярно відкривайте застосунок Business на основному телефоні відповідно до вимог.
6. Перегляньте перші реальні розмови на наявність неправильних фактів, обіцянок запису та пропущених передавань людині. Додайте погоджені відсутні факти до знань і повторіть відповідні тести.

Поширені запитання

Як налаштувати автовідповіді у WhatsApp Business?

Для фіксованої відповіді відкрийте Tools у WhatsApp Business, виберіть Away message або Greeting message, увімкніть функцію та збережіть текст і налаштування одержувачів. Для відповідей на основі знань про бізнес налаштуйте агента із ШІ і підключіть номер, який відповідає вимогам, через WhatsApp Business Platform. Використовуйте Coexistence, якщо хочете зберегти номер застосунку Business, який відповідає вимогам. Перевірте доставку відповіді з іншого облікового запису WhatsApp.

Чи можна використовувати застосунок WhatsApp Business і чатбота із ШІ на одному номері?

Так, якщо номер відповідає вимогам і підключений через WhatsApp Coexistence. У цьому режимі номер залишається в застосунку Business, а Quickchat AI використовує підключення до платформи. Під час налаштування виконайте підтвердження Meta на основному телефоні. Сценарій із Inbox у цій інструкції не потребує відповіді із застосунку Business.

Чим повідомлення про відсутність у WhatsApp відрізняється від автовідповіді із ШІ?

Повідомлення про відсутність надсилає збережений текст відповідно до розкладу й налаштувань одержувачів. Автовідповідь із ШІ відповідає на запитання клієнта, використовуючи знання про ваш бізнес та інструкції. Перш ніж поєднувати вбудовані вітання й повідомлення про відсутність із відповідями ШІ, перевірте їх окремо.

Як самостійно продовжити розмову у WhatsApp замість ШІ?

Відкрийте розмову в Inbox сервісу Quickchat AI і виберіть Assign to me. Надішліть відповідь із Write a message та переконайтеся, що вона надійшла клієнтові у WhatsApp. ШІ залишається призупиненим, поки розмову призначено людині; в інших чатах він може й далі відповідати. Це не відкликає вже надісланої відповіді.

Коли ШІ відновлює відповіді після відповіді із застосунку WhatsApp Business?

У чаті Coexistence, який відповідає умовам і призупинений відповіддю із застосунку Business, Quickchat AI може відповісти на наступне повідомлення клієнта після щонайменше чотирьох годин без повідомлень. Наступні повідомлення клієнта та нові відповіді із застосунку Business починають цей період тиші заново. Чат має залишатися призначеним тому самому відповідальному; чати зі статусом Unassigned, подальше перепризначення та відповіді з Inbox не відповідають умовам цього автоматичного повернення.

Як знову ввімкнути відповіді ШІ у WhatsApp після передавання людині в Inbox?

Коли людина завершить роботу, виберіть AI Agent у розкривному списку відповідальних у Inbox. ШІ зможе відповісти на наступне повідомлення клієнта без чотиригодинного очікування. Зміна відповідального сама по собі не надсилає відповіді й не запускає повторну обробку пропущених повідомлень.

Чи перейдуть мої старі чати й контакти WhatsApp до Quickchat AI?

Це підключення не імпортує попередні чати чи адресну книгу до Quickchat AI; Inbox записує нові повідомлення, отримані після підключення. Якщо ви зберігаєте застосунок Business через Coexistence, старі чати залишаються в ньому. ШІ використовує додані вами знання про бізнес, а не навчається автоматично на старих розмовах.

Чи безплатні автовідповіді із ШІ у WhatsApp Business?

Вбудовані вітання й повідомлення про відсутність у застосунку Business безплатні, але налаштування із ШІ передбачає витрати на постачальника. Quickchat AI пропонує особисте некомерційне навчання на тарифі Free; для бізнесу потрібні комерційний тариф і доступні кредити ШІ. З 1 жовтня 2026 року Meta включає 1 000 доставлених сервісних повідомлень на номер щомісяця, після чого застосовуються відповідні тарифи платформи. Відповіді безпосередньо із застосунку Business залишаються безплатними.

Чи можуть автовідповіді із ШІ розуміти голосові повідомлення та фотографії у WhatsApp?

Quickchat AI може транскрибувати вхідні голосові повідомлення WhatsApp та обробляти зображення. Перевірте обидва типи на підключеному номері, оскільки текстова Simulation не підтверджує доставку медіа. Фотографія зачіски може доповнити запит на консультацію, але не означає гарантованого результату, запису чи ціни.

Чи доступний WhatsApp Coexistence для кожного бізнес-номера?

Відповідність умовам залежить від вимог Meta до облікового запису й країни та варіантів підключення, показаних під час реєстрації. Використовуйте WhatsApp Business версії 2.24.17 або новішої, основний телефон і потрібний доступ до бізнесу в Meta. Якщо варіант для наявного застосунку недоступний, перевірте актуальні вимоги, а не видаляйте обліковий запис Business.

Чому мої автовідповіді із ШІ у WhatsApp не надсилають повідомлень?

Перевірте, чи розмову призначено AI Agent, чи ввімкнено правильний номер і чи немає в каналі попередження про доставку. Також перевірте кредити ШІ, оплату Meta та завершення обробки знань. Перехід до людини навмисно призупиняє ШІ в цьому чаті; успішний Preview у панелі керування не доводить доставки у WhatsApp.

Що станеться, якщо не відкривати застосунок WhatsApp Business два тижні?

Meta може відключити номер із Coexistence приблизно після 14 днів неактивності на основному пристрої. Регулярно відкривайте застосунок Business на цьому телефоні та перевіряйте стан підключення, якщо відповіді припинилися. Активність через пов’язаний пристрій не замінює перевірки основного телефона.

Налаштування Studio Alma для копіювання

Використовуйте ці матеріали без змін для навчального прикладу. Адреса й бізнес вигадані. Замініть їх, перш ніж підключати реальний бізнес для роботи з клієнтами.

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
---
Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
---
Do you sell gift cards?
---
Can you guarantee that this colour will suit my hair?
---
Please cancel my appointment for tomorrow.
---
Quanto custa cortar e secar o cabelo?
---
I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.