WhatsApp Business AI 自动回复：保留应用和现有号码

WhatsApp Business AI 自动回复会根据你的业务价格、营业时间和政策回答客户问题。你的团队可以在 Quickchat AI Inbox 中接手同一段客户对话。通过 WhatsApp Coexistence，符合条件的号码还可以保留在 WhatsApp Business 应用中，让员工继续使用该应用。

你将创建虚构美发沙龙 Studio Alma。客户询问剪发加吹整的价格，以及沙龙周六是否营业。Agent 根据知识回答。一位员工从 Inbox 接手预约咨询，然后将对话交回 AI。同一段聊天还支持语音消息和发型照片。

最终效果：AI 回答，人工接手，随后 AI 可以再次回答。如何交回 AI，取决于员工在哪里接手。

交回 AI 有两条路径。符合条件的 Business 应用回复之后，连续四小时没有消息时，客户的下一条消息可使对话交回 AI。Inbox 接手之后，需要人工选择 AI Agent 才能交回控制权。我们将实际演示 Inbox 路径，并用明确标注的示意图解释应用内的四小时路径。Inbox 回复不会启动自动交回的计时。

本教程先设置沙龙知识和指令，再连接 WhatsApp，随后演示 AI 回答、人工回复和交回 AI。你不需要编写代码。此示例只收集预约偏好；由于没有连接预约日历，是否有空档必须由发型师确认。

下载 Studio Alma 设置资料包，获取三篇知识文章、Main Prompt 和测试输入。这些是可编辑文件，需要将内容粘贴到控制台，并非一键导入 Agent 的文件。本文末尾也提供了可直接复制的完整设置。

WhatsApp Business 本身是否已有自动回复？

WhatsApp Business 应用提供问候消息和离开消息，用于发送你预先写好的文字。快捷回复是由人工选择的已保存回复。AI 自动回复则会根据客户实际提出的问题，从业务知识中选取答案。

如果你只需要非营业时间回复，打开 Tools（部分版本称为 Business tools）> Away message，启用 Send away message，编写消息，选择发送时间和收件人，然后保存。该设置在 Android 和 iPhone 上的位置有所不同。实用的消息应说明营业时间，并合理设定回复预期：“感谢联系 Studio Alma。我们周二至周五 09:00 至 18:00 营业，周六 09:00 至 16:00 营业。团队会在有空时回复。”

如果客户需要不同问题的答案，请继续设置 AI。在决定是否让应用自带的自动化与 AI 同时启用之前，你将分别测试这些自动化。

什么是 WhatsApp Coexistence，还能继续使用应用吗？

Coexistence 让符合条件的 WhatsApp Business 应用号码在连接 WhatsApp Business Platform 的同时，继续保留在手机应用中。Quickchat AI 通过这一平台连接接收消息并发送 AI 回复。客户仍然向同一个号码发送消息。

一个面向客户的号码，两个工作入口。Business 应用发送的回复也会记录在 Quickchat AI Inbox 中。

不要为了按照本教程操作而删除你的 WhatsApp Business 应用账号。连接时，请选择现有 Business 应用号码对应的选项。个人版 WhatsApp Messenger 是另一款应用，不使用此 Coexistence 流程。

应用的使用体验会有一些变化。群聊不在此次集成范围内；广播列表会被禁用，现有列表变为只读；关联设备会在接入过程中断开。受支持的设备可以重新关联，但此模式不支持 Windows 和 WearOS。个人聊天中的限时消息、仅可查看一次的消息和实时位置功能会关闭。

请定期在主手机上打开 Business 应用；主设备约 14 天没有活动后，号码可能会断开连接。在迁移正在使用的业务号码前，请查看最新的 Meta Coexistence 要求和功能变化。

旧对话仍保留在手机应用中。Quickchat AI 不会通过此连接导入你的历史聊天或通讯录。其 Inbox 会从连接后开始记录收到的消息，Agent 则从你在下文创建的 Knowledge Base 中获取沙龙信息。

设置自动回复前需要准备什么？

你需要一个 Quickchat AI 账号、一个符合条件的业务号码、Meta 业务访问权限，以及用于扮演客户的另一个 WhatsApp 账号。连接完成后，Inbox 演示需要浏览器和客户账号；人工回复将从 Quickchat AI 发送。

1. 创建 Quickchat AI 账号，并在出现提示时完成邮箱验证。Free 套餐提供的额度可用于个人、非商业用途的学习；部署到业务场景时，请使用商业套餐。Preview 和 Simulation Testing 都会消耗 AI 点数。
2. 要通过 Coexistence 保留现有的 Business 应用号码，请将 WhatsApp Business 更新至 2.24.17 或更高版本，并准备好该账号的主手机，以便完成 Meta 的连接确认。尚未用于 WhatsApp 的新号码有单独的设置方式。请使用你自己掌控的测试号码；Meta 会在注册过程中判定号码是否符合条件。
3. 使用对目标 Meta 业务资产组合拥有管理员权限的 Facebook 账号登录。准备好企业名称、网站和类别。
4. 准备另一个 WhatsApp 号码来扮演客户。业务号码向自己发送消息，无法测试客户发起的对话。
5. 明确由谁关注请求和投诉。AI 可以在非营业时间回答，但这并不意味着发型师在非营业时间也能回复。

请打开 WhatsApp 渠道文档，随时查阅最新的资格要求和连接详情。如果你想使用新号码并支持订单查询，请参阅另一篇 WhatsApp AI 聊天机器人搭建教程。

第 1 步：如何为自动回复提供业务知识？

创建一个独立的 AI Agent，并添加三篇简短的知识文章。这些文章是它回答事实性问题的依据；第 2 步中的 Main Prompt 则决定它如何回复。

1. 选择 Add new AI Agent，再选择 Set up manually。在初始的 Identity 页面中，在 Name your AI Agent 输入 Studio Alma，并将资料包中 main-prompt.txt 的内容粘贴到 Describe what you want your agent to do。
2. 依次经过 Knowledge Base、External apps 和 Deployment，暂不连接任何服务。完成 Choose your plan；如果你创建的是学习账号，可使用 Skip for now。
3. 打开 Knowledge Base > Add Article。在文章编辑器的 Title 中输入 Hours and location。
4. 将 hours-and-location.txt 的内容粘贴到 Content，然后选择 Save。对下列另外两篇文章重复此操作。
5. 等待文章处理完毕并显示 Ready，再测试真实渠道。

Studio Alma 周二至周五于 18:00 打烊，周六于 16:00 打烊。因此，深夜的价格咨询也能得到实用回答，同时不会让客户误以为发型师还在工作。文章明确区分了沙龙营业时间与员工可回复的时间。

我们特意没有添加礼品卡信息。稍后提问 Do you sell gift cards?，检查 Agent 是否承认缺少相关事实。不要为了让测试通过而编造礼品卡政策。

第 2 步：如何让 AI 在 WhatsApp 上提供实用回复？

使用简短回复，只询问尚缺的信息，并明确区分预约请求与已确认的预约。

1. 打开 Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit。粘贴资料包中 main-prompt.txt 的完整内容并保存，然后重新打开该字段，核对已保存的文本。
2. 将 Reply Length 设为 Short。测试期间，其余角色设置保持默认值。
3. 打开 AI Preview，提问 How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?。需要核对的事实是 £55 和 09:00 至 16:00。
4. 提问 Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?。Agent 已从你的消息中得知服务项目和日期。它应收集其余偏好，并说明需要由发型师确认是否有空档。

关键指令是：

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Agent 没有连接日历，因此即使回复听起来很有帮助，“已为你预约 10:00”也意味着测试失败。如果需要真正完成预约，请按照 WhatsApp 预约教程连接并测试日历工作流。

预约偏好会保留在对话中。请让负责的发型师查看 Inbox 并回复确认是否有空档；本教程不会创建日历事件或单独的预约任务。

准备处理需要人工介入的请求

连接电话号码前，先配置 Human Handoff。仅凭提示词让 Agent 说“我会转交处理”，不能证明对话的负责人已经改变。

1. 打开 Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action 并启用该功能。
2. 在 Confirmation 中输入 I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available.。本次测试中，Question 保持默认值。
3. 在 Handoff Rules 中，保持 User Frustration、Customer Support Suggestion 和 Lack Of Knowledge 启用。关闭 Media Message，让发型照片能在咨询测试中传给 Agent。Irrelevant Advice 保持关闭。
4. 添加一条已启用的规则，名称为 Complaints and staff requests，描述为 Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.。
5. 在这个学习示例中，将 Human Agents’ availability、AI summary 和 Email notifications 保持关闭。不设置人工服务时段限制时，请求可以在任何时间进入队列，但这并不代表当时一定有人在线。保存设置。
6. 测试 I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.。在 Inbox 中打开对话并检查分配情况。如果状态为 Unassigned，请让负责的操作人员认领，并确认人工处理期间 AI 持续暂停。

Human Handoff 与手机端接手是两种独立机制。Human Handoff 会因客户需要人工帮助而转交对话。手机端接手则从有人通过 Business 应用回复时开始。下文介绍的四小时自动交回，仅适用于符合条件、由应用回复触发的暂停，并不是所有投诉或人工负责对话的超时规则。

第 3 步：如何连接你的 WhatsApp Business 号码？

在 Quickchat AI 控制台中开始连接，并选择与你的号码相符的选项。如果已经连接，请直接进行回复送达检查。新号码路径和 Coexistence 都支持下文的 Inbox 演示。

保留现有 Business 应用号码

如果你使用 Business 应用，请先记下问候消息和离开消息的设置，然后在首次送达测试时将两者关闭。同时暂停此号码上的其他 AI 回复工具。在决定保留某项原生自动化前，请单独测试它。

1. 在 Channels 下打开 External Apps > WhatsApp > Connect。
2. 选择 A number already used in the WhatsApp Business app。阅读 Keep using the WhatsApp Business app (beta) 及其要求。
3. 选择 Connect WhatsApp。允许打开 Meta 弹窗。如果弹窗被拦截，请使用 Continue on Meta in this tab。

4. 使用拥有所需业务访问权限的 Meta 账号登录。选择目标业务资产组合，并按照 Meta 的流程连接现有 WhatsApp Business 应用。在提示时输入号码。
5. 在主手机上打开 Facebook Business Account 发来的官方消息。选择 Connect，查看 Connect to the Business Platform，选择 Confirm，然后完成验证码步骤。如果你的账号显示不同的操作顺序，请按 Meta 屏幕上的说明操作。
6. 查看是否有聊天记录共享选项。选择共享并不意味着 Quickchat AI 会导入旧对话。完成 Meta 流程后，返回 Quickchat AI。
7. 如果出现 Choose your WhatsApp Business Account，请选择包含目标号码的账号，然后选择 Use this account。

Meta 的确认页面会因账号而异。上方的 Connect 截图展示了 Coexistence 的入口，但不能据此判断后续客户对话使用的是哪种连接模式。

连接尚未用于 WhatsApp 的号码

在 Channels > External Apps > WhatsApp > Connect 中，选择 A new number that isn’t on WhatsApp，再选择 Connect WhatsApp。按照 Meta 流程设置业务账号，并验证该号码的所有权。返回 Quickchat AI 后，完成页面显示的账号选择步骤。

此路径并不演示如何保留现有 Business 应用。你仍可从 Inbox 发送本教程中的人工回复。不要为已在 Business 应用中使用的号码选择新号码路径，并以为这样会保留应用使用方式。

核对权限并检查送达情况

Meta 会显示 Quickchat AI 请求的访问权限。核对所选企业和 WhatsApp 账号，选择 Confirm，然后完成连接流程并返回 Quickchat AI。

从客户手机发送 How much is a cut and blow-dry?。刷新 WhatsApp 面板，同时检查手机和 Inbox。

不要将完成 Meta 登录视为通过送达测试。如果 Preview 正常，但手机未收到任何回复，请先检查所选号码、渠道警告和额度余额，再考虑修改提示词。

问候消息和离开消息应该如何处理？

Business 应用中保存的自动化与 AI 是独立的消息发送方。如果你使用该应用，请先记下原有设置，并在本教程操作期间关闭问候消息和离开消息。你可以使用现有客户聊天，无需首次联系的新聊天。

除非要单独测试某项原生自动化，否则请保持关闭。这些设置仅适用于 Business 应用，本教程的核心流程不依赖它们。

第 4 步：如何从 Inbox 接手 WhatsApp 聊天？

从 Quickchat AI Inbox 发送的人工回复，会在同一段 WhatsApp 对话中送达客户。团队可以在浏览器中处理聊天，客户则继续使用 WhatsApp。发送人工回复前，请先将对话分配给一位员工。

从普通的价格咨询开始，并确保对话分配给 AI Agent。投诉示例请单独测试，避免在本次演示前改变对话归属。

1. 从客户账号发送 How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?。等待 AI 回答：£55 和 09:00 至 16:00。
2. 在 Inbox 中打开该对话，点击 Assign to me。如果对话已关闭，请在接手后选择 Reopen。
3. 在 Write a message 中输入 Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request.。选择纸飞机形状的 Send message 按钮。
4. 在客户的 WhatsApp 中，确认 Alex 的消息已送达。发送 Thanks. Could I come on Saturday morning?。在对话由人工负责期间，AI 应保持安静。
5. 如有需要，继续从 Inbox 以人工身份回复。客户无需切换应用，也无需另开对话。

Alex 的回复于 18:06 送达。随后客户询问周六上午的安排，在我们明确将对话交回 Agent 之前，没有出现 AI 回复。

Inbox 中的自由格式回复必须在 WhatsApp 的 24 小时客户服务窗口内发送，该窗口从客户最近一条消息开始计算。如果窗口已经过期，请先从客户账号发送一条新消息。企业自己的回复不会延长此窗口。

其他对话可以继续由 AI 处理。将本次聊天分配给人工，不会撤回已经发出的回复。对于通过 Human Handoff 操作转交的请求，请按照人工值守交接工作流处理。状态为 Unassigned 的对话仍需要有人认领。

如何将 Inbox 对话交回 AI？

在对话的负责人下拉菜单中选择 AI Agent。员工处理完毕后即可操作；手动交回无需等待四小时。

1. 在 Inbox 中完成人工回复。
2. 打开负责人下拉菜单，选择 AI Agent。
3. 从客户的 WhatsApp 发送 What time do you open on Saturday?。
4. 确认 AI 回答的时间为 09:00，并且对话归属于 AI Agent。

改变分配本身不会发送回复，也不会重新处理人工负责期间收到的消息。客户的下一条消息会给 AI 提供新的回答对象。

恢复后的回复给出 09:00，询问尚缺的具体时间偏好，并将最终确认留给发型师。交回控制权会保留对话上下文，但不会将预约请求变成已确认的预约。显示的时间是手机本地时间；此流程演示的是手动交回，并未等待四小时。

四小时自动交回如何运作？

Business 应用路径可以将符合条件的聊天自动交回 AI。当负责人从 WhatsApp Business 应用回复时，Quickchat AI 会在 Inbox 中记录该回复，并暂停此对话中的 AI。在至少连续四小时没有消息后，客户的下一条消息可以使对话交回 AI。仅仅时间流逝不会发送任何回复。

这与上文的 Inbox 演示是独立路径。Inbox 回复不会产生四小时自动交回所要求的、由应用触发的暂停。下方示例用于说明 Business 应用的预期行为，并非 Inbox 截图对应的对话记录。

这是使用虚构消息和时间的说明示例。Business 应用回复触发暂停；连续四小时没有消息后，新的客户问题让符合条件的聊天可以交回 AI。这并非真实对话实录。

示例为何在 22:35 交回 AI：客户在 18:30 的追问重新开始了无消息时段，因此下一次提问前，已连续四小时五分钟没有消息。

自动交回要求暂停由 Business 应用触发，且聊天始终分配给同一位负责人。暂停期间，客户的追问会重新开始无消息时段。Business 应用中的新回复也会重新开始计时。

如需在自己的 Coexistence 号码上验证自动路径，请先确保聊天分配给 AI，再从 Business 应用回复，记录最后一条消息的时间，然后连续超过四小时不对该对话进行任何操作。之后发送一个新的客户问题，同时检查回复是否送达及 Inbox 中的分配情况。期间不要发送“只是确认一下”之类的消息，也不要手动重新分配聊天，这些操作会改变你正在观察的状态。

四小时无消息时段与 WhatsApp 的 24 小时客户服务窗口不同。这两个计时都不承诺人工回复时间。分配给 AI 的 WhatsApp 对话也可能在闲置 20 分钟后自动关闭；这不会结束人工接手，也不能替代任何一种交回路径。

第 5 步：如何测试完整的 WhatsApp 自动回复流程？

先在 Testing 中测试回答质量，再检查真实 WhatsApp 对话和 Inbox 中的归属。较高的 Simulation 得分无法证明 WhatsApp 回复已送达，也无法证明人工已接手聊天。

在 Testing 中检查知识和提示词

1. 打开 Testing > Create Dataset，在 Dataset name 中输入 Studio Alma: WhatsApp launch checks。
2. 在 Paste messages 中粘贴 simulation-messages.txt 的内容。每个测试之间用仅包含 --- 的一行分隔。选择 Create。
3. 将 evaluation-criteria.txt 的内容粘贴到 Evaluation criteria，选择 Save。选择 Run，查看 AI 额度消耗，然后选择 Start Run。除了分数，也要阅读实际回复。
4. 当测试涉及 Human Handoff 时，在 Inbox 中打开关联对话并检查分配情况。

验证 WhatsApp 送达和 Inbox 控制权

每次独立测试前，确认对话已分配给 AI Agent，必要时明确手动恢复。你可以重复使用现有客户聊天。某次测试中成功接手后，AI 可能在下一次测试时仍处于暂停状态。独立的 Business 应用计时实验要求在无消息时段内不操作聊天。

纯文本 Simulation 无法测试 WhatsApp 语音消息转写、照片送达，或通过 Inbox 发送的真实人工回复。请在已连接的号码上检查这些功能。此集成支持语音消息和图片；不要假设任意文件或视频都会得到相同处理。

试发语音消息和发型照片

将对话分配给 AI Agent 后，在 WhatsApp 中录制一条内容为 Is there customer parking? 的语音消息。在我们的测试中，Agent 回答没有顾客专用停车场，并建议查看路边停车限制。客户无需重新输入问题。

接下来，发送一张发型参考照片，并用 Can you do this color? 作为照片说明。回复应说明，发型师可以在免费咨询时进行评估，但无法仅凭照片保证效果。我们的 AI Agent 还记住了客户之前偏好周六上午，并询问了具体时间，同时将是否有空档及最终确认交由发型师处理。

在 Inbox 中打开同一段对话，对照查看语音转写和回答。这样可以区分问题是录音识别有误，还是知识中缺少相关事实。

每次改进一项，再重复相同测试

本地搭建过程暴露了一个值得注意的知识编写问题。最初的来源将 Studio Alma 的价格和营业时间描述为虚构的教程示例，并包含替换这些内容的指示。当被问及价格和周六营业时间时，Agent 回复：“我没有经过确认的价格或周六营业时间，所以已将你的问题转交给沙龙团队。”事实虽然已经提供，回答却没有采用。

我们将编辑说明移到资料包的 README 和本文中，让知识文章只保留直接的业务事实。Main Prompt 保持不变。随后连续三次本地重跑都给出了 £55 和周六 09:00 至 16:00；其中一次回复为：“剪发加吹整为 £55。是的，我们周六 09:00 至 16:00 营业。”

资料包中包含最终版本的措辞。Studio Alma 仍是虚构沙龙；此次修改只是将面向教程读者的说明，与 Agent 在练习中应使用的事实分开。实际部署时，请将已审核的业务事实放入知识来源，并将草稿备注留在来源之外。这些只是本地文本测试，不能证明 WhatsApp 消息已送达。

回复不符合预期时，先判断问题出在来源事实、指令还是渠道状态。如果缺少 £55，请检查已保存的文章和部署情况。如果 Agent 重复询问信息，请调整关于使用客户已提供信息的指令。如果完全没有回答，请先检查对话归属和送达情况，再重写知识。

保留一份记录表，包含测试输入、实际回复、预期行为、单项修改和重跑结果。重新运行失败的输入，再测试类似变体，例如 Can I book Saturday at 10 for a blow-dry?。如需更完整的上线测试集，AI 客服 Agent 测试指南说明了如何扩展测试集、编写评分标准并比较多次运行结果。

WhatsApp AI 自动回复需要多少费用？

请分别为 Quickchat AI、Meta 平台消息和你添加的外部服务安排预算。手机应用免费，并不意味着通过平台发送的 AI 回复没有任何费用。

请根据最新的 Quickchat AI 套餐和 Meta 定价文档，估算自己的消息量对应的费用。除了对话数，也要统计消息数：一个客户提出三个问题，可能收到多条平台回复。

自 2026 年 10 月 1 日起，每个业务号码每月享有 1,000 条免费送达的服务消息，超出部分按适用的收件人市场费率逐条收费。免费用量按消息账号的时区每月重置，不结转。客户发送的消息免费。直接从 Business 应用发送的回复仍然免费；通过 Quickchat AI Inbox 发送的回复使用平台，并计为服务消息。

图中展示消息数量，并非货币报价。假设使用一个号码，发送的是免费入口窗口之外的普通服务消息。

一个月内，在免费入口窗口之外，同一号码的 500 段对话 × 每段四条已送达的服务回复 = 2,000 条消息。扣除 1,000 条免费用量后，此示例有 1,000 条收费服务消息。将其乘以适用市场费率，再加上你的 Quickchat AI 费用。已批准的模板和其他消息类别各有相应定价。

在依赖超出免费用量的消息发送之前，请添加付款方式。根据 Meta 当前规则，未添加付款方式时，超出免费额度的服务消息将无法送达。

WhatsApp 是否允许企业使用 AI 自动回复？

Meta 条款区分了两种情况：企业使用 AI 助手服务自己的客户，以及 AI 提供商将通用助手作为主要服务。本教程中的沙龙助手回答沙龙相关问题，并将请求转交沙龙团队。请针对你的使用场景查看适用的 Meta WhatsApp Business Platform 条款和消息规则。

在知识和提示词中明确服务范围。客户应知道自己在与哪家企业交流，以及如何联系人工。本教程用于回复客户消息，不会设置未经请求的主动联系，也不会绕过普通服务窗口之外使用已批准模板的要求。

应该选择 Meta Business Agent 还是 Quickchat AI？

Meta 也为受支持市场中符合条件的 WhatsApp 企业提供原生 Meta Business Agent。它可以根据业务信息回答问题，并转交人工。在选择服务提供商之前，请先在自己的 Business 应用中检查其可用性和功能。如果团队的工作流完全在该应用内完成，原生助手可能适合。

原生应用提供一定的回复用量，并可通过 Meta One获得更多回复。请勿将其与 Meta 独立的平台 Agent 产品按词元计费的方式混淆。

如果你希望集中维护业务知识、指令、测试和团队对话，再将同一个 Agent 用于 Instagram 私信和快拍回复或网站，Quickchat AI 会很有帮助。连接其他渠道需要单独设置并测试送达情况。如需更全面的比较，请参阅 WhatsApp 聊天机器人平台指南。

不要在同一个号码上启用两个独立的 AI 回复工具，并假设它们会相互协调。本教程将 Quickchat AI 作为唯一的 AI 回复工具进行测试，基准测试期间关闭问候消息和离开消息。

ChatGPT 或 Claude 能协助设置自动回复吗？

通过 Quickchat AI 的账号管理连接，可以准备 Agent 的知识、Main Prompt、回复长度、Human Handoff 规则和测试数据集。它还可以运行文本测试，并读回已保存的配置。请按照上文的应用内连接流程，自行完成 Meta 授权和 Business 应用确认。

按照通过 AI 管理指南，通过 ChatGPT 插件页面或 Claude 连接器页面连接 Quickchat AI。提供这套配置材料，并使用以下提示词：

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

客户仍在 WhatsApp 中与你的 Agent 聊天。上方的设置提示词用于准备配置，不要求助手读取现有客户对话。助手给出的设置总结不能证明消息已送达 WhatsApp。

向客户启用前，应检查哪些事项？

确认系统能给出正确答案、如实承认未知、从 Inbox 发送真实人工回复，并成功交回 AI 后，再正式启用。如果团队计划使用 Business 应用路径，还需验证其独立的暂停和自动交回机制。指定一位明确的团队成员负责 Inbox。

1. 替换所有虚构的 Studio Alma 信息，包括地址、价格和名称。请企业审核知识内容和预约政策。
2. 确认已部署的知识内容与你测试过的版本一致。完成最后一次编辑后，用客户手机发送一个用于核验的问题。
3. 保持原生问候消息和离开消息关闭，除非已单独测试打算启用的那一项。检查是否有其他自动化同时抢答。
4. 明确由谁处理 Unassigned 对话，以及工作人员应在什么情况下主动将对话交回 AI Agent。敏感问题应一直由人工负责，直到解决。
5. 核对商业套餐、可用额度和 Meta 计费设置。如果使用 Coexistence，请按要求定期在主手机上打开 Business 应用。
6. 检查最初的真实对话，留意错误事实、预约承诺和遗漏的转人工操作。将已审核的缺失事实补充到知识中，并重复相关测试。

常见问题

如何在 WhatsApp Business 上设置自动回复？

如果只需要固定回复，请在 WhatsApp Business 中打开 Tools，选择 Away message 或 Greeting message，启用后保存文字和收件人设置。如果需要根据业务知识回答，请配置一个 AI Agent，并通过 WhatsApp Business Platform 连接符合条件的号码。如果想保留符合条件的 Business 应用号码，请使用 Coexistence。从另一个 WhatsApp 账号发送消息，检查回复是否送达。

可以在同一个号码上同时使用 WhatsApp Business 应用和 AI 聊天机器人吗？

可以，前提是号码符合条件，并通过 WhatsApp Coexistence 连接。此模式让号码保留在 Business 应用中，同时由 Quickchat AI 使用平台连接。设置时，需要在主手机上完成 Meta 确认。本教程的 Inbox 演示不要求从 Business 应用发送回复。

WhatsApp 离开消息与 AI 自动回复有什么区别？

离开消息会根据时间安排和收件人设置发送已保存的文字。AI 自动回复则根据你的业务知识和指令回答客户问题。在将原生问候消息和离开消息与 AI 回复结合使用前，请分别测试。

如何从 AI 接手 WhatsApp 对话？

在 Quickchat AI Inbox 中打开对话，选择 Assign to me。在 Write a message 中发送回复，并确认客户在 WhatsApp 中收到。人工负责该对话期间，AI 会保持暂停；其他聊天仍可继续收到 AI 回答。此操作不会撤回已发送的回复。

从 WhatsApp Business 应用回复后，AI 何时恢复？

对于因 Business 应用回复而暂停、且符合条件的 Coexistence 聊天，至少连续四小时没有消息后，Quickchat AI 可以回答客户的下一条消息。客户追问和后续 Business 应用回复都会重新开始该无消息时段。聊天必须始终分配给同一位负责人；Unassigned 聊天、后续重新分配和 Inbox 回复均不符合此自动交回条件。

在 Inbox 转交人工后，如何重新开启 WhatsApp AI 回复？

人工处理完毕后，在 Inbox 的负责人下拉菜单中选择 AI Agent。AI 即可回答客户的下一条消息，无需等待四小时。改变分配本身不会发送回复，也不会重新处理错过的消息。

旧的 WhatsApp 聊天和联系人会迁移到 Quickchat AI 吗？

此连接不会将历史聊天或通讯录导入 Quickchat AI；Inbox 会记录连接后收到的新消息。如果通过 Coexistence 保留 Business 应用，旧聊天仍留在应用中。AI 使用你添加的业务知识，不会自动从旧对话中学习。

WhatsApp Business AI 自动回复免费吗？

Business 应用的原生问候消息和离开消息免费，但 AI 设置涉及服务提供商费用。Quickchat AI 的 Free 支持个人非商业学习；商业使用需要商业套餐和可用 AI 额度。自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 为每个号码每月提供 1,000 条已送达服务消息的免费用量，超出后按适用的平台费率收费。直接从 Business 应用发送的回复仍免费。

AI 自动回复能理解 WhatsApp 语音消息和照片吗？

Quickchat AI 可以转写收到的 WhatsApp 语音消息，并处理图片。请在已连接的号码上测试两者，因为纯文本 Simulation 无法验证媒体送达。发型照片可以辅助咨询，但不能据此保证效果、确认预约或确定价格。

WhatsApp Coexistence 适用于所有业务号码吗？

是否符合条件，取决于 Meta 对账号和国家或地区的要求，以及注册时显示的连接选项。请使用 WhatsApp Business 2.24.17 或更高版本，准备好主手机和所需的 Meta 业务访问权限。如果没有现有应用的连接选项，请查看最新要求，不要删除 Business 应用账号。

为什么我的 WhatsApp AI 自动回复没有发送消息？

检查对话是否归 AI Agent 负责、是否启用了正确号码，以及渠道是否显示送达警告。同时检查 AI 额度、Meta 计费设置和知识是否处理完毕。人工接手会有意暂停该聊天中的 AI；控制台 Preview 成功并不能证明 WhatsApp 消息已送达。

如果两周不打开 WhatsApp Business 应用，会发生什么？

主设备约 14 天没有活动后，Meta 可能断开 Coexistence 号码的连接。请定期在该手机上打开 Business 应用；如果回复停止，请检查连接状态。关联设备上的活动不能替代对主手机的检查。

可直接复制的 Studio Alma 设置

学习示例请原样使用以下资料。地址和企业均为虚构。连接真正面向客户的企业前，请先替换这些内容。

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
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Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
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Do you sell gift cards?
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Can you guarantee that this colour will suit my hair?
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Please cancel my appointment for tomorrow.
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Quanto custa cortar e secar o cabelo?
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I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.