Automatiniai „WhatsApp Business“ atsakymai su DI: išsaugokite programėlę ir numerį

Automatinis „WhatsApp Business“ atsakymas su DI atsako į klientų klausimus pagal jūsų verslo kainas, darbo laiką ir taisykles. Jūsų komanda gali perimti tą patį pokalbį su klientu „Quickchat AI“ skiltyje „Inbox“. Naudojant „WhatsApp Coexistence“, reikalavimus atitinkantis numeris taip pat gali likti „WhatsApp Business“ programėlėje, todėl darbuotojai gali ja naudotis toliau.

Sukursite „Studio Alma“, išgalvotą saloną. Klientas klausia, kiek kainuoja kirpimas ir sušukavimas džiovintuvu ir ar salonas dirba šeštadienį. Agentas atsako remdamasis savo žiniomis. Darbuotojas perima pokalbį skiltyje „Inbox“, kad aptartų vizito užklausą, tada grąžina pokalbį DI. Tame pačiame pokalbyje taip pat galima siųsti balso žinutes ir šukuosenų nuotraukas.

Rezultatas: DI atsako, žmogus perima pokalbį, tada DI vėl gali atsakyti. Grąžinimo būdas priklauso nuo to, kur žmogus perėmė pokalbį.

Yra du grąžinimo būdai. Po reikalavimus atitinkančio atsakymo iš verslo programėlės, jei keturias valandas nebuvo žinučių, kita kliento žinutė gali grąžinti pokalbį DI. Perėmus pokalbį per „Inbox“, žmogus pasirenka „AI Agent“, kad grąžintų valdymą. Parodome veiksmus per „Inbox“, o keturių valandų grąžinimą per programėlę paaiškiname aiškiai pažymėtomis iliustracijomis. Atsakymas iš „Inbox“ nepaleidžia šio automatinio grąžinimo laikmačio.

Pamoką pradedame nuo salono žinių ir instrukcijų, tada prijungiame „WhatsApp“ ir parodome DI atsakymus, žmogaus atsakymus bei grąžinimą DI. Programuoti nereikia. Pavyzdyje surenkami pageidavimai dėl vizito; laisvą laiką patvirtina stilistas, nes rezervacijų kalendorius neprijungtas.

Atsisiųskite „Studio Alma“ nustatymo rinkinį, kuriame yra trys žinių straipsniai, „Main Prompt“ ir testų įvestys. Tai redaguojami failai, kurių turinį reikia įklijuoti valdymo skydelyje, o ne agento importas vienu spustelėjimu. Visą kopijuojamą sąranką taip pat rasite šio straipsnio pabaigoje.

Ar „WhatsApp Business“ jau turi automatinio atsakymo funkciją?

„WhatsApp Business“ programėlėje yra pasisveikinimo žinutės ir žinutės, siunčiamos jums nesant, kurios siunčia iš anksto jūsų parašytą tekstą. Greitieji atsakymai yra išsaugoti atsakymai, kuriuos pasirenka žmogus. DI automatinis atsakymas pagal tikrąjį kliento klausimą parenka atsakymą iš jūsų verslo žinių.

Jei reikia tik žinutės, siunčiamos jums nesant, atverkite „Tools“ (kai kuriose versijose vadinama „Business tools“) > „Away message“, įjunkite „Send away message“, parašykite žinutę, pasirinkite jos tvarkaraštį bei gavėjus ir išsaugokite. Šios funkcijos vieta „Android“ ir „iPhone“ skiriasi. Naudinga žinutė nurodo darbo laiką ir sukuria realistišką lūkestį: „Ačiū, kad susisiekėte su „Studio Alma“. Dirbame nuo antradienio iki penktadienio nuo 09:00 iki 18:00 ir šeštadieniais nuo 09:00 iki 16:00. Komanda atsakys, kai galės.“

Tęskite DI nustatymą, jei klientams reikia atsakymų į skirtingus klausimus. Prieš palikdami įjungtas pačios programėlės automatizavimo funkcijas kartu su DI, jas išbandysite atskirai.

Kas yra „WhatsApp Coexistence“ ir ar galite išsaugoti programėlę?

„Coexistence“ leidžia reikalavimus atitinkantį „WhatsApp Business“ programėlės numerį prijungti prie „WhatsApp Business Platform“ ir kartu išlaikyti jį telefono programėlėje. „Quickchat AI“ naudoja šią platformos jungtį žinutėms gauti ir DI atsakymams siųsti. Klientas toliau rašo tuo pačiu numeriu.

Vienas klientams skirtas numeris ir dvi darbo vietos. Atsakymas iš verslo programėlės taip pat įrašomas „Quickchat AI“ skiltyje „Inbox“.

Norėdami atlikti šiuos veiksmus, neištrinkite savo „WhatsApp Business“ programėlės paskyros. Prijungdami pasirinkite esamam verslo programėlės numeriui skirtą parinktį. Asmeninė „WhatsApp Messenger“ yra kita programėlė, kuriai šis „Coexistence“ procesas netaikomas.

Programėlės veikimas šiek tiek pasikeičia. Grupiniai pokalbiai neįtraukiami į šią integraciją, transliavimo sąrašai išjungiami, o esamus sąrašus galima tik skaityti. Prijungiant paskyrą susieti įrenginiai atjungiami. Palaikomus įrenginius galima susieti iš naujo; šiame režime „Windows“ ir „WearOS“ nepalaikomi. Individualiuose pokalbiuose išjungiamos išnykstančios žinutės, vienkartinės peržiūros žinutės ir tiesioginis vietos bendrinimas.

Reguliariai atverkite verslo programėlę pagrindiniame telefone; numeris gali būti atjungtas po maždaug 14 dienų pagrindinio įrenginio neveiklumo. Prieš perkeldami naudojamą verslo numerį, peržiūrėkite dabartinius „Meta“ reikalavimus funkcijai „Coexistence“ ir funkcijų pakeitimus.

Seni pokalbiai lieka telefono programėlėje. „Quickchat AI“ per šią jungtį neimportuoja ankstesnių pokalbių ar adresų knygos. Jos skiltis „Inbox“ pradeda įrašyti po prijungimo gaunamas žinutes, o agentas salono faktus sužino iš toliau jūsų sukurtos „Knowledge Base“.

Ko reikia prieš nustatant automatinį atsakymą?

Reikia „Quickchat AI“ paskyros, reikalavimus atitinkančio verslo numerio, prieigos prie „Meta“ verslo paskyros ir kitos „WhatsApp“ paskyros kliento vaidmeniui. Prijungus numerį, veiksmams per „Inbox“ reikės naršyklės ir kliento paskyros; žmogaus atsakymas siunčiamas iš „Quickchat AI“.

1. Sukurkite „Quickchat AI“ paskyrą ir, jei būsite paprašyti, patvirtinkite el. pašto adresą. Planas „Free“ skirtas asmeniniam, nekomerciniam mokymuisi pagal jame numatytą naudojimo limitą; verslui naudokite komercinį planą. „Preview“ ir „Simulation Testing“ naudoja DI kreditus.
2. Kad naudodamiesi „Coexistence“ išsaugotumėte esamą „Business“ programėlės numerį, atnaujinkite „WhatsApp Business“ į 2.24.17 arba naujesnę versiją ir turėkite po ranka pagrindinį telefoną, kad galėtumėte patvirtinti prijungimą „Meta“ sistemoje. Naujam numeriui, kuris nenaudojamas „WhatsApp“, numatytas atskiras sąrankos būdas. Naudokite savo valdomą bandomąjį numerį; registracijos metu „Meta“ nustato, ar jis atitinka reikalavimus.
3. Prisijunkite prie „Facebook“ su administratoriaus prieiga prie numatomo naudoti „Meta Business“ portfelio. Pasiruoškite verslo pavadinimą, svetainę ir kategoriją.
4. Kliento vaidmeniui paruoškite kitą „WhatsApp“ numerį. Žinutė, išsiųsta iš paties verslo paskyros, netikrina gaunamo kliento pokalbio.
5. Nuspręskite, kas stebės užklausas ir skundus. DI gali atsakyti po darbo valandų, tačiau tai nereiškia, kad tuo metu pasiekiamas stilistas.

Turėkite atvertą „WhatsApp“ kanalo dokumentaciją, kurioje pateikiami dabartiniai tinkamumo reikalavimai ir prijungimo informacija. Jei norite nustatyti naują numerį su užsakymų paieška, vadovaukitės atskira „WhatsApp“ DI pokalbių roboto kūrimo pamoka.

1 žingsnis: kaip suteikti automatiniam atsakymui jūsų verslo žinių?

Sukurkite atskirą agentą su trimis trumpais žinių straipsniais. Jie bus faktinės informacijos šaltinis jo atsakymams; 2 žingsnyje pateiktas „Main Prompt“ nustato, kaip jis atsako.

1. Pasirinkite „Add new AI Agent“, tada „Set up manually“. Pradiniame „Identity“ lange į lauką „Name your AI Agent“ įrašykite Studio Alma, o rinkinio failo main-prompt.txt turinį įklijuokite į „Describe what you want your agent to do“.
2. Pereikite „Knowledge Base“, „External apps“ ir „Deployment“ neprijungdami paslaugų. Užbaikite „Choose your plan“; jei kuriate paskyrą mokymuisi, naudokite „Skip for now“.
3. Atverkite „Knowledge Base“ > „Add Article“. Straipsnio rengyklėje į lauką „Title“ įrašykite Hours and location.
4. Įklijuokite failo hours-and-location.txt turinį į „Content“ ir pasirinkite „Save“. Pakartokite su kitais dviem toliau nurodytais straipsniais.
5. Prieš bandydami tikrąjį kanalą, palaukite, kol straipsniai bus apdoroti ir bus rodoma būsena „Ready“.

„Studio Alma“ nuo antradienio iki penktadienio užsidaro 18:00, o šeštadieniais 16:00. Todėl į vėlyvą vakarinę užklausą apie kainą galima pateikti naudingą atsakymą nesudarant įspūdžio, kad stilistas vis dar dirba. Straipsniuose aiškiai atskiriamas salono darbo laikas ir laikas, kada darbuotojai gali atsakyti.

Dovanų kuponai sąmoningai nepaminėti. Vėliau užduokite klausimą Do you sell gift cards?, kad patikrintumėte, ar agentas pripažįsta nežinantis fakto. Nekurkite išgalvotų dovanų kuponų taisyklių vien tam, kad testas būtų sėkmingas.

2 žingsnis: kaip užtikrinti naudingus DI atsakymus per „WhatsApp“?

Naudokite trumpus atsakymus, klauskite tik trūkstamų duomenų ir atskirkite vizito užklausą nuo patvirtintos rezervacijos.

1. Atverkite „Identity“ > „AI Persona“ > „Main Prompt“ > „Edit“. Įklijuokite visą rinkinio failo main-prompt.txt turinį, išsaugokite, tada vėl atverkite lauką ir patikrinkite išsaugotą tekstą.
2. Nustatykite „Reply Length“ reikšmę „Short“. Bandydami palikite numatytąsias kitų agento asmenybės nustatymų reikšmes.
3. Atverkite „AI Preview“ ir paklauskite How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Tikrinami faktai: £55 ir nuo 09:00 iki 16:00.
4. Paklauskite Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry? Agentas iš jūsų žinutės jau žino paslaugą ir dieną. Jis turėtų surinkti likusius pageidavimus ir paaiškinti, kad laisvą laiką turi patikrinti stilistas.

Pagrindinė instrukcija:

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Agentas neturi ryšio su kalendoriumi, todėl atsakymas „Jūsų vizitas rezervuotas 10:00“ reiškia nesėkmingą testą, net jei skamba paslaugiai. Kai reikės tikros rezervacijos, vadovaukitės vizitų rezervavimo per „WhatsApp“ pamoka, kad prijungtumėte ir išbandytumėte kalendoriaus procesą.

Pageidavimai dėl vizito lieka pokalbyje. Atsakingas stilistas turi peržiūrėti „Inbox“ ir atsakydamas patvirtinti laisvą laiką; ši sąranka nesukuria kalendoriaus įvykio ar atskiros rezervavimo užduoties.

Pasiruoškite užklausoms, kurioms reikia žmogaus

Prieš prijungdami telefono numerį nustatykite „Human Handoff“. Instrukcijoje esantis teiginys „Perduosiu tai komandai“ neįrodo, kad pasikeitė už pokalbį atsakingas asmuo.

1. Atverkite „Actions & MCPs“ > „Human Handoff“ > „Edit Action“ ir įjunkite šį veiksmą.
2. Į lauką „Confirmation“ įrašykite I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available. Šiam testui palikite numatytąją „Question“ reikšmę.
3. Skiltyje „Handoff Rules“ palikite įjungtas „User Frustration“, „Customer Support Suggestion“ ir „Lack Of Knowledge“. Išjunkite „Media Message“, kad konsultacijos testo metu šukuosenos nuotrauka pasiektų agentą. „Irrelevant Advice“ palikite išjungtą.
4. Pridėkite aktyvią taisyklę pavadinimu Complaints and staff requests ir aprašu Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.
5. Šiame mokomajame pavyzdyje palikite „Human Agents’ availability“, „AI summary“ ir „Email notifications“ išjungtus. Kai pasiekiamumas neribojamas, užklausa gali patekti į eilę bet kuriuo paros metu; tai nereiškia, kad tuo metu kas nors yra prisijungęs. Išsaugokite nustatymus.
6. Išbandykite I'm unhappy with my colour and want to speak to a person. Atverkite pokalbį skiltyje „Inbox“ ir patikrinkite priskyrimą. Jei būsena „Unassigned“, atsakingas operatorius turi perimti pokalbį. Patikrinkite, ar DI lieka pristabdytas, kol pokalbį tvarko žmogus.

„Human Handoff“ ir pokalbio perėmimas telefonu yra atskiri mechanizmai. „Human Handoff“ nukreipia pokalbį, nes klientui reikia žmogaus. Perėmimas telefonu prasideda, kai kas nors atsako iš verslo programėlės. Toliau aprašytas automatinis grąžinimas po keturių valandų taikomas reikalavimus atitinkančioms programėlės sukeltoms pauzėms; tai nėra kiekvienam skundui ar žmogui priskirtam pokalbiui taikomas terminas.

3 žingsnis: kaip prijungti savo „WhatsApp Business“ numerį?

Pradėkite prijungimą „Quickchat AI“ valdymo skydelyje ir pasirinkite savo numerį atitinkančią parinktį. Jei numeris jau prijungtas, pereikite prie atsakymo pristatymo patikros. Toliau pateiktus veiksmus per „Inbox“ galima atlikti tiek prijungus naują numerį, tiek naudojant „Coexistence“.

Išsaugokite esamą verslo programėlės numerį

Jei naudojate verslo programėlę, pasižymėkite jos pasisveikinimo ir žinučių, siunčiamų jums nesant, nustatymus, tada išjunkite abi funkcijas pirmajam pristatymo testui. Taip pat pristabdykite kitus šiuo numeriu atsakančius DI. Prieš palikdami įjungtą kiekvieną integruotą automatizavimo funkciją, išbandykite ją atskirai.

1. Skiltyje „Channels“ atverkite „External Apps“ > „WhatsApp“ > „Connect“.
2. Pasirinkite „A number already used in the WhatsApp Business app“. Perskaitykite „Keep using the WhatsApp Business app (beta)“ ir jos reikalavimus.
3. Pasirinkite „Connect WhatsApp“. Leiskite atverti iškylantįjį „Meta“ langą. Jei jis blokuojamas, naudokite „Continue on Meta in this tab“.

4. Prisijunkite prie „Meta“ paskyros, turinčios reikiamą prieigą prie verslo. Pasirinkite numatytą verslo portfelį ir vykdykite „Meta“ veiksmus, skirtus esamai „WhatsApp Business“ programėlei prijungti. Kai būsite paprašyti, įveskite numerį.
5. Pagrindiniame telefone atverkite oficialią „Facebook Business Account“ žinutę. Pasirinkite „Connect“, peržiūrėkite „Connect to the Business Platform“, pasirinkite „Confirm“, tada atlikite patvirtinimo kodu žingsnį. Jei jūsų paskyroje veiksmų seka skiriasi, vadovaukitės ekrane rodomomis „Meta“ instrukcijomis.
6. Peržiūrėkite visas pokalbių istorijos bendrinimo parinktis. Toks pasirinkimas nereiškia, kad „Quickchat AI“ importuoja senus pokalbius. Užbaikite „Meta“ procesą ir grįžkite į „Quickchat AI“.
7. Jei pasirodo „Choose your WhatsApp Business Account“, pasirinkite paskyrą, kurioje yra numatytas numeris, ir spustelėkite „Use this account“.

„Meta“ patvirtinimo langai priklauso nuo paskyros. Pirmiau pateikta „Connect“ ekrano nuotrauka rodo, kur pradedamas „Coexistence“ prijungimas; ji nepatvirtina, kokį režimą naudoja vėlesni pokalbiai su klientais.

Prijunkite numerį, kuris nenaudojamas „WhatsApp“

Skiltyje „Channels“ > „External Apps“ > „WhatsApp“ > „Connect“ pasirinkite „A new number that isn’t on WhatsApp“, tada „Connect WhatsApp“. Atlikite „Meta“ verslo paskyros nustatymo ir to numerio nuosavybės patvirtinimo veiksmus. Grįžę į „Quickchat AI“, užbaikite rodomą paskyros pasirinkimą, jei jis pateikiamas.

Šis būdas neparodo, kaip išsaugoti esamą verslo programėlę. Žmogaus atsakymus šioje pamokoje vis tiek galite siųsti iš „Inbox“. Nesirinkite naujo numerio būdo numeriui, kuris jau aktyvus verslo programėlėje, manydami, kad programėlė bus išsaugota.

Peržiūrėkite leidimus ir patikrinkite pristatymą

„Meta“ parodo, kokios prieigos prašo „Quickchat AI“. Patikrinkite pasirinktą verslą ir „WhatsApp“ paskyrą, pasirinkite „Confirm“, tada užbaikite prijungimą ir grįžkite į „Quickchat AI“.

Iš kliento telefono išsiųskite How much is a cut and blow-dry? Atnaujinkite „WhatsApp“ skydelį ir patikrinkite telefoną bei „Inbox“.

Nelaikykite užbaigto prisijungimo prie „Meta“ pristatymo testu. Jei „Preview“ veikia, bet telefonas nieko negauna, prieš keisdami instrukcijas patikrinkite pasirinktą numerį, kanalo įspėjimus ir kreditų likutį.

Ką daryti su pasisveikinimo žinutėmis ir žinutėmis, siunčiamomis jums nesant?

Verslo programėlės išsaugotos automatizavimo funkcijos ir DI yra atskiri siuntėjai. Jei naudojate programėlę, šios pamokos metu išjunkite pasisveikinimo žinutes ir žinutes, siunčiamas jums nesant, pasižymėję ankstesnius nustatymus. Galite naudoti esamą pokalbį su klientu; tai neturi būti pirmas kontaktas.

Palikite integruotas automatizavimo funkcijas išjungtas, nebent norite kurią nors išbandyti atskirai. Šie nustatymai taikomi tik verslo programėlei, o pagrindiniai pamokos veiksmai nuo jų nepriklauso.

4 žingsnis: kaip perimti „WhatsApp“ pokalbį per „Inbox“?

Žmogaus atsakymas, išsiųstas iš „Quickchat AI“ skilties „Inbox“, pasiekia klientą tame pačiame „WhatsApp“ pokalbyje. Jūsų komanda gali tvarkyti pokalbį naršyklėje, o klientas lieka „WhatsApp“. Prieš siųsdami žmogaus atsakymą, priskirkite pokalbį žmogui.

Pradėkite nuo įprastos užklausos apie kainą, kai pokalbis priskirtas „AI Agent“. Skundo pavyzdį atlikite atskirai, kad jis nepakeistų priskyrimo prieš šiuos veiksmus.

1. Iš kliento paskyros išsiųskite How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Palaukite DI atsakymo: £55 ir nuo 09:00 iki 16:00.
2. Atverkite tą pokalbį skiltyje „Inbox“ ir spustelėkite „Assign to me“. Jei pokalbis uždarytas, perėmę jį pasirinkite „Reopen“.
3. Į „Write a message“ įrašykite Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request. Pasirinkite popierinio lėktuvėlio mygtuką „Send message“.
4. Kliento „WhatsApp“ patikrinkite, ar Alex žinutė gauta. Išsiųskite Thanks. Could I come on Saturday morning? DI turėtų tylėti, kol pokalbis priskirtas žmogui.
5. Jei reikia, toliau atsakykite kaip žmogus iš „Inbox“. Klientui nereikia keisti programėlės ar atverti kito pokalbio.

Alex atsakymas gautas 18:06. Tada klientas paklausė apie šeštadienio rytą, ir DI neatsakė, kol aiškiai negrąžinome pokalbio agentui.

Laisvos formos atsakymas iš „Inbox“ turi būti išsiųstas per „WhatsApp“ taikomą 24 valandų klientų aptarnavimo laikotarpį, skaičiuojamą nuo paskutinės kliento žinutės. Jei šis laikotarpis pasibaigė, pradėkite nuo naujos žinutės iš kliento paskyros. Paties verslo atsakymas šio laikotarpio nepratęsia.

Kiti pokalbiai gali likti DI. Priskyrus šį pokalbį žmogui, jau išsiųstas atsakymas neatšaukiamas. Užklausai, nukreiptai per veiksmą „Human Handoff“, taikykite perdavimo darbuotojams procesą. Pokalbį, kurio būsena „Unassigned“, vis tiek turi kas nors perimti.

Kaip grąžinti „Inbox“ pokalbį DI?

Pokalbio atsakingo asmens išskleidžiamajame sąraše pasirinkite „AI Agent“. Tai galite padaryti iškart, kai žmogus baigia darbą; grąžinant rankiniu būdu nereikia laukti keturių valandų.

1. Užbaikite žmogaus atsakymą skiltyje „Inbox“.
2. Atverkite atsakingo asmens išskleidžiamąjį sąrašą ir pasirinkite „AI Agent“.
3. Iš kliento „WhatsApp“ išsiųskite What time do you open on Saturday?
4. Patikrinkite, ar DI atsakyme nurodo 09:00 ir ar pokalbis priskirtas „AI Agent“.

Pats priskyrimo pakeitimas neišsiunčia atsakymo ir iš naujo neapdoroja žinučių, gautų, kol pokalbis buvo priskirtas žmogui. Kita kliento žinutė suteikia DI naują klausimą, į kurį galima atsakyti.

Atnaujinęs atsakymus, agentas nurodo 09:00, paprašo nurodyti dar nepateiktą pageidaujamą laiką ir palieka patvirtinimą stilistui. Grąžinus valdymą išsaugomas pokalbio kontekstas, tačiau vizito užklausa netampa rezervacija. Rodomi laikai yra telefono vietinis laikas; ši seka parodo rankinį grąžinimą, o ne keturių valandų laukimą.

Kaip veikia automatinis grąžinimas po keturių valandų?

Grąžinimas per verslo programėlę gali automatiškai grąžinti reikalavimus atitinkantį pokalbį DI. Kai atsakingas asmuo atsako iš „WhatsApp Business“ programėlės, „Quickchat AI“ įrašo šį atsakymą skiltyje „Inbox“ ir pristabdo DI tame pokalbyje. Praėjus bent keturioms valandoms be žinučių, kita kliento žinutė gali grąžinti jį DI. Vien praėjęs laikas atsakymo neišsiunčia.

Tai atskiras būdas nuo pirmiau parodytų veiksmų per „Inbox“. Atsakymas iš „Inbox“ nesukuria programėlės sukeltos pauzės, būtinos grąžinimui po keturių valandų. Toliau pateiktas pavyzdys iliustruoja numatomą verslo programėlės veikimą; tai nėra „Inbox“ ekrano nuotraukose užfiksuoto pokalbio išrašas.

Iliustracinis pavyzdys su išgalvotomis žinutėmis ir laikais. Atsakymas iš verslo programėlės sukuria pauzę; naujas kliento klausimas po keturių valandų be žinučių leidžia reikalavimus atitinkantį pokalbį grąžinti DI. Tai nėra užfiksuotas pokalbis.

Kodėl pavyzdyje pokalbis grąžinamas 22:35: kliento žinutė 18:30 iš naujo pradeda laikotarpį be žinučių, todėl iki kito klausimo be žinučių praeina keturios valandos ir penkios minutės.

Automatiniam grąžinimui būtina, kad pauzę būtų sukėlusi verslo programėlė ir pokalbis liktų priskirtas tam pačiam atsakingam asmeniui. Tolesnė kliento žinutė pauzės metu iš naujo pradeda laikotarpį be žinučių. Naujas atsakymas iš verslo programėlės taip pat jį pradeda iš naujo.

Norėdami patikrinti automatinį būdą savo „Coexistence“ numeriu, pradėkite nuo DI priskirto pokalbio, atsakykite iš verslo programėlės, užfiksuokite paskutinės žinutės laiką ir daugiau nei keturias valandas nelieskite pokalbio. Tada išsiųskite naują kliento klausimą ir patikrinkite tiek pristatytą atsakymą, tiek priskyrimą skiltyje „Inbox“. Per šį laikotarpį nesiųskite žinučių „tik patikrinti“ ir nekeiskite priskyrimo rankiniu būdu; tai pakeičia stebimas sąlygas.

Keturių valandų laikotarpis be žinučių skiriasi nuo „WhatsApp“ 24 valandų klientų aptarnavimo laikotarpio. Nė vienas laikmatis nežada žmogaus atsakymo termino. DI priskirti „WhatsApp“ pokalbiai taip pat gali automatiškai užsidaryti po 20 minučių neveiklumo; tai nenutraukia žmogaus perimto pokalbio ir nepakeičia nė vieno grąžinimo būdo.

5 žingsnis: kaip išbandyti visą automatinio „WhatsApp“ atsakymo veikimą?

Atsakymų kokybę tikrinkite skiltyje „Testing“, tada patikrinkite tikrą „WhatsApp“ pokalbį ir priskyrimą skiltyje „Inbox“. Geras „Simulation“ įvertinimas negali patvirtinti, ar „WhatsApp“ atsakymas buvo pristatytas ir ar žmogus perėmė pokalbį.

Patikrinkite žinias ir instrukcijas skiltyje „Testing“

1. Atverkite „Testing“ > „Create Dataset“ ir į „Dataset name“ įrašykite Studio Alma: WhatsApp launch checks.
2. Į „Paste messages“ įklijuokite failo simulation-messages.txt turinį. Kiekvienas testas atskiriamas eilute, kurioje yra tik ---. Pasirinkite „Create“.
3. Į „Evaluation criteria“ įklijuokite failo evaluation-criteria.txt turinį ir pasirinkite „Save“. Pasirinkite „Run“, peržiūrėkite DI kreditų sąnaudas, tada pasirinkite „Start Run“. Skaitykite ne tik įvertinimus, bet ir atsakymus.
4. Kai testas apima „Human Handoff“, atverkite susijusius pokalbius skiltyje „Inbox“ ir patikrinkite priskyrimą.

Patikrinkite pristatymą per „WhatsApp“ ir valdymą per „Inbox“

Prieš kiekvieną nepriklausomą testą patikrinkite, ar pokalbis priskirtas „AI Agent“, ir prireikus sąmoningai atkurkite šį priskyrimą. Galite naudoti esamą pokalbį su klientu. Sėkmingas perėmimas viename teste gali palikti DI pristabdytą kitam testui. Atliekant atskirą verslo programėlės laikmačio bandymą, per laikotarpį be žinučių pokalbio negalima liesti.

Tekstinis „Simulation“ netikrina „WhatsApp“ balso žinučių transkripcijos, nuotraukų pristatymo ar tikro žmogaus atsakymo per „Inbox“. Tai patikrinkite prijungtu numeriu. Integracija palaiko balso žinutes ir vaizdus; nemanykite, kad bet kuris failas ar vaizdo įrašas apdorojamas taip pat.

Išbandykite balso žinutę ir šukuosenos nuotrauką

Kai pokalbis priskirtas „AI Agent“, įrašykite Is there customer parking? kaip „WhatsApp“ balso žinutę. Mūsų teste agentas atsakė, kad klientų automobilių aikštelės nėra, ir patarė patikrinti automobilių statymo gatvėje apribojimus. Klientui nereikėjo iš naujo įvesti klausimo.

Tada išsiųskite norimos šukuosenos pavyzdžio nuotrauką su prierašu Can you do this color?. Atsakyme turėtų būti paaiškinta, kad stilistas gali ją įvertinti per nemokamą konsultaciją ir negali garantuoti rezultato pagal nuotrauką. Mūsų agentas taip pat prisiminė anksčiau išsakytą pageidavimą atvykti šeštadienio rytą ir paprašė nurodyti laiką, o galimybę priimti ir vizito patvirtinimą paliko stilistui.

Atverkite tą patį pokalbį skiltyje „Inbox“, kad šalia atsakymo patikrintumėte balso žinutės transkripciją. Taip galima atskirti neteisingai suprastą įrašą nuo trūkstamo fakto žinių bazėje.

Patobulinkite vieną dalyką ir pakartokite tą patį testą

Vietinė sąranka atskleidė naudingą žinių rengimo problemą. Pirmuosiuose šaltiniuose „Studio Alma“ kainos ir darbo laikas buvo aprašyti kaip išgalvoti pamokos pavyzdžiai, taip pat buvo pateiktos instrukcijos juos pakeisti. Paklaustas kainos ir šeštadienio darbo laiko, agentas atsakė: „Neturiu patvirtintų kainų ar šeštadienio darbo laiko, todėl perdaviau jūsų klausimą salono komandai.“ Faktai buvo pateikti, tačiau atsakyme jie nepanaudoti.

Redakcines instrukcijas perkėlėme į rinkinio README failą ir šį straipsnį, o žinių straipsniuose palikome tiesioginius verslo faktus. „Main Prompt“ nekeitėme. Per tris iš eilės pakartotus vietinius bandymus buvo nurodyta £55 ir šeštadienį nuo 09:00 iki 16:00; vienas atsakymas buvo: „Kirpimas ir sušukavimas džiovintuvu kainuoja £55. Taip, šeštadienį dirbame nuo 09:00 iki 16:00.“

Rinkinyje pateikta ši galutinė formuluotė. „Studio Alma“ tebėra išgalvotas salonas; pakeitimas atskiria pamokos skaitytojui skirtas instrukcijas nuo faktų, kuriuos agentas turi naudoti atlikdamas užduotį. Diegdami tikram verslui, į šaltinius įtraukite patvirtintus verslo faktus, o rengimo pastabas laikykite kitur. Tai buvo vietiniai teksto testai, o ne pristatymo per „WhatsApp“ įrodymas.

Kai atsakymas netinkamas, nustatykite, ar problema susijusi su šaltinio faktu, instrukcija, ar kanalo būsena. Jei trūksta £55 kainos, patikrinkite išsaugotą straipsnį ir diegimą. Jei agentas pakartotinai klausia jau pateiktų duomenų, pakoreguokite instrukciją naudoti jau gautą informaciją. Jei jis visai neatsako, prieš perrašydami žinias patikrinkite priskyrimą ir pristatymą.

Pildykite lentelę su testo įvestimi, faktiniu atsakymu, numatomu veikimu, vienu pakeitimu ir pakartotinio bandymo rezultatu. Pakartokite nesėkmingą įvestį, tada panašią jos variaciją, pavyzdžiui, Can I book Saturday at 10 for a blow-dry? DI pagalbos agento testavimo vadove paaiškinta, kaip didesniam paleidimo testų rinkiniui išplėsti testus, parengti vertinimo kriterijus ir palyginti pakartotinius bandymus.

Kiek kainuoja automatinis „WhatsApp“ atsakymas su DI?

Atskirai planuokite „Quickchat AI“, „Meta“ platformos žinučių ir visų papildomų išorinių paslaugų išlaidas. Nemokama telefono programėlė nereiškia, kad per platformą išsiųstas DI atsakymas nieko nekainuoja.

Savo žinučių srauto kainą apskaičiuokite pagal dabartinius „Quickchat AI“ planus ir „Meta“ kainodaros dokumentaciją. Skaičiuokite ne tik pokalbius, bet ir žinutes: tris klausimus uždavęs klientas gali gauti kelis platformos atsakymus.

Nuo 2026 m. spalio 1 d. kiekvienam verslo numeriui suteikiama 1 000 nemokamų pristatytų aptarnavimo žinučių per mėnesį, o vėliau už kiekvieną žinutę taikomas gavėjo rinkos tarifas. Limitas atnaujinamas kas mėnesį pagal žinučių paskyros laiko juostą ir neperkeliamas į kitą mėnesį. Klientų žinutės nemokamos. Tiesiogiai iš verslo programėlės siunčiami atsakymai lieka nemokami; per „Quickchat AI“ skiltį „Inbox“ siunčiami atsakymai naudoja platformą ir įskaičiuojami kaip aptarnavimo žinutės.

Rodomas žinučių skaičius, o ne kaina valiuta. Diagramoje daroma prielaida, kad naudojamas vienas numeris ir įprastas aptarnavimo srautas už nemokamos prieigos laikotarpių ribų.

Per vieną mėnesį, už nemokamos prieigos laikotarpių ribų, 500 pokalbių × keturi pristatyti aptarnavimo atsakymai = 2 000 žinučių vienam numeriui. Pritaikius 1 000 žinučių limitą, pavyzdyje lieka 1 000 apmokestinamų aptarnavimo žinučių. Padauginkite jas iš taikomo rinkos tarifo ir pridėkite savo „Quickchat AI“ išlaidas. Patvirtintiems šablonams ir kitoms žinučių kategorijoms taikoma atskira kainodara.

Prieš pasikliaudami nemokamą limitą viršijančiu žinučių kiekiu pridėkite mokėjimo būdą. Dabartinėse „Meta“ taisyklėse nurodyta, kad be jo nemokamą limitą viršijančios aptarnavimo žinutės nepristatomos.

Ar „WhatsApp“ leidžiami verslo automatiniai atsakymai su DI?

„Meta“ sąlygos atskiria verslą, naudojantį DI asistentą savo klientams, nuo DI teikėjo, siūlančio bendros paskirties asistentą kaip pagrindinę paslaugą. Šiame pavyzdyje salono asistentas atsako į klausimus apie saloną ir nukreipia užklausas salono komandai. Peržiūrėkite jūsų naudojimo atvejui taikomas „Meta“ sąlygas platformai „WhatsApp Business Platform“ ir žinučių siuntimo taisykles.

Žiniose ir instrukcijose aiškiai apibrėžkite veiklos sritį. Klientai turėtų žinoti, su kokiu verslu bendrauja ir kaip susisiekti su žmogumi. Šioje pamokoje atsakoma į klientų žinutes; nenustatomas nepageidaujamas susisiekimas ir neapeinami reikalavimai naudoti patvirtintus šablonus už įprasto aptarnavimo laikotarpio ribų.

Ką rinktis: „Meta Business Agent“ ar „Quickchat AI“?

„Meta“ taip pat siūlo integruotą „Meta Business Agent“ reikalavimus atitinkantiems „WhatsApp“ verslams palaikomose rinkose. Jis gali atsakyti pagal verslo informaciją ir perduoti pokalbį žmogui. Prieš rinkdamiesi teikėją, patikrinkite jo prieinamumą ir galimybes savo verslo programėlėje. Integruotas asistentas gali tikti komandai, kurios visas darbas vyksta toje programėlėje.

Integruotam programėlės asistentui suteikiamas limitas, o papildomų atsakymų siūloma per „Meta One“. Nepainiokite to su atskiro „Meta“ platformos agento produkto kainodara pagal žetonus.

„Quickchat AI“ naudinga, kai norite vienoje vietoje tvarkyti verslo žinias, instrukcijas, testus ir komandos pokalbius, o tą patį agentą vėliau naudoti „Instagram“ asmeninėms žinutėms ir atsakymams į istorijas arba savo svetainėje. Kito kanalo prijungimui reikia atskiro nustatymo ir pristatymo testo. Platesnį palyginimą rasite „WhatsApp“ pokalbių robotų platformų vadove.

Neįjunkite dviejų nepriklausomų DI atsakymo sistemų tuo pačiu numeriu manydami, kad jos derina veiksmus. Šiame pavyzdyje „Quickchat AI“ testuojama kaip vienintelė DI atsakymo sistema, o pradiniam bandymui pasisveikinimo žinutės ir žinutės, siunčiamos jums nesant, išjungiamos.

Ar „ChatGPT“ arba „Claude“ gali padėti nustatyti automatinį atsakymą?

„Quickchat AI“ paskyros valdymo jungtis gali parengti agento žinias, „Main Prompt“, atsakymų ilgį, „Human Handoff“ taisykles ir testų duomenų rinkinį. Ji taip pat gali paleisti tekstinius testus ir perskaityti išsaugotą konfigūraciją. „Meta“ prieigos suteikimą ir patvirtinimą verslo programėlėje atlikite patys, naudodami pirmiau aprašytą prijungimo procesą programoje.

Prijunkite „Quickchat AI“ per jo įrašą „ChatGPT“ kataloge arba įrašą „Claude“ jungčių kataloge, vadovaudamiesi valdymo pasitelkiant DI instrukcija. Pateikite paruoštą medžiagos rinkinį ir naudokite šią instrukciją:

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

Klientai toliau bendrauja su jūsų agentu per „WhatsApp“. Pirmiau pateikta nustatymo instrukcija parengia jo konfigūraciją; ji nereikalauja, kad asistentas skaitytų esamus pokalbius su klientais. Asistento pateikta nustatymo santrauka neįrodo, kad žinutė buvo pristatyta per „WhatsApp“.

Ką patikrinti prieš pradedant naudoti su klientais?

Pradėkite naudoti su klientais patikrinę teisingą atsakymą, sąžiningą nežinojimo pripažinimą, tikrą žmogaus atsakymą iš „Inbox“ ir grąžinimą DI. Jei jūsų komanda ketina naudoti verslo programėlės būdą, patikrinkite atskirą jos sukeltą pauzę ir automatinį grąžinimą. Paskirkite konkretų komandos narį atsakingu už „Inbox“.

1. Pakeiskite visus išgalvotus „Studio Alma“ faktus, įskaitant adresą, kainas ir pavadinimą. Verslas turi patvirtinti žinias ir vizitų taisykles.
2. Patikrinkite, ar įdiegtos žinios atitinka išbandytą versiją. Po paskutinio pakeitimo iš kliento telefono išsiųskite kontrolinį klausimą.
3. Palikite integruotas pasisveikinimo žinutes ir žinutes, siunčiamas jums nesant, išjungtas, nebent atskirai išbandėte norimą įjungti funkciją. Patikrinkite, ar jokia kita automatizavimo sistema nekonkuruoja dėl atsakymų.
4. Įsitikinkite, kad aišku, kas tvarko „Unassigned“ pokalbius ir kada darbuotojai sąmoningai grąžina pokalbį „AI Agent“. Jautrius atvejus palikite priskirtus žmogui, kol jie bus išspręsti.
5. Patikrinkite komercinį planą, turimus kreditus ir „Meta“ atsiskaitymą. Jei naudojate „Coexistence“, toliau pagal reikalavimus atverkite verslo programėlę pagrindiniame telefone.
6. Peržiūrėkite pirmuosius tikrus pokalbius ir ieškokite klaidingų faktų, pažadų dėl vizitų bei neatliktų perdavimų žmogui. Pridėkite patvirtintus trūkstamus faktus prie žinių ir pakartokite susijusius testus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip nustatyti automatinį atsakymą „WhatsApp Business“?

Norėdami siųsti fiksuotą atsakymą, programėlėje „WhatsApp Business“ atverkite „Tools“, pasirinkite „Away message“ arba „Greeting message“, įjunkite funkciją ir išsaugokite tekstą bei gavėjų nustatymus. Norėdami atsakymų pagal savo verslo žinias, nustatykite DI agentą ir prijunkite reikalavimus atitinkantį numerį per „WhatsApp Business Platform“. Naudokite „Coexistence“, jei norite išsaugoti reikalavimus atitinkantį verslo programėlės numerį. Patikrinkite pristatytą atsakymą naudodami kitą „WhatsApp“ paskyrą.

Ar galiu tuo pačiu numeriu naudoti „WhatsApp Business“ programėlę ir DI pokalbių robotą?

Taip, jei numeris atitinka reikalavimus ir prijungtas per „WhatsApp Coexistence“. Šis režimas išlaiko numerį verslo programėlėje, o „Quickchat AI“ naudoja platformos jungtį. Nustatydami atlikite „Meta“ patvirtinimą pagrindiniame telefone. Šioje pamokoje rodomiems veiksmams per „Inbox“ nereikia atsakymo iš verslo programėlės.

Kuo skiriasi „WhatsApp“ žinutė, siunčiama jums nesant, ir DI automatinis atsakymas?

Žinutė, siunčiama jums nesant, siunčia išsaugotą tekstą pagal tvarkaraštį ir gavėjų nustatymus. DI automatinis atsakymas atsako į kliento klausimą remdamasis jūsų verslo žiniomis ir instrukcijomis. Prieš derindami integruotas pasisveikinimo žinutes ir žinutes, siunčiamas jums nesant, su DI atsakymais, išbandykite jas atskirai.

Kaip perimti „WhatsApp“ pokalbį iš DI?

Atverkite pokalbį „Quickchat AI“ skiltyje „Inbox“ ir pasirinkite „Assign to me“. Išsiųskite atsakymą iš lauko „Write a message“ ir patikrinkite, ar jis pasiekė klientą per „WhatsApp“. DI lieka pristabdytas, kol pokalbis priskirtas žmogui; kituose pokalbiuose DI gali atsakinėti toliau. Tai neatšaukia jau išsiųsto atsakymo.

Kada DI vėl pradeda atsakinėti po atsakymo iš „WhatsApp Business“ programėlės?

Reikalavimus atitinkančiame „Coexistence“ pokalbyje, pristabdytame dėl atsakymo iš verslo programėlės, „Quickchat AI“ gali atsakyti į kitą kliento žinutę po bent keturių valandų be žinučių. Tolesnės kliento žinutės ir papildomi atsakymai iš verslo programėlės šį laikotarpį pradeda iš naujo. Pokalbis turi likti priskirtas tam pačiam atsakingam asmeniui; pokalbiams, kurių būsena „Unassigned“, vėliau pakeistam priskyrimui ir atsakymams iš „Inbox“ šis automatinis grąžinimas netaikomas.

Kaip vėl įjungti „WhatsApp“ DI atsakymus po perdavimo žmogui per „Inbox“?

Kai žmogus baigia darbą, „Inbox“ atsakingo asmens išskleidžiamajame sąraše pasirinkite „AI Agent“. DI gali atsakyti į kitą kliento žinutę nelaukdamas keturių valandų. Pats priskyrimo pakeitimas neišsiunčia atsakymo ir iš naujo neapdoroja praleistų žinučių.

Ar mano seni „WhatsApp“ pokalbiai ir kontaktai bus perkelti į „Quickchat AI“?

Ši jungtis neimportuoja ankstesnių pokalbių ar adresų knygos į „Quickchat AI“; „Inbox“ įrašo naujas žinutes, gautas po prijungimo. Jei išsaugote verslo programėlę per „Coexistence“, seni pokalbiai lieka joje. DI naudoja jūsų pridėtas verslo žinias, o ne automatiškai mokosi iš senų pokalbių.

Ar automatinis „WhatsApp Business“ atsakymas su DI yra nemokamas?

Verslo programėlės integruotos pasisveikinimo žinutės ir žinutės, siunčiamos jums nesant, yra nemokamos, tačiau naudojant DI sprendimą reikia mokėti paslaugos teikėjui. „Quickchat AI“ siūlo asmeninį, nekomercinį mokymąsi su planu „Free“; verslui reikia komercinio plano ir turimų DI kreditų. Nuo 2026 m. spalio 1 d. „Meta“ kiekvienam numeriui kas mėnesį suteikia 1 000 pristatytų aptarnavimo žinučių, o vėliau taiko atitinkamus platformos tarifus. Tiesiogiai iš verslo programėlės siunčiami atsakymai lieka nemokami.

Ar DI automatinis atsakymas gali suprasti „WhatsApp“ balso žinutes ir nuotraukas?

„Quickchat AI“ gali transkribuoti gaunamas „WhatsApp“ balso žinutes ir apdoroti vaizdus. Išbandykite abu dalykus prijungtu numeriu, nes tekstinis „Simulation“ nepatikrina medijos pristatymo. Šukuosenos nuotrauka gali padėti pateikti konsultacijos užklausą, tačiau ji nepatvirtina garantuoto rezultato, vizito ar kainos.

Ar „WhatsApp Coexistence“ prieinama kiekvienam verslo numeriui?

Tinkamumas priklauso nuo „Meta“ paskyros ir šalies reikalavimų bei registruojantis rodomų prijungimo parinkčių. Naudokite „WhatsApp Business“ 2.24.17 ar naujesnę versiją, pagrindinį telefoną ir reikiamą prieigą prie „Meta“ verslo paskyros. Jei esamos programėlės parinktis neprieinama, patikrinkite dabartinius reikalavimus, užuot ištrynę verslo programėlės paskyrą.

Kodėl mano „WhatsApp“ DI automatinis atsakymas nesiunčia žinučių?

Patikrinkite, ar pokalbis priskirtas „AI Agent“, ar įjungtas tinkamas numeris ir ar kanale nerodomas pristatymo įspėjimas. Taip pat patikrinkite DI kreditus, „Meta“ atsiskaitymą ir ar žinių apdorojimas baigtas. Žmogaus perėmimas sąmoningai pristabdo tą pokalbį; sėkmingas „Preview“ valdymo skydelyje neįrodo pristatymo per „WhatsApp“.

Kas nutiks, jei dvi savaites neatversiu „WhatsApp Business“ programėlės?

„Meta“ gali atjungti „Coexistence“ numerį po maždaug 14 dienų neveiklumo pagrindiniame įrenginyje. Reguliariai atverkite verslo programėlę tame telefone ir, jei atsakymai nustoja veikti, patikrinkite jungties būseną. Veikla susietame įrenginyje nepakeičia pagrindinio telefono patikros.

Kopijuojama „Studio Alma“ sąranka

Mokomajam pavyzdžiui naudokite būtent šiuos paruoštus tekstus. Adresas ir verslas yra išgalvoti. Pakeiskite juos prieš prijungdami tikrą klientus aptarnaujantį verslą.

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
---
Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
---
Do you sell gift cards?
---
Can you guarantee that this colour will suit my hair?
---
Please cancel my appointment for tomorrow.
---
Quanto custa cortar e secar o cabelo?
---
I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.