Автоответы в WhatsApp Business с ИИ: сохраните приложение и номер

Автоответы в WhatsApp Business с ИИ отвечают на вопросы клиентов, используя цены, часы работы и правила вашей компании. Ваша команда может перейти к ручному ответу в той же переписке с клиентом через Inbox в Quickchat AI. С WhatsApp Coexistence номер, отвечающий требованиям, также можно сохранить в приложении WhatsApp Business, чтобы сотрудники продолжали им пользоваться.

Вы создадите Studio Alma, вымышленный салон. Клиент спросит, сколько стоят стрижка с укладкой феном и работает ли салон в субботу. Агент ответит на основе своих знаний. Сотрудник перейдёт к ручному ответу из Inbox, чтобы обработать запрос на запись, а затем вернёт переписку ИИ. В этот же чат можно отправлять голосовые сообщения и фотографии причёсок.

Результат: ИИ отвечает, сотрудник берёт переписку на себя, затем ИИ снова может отвечать. Способ возврата зависит от того, откуда сотрудник перешёл к ручному ответу.

Есть два способа возврата. После ответа из приложения Business, если соблюдены необходимые условия, следующее сообщение клиента может вернуть чат ИИ, когда пройдут четыре часа без сообщений. После перехода к ручному ответу в Inbox сотрудник выбирает AI Agent, чтобы вернуть управление. Мы пошагово покажем вариант с Inbox, а четырёхчасовой вариант с приложением объясним на иллюстрациях с соответствующими подписями. Ответ из Inbox не запускает таймер автоматического возврата.

Руководство начинается со знаний о салоне и инструкций, затем мы подключим WhatsApp и разберём ответы ИИ, ответы сотрудников и возврат к ИИ. Программировать не нужно. В примере агент собирает пожелания по записи, а доступность подтверждает стилист, поскольку календарь записи не подключён.

Скачайте комплект для настройки Studio Alma: в нём три статьи базы знаний, Main Prompt и тестовые сообщения. Это редактируемые файлы, содержимое которых нужно вставить в панель управления, а не импорт агента в один клик. Полный набор для копирования также приведён в конце статьи.

Есть ли в WhatsApp Business встроенные автоответы?

В приложении WhatsApp Business есть приветственные сообщения и сообщения об отсутствии, которые отправляют заранее написанный вами текст. Быстрые ответы представляют собой сохранённые ответы, которые выбирает сотрудник. Автоответ с ИИ учитывает конкретный вопрос клиента и подбирает ответ из знаний о вашей компании.

Если вам нужно только сообщение об отсутствии, откройте Tools (в некоторых версиях Business tools) > Away message, включите Send away message, напишите сообщение, выберите расписание и получателей, затем сохраните настройки. Расположение этого раздела на Android и iPhone различается. Полезное сообщение указывает часы работы и формирует реалистичные ожидания: «Спасибо, что обратились в Studio Alma. Мы работаем со вторника по пятницу с 09:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 16:00. Команда ответит, когда сможет».

Продолжайте настройку ИИ, если клиентам нужны ответы на разные вопросы. Прежде чем оставлять встроенные автоматические сообщения приложения включёнными вместе с ИИ, вы проверите их отдельно.

Что такое WhatsApp Coexistence и можно ли сохранить приложение?

Coexistence позволяет подключить номер приложения WhatsApp Business, отвечающий требованиям, к WhatsApp Business Platform и сохранить его в приложении на телефоне. Quickchat AI использует это подключение к платформе для получения сообщений и отправки ответов ИИ. Клиент продолжает писать на тот же номер.

Один номер для клиентов и два места для работы. Ответ из приложения Business также записывается в Inbox в Quickchat AI.

Не удаляйте аккаунт приложения WhatsApp Business, чтобы выполнить это руководство. При подключении выберите вариант для существующего номера приложения Business. Личный WhatsApp Messenger является другим приложением и не использует этот процесс Coexistence.

Работа приложения при этом меняется. Групповые чаты остаются вне интеграции, списки рассылки отключаются, а существующие списки становятся доступны только для чтения. При подключении связанные устройства отключаются. Поддерживаемые устройства можно связать повторно; Windows и WearOS в этом режиме не поддерживаются. В личных чатах отключаются исчезающие сообщения, сообщения для однократного просмотра и передача геопозиции в реальном времени.

Регулярно открывайте приложение Business на основном телефоне: номер может отключиться примерно через 14 дней бездействия основного устройства. Перед подключением рабочего номера компании изучите актуальные требования Meta к Coexistence и изменения функций.

Старые переписки остаются в приложении на телефоне. Quickchat AI не импортирует историю чатов или адресную книгу через это подключение. В Inbox начинают записываться сообщения, полученные после подключения, а факты о салоне агент берёт из Knowledge Base, которую вы создадите ниже.

Что нужно перед настройкой автоответов?

Вам понадобятся аккаунт Quickchat AI, номер компании, отвечающий требованиям, доступ к бизнес-аккаунту Meta и отдельный аккаунт WhatsApp для роли клиента. После подключения для прохождения шагов с Inbox нужны браузер и аккаунт клиента; ответ сотрудника отправляется из Quickchat AI.

1. Создайте аккаунт Quickchat AI и подтвердите адрес электронной почты, если появится такой запрос. Тариф Free подходит для личного некоммерческого обучения в пределах доступного лимита; для использования в бизнесе выберите коммерческий тариф. Preview и Simulation Testing расходуют ИИ-кредиты.
2. Чтобы сохранить существующий номер приложения Business с помощью Coexistence, обновите WhatsApp Business до версии 2.24.17 или новее и держите под рукой основной телефон, чтобы подтвердить подключение в Meta. Для нового номера, который не используется в WhatsApp, предусмотрен отдельный вариант настройки. Используйте тестовый номер, который вы контролируете; Meta определяет, соответствует ли он требованиям, во время регистрации.
3. Войдите в Facebook с правами администратора нужного бизнес-портфолио Meta. Подготовьте название компании, её сайт и категорию.
4. Подготовьте другой номер WhatsApp для роли клиента. Сообщение, отправленное самой компанией, не проверяет входящую переписку с клиентом.
5. Определите, кто будет следить за запросами и жалобами. ИИ может отвечать в нерабочее время, но это не означает, что в это время доступен стилист.

Держите открытой документацию канала WhatsApp, чтобы сверяться с актуальными требованиями и сведениями о подключении. Если вам нужна настройка нового номера с поиском заказов, воспользуйтесь отдельным руководством по созданию чат-бота с ИИ для WhatsApp.

Шаг 1. Как передать автоответчику знания о вашей компании?

Создайте отдельного агента и добавьте три короткие статьи в базу знаний. Они служат источником фактов для его ответов, а Main Prompt из шага 2 определяет, как он отвечает.

1. Выберите Add new AI Agent, затем Set up manually. На начальном экране Identity введите Studio Alma в поле Name your AI Agent и вставьте содержимое main-prompt.txt из комплекта в Describe what you want your agent to do.
2. Пройдите разделы Knowledge Base, External apps и Deployment, не подключая сервисы. Завершите этап Choose your plan; если вы создаёте аккаунт для обучения, воспользуйтесь Skip for now.
3. Откройте Knowledge Base > Add Article. В редакторе статьи введите Hours and location в поле Title.
4. Вставьте содержимое hours-and-location.txt в Content и выберите Save. Повторите эти действия для двух других статей ниже.
5. Перед проверкой реального канала дождитесь окончания обработки статей и появления статуса Ready.

Studio Alma закрывается в 18:00 со вторника по пятницу и в 16:00 по субботам. Поэтому на поздний вечерний вопрос о цене можно дать полезный ответ, не создавая впечатления, что стилист ещё работает. В статьях явно разделены часы работы салона и время, когда сотрудники могут ответить.

Информация о подарочных сертификатах намеренно отсутствует. Позже задайте вопрос Do you sell gift cards?, чтобы проверить, признаёт ли агент отсутствие нужных сведений. Не придумывайте правила продажи сертификатов только ради успешного прохождения теста.

Шаг 2. Как сделать ответы ИИ в WhatsApp полезными?

Используйте короткие ответы, спрашивайте только о недостающих деталях и отличайте запрос на запись от подтверждённой записи.

1. Откройте Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit. Вставьте полный текст main-prompt.txt из комплекта, сохраните его, затем снова откройте поле и проверьте сохранённый текст.
2. Для Reply Length выберите Short. На время тестирования оставьте остальные настройки личности агента по умолчанию.
3. Откройте AI Preview и задайте вопрос How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Проверьте факты в ответе: £55 и с 09:00 до 16:00.
4. Задайте вопрос Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry? Агент уже знает услугу и день из вашего сообщения. Он должен уточнить оставшиеся пожелания и объяснить, что доступность времени должен проверить стилист.

Ключевая инструкция:

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

У агента нет подключения к календарю, поэтому ответ «Вы записаны на 10:00» означает, что тест не пройден, даже если он кажется полезным. Для реальной записи воспользуйтесь руководством по записи через WhatsApp, чтобы подключить и проверить работу с календарём.

Пожелания по записи остаются в переписке. Ответственный стилист должен просмотреть Inbox и ответить, чтобы подтвердить доступность времени; это руководство не создаёт событие в календаре или отдельную задачу на запись.

Подготовьтесь к обработке запросов, требующих участия сотрудника

Настройте Human Handoff до подключения номера телефона. Фраза «Я передам это команде» в ответе агента не доказывает, что ответственный за переписку изменился.

1. Откройте Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action и включите действие.
2. В поле Confirmation введите I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available. Для этого теста оставьте Question со значением по умолчанию.
3. В разделе Handoff Rules оставьте включёнными User Frustration, Customer Support Suggestion и Lack Of Knowledge. Отключите Media Message, чтобы фотография причёски дошла до агента при проверке консультации. Оставьте Irrelevant Advice выключенным.
4. Добавьте активное правило с названием Complaints and staff requests и описанием Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.
5. Для учебного примера оставьте Human Agents’ availability, AI summary и Email notifications выключенными. Без ограничений по доступности запрос может попасть в очередь в любое время суток; это не означает, что кто-то из сотрудников находится онлайн. Сохраните настройки.
6. Проверьте сообщение I'm unhappy with my colour and want to speak to a person. Откройте переписку в Inbox и проверьте назначение. Если у неё статус Unassigned, ответственный оператор должен назначить её себе. Убедитесь, что ИИ остаётся на паузе, пока переписку ведёт сотрудник.

Human Handoff и переход к ручному ответу с телефона являются разными механизмами. Human Handoff перенаправляет переписку, когда клиенту нужен сотрудник. Переход к ручному ответу с телефона начинается, когда кто-то отвечает из приложения Business. Описанный ниже автоматический возврат через четыре часа применим только к паузам, вызванным ответом из приложения и отвечающим условиям; это не тайм-аут для любой жалобы или переписки, назначенной сотруднику.

Шаг 3. Как подключить номер WhatsApp Business?

Начните подключение в панели управления Quickchat AI и выберите вариант, соответствующий вашему номеру. Если номер уже подключён, переходите к проверке доставки ответа. Для приведённых ниже шагов с Inbox подходят и подключение нового номера, и Coexistence.

Сохраните существующий номер приложения Business

Если вы пользуетесь приложением Business, запишите настройки приветствия и сообщения об отсутствии, затем отключите оба сообщения для первой проверки доставки. Также приостановите работу других автоответчиков с ИИ на этом номере. Прежде чем оставлять встроенную автоматизацию включённой, проверьте каждую отдельно.

1. В разделе Channels откройте External Apps > WhatsApp > Connect.
2. Выберите A number already used in the WhatsApp Business app. Прочитайте примечание Keep using the WhatsApp Business app (beta) и указанные требования.
3. Выберите Connect WhatsApp. Разрешите всплывающее окно Meta. Если оно заблокировано, воспользуйтесь Continue on Meta in this tab.

4. Войдите в аккаунт Meta с необходимым доступом к компании. Выберите нужное бизнес-портфолио и следуйте процессу Meta для подключения существующего приложения WhatsApp Business. Введите номер, когда появится запрос.
5. На основном телефоне откройте официальное сообщение от Facebook Business Account. Выберите Connect, ознакомьтесь с Connect to the Business Platform, выберите Confirm, затем пройдите этап с кодом подтверждения. Если последовательность для вашего аккаунта отличается, следуйте инструкциям Meta на экране.
6. Проверьте предлагаемый выбор относительно передачи истории чатов. Этот выбор не означает, что Quickchat AI импортирует старые переписки. Завершите процесс Meta и вернитесь в Quickchat AI.
7. Если появится Choose your WhatsApp Business Account, выберите аккаунт с нужным номером и нажмите Use this account.

Экраны подтверждения Meta различаются в зависимости от аккаунта. Скриншот Connect выше показывает, где начинается подключение Coexistence; он не подтверждает режим подключения для какой-либо последующей переписки с клиентом.

Подключите номер, который не используется в WhatsApp

В Channels > External Apps > WhatsApp > Connect выберите A new number that isn’t on WhatsApp, затем Connect WhatsApp. Следуйте инструкциям Meta по настройке бизнес-аккаунта и подтверждению владения этим номером. После возврата в Quickchat AI завершите выбор аккаунта, если он появится.

Этот вариант не демонстрирует сохранение существующего приложения Business. При этом вы по-прежнему можете отправлять ответы сотрудника из Inbox в рамках руководства. Не выбирайте вариант нового номера для номера, уже активного в приложении Business, в расчёте на сохранение приложения.

Проверьте разрешения и доставку

Meta показывает, какой доступ запрашивает Quickchat AI. Проверьте выбранную компанию и аккаунт WhatsApp, нажмите Confirm, затем завершите подключение и вернитесь в Quickchat AI.

С телефона клиента отправьте How much is a cut and blow-dry? Обновите панель WhatsApp и проверьте результат как на телефоне, так и в Inbox.

Не считайте завершённый вход в Meta проверкой доставки. Если Preview работает, а на телефон ничего не приходит, перед изменением промпта проверьте выбранный номер, предупреждения канала и баланс кредитов.

Что делать с приветствиями и сообщениями об отсутствии?

Сохранённые автоматические сообщения приложения Business и ИИ отправляются независимо друг от друга. Если вы используете приложение, отключите приветствия и сообщения об отсутствии на время прохождения руководства, предварительно записав их настройки. Подойдёт существующий чат с клиентом; первый контакт не обязателен.

Оставьте встроенные автоматические сообщения выключенными, если не планируете отдельно проверить одно из них. Эти настройки относятся только к приложению Business, и основная часть руководства от них не зависит.

Шаг 4. Как перейти к ручному ответу в чате WhatsApp из Inbox?

Ответ сотрудника из Inbox в Quickchat AI приходит клиенту в ту же переписку WhatsApp. Команда может вести чат в браузере, а клиент продолжит пользоваться WhatsApp. Перед отправкой ответа назначьте переписку сотруднику.

Начните с обычного вопроса о цене, когда переписка назначена AI Agent. Пример с жалобой проверяйте отдельно, чтобы он заранее не изменил ответственного за эту переписку.

1. С аккаунта клиента отправьте How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Дождитесь ответа ИИ: £55 и с 09:00 до 16:00.
2. Откройте эту переписку в Inbox и нажмите Assign to me. Если переписка закрыта, после назначения её себе выберите Reopen.
3. В поле Write a message введите Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request. Нажмите кнопку Send message со значком бумажного самолётика.
4. В WhatsApp клиента убедитесь, что сообщение Алекса пришло. Отправьте Thanks. Could I come on Saturday morning? ИИ должен молчать, пока чат назначен сотруднику.
5. При необходимости продолжайте отвечать как сотрудник из Inbox. Клиенту не нужно менять приложение или открывать другую переписку.

Ответ Алекса пришёл в 18:06. Затем клиент спросил о субботнем утре, и ИИ не отвечал, пока мы явно не вернули чат агенту.

Ответ в свободной форме из Inbox должен укладываться в 24-часовое окно обслуживания клиентов WhatsApp, которое отсчитывается от последнего сообщения клиента. Если окно истекло, начните с нового сообщения с аккаунта клиента. Ответ самой компании не продлевает это окно.

Другие переписки могут оставаться у ИИ. Назначение этого чата сотруднику не отзывает уже отправленный ответ. Для запроса, перенаправленного действием Human Handoff, следуйте процессу передачи переписки сотрудникам. Переписку со статусом Unassigned по-прежнему должен кто-то назначить себе.

Как вернуть переписку из Inbox ИИ?

Выберите AI Agent в выпадающем списке ответственных за переписку. Это можно сделать сразу после завершения работы сотрудника; при ручном возврате ждать четыре часа не нужно.

1. Завершите ответ сотрудника в Inbox.
2. Откройте выпадающий список ответственных и выберите AI Agent.
3. Из WhatsApp клиента отправьте What time do you open on Saturday?
4. Убедитесь, что ИИ указывает в ответе 09:00 и что ответственным за разговор назначен AI Agent.

Само изменение назначения не отправляет ответ и не запускает повторную обработку сообщений, полученных во время работы сотрудника. Следующее сообщение клиента даёт ИИ новый повод ответить.

После возобновления работы агент сообщает 09:00, уточняет недостающее пожелание по времени и оставляет подтверждение стилисту. Возврат управления сохраняет контекст переписки, не превращая запрос на запись в подтверждённую запись. На экране показано местное время телефона; эта последовательность демонстрирует ручной возврат, а не ожидание четырёх часов.

Как работает автоматический возврат через четыре часа?

Вариант с приложением Business позволяет автоматически вернуть ИИ чат, отвечающий условиям. Когда ответственный отвечает из приложения WhatsApp Business, Quickchat AI записывает этот ответ в Inbox и приостанавливает ИИ в переписке. После как минимум четырёх часов без сообщений следующее сообщение клиента может вернуть переписку ИИ. Само истечение времени не отправляет ответ.

Это отдельный вариант, отличный от показанного выше процесса в Inbox. Ответ из Inbox не создаёт паузу, вызванную приложением и необходимую для возврата через четыре часа. Пример ниже иллюстрирует ожидаемое поведение приложения Business; это не расшифровка переписки со скриншотов Inbox.

Иллюстративный пример с вымышленными сообщениями и временем. Ответ из приложения Business создаёт паузу; новый вопрос клиента после четырёх часов без сообщений позволяет вернуть чат ИИ, если соблюдены необходимые условия. Это не запись реальной переписки.

Почему в примере возврат происходит в 22:35: сообщение клиента в 18:30 заново запускает период без сообщений, поэтому до следующего вопроса проходит четыре часа и пять минут без сообщений.

Для автоматического возврата пауза должна быть вызвана ответом из приложения Business, а чат должен оставаться назначенным тому же ответственному. Последующее сообщение клиента во время паузы заново запускает период без сообщений. Новый ответ из приложения Business также запускает его заново.

Чтобы проверить автоматический вариант на своём номере с Coexistence, начните с чата, назначенного ИИ, ответьте из приложения Business, зафиксируйте время последнего сообщения и не трогайте переписку более четырёх часов. Затем отправьте новый вопрос клиента и проверьте доставленный ответ и назначение в Inbox. Не отправляйте сообщения «просто проверить» и не переназначайте чат вручную в этот промежуток: это меняет условия наблюдения.

Четырёхчасовой период без сообщений отличается от 24-часового окна обслуживания клиентов WhatsApp. Ни один из этих таймеров не обещает срок ответа сотрудника. Переписки WhatsApp, назначенные ИИ, также могут автоматически закрываться после 20 минут бездействия; это не завершает работу сотрудника в назначенном ему чате и не заменяет ни один из способов возврата.

Шаг 5. Как полностью проверить автоответы в WhatsApp?

Проверьте качество ответов в Testing, затем реальную переписку в WhatsApp и назначение в Inbox. Хорошая оценка в Simulation не подтверждает, что ответ пришёл в WhatsApp или что сотрудник взял чат на себя.

Проверьте знания и промпт в Testing

1. Откройте Testing > Create Dataset и введите Studio Alma: WhatsApp launch checks в поле Dataset name.
2. В Paste messages вставьте содержимое simulation-messages.txt. Тесты разделяются строкой, содержащей только ---. Выберите Create.
3. Вставьте содержимое evaluation-criteria.txt в Evaluation criteria и выберите Save. Нажмите Run, проверьте стоимость в кредитах ИИ, затем нажмите Start Run. Читайте сами ответы, а не только оценки.
4. Если тест задействует Human Handoff, откройте соответствующие переписки в Inbox и проверьте назначение.

Проверьте доставку в WhatsApp и управление перепиской в Inbox

Перед каждым независимым тестом проверяйте назначение AI Agent и при необходимости вручную восстанавливайте его. Можно использовать существующий чат с клиентом. Успешный переход к ручному ответу в одном тесте может оставить ИИ на паузе для следующего. В отдельном эксперименте с таймером приложения Business чат нельзя трогать в течение периода без сообщений.

Текстовая Simulation не проверяет расшифровку голосовых сообщений WhatsApp, доставку фотографий или реальный ответ сотрудника через Inbox. Проверяйте это на подключённом номере. Интеграция поддерживает голосовые сообщения и изображения; не предполагайте, что произвольный файл или видео обрабатываются так же.

Попробуйте голосовое сообщение и фотографию причёски

Когда переписка назначена AI Agent, запишите Is there customer parking? как голосовое сообщение в WhatsApp. В нашем тесте агент ответил, что парковки для клиентов нет, и посоветовал проверить ограничения уличной парковки. Клиенту не пришлось заново набирать вопрос текстом.

Затем отправьте фотографию желаемой причёски с подписью Can you do this color?. В ответе агент должен объяснить, что стилист может оценить возможность такого окрашивания на бесплатной консультации и не может гарантировать результат по фотографии. Наш агент также учёл ранее высказанное пожелание прийти в субботу утром и уточнил время, оставив проверку доступности и подтверждение записи стилисту.

Откройте ту же переписку в Inbox и проверьте расшифровку голосового сообщения вместе с ответом. Это поможет отличить неверно распознанную запись от отсутствующего факта в базе знаний.

Измените что-то одно и повторите тот же тест

Локальная настройка помогла выявить проблему в формулировках базы знаний. В первых источниках цены и часы работы Studio Alma были описаны как вымышленные примеры для руководства и сопровождались указаниями заменить их. На вопрос о цене и часах работы в субботу агент ответил: «У меня нет подтверждённых цен или часов работы в субботу, поэтому я передал ваш вопрос команде салона». Факты присутствовали, но ответ их не использовал.

Мы перенесли редакторские инструкции в README комплекта и эту статью, оставив в статьях базы знаний только прямые сведения о компании. Main Prompt не меняли. После этого три последовательных локальных запуска вернули £55 и в субботу с 09:00 до 16:00; один из ответов звучал так: «Стрижка с укладкой феном стоит £55. Да, мы работаем в субботу с 09:00 до 16:00».

Комплект содержит эту окончательную формулировку. Studio Alma остаётся вымышленным салоном; изменение отделяет инструкции для читателя руководства от фактов, которые агент должен использовать в упражнении. При реальном внедрении размещайте в источниках утверждённые сведения о компании, а редакторские заметки храните отдельно. Это были локальные текстовые тесты, а не подтверждение доставки в WhatsApp.

Если ответ не прошёл проверку, определите, связана ли проблема с фактом в источнике, инструкцией или состоянием канала. Если в ответе нет £55, проверьте сохранённую статью и её использование в развёрнутом агенте. Если агент повторно спрашивает уже известные детали, уточните инструкцию об использовании предоставленной информации. Если он совсем не отвечает, перед переписыванием базы знаний проверьте назначение и доставку.

Ведите таблицу с полями тестовое сообщение, фактический ответ, ожидаемое поведение, одно изменение и результат повторного запуска. Повторите неудачный тест, затем близкий вариант, например Can I book Saturday at 10 for a blow-dry? В руководстве по тестированию агента ИИ для поддержки объясняется, как расширить набор проверок перед запуском, составить критерии оценки и сравнить повторные запуски.

Сколько стоят автоответы с ИИ в WhatsApp?

Отдельно планируйте расходы на Quickchat AI, сообщения через платформу Meta и любые подключённые внешние сервисы. Бесплатное приложение на телефоне не делает ответы ИИ через платформу полностью бесплатными.

Используйте актуальные тарифы Quickchat AI и документацию Meta о ценах, чтобы рассчитать стоимость своего объёма сообщений. Считайте не только переписки, но и сообщения: клиент, задавший три вопроса, может получить несколько ответов через платформу.

С 1 октября 2026 года каждому номеру компании предоставляется 1 000 бесплатных доставленных сервисных сообщений в месяц, после чего каждое сообщение оплачивается по применимой ставке рынка получателя. Лимит обновляется ежемесячно в часовом поясе аккаунта обмена сообщениями и не переносится на следующий месяц. Сообщения клиентов бесплатны. Ответы, отправленные напрямую из приложения Business, остаются бесплатными; ответы из Inbox в Quickchat AI проходят через платформу и учитываются как сервисные сообщения.

Это количество сообщений, а не расчёт в валюте. График предполагает один номер и обычные сервисные сообщения вне бесплатных окон, открываемых специальными точками входа.

За один месяц, вне бесплатных окон специальных точек входа, 500 переписок × четыре доставленных сервисных ответа = 2 000 сообщений на одном номере. После вычета лимита в 1 000 сообщений в этом примере остаётся 1 000 платных сервисных сообщений. Умножьте их количество на применимую ставку рынка, затем добавьте расходы на Quickchat AI. Для одобренных шаблонов и других категорий сообщений действуют отдельные цены.

Добавьте способ оплаты, прежде чем рассчитывать на объём сверх бесплатного лимита. По действующим правилам Meta сервисные сообщения сверх бесплатного лимита без него не доставляются.

Разрешены ли автоответы компании с ИИ в WhatsApp?

Условия Meta различают компанию, использующую помощника с ИИ для своих клиентов, и поставщика ИИ, предлагающего универсального помощника как основную услугу. В этом руководстве помощник салона отвечает на вопросы о салоне и направляет запросы его команде. Изучите применимые условия Meta для WhatsApp Business Platform и правила обмена сообщениями для вашего сценария.

Чётко задайте область работы агента в базе знаний и промпте. Клиенты должны понимать, с какой компанией общаются и как связаться с сотрудником. В этом руководстве агент отвечает на сообщения клиентов; оно не настраивает непрошеные рассылки и не обходит требования к одобренным шаблонам за пределами обычного окна обслуживания.

Что выбрать: Meta Business Agent или Quickchat AI?

Meta также предлагает встроенного Meta Business Agent компаниям в WhatsApp, которые отвечают требованиям и находятся на поддерживаемых рынках. Он может отвечать на основе сведений о компании и передавать переписку сотруднику. Перед выбором поставщика проверьте его доступность и возможности в своём приложении Business. Встроенный помощник может подойти команде, чья работа полностью сосредоточена в этом приложении.

Для встроенного помощника приложения предусмотрен лимит, а дополнительные ответы доступны через Meta One. Не путайте это с оплатой за токены в отдельном продукте Meta для агентов на платформе.

Quickchat AI полезен, если вы хотите хранить знания о компании, инструкции, тесты и переписки команды в одном месте, а затем использовать того же агента для личных сообщений и ответов на истории в Instagram или на своём сайте. Подключение другого канала требует отдельной настройки и проверки доставки. Более широкое сравнение приведено в руководстве по платформам чат-ботов для WhatsApp.

Не включайте два независимых автоответчика с ИИ на одном номере в расчёте на то, что они согласуют работу. В этом руководстве Quickchat AI проверяется как единственный автоответчик с ИИ, а приветствия и сообщения об отсутствии для исходной проверки выключены.

Могут ли ChatGPT или Claude помочь настроить автоответы?

Подключение для управления аккаунтом Quickchat AI позволяет подготовить знания агента, Main Prompt, длину ответов, правила Human Handoff и набор тестов. Оно также позволяет запускать текстовые тесты и считывать сохранённую конфигурацию для проверки. Авторизацию Meta и подтверждение в приложении Business выполните самостоятельно, используя описанный выше процесс подключения в приложении.

Подключите Quickchat AI через страницу в каталоге ChatGPT или страницу коннектора в каталоге Claude, следуя инструкции по управлению с помощью ИИ. Предоставьте набор материалов и используйте этот промпт:

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

Клиенты продолжат общаться с вашим агентом в WhatsApp. Промпт выше подготавливает его конфигурацию; для этого помощнику не требуется читать существующие переписки с клиентами. Отчёт помощника о настройке не подтверждает, что сообщение пришло в WhatsApp.

Что проверить перед запуском для клиентов?

Запускайте решение после проверки правильного ответа, честного признания отсутствия знаний, реального ответа сотрудника из Inbox и возврата к ИИ. Если команда планирует использовать приложение Business, отдельно проверьте паузу и автоматический возврат для этого варианта. Назначьте конкретного сотрудника ответственным за Inbox.

1. Замените все вымышленные сведения о Studio Alma, включая адрес, цены и название. Согласуйте с компанией базу знаний и правила записи.
2. Убедитесь, что опубликованная база знаний соответствует версии, которую вы протестировали. После последней правки отправьте контрольный вопрос с телефона клиента.
3. Оставьте встроенные приветствия и сообщения об отсутствии выключенными, если вы отдельно не проверили то сообщение, которое хотите включить. Убедитесь, что другие автоматизации не пытаются отвечать одновременно.
4. Уточните, кто обрабатывает разговоры со статусом Unassigned и в каких случаях сотрудники вручную возвращают чат AI Agent. Оставляйте деликатные обращения за сотрудником до их разрешения.
5. Проверьте коммерческий тариф, доступные кредиты и оплату Meta. При использовании Coexistence продолжайте открывать приложение Business на основном телефоне с требуемой периодичностью.
6. Просмотрите первые реальные переписки: ищите неверные факты, обещания записи и пропущенные передачи сотрудникам. Добавляйте утверждённые недостающие факты в базу знаний и повторяйте соответствующие тесты.

Часто задаваемые вопросы

Как настроить автоответы в WhatsApp Business?

Для фиксированного ответа откройте Tools в WhatsApp Business, выберите Away message или Greeting message, включите функцию и сохраните текст и настройки получателей. Для ответов на основе знаний о компании настройте ИИ-агента и подключите номер, отвечающий требованиям, через WhatsApp Business Platform. Используйте Coexistence, если хотите сохранить подходящий номер в приложении Business. Проверьте доставку ответа с другого аккаунта WhatsApp.

Можно ли использовать приложение WhatsApp Business и чат-бота с ИИ на одном номере?

Да, если номер отвечает требованиям и подключён через WhatsApp Coexistence. Этот режим сохраняет номер в приложении Business, а Quickchat AI использует подключение к платформе. Во время настройки выполните подтверждение Meta на основном телефоне. Для шагов с Inbox в этом руководстве не требуется отвечать из приложения Business.

Чем сообщение об отсутствии в WhatsApp отличается от автоответа с ИИ?

Сообщение об отсутствии отправляет сохранённый текст по заданному расписанию выбранным получателям. Автоответ с ИИ отвечает на вопрос клиента на основе знаний о вашей компании и инструкций. Проверяйте встроенные приветствия и сообщения об отсутствии отдельно, прежде чем сочетать их с ответами ИИ.

Как забрать переписку в WhatsApp у ИИ и отвечать вручную?

Откройте переписку в Inbox в Quickchat AI и выберите Assign to me. Отправьте ответ из поля Write a message и убедитесь, что он пришёл клиенту в WhatsApp. ИИ остаётся на паузе, пока переписка назначена сотруднику; другие чаты могут продолжать получать ответы ИИ. Уже отправленный ответ при этом не отзывается.

Когда ИИ возобновляет ответы после ответа из приложения WhatsApp Business?

Если чат Coexistence отвечает условиям и ИИ был приостановлен ответом из приложения Business, Quickchat AI может ответить на следующее сообщение клиента после как минимум четырёх часов без сообщений. Последующие сообщения клиента и новые ответы из приложения Business запускают этот период заново. Чат должен оставаться назначенным тому же ответственному; чаты Unassigned, последующее переназначение и ответы из Inbox исключают такой автоматический возврат.

Как снова включить ответы ИИ в WhatsApp после передачи переписки сотруднику в Inbox?

Когда сотрудник закончит, выберите AI Agent в выпадающем списке ответственных в Inbox. ИИ сможет ответить на следующее сообщение клиента без ожидания четырёх часов. Само изменение назначения не отправляет ответ и не запускает повторную обработку пропущенных сообщений.

Перенесутся ли мои старые чаты и контакты из WhatsApp в Quickchat AI?

Это подключение не импортирует историю чатов или адресную книгу в Quickchat AI; Inbox записывает новые сообщения, полученные после подключения. Если вы сохраняете приложение Business через Coexistence, старые чаты остаются в нём. ИИ использует добавленные вами знания о компании, а не обучается автоматически на старых переписках.

Бесплатны ли автоответы с ИИ в WhatsApp Business?

Встроенные приветствия и сообщения об отсутствии в приложении Business бесплатны, но использование ИИ связано с расходами на поставщика. Quickchat AI предлагает личное некоммерческое обучение на тарифе Free; для работы компании нужны коммерческий тариф и доступные кредиты ИИ. С 1 октября 2026 года Meta включает 1 000 доставленных сервисных сообщений на каждый номер ежемесячно, после чего применяются соответствующие тарифы платформы. Ответы, отправленные напрямую из приложения Business, остаются бесплатными.

Может ли автоответчик с ИИ понимать голосовые сообщения и фотографии в WhatsApp?

Quickchat AI может расшифровывать входящие голосовые сообщения WhatsApp и обрабатывать изображения. Проверьте оба варианта на подключённом номере, поскольку текстовая Simulation не проверяет доставку медиа. Фотография причёски может дополнить запрос на консультацию, но не гарантирует результат, запись или цену.

Доступен ли WhatsApp Coexistence для любого номера компании?

Соответствие требованиям зависит от условий Meta для аккаунта и страны, а также вариантов подключения, показанных при регистрации. Используйте WhatsApp Business версии 2.24.17 или новее, основной телефон и необходимый доступ к бизнес-аккаунту Meta. Если вариант существующего приложения недоступен, проверьте актуальные требования вместо удаления аккаунта приложения Business.

Почему мой автоответчик с ИИ в WhatsApp не отправляет сообщения?

Проверьте, назначена ли переписка AI Agent, включён ли нужный номер и нет ли в канале предупреждения о доставке. Также проверьте кредиты ИИ, оплату Meta и завершение обработки базы знаний. Переход к ручному ответу намеренно приостанавливает ИИ в этом чате; успешная проверка в Preview панели управления не подтверждает доставку в WhatsApp.

Что произойдёт, если не открывать приложение WhatsApp Business две недели?

Meta может отключить номер с Coexistence примерно после 14 дней бездействия на основном устройстве. Регулярно открывайте приложение Business на этом телефоне и проверяйте статус подключения, если ответы перестали приходить. Активность на связанном устройстве не заменяет проверку основного телефона.

Настройка Studio Alma для копирования

Используйте эти материалы без изменений для учебного примера. Компания и адрес вымышлены. Замените их перед подключением реальной компании, работающей с клиентами.

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
---
Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
---
Do you sell gift cards?
---
Can you guarantee that this colour will suit my hair?
---
Please cancel my appointment for tomorrow.
---
Quanto custa cortar e secar o cabelo?
---
I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.