Automatski odgovori u WhatsApp Businessu uz AI: zadržite aplikaciju i broj

Automatski odgovor uz AI u aplikaciji WhatsApp Business odgovara na pitanja korisnika na temelju cijena, radnog vremena i pravila vašeg poslovanja. Vaš tim može preuzeti isti razgovor s korisnikom u odjeljku Inbox platforme Quickchat AI. Uz WhatsApp Coexistence, broj koji ispunjava uvjete može ostati i u aplikaciji WhatsApp Business, pa je osoblje može nastaviti upotrebljavati.

Izradit ćete Studio Alma, izmišljeni salon. Korisnik pita koliko stoje šišanje i feniranje te radi li salon subotom. Agent odgovara na temelju svojeg znanja. Osoba preuzima razgovor u odjeljku Inbox kako bi obradila upit o terminu, a zatim razgovor vraća AI agentu. U istom razgovoru mogu se slati i glasovne poruke te fotografije frizura.

Rezultat: AI odgovara, osoba preuzima razgovor, a zatim AI može ponovno odgovarati. Način vraćanja ovisi o tome gdje je osoba preuzela razgovor.

Postoje dva načina vraćanja. Nakon odgovora iz aplikacije Business koji ispunjava uvjete, sljedeća korisnikova poruka može vratiti razgovor AI agentu nakon četiri sata bez poruka. Nakon preuzimanja u odjeljku Inbox, osoba odabire AI Agent kako bi vratila kontrolu. Proći ćemo postupak u odjeljku Inbox, a četverosatni postupak iz aplikacije objasniti označenim ilustracijama. Odgovor iz odjeljka Inbox ne pokreće taj mjerač vremena za automatsko vraćanje.

Vodič započinje znanjem o salonu i uputama, zatim povezuje WhatsApp i prolazi kroz AI odgovore, odgovore osobe i vraćanje AI agentu. Ne trebate pisati kod. Primjer prikuplja želje vezane uz termin, a frizer potvrđuje dostupnost jer kalendar za rezervacije nije povezan.

Preuzmite komplet za postavljanje salona Studio Alma s trima člancima znanja, sadržajem za Main Prompt i testnim unosima. To su datoteke koje možete uređivati i zalijepiti u nadzornu ploču, a ne uvoz Agenta jednim klikom. Cjeloviti sadržaj za postavljanje koji možete kopirati nalazi se i na kraju ovog članka.

Ima li WhatsApp Business već automatski odgovor?

Aplikacija WhatsApp Business ima pozdravne poruke i poruke o odsutnosti koje šalju tekst koji unaprijed napišete. Brzi odgovori spremljeni su odgovori koje odabire osoba. Automatski odgovor uz AI uzima u obzir stvarno pitanje korisnika kako bi odabrao odgovor iz znanja o vašem poslovanju.

Ako trebate samo poruku o odsutnosti, otvorite Tools (u nekim verzijama Business tools) > Away message, uključite Send away message, napišite poruku, odaberite raspored i primatelje te spremite. Mjesto te postavke razlikuje se na Androidu i iPhoneu. Korisna poruka navodi radno vrijeme i postavlja realna očekivanja: „Hvala što ste se javili salonu Studio Alma. Radimo od utorka do petka, od 09:00 do 18:00, i subotom od 09:00 do 16:00. Tim će odgovoriti kada bude dostupan.”

Nastavite s postavljanjem AI agenta kada korisnici trebaju odgovore na različita pitanja. Automatizacije same aplikacije testirat ćete zasebno prije nego što ih ostavite uključenima uz njega.

Što je WhatsApp Coexistence i možete li zadržati aplikaciju?

Coexistence omogućuje povezivanje broja iz aplikacije WhatsApp Business koji ispunjava uvjete s platformom WhatsApp Business Platform, uz zadržavanje broja u aplikaciji na telefonu. Quickchat AI upotrebljava tu vezu s platformom za primanje poruka i slanje AI odgovora. Korisnik nastavlja slati poruke na isti broj.

Jedan broj za korisnike, dva mjesta za rad. Odgovor iz aplikacije Business bilježi se i u odjeljku Inbox platforme Quickchat AI.

Nemojte brisati svoj račun u aplikaciji WhatsApp Business da biste slijedili ovaj postupak. Tijekom povezivanja odaberite opciju za postojeći broj u aplikaciji Business. Osobni WhatsApp Messenger druga je aplikacija i ne upotrebljava ovaj postupak za Coexistence.

Način upotrebe aplikacije mijenja se. Grupni razgovori ostaju izvan ove integracije, popisi za emitiranje onemogućuju se, a postojeći popisi postaju dostupni samo za čitanje. Povezani uređaji odspajaju se tijekom početnog postavljanja. Podržane uređaje možete ponovno povezati; Windows i WearOS nisu podržani u ovom načinu rada. Nestajuće poruke, poruke za jednokratni pregled i lokacija uživo isključuju se za pojedinačne razgovore.

Redovito otvarajte aplikaciju Business na primarnom telefonu; broj se može odspojiti nakon otprilike 14 dana neaktivnosti primarnog uređaja. Pregledajte aktualne zahtjeve tvrtke Meta za Coexistence i promjene značajki prije nego što premjestite poslovni broj koji već upotrebljavate.

Stari razgovori ostaju u aplikaciji na telefonu. Quickchat AI putem ove veze ne uvozi vaše stare razgovore ni adresar. Njegov odjeljak Inbox počinje bilježiti poruke koje primi nakon povezivanja, a Agent uči činjenice o salonu iz odjeljka Knowledge Base koji ćete izraditi u nastavku.

Što vam je potrebno prije postavljanja automatskog odgovora?

Trebate račun na platformi Quickchat AI, poslovni broj koji ispunjava uvjete, pristup poslovnim resursima na Meti i drugi račun za WhatsApp za ulogu korisnika. Nakon povezivanja, za postupak u odjeljku Inbox trebate preglednik i korisnički račun; odgovor osobe šalje se s platforme Quickchat AI.

1. Izradite račun za Quickchat AI i potvrdite adresu e-pošte ako se to od vas zatraži. Plan Free podržava osobno, nekomercijalno učenje u okviru raspoložive kvote; za poslovnu primjenu upotrijebite komercijalni plan. Preview i Simulation Testing troše AI kredite.
2. Da biste zadržali postojeći broj iz aplikacije Business putem značajke Coexistence, ažurirajte WhatsApp Business na verziju 2.24.17 ili noviju i pripremite primarni telefon te aplikacije za potvrdu povezivanja koju traži Meta. Za novi broj koji se ne upotrebljava na platformi WhatsApp postoji zasebna mogućnost postavljanja. Upotrijebite testni broj kojim upravljate; Meta tijekom registracije utvrđuje ispunjava li broj uvjete.
3. Prijavite se na Facebook s administratorskim pristupom portfelju Meta Business koji namjeravate upotrijebiti. Pripremite naziv tvrtke, web-stranicu i kategoriju.
4. Pripremite drugi broj za WhatsApp za ulogu korisnika. Slanje poruke sa samog poslovnog računa ne testira dolazni razgovor s korisnikom.
5. Odredite tko će pratiti zahtjeve i pritužbe. AI može odgovarati izvan radnog vremena; to ne znači da je frizer tada dostupan.

Držite otvorenu dokumentaciju kanala WhatsApp za aktualne pojedinosti o uvjetima i povezivanju. Ako želite postaviti novi broj s dohvatom narudžbi, slijedite zasebni vodič za izradu AI chatbota za WhatsApp.

1. korak: Kako automatskom odgovoru dati znanje o vašem poslovanju?

Izradite zasebnog AI agenta s tri kratka članka u bazi znanja. Oni su njegov izvor za činjenične odgovore, a Main Prompt iz 2. koraka određuje način na koji odgovara.

1. Odaberite Add new AI Agent, zatim Set up manually. Na početnom zaslonu Identity unesite Studio Alma u Name your AI Agent i zalijepite sadržaj datoteke main-prompt.txt iz kompleta u Describe what you want your agent to do.
2. Prođite kroz Knowledge Base, External apps i Deployment bez povezivanja usluga. Dovršite Choose your plan, uz opciju Skip for now ako otvarate račun za učenje.
3. Otvorite Knowledge Base > Add Article. U uređivaču članka unesite Hours and location u Title.
4. Zalijepite sadržaj datoteke hours-and-location.txt u Content i odaberite Save. Ponovite za preostala dva članka u nastavku.
5. Pričekajte da obrada članaka završi i da se prikaže Ready prije testiranja stvarnog kanala.

Studio Alma zatvara se u 18:00 od utorka do petka, a subotom u 16:00. Upit o cijeni kasno navečer zato može dobiti koristan odgovor bez sugeriranja da frizer još radi. Članci izričito razdvajaju radno vrijeme salona od dostupnosti osoblja za odgovaranje.

Darovne kartice namjerno nisu navedene. Kasnije postavite pitanje Do you sell gift cards? kako biste provjerili priznaje li Agent da mu nedostaje podatak. Nemojte dodavati izmišljena pravila o darovnim karticama samo da bi test prošao.

2. korak: Kako održati AI odgovore korisnima na WhatsAppu?

Upotrebljavajte kratke odgovore, tražite samo podatke koji nedostaju i razlikujte zahtjev za termin od potvrđene rezervacije.

1. Otvorite Identity > AI Persona > Main Prompt > Edit. Zalijepite cjeloviti sadržaj datoteke main-prompt.txt iz kompleta, spremite ga, a zatim ponovno otvorite polje kako biste provjerili spremljeni tekst.
2. Postavite Reply Length na Short. Tijekom testiranja ostavite ostale postavke osobnosti na zadanim vrijednostima.
3. Otvorite AI Preview i postavite pitanje How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Provjerite navodi li odgovor £55 i od 09:00 do 16:00.
4. Postavite pitanje Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry? Agent iz vaše poruke već zna uslugu i dan. Trebao bi prikupiti preostale želje i objasniti da frizer mora provjeriti dostupnost.

Ključna uputa glasi:

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Agent nije povezan s kalendarom, pa je „Vaš je termin rezerviran za 10:00” neuspješan rezultat testa, čak i ako odgovor zvuči korisno. Kada želite stvarno rezerviranje termina, slijedite vodič za rezerviranje termina putem WhatsAppa kako biste povezali i testirali tijek rada s kalendarom.

Želje vezane uz termin ostaju u razgovoru. Neka odgovorni frizer pregleda odjeljak Inbox i odgovori kako bi potvrdio dostupnost; ovaj postupak ne stvara događaj u kalendaru ni zaseban zadatak za rezervaciju.

Pripremite zahtjeve za koje je potrebna osoba

Postavite Human Handoff prije povezivanja telefonskog broja. Prompt s rečenicom „Proslijedit ću to” nije dokaz da se promijenila dodjela razgovora.

1. Otvorite Actions & MCPs > Human Handoff > Edit Action i uključite tu radnju.
2. U Confirmation unesite I'll pass this to the Studio Alma team. A stylist will reply when available. Ostavite Question na zadanoj vrijednosti za ovaj test.
3. U odjeljku Handoff Rules ostavite uključene opcije User Frustration, Customer Support Suggestion i Lack Of Knowledge. Isključite Media Message kako bi fotografija frizure mogla stići Agentu za test savjetovanja. Ostavite Irrelevant Advice isključenim.
4. Dodajte aktivno pravilo naziva Complaints and staff requests s opisom Use Human Handoff for complaints, refund requests or an explicit request to speak to a person.
5. Za ovaj primjer za učenje ostavite Human Agents’ availability, AI summary i Email notifications isključenima. Bez ograničenja dostupnosti zahtjev može ući u red čekanja u bilo koje doba; to ne jamči da je netko tada dostupan. Spremite postavke.
6. Testirajte porukom I'm unhappy with my colour and want to speak to a person. Otvorite razgovor u odjeljku Inbox i provjerite dodjelu. Neka ga odgovorni operater preuzme kada ima status Unassigned i provjeri ostaje li AI pauziran dok ga obrađuje osoba.

Human Handoff i preuzimanje putem telefona zasebni su mehanizmi. Human Handoff usmjerava razgovor jer korisniku treba osoba. Preuzimanje putem telefona počinje kada netko odgovori iz aplikacije Business. Automatsko vraćanje nakon četiri sata opisano u nastavku odnosi se na pauze pokrenute iz aplikacije koje ispunjavaju uvjete; nije vremensko ograničenje za svaku pritužbu ili razgovor dodijeljen osobi.

3. korak: Kako povezati svoj broj za WhatsApp Business?

Pokrenite povezivanje na nadzornoj ploči platforme Quickchat AI i odaberite opciju koja odgovara vašem broju. Ako je već povezan, prijeđite na provjeru isporuke odgovora. I postupak za novi broj i Coexistence podržavaju postupak u odjeljku Inbox opisan u nastavku.

Zadržite postojeći broj iz aplikacije Business

Ako upotrebljavate aplikaciju Business, zabilježite postavke pozdravne poruke i poruke o odsutnosti, a zatim isključite obje za prvi test isporuke. Pauzirajte i svaki drugi sustav za AI odgovore na tom broju. Testirajte svaku ugrađenu automatizaciju zasebno prije nego što je zadržite.

1. U odjeljku Channels otvorite External Apps > WhatsApp > Connect.
2. Odaberite A number already used in the WhatsApp Business app. Pročitajte Keep using the WhatsApp Business app (beta) i pripadajuće zahtjeve.
3. Odaberite Connect WhatsApp. Dopustite skočni prozor tvrtke Meta. Ako je blokiran, upotrijebite Continue on Meta in this tab.

4. Prijavite se računom tvrtke Meta koji ima potreban poslovni pristup. Odaberite željeni poslovni portfelj i slijedite Metin postupak za povezivanje postojeće aplikacije WhatsApp Business. Unesite broj kada se to zatraži.
5. Na primarnom telefonu otvorite službenu poruku računa Facebook Business Account. Odaberite Connect, pregledajte Connect to the Business Platform, odaberite Confirm, a zatim dovršite korak s kodom za provjeru. Ako je slijed na vašem računu drukčiji, slijedite prikazane Metine upute.
6. Pregledajte ponuđenu opciju dijeljenja povijesti razgovora. Taj odabir ne znači da Quickchat AI uvozi vaše stare razgovore. Dovršite Metin postupak i vratite se na Quickchat AI.
7. Ako se prikaže Choose your WhatsApp Business Account, odaberite račun koji sadrži željeni broj i odaberite Use this account.

Metini zasloni za potvrdu razlikuju se ovisno o računu. Gornja snimka zaslona Connect prikazuje početnu točku za Coexistence; ne dokazuje koji način povezivanja upotrebljava neki kasniji razgovor s korisnikom.

Povežite broj koji se ne upotrebljava na platformi WhatsApp

U Channels > External Apps > WhatsApp > Connect odaberite A new number that isn’t on WhatsApp, zatim Connect WhatsApp. Slijedite Metin postupak postavljanja poslovnog računa i provjere vlasništva nad tim telefonskim brojem. Dovršite odabir računa ako se prikaže nakon povratka na Quickchat AI.

Ovaj postupak ne prikazuje zadržavanje postojeće aplikacije Business. Odgovore osobe iz ovog vodiča i dalje možete slati iz odjeljka Inbox. Nemojte odabrati postupak za novi broj za broj koji je već aktivan u aplikaciji Business i pretpostaviti da time zadržavate aplikaciju.

Pregledajte dopuštenja i provjerite isporuku

Meta prikazuje pristup koji Quickchat AI traži. Provjerite odabranu tvrtku i račun za WhatsApp, odaberite Confirm, a zatim dovršite postupak povezivanja i vratite se na Quickchat AI.

S korisnikova telefona pošaljite How much is a cut and blow-dry? Osvježite ploču WhatsApp i provjerite i telefon i odjeljak Inbox.

Nemojte smatrati dovršenu prijavu putem Mete testom isporuke. Ako Preview radi, ali na telefon ništa ne stiže, provjerite odabrani broj, upozorenja kanala i stanje kredita prije nego što promijenite prompt.

Što učiniti s pozdravnim porukama i porukama o odsutnosti?

Spremljene automatizacije aplikacije Business i AI zasebni su pošiljatelji. Ako upotrebljavate aplikaciju, isključite pozdravne poruke i poruke o odsutnosti za ovaj vodič i zabilježite njihove prethodne postavke. Možete upotrijebiti postojeći razgovor s korisnikom; ne mora biti riječ o prvom kontaktu.

Ostavite ugrađene automatizacije isključenima osim ako neku želite zasebno testirati. Te se postavke odnose samo na aplikaciju Business i osnovni dio vodiča ne ovisi o njima.

4. korak: Kako preuzeti razgovor na WhatsAppu iz odjeljka Inbox?

Odgovor osobe poslan iz odjeljka Inbox platforme Quickchat AI stiže korisniku u istom razgovoru na WhatsAppu. Vaš tim može obrađivati razgovor u pregledniku dok korisnik ostaje na WhatsAppu. Dodijelite razgovor osobi prije slanja njezina odgovora.

Počnite običnim upitom o cijeni, uz razgovor dodijeljen opciji AI Agent. Primjer s pritužbom držite odvojeno kako ne bi promijenio dodjelu prije ovog postupka.

1. S korisničkog računa pošaljite How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday? Pričekajte AI odgovor: £55 i od 09:00 do 16:00.
2. Otvorite taj razgovor u odjeljku Inbox i kliknite Assign to me. Ako je razgovor zatvoren, odaberite Reopen nakon preuzimanja.
3. U polje Write a message unesite Hi, this is Alex at Studio Alma. I can help with your appointment request. Odaberite gumb Send message s ikonom papirnatog aviona.
4. Na korisnikovu WhatsAppu provjerite je li Alexova poruka stigla. Pošaljite Thanks. Could I come on Saturday morning? AI treba ostati tih dok je razgovor dodijeljen osobi.
5. Po potrebi nastavite odgovarati kao osoba iz odjeljka Inbox. Korisnik ne mora mijenjati aplikaciju ni otvarati drugi razgovor.

Alexov odgovor stigao je u 18:06. Korisnik je zatim pitao za subotnje jutro, a AI odgovor nije se pojavio prije nego što smo izričito vratili razgovor Agentu.

Odgovor slobodnog oblika iz odjeljka Inbox mora biti unutar 24-satnog razdoblja za korisničku podršku na WhatsAppu, koje se računa od posljednje korisnikove poruke. Ako je to razdoblje isteklo, počnite novom porukom s korisničkog računa. Odgovor samog poslovnog računa ne produljuje to razdoblje.

Ostali razgovori mogu ostati dodijeljeni AI agentu. Dodjela ovog razgovora osobi ne povlači već poslani odgovor. Za zahtjev usmjeren radnjom Human Handoff slijedite tijek rada za predaju razgovora osoblju. Razgovor sa statusom Unassigned i dalje netko mora preuzeti.

Kako razgovor iz odjeljka Inbox vratiti AI agentu?

Odaberite AI Agent u padajućem izborniku za dodjelu razgovora. To možete učiniti čim osoba završi; za ručno vraćanje nema četverosatnog čekanja.

1. Dovršite odgovor osobe u odjeljku Inbox.
2. Otvorite padajući izbornik za dodjelu i odaberite AI Agent.
3. S korisnikova WhatsAppa pošaljite What time do you open on Saturday?
4. Provjerite odgovara li AI agent 09:00 i je li razgovor dodijeljen opciji AI Agent.

Sama promjena dodjele ne šalje odgovor niti ponovno obrađuje poruke primljene dok je razgovor bio dodijeljen osobi. Sljedeća korisnikova poruka daje AI agentu nešto novo na što može odgovoriti.

Odgovor nakon vraćanja navodi 09:00, traži željeno vrijeme koje nedostaje i prepušta potvrdu frizeru. Vraćanje kontrole čuva kontekst razgovora, a zahtjev za termin ne pretvara u rezervaciju. Prikazana vremena odgovaraju lokalnom satu telefona; ovaj slijed prikazuje ručno vraćanje, a ne čekanje od četiri sata.

Kako funkcionira automatsko vraćanje nakon četiri sata?

Postupak putem aplikacije Business može automatski vratiti razgovor koji ispunjava uvjete AI agentu. Kada vlasnik odgovori iz aplikacije WhatsApp Business, Quickchat AI bilježi taj odgovor u odjeljku Inbox i pauzira AI u razgovoru. Nakon najmanje četiri sata bez poruka, sljedeća korisnikova poruka može ga vratiti AI agentu. Sam prolazak vremena ne šalje odgovor.

To je zaseban postupak u odnosu na prethodno prikazani postupak u odjeljku Inbox. Odgovor iz odjeljka Inbox ne stvara pauzu pokrenutu iz aplikacije koja je potrebna za vraćanje nakon četiri sata. Primjer u nastavku ilustrira očekivano ponašanje aplikacije Business; nije prijepis snimki iz odjeljka Inbox.

Ilustrativni primjer s izmišljenim porukama i vremenima. Odgovor iz aplikacije Business stvara pauzu; novo korisnikovo pitanje nakon četiri sata bez poruka omogućuje vraćanje razgovora AI agentu ako su ispunjeni uvjeti. Ovo nije zabilježeni razgovor.

Zašto se u primjeru razgovor vraća u 22:35: dodatna korisnikova poruka u 18:30 ponovno pokreće razdoblje bez poruka, pa prije sljedećeg pitanja prolaze četiri sata i pet minuta bez poruka.

Automatsko vraćanje zahtijeva da je pauza pokrenuta iz aplikacije Business i da razgovor ostane dodijeljen istom vlasniku. Dodatna korisnikova poruka tijekom pauze ponovno pokreće razdoblje bez poruka. Novi odgovor iz aplikacije Business također ga ponovno pokreće.

Kako biste provjerili automatski postupak na vlastitom broju sa značajkom Coexistence, počnite s razgovorom dodijeljenim AI agentu, odgovorite iz aplikacije Business, zabilježite vrijeme posljednje poruke i ostavite razgovor netaknutim dulje od četiri sata. Zatim pošaljite novo korisnikovo pitanje i provjerite isporučeni odgovor te dodjelu u odjeljku Inbox. Tijekom tog razdoblja nemojte slati poruke poput „samo provjeravam” ni ručno mijenjati dodjelu razgovora; time mijenjate ono što promatrate.

Četverosatno razdoblje bez poruka razlikuje se od 24-satnog razdoblja za korisničku podršku na WhatsAppu. Nijedno ne jamči vrijeme odgovora osobe. Razgovori na WhatsAppu dodijeljeni AI agentu mogu se i automatski zatvoriti nakon 20 minuta neaktivnosti; to ne završava preuzimanje od strane osobe niti zamjenjuje bilo koji način vraćanja.

5. korak: Kako testirati cjeloviti automatski odgovor za WhatsApp?

Testirajte kvalitetu odgovora u odjeljku Testing, a zatim provjerite stvarni razgovor na WhatsAppu i dodjelu u odjeljku Inbox. Dobar rezultat u testu Simulation ne može dokazati je li odgovor stigao na WhatsApp ili je osoba preuzela razgovor.

Provjerite znanje i prompt u odjeljku Testing

1. Otvorite Testing > Create Dataset i unesite Studio Alma: WhatsApp launch checks u Dataset name.
2. U Paste messages zalijepite sadržaj datoteke simulation-messages.txt. Svaki test odvojen je retkom koji sadrži samo ---. Odaberite Create.
3. Zalijepite sadržaj datoteke evaluation-criteria.txt u Evaluation criteria i odaberite Save. Odaberite Run, pregledajte trošak AI kredita, zatim odaberite Start Run. Pročitajte odgovore, a ne samo ocjene.
4. Kada test uključuje Human Handoff, otvorite povezane razgovore u odjeljku Inbox i provjerite dodjelu.

Provjerite isporuku na WhatsAppu i kontrolu u odjeljku Inbox

Prije svakog neovisnog testa provjerite dodjelu opciji AI Agent i po potrebi je namjerno vratite. Možete ponovno upotrijebiti postojeći razgovor s korisnikom. Uspješno preuzimanje u jednom testu može ostaviti AI pauziranim za sljedeći. Zaseban pokus s mjeračem vremena aplikacije Business zahtijeva da razgovor ostane netaknut tijekom razdoblja bez poruka.

Tekstualni test Simulation ne provjerava transkripciju glasovnih poruka na WhatsAppu, isporuku fotografija ni stvarni odgovor osobe putem odjeljka Inbox. Provjerite ih na povezanom broju. Integracija podržava glasovne poruke i slike; nemojte pretpostaviti da se proizvoljna datoteka ili videozapis obrađuje na isti način.

Isprobajte glasovnu poruku i fotografiju frizure

Dok je razgovor dodijeljen opciji AI Agent, snimite Is there customer parking? kao glasovnu poruku na WhatsAppu. U našem testu Agent je odgovorio da nema parkirališta za korisnike i savjetovao provjeru ograničenja parkiranja na ulici. Korisnik nije morao ponovno upisati pitanje.

Zatim pošaljite referentnu fotografiju frizure s tekstom Can you do this color? kao opisom. U odgovoru treba objasniti da frizer može procijeniti željenu boju tijekom besplatnih konzultacija i da na temelju fotografije ne može jamčiti rezultat. Naš AI agent također je zapamtio da klijentu odgovara subota ujutro te je zatražio željeno vrijeme, a provjeru dostupnosti i potvrdu termina prepustio je frizeru.

Otvorite isti razgovor u odjeljku Inbox kako biste uz odgovor pregledali transkripciju glasovne poruke. Tako možete razlikovati pogrešno protumačenu snimku od činjenice koja nedostaje u znanju.

Poboljšajte jednu stvar, zatim ponovite isti test

Pri lokalnom postavljanju otkrili smo poučan problem u pisanju sadržaja baze znanja. Naši prvi izvori opisivali su cijene i radno vrijeme salona Studio Alma kao izmišljene primjere za vodič i uključivali upute za njihovu zamjenu. Na pitanje o cijeni i radnom vremenu subotom Agent je odgovorio: „Nemam potvrđene cijene ni radno vrijeme subotom, pa sam vaše pitanje proslijedio timu salona.” Činjenice su bile prisutne, ali ih odgovor nije upotrijebio.

Uredničke upute premjestili smo u datoteku README kompleta i ovaj članak, a članke znanja ostavili kao izravne činjenice o poslovanju. Main Prompt ostao je nepromijenjen. Tri uzastopna ponovljena lokalna testa zatim su vratila £55 i subotom od 09:00 do 16:00; jedan odgovor glasio je: „Šišanje i feniranje stoje £55. Da, subotom radimo od 09:00 do 16:00.”

Komplet sadrži tu završnu formulaciju. Studio Alma i dalje je izmišljen; izmjena razdvaja upute čitatelju vodiča od činjenica koje Agent treba upotrebljavati tijekom vježbe. U stvarnoj primjeni stavite odobrene činjenice o poslovanju u izvore, a radne bilješke držite izvan njih. To su bili lokalni tekstualni testovi, a ne dokaz isporuke na WhatsAppu.

Kada odgovor ne prođe test, utvrdite je li problem u činjenici iz izvora, uputi ili stanju kanala. Ako nedostaje £55, provjerite spremljeni članak i objavljenu verziju. Ako Agent ponovno traži podatke, prilagodite uputu o upotrebi već dostavljenih informacija. Ako uopće ne odgovara, provjerite dodjelu i isporuku prije prepisivanja znanja.

Vodite radni list sa stupcima testni unos, stvarni odgovor, očekivano ponašanje, jedna izmjena i rezultat ponovljenog testa. Ponovite neuspješni unos, zatim sličnu varijaciju poput Can I book Saturday at 10 for a blow-dry? Za opsežniji skup testova prije pokretanja, vodič za testiranje AI agenta za podršku objašnjava kako proširiti skup testova, napisati kriterije ocjenjivanja i usporediti ponovljena pokretanja.

Koliko stoji automatski AI odgovor za WhatsApp?

Zasebno planirajte troškove za Quickchat AI, poruke putem Metine platforme i svaku vanjsku uslugu koju dodate. Besplatna aplikacija na telefonu ne znači da je AI odgovor poslan putem platforme oslobođen svih troškova.

Upotrijebite aktualne planove platforme Quickchat AI i Metinu dokumentaciju o cijenama kako biste izračunali trošak vlastitog prometa. Brojite poruke, a ne samo razgovore: korisnik koji postavi tri pitanja može primiti nekoliko odgovora putem platforme.

Od 1. listopada 2026. svaki poslovni broj ima 1.000 besplatnih isporučenih servisnih poruka mjesečno, nakon čega se poruke naplaćuju po primjenjivoj stopi za tržište primatelja. Kvota se obnavlja mjesečno prema vremenskoj zoni računa za poruke i ne prenosi se u sljedeći mjesec. Korisnikove poruke su besplatne. Odgovori poslani izravno iz aplikacije Business ostaju besplatni; odgovori poslani iz odjeljka Inbox platforme Quickchat AI upotrebljavaju platformu i računaju se kao servisne poruke.

Brojevi poruka, a ne ponuda u nekoj valuti. Grafikon pretpostavlja jedan broj i uobičajeni servisni promet izvan razdoblja besplatnih ulaznih točaka.

U jednom mjesecu, izvan razdoblja besplatnih ulaznih točaka, 500 razgovora × četiri isporučena servisna odgovora = 2.000 poruka na jednom broju. Nakon kvote od 1.000 poruka, u primjeru ostaje 1.000 naplativih servisnih poruka. Pomnožite ih s primjenjivom tržišnom stopom, zatim dodajte troškove platforme Quickchat AI. Odobreni predlošci i druge kategorije poruka imaju zasebne cijene.

Dodajte način plaćanja prije nego što se oslonite na količinu iznad besplatne kvote. Prema trenutačnim Metinim pravilima servisne poruke iznad besplatne kvote ne isporučuju se bez njega.

Je li poslovni automatski odgovor uz AI dopušten na WhatsAppu?

Metini uvjeti razlikuju tvrtku koja upotrebljava AI asistenta za vlastite korisnike od pružatelja AI usluga koji nudi asistenta opće namjene kao glavnu uslugu. Ovaj postupak izrađuje asistenta salona koji odgovara na pitanja o salonu i usmjerava zahtjeve njegovu timu. Pregledajte primjenjive Metine uvjete za WhatsApp Business Platform i pravila slanja poruka za svoj slučaj upotrebe.

Jasno odredite opseg u znanju i promptu. Korisnici trebaju znati s kojom tvrtkom razgovaraju i kako mogu doći do osobe. Ovaj vodič postavlja odgovaranje na korisnikove poruke; ne postavlja neželjeno kontaktiranje niti zaobilazi zahtjeve za odobrene predloške izvan uobičajenog servisnog razdoblja.

Trebate li upotrijebiti Meta Business Agent ili Quickchat AI?

Meta nudi i ugrađeni Meta Business Agent za tvrtke na WhatsAppu koje ispunjavaju uvjete na podržanim tržištima. Može odgovarati na temelju poslovnih informacija i predati razgovor osobi. Prije odabira pružatelja provjerite njegovu dostupnost i mogućnosti u vlastitoj aplikaciji Business. Ugrađeni asistent može odgovarati timu čiji se cijeli tijek rada odvija u toj aplikaciji.

Ugrađeno rješenje u aplikaciji ima kvotu, a dodatni odgovori nude se putem usluge Meta One. Nemojte to zamijeniti s naplatom po tokenima za Metin zasebni proizvod agenta na platformi.

Quickchat AI koristan je kada želite održavati znanje o poslovanju, upute, testove i razgovore tima na jednom mjestu, a zatim ponovno upotrijebiti tog Agenta za izravne poruke i odgovore na priče na Instagramu ili svoju web-stranicu. Povezivanje drugog kanala zahtijeva zasebno postavljanje i test isporuke. Za širu usporedbu pogledajte vodič kroz platforme za chatbotove na WhatsAppu.

Nemojte uključiti dva neovisna sustava za AI odgovore na istom broju i pretpostaviti da međusobno koordiniraju. Ovaj postupak testira Quickchat AI kao jedini sustav za AI odgovore, uz isključene pozdravne poruke i poruke o odsutnosti za početno testiranje.

Mogu li ChatGPT ili Claude pomoći u postavljanju automatskog odgovora?

Veza za upravljanje računom platforme Quickchat AI može pripremiti Agentovo znanje, Main Prompt, duljinu odgovora, pravila Human Handoff i testni skup podataka. Može i pokrenuti tekstualne testove te pročitati spremljene postavke. Metinu autorizaciju i potvrdu u aplikaciji Business dovršite sami, putem prethodno opisanog postupka povezivanja u aplikaciji.

Povežite Quickchat AI putem njegove stranice u katalogu ChatGPT-a ili stranice konektora u katalogu Claudea, slijedeći upute Upravljanje uz AI. Priložite pripremljeni komplet i upotrijebite ovaj prompt:

Use this Studio Alma kit to configure an empty learning Agent in my account, or create a separate one if every Agent is already configured. Do not change an Agent used by another project. Set the Agent name to Studio Alma. Add the three knowledge articles exactly as supplied, use main-prompt.txt as Main Prompt and set Reply Length to Short. Apply human-handoff.txt, including the custom rule and disabled email notifications. Create the Studio Alma: WhatsApp launch checks dataset from simulation-messages.txt with evaluation-criteria.txt. Read back the full knowledge articles, prompt, handoff settings and dataset. Before running tests, explain the credit cost and ask me to confirm. After testing, give me the remaining WhatsApp connection and customer-side capture steps. Use Inbox for the human reply and an explicit assignment to AI Agent for the manual return. Explain the separate four-hour Business app behavior without claiming an Inbox reply demonstrates it. Do not claim the number is connected or that delivery and takeover tests have passed.

Korisnici nastavljaju razgovarati s vašim Agentom na WhatsAppu. Prethodni prompt za postavljanje priprema njegove postavke; ne zahtijeva da asistent čita postojeće razgovore s korisnicima. Asistentov sažetak postavljanja nije dokaz da je poruka stigla na WhatsApp.

Što trebate provjeriti prije upotrebe s korisnicima?

Počnite s upotrebom nakon što provjerite točan odgovor, iskreno priznanje nepoznatog podatka, stvarni odgovor osobe iz odjeljka Inbox i vraćanje AI agentu. Provjerite zasebnu pauzu iz aplikacije Business i automatsko vraćanje ako vaš tim namjerava upotrebljavati taj postupak. Odredite konkretnog člana tima odgovornog za odjeljak Inbox.

1. Zamijenite svaku izmišljenu činjenicu o salonu Studio Alma, uključujući adresu, cijene i naziv. Neka tvrtka odobri znanje i pravila vezana uz termine.
2. Provjerite odgovara li znanje u aktivnoj primjeni verziji koju ste testirali. Nakon posljednje izmjene pošaljite kontrolno pitanje s korisnikova telefona.
3. Ostavite ugrađene pozdravne poruke i poruke o odsutnosti isključenima osim ako ste zasebno testirali onu koju želite uključiti. Provjerite da nijedna druga automatizacija ne pokušava istodobno odgovarati.
4. Provjerite tko obrađuje razgovore sa statusom Unassigned i kada osoblje namjerno vraća razgovor na AI Agent. Osjetljive slučajeve ostavite dodijeljene osobi dok se ne riješe.
5. Provjerite komercijalni plan, dostupne kredite i Metinu naplatu. Ako upotrebljavate Coexistence, nastavite otvarati aplikaciju Business na primarnom telefonu prema zahtjevima.
6. Pregledajte prve stvarne razgovore radi pogrešnih činjenica, obećanih termina i propuštenih predaja razgovora. Dodajte odobrene činjenice koje nedostaju u znanje i ponovite odgovarajuće testove.

Često postavljana pitanja

Kako postaviti automatski odgovor u aplikaciji WhatsApp Business?

Za unaprijed zadani odgovor otvorite Tools u aplikaciji WhatsApp Business, odaberite Away message ili Greeting message, uključite opciju i spremite tekst te postavke primatelja. Za odgovore iz znanja o vašem poslovanju postavite AI agenta i povežite broj koji ispunjava uvjete putem platforme WhatsApp Business Platform. Upotrijebite Coexistence ako želite zadržati broj u aplikaciji Business koji ispunjava uvjete. Provjerite isporučeni odgovor s drugog računa za WhatsApp.

Mogu li upotrebljavati aplikaciju WhatsApp Business i AI chatbot na istom broju?

Da, za broj koji ispunjava uvjete i povezan je putem značajke WhatsApp Coexistence. Taj način zadržava broj u aplikaciji Business dok Quickchat AI upotrebljava vezu s platformom. Tijekom postavljanja dovršite Metinu potvrdu na primarnom telefonu. Postupak u odjeljku Inbox iz ovog vodiča ne zahtijeva odgovor iz aplikacije Business.

Koja je razlika između poruke o odsutnosti na WhatsAppu i automatskog odgovora uz AI?

Poruka o odsutnosti šalje spremljeni tekst prema rasporedu i postavkama primatelja. Automatski odgovor uz AI odgovara na korisnikovo pitanje na temelju znanja o vašem poslovanju i uputa. Zasebno testirajte ugrađene pozdravne poruke i poruke o odsutnosti prije nego što ih kombinirate s AI odgovorima.

Kako preuzeti razgovor na WhatsAppu od AI agenta?

Otvorite razgovor u odjeljku Inbox platforme Quickchat AI i odaberite Assign to me. Pošaljite odgovor iz polja Write a message i provjerite stiže li korisniku na WhatsApp. AI ostaje pauziran dok je razgovor dodijeljen osobi; drugi razgovori mogu nastaviti primati AI odgovore. Time se ne povlači već poslani odgovor.

Kada AI nastavlja odgovarati nakon odgovora iz aplikacije WhatsApp Business?

Za razgovor sa značajkom Coexistence koji ispunjava uvjete i pauziran je odgovorom iz aplikacije Business, Quickchat AI može odgovoriti na sljedeću korisnikovu poruku nakon najmanje četiri sata bez poruka. Dodatne korisnikove poruke i daljnji odgovori iz aplikacije Business ponovno pokreću to razdoblje bez poruka. Razgovor mora ostati dodijeljen istom vlasniku; razgovori sa statusom Unassigned, naknadna promjena dodjele i odgovori iz odjeljka Inbox ne ispunjavaju uvjete za to automatsko vraćanje.

Kako ponovno uključiti AI odgovore na WhatsAppu nakon predaje razgovora u odjeljku Inbox?

Kada osoba završi, odaberite AI Agent u padajućem izborniku za dodjelu u odjeljku Inbox. AI može odgovoriti na sljedeću korisnikovu poruku bez čekanja od četiri sata. Sama promjena dodjele ne šalje odgovor niti ponovno obrađuje propuštene poruke.

Hoće li se moji stari razgovori i kontakti s WhatsAppa prenijeti na Quickchat AI?

Ova veza ne uvozi stare razgovore ni adresar na Quickchat AI; odjeljak Inbox bilježi nove poruke koje primi nakon povezivanja. Ako zadržite aplikaciju Business putem značajke Coexistence, vaši stari razgovori ostaju u njoj. AI upotrebljava znanje o poslovanju koje dodate umjesto da automatski uči iz starih razgovora.

Je li automatski odgovor uz AI u aplikaciji WhatsApp Business besplatan?

Ugrađene pozdravne poruke i poruke o odsutnosti aplikacije Business besplatne su, ali postavljanje AI agenta uključuje troškove pružatelja usluge. Quickchat AI nudi osobno, nekomercijalno učenje na planu Free; za poslovnu upotrebu potrebni su komercijalni plan i dostupni AI krediti. Od 1. listopada 2026. Meta uključuje 1.000 isporučenih servisnih poruka po broju svakog mjeseca, a zatim naplaćuje primjenjive cijene platforme. Odgovori poslani izravno iz aplikacije Business ostaju besplatni.

Može li automatski odgovor uz AI razumjeti glasovne poruke i fotografije s WhatsAppa?

Quickchat AI može transkribirati dolazne glasovne poruke s WhatsAppa i obrađivati slike. Testirajte oboje na povezanom broju jer tekstualni test Simulation ne provjerava isporuku medija. Fotografija frizure može pomoći pri upitu o savjetovanju, ali ne utvrđuje zajamčeni rezultat, termin ni cijenu.

Je li WhatsApp Coexistence dostupan za svaki poslovni broj?

Ispunjavanje uvjeta ovisi o Metinim zahtjevima za račun i državu te opcijama povezivanja prikazanima tijekom registracije. Upotrijebite WhatsApp Business verzije 2.24.17 ili novije, primarni telefon i potreban poslovni pristup tvrtke Meta. Ako opcija za postojeću aplikaciju nije dostupna, provjerite aktualne zahtjeve umjesto brisanja računa u aplikaciji Business.

Zašto moj automatski odgovor uz AI na WhatsAppu ne šalje poruke?

Provjerite je li razgovor dodijeljen opciji AI Agent, je li uključen ispravan broj i prikazuje li kanal upozorenje o isporuci. Provjerite i AI kredite, Metinu naplatu te je li obrada znanja završila. Preuzimanje od strane osobe namjerno pauzira taj razgovor; uspješan Preview na nadzornoj ploči ne dokazuje isporuku na WhatsAppu.

Što se događa ako dva tjedna ne otvorim aplikaciju WhatsApp Business?

Meta može odspojiti broj sa značajkom Coexistence nakon otprilike 14 dana neaktivnosti na primarnom uređaju. Redovito otvarajte aplikaciju Business na tom telefonu i provjerite status veze ako odgovori prestanu stizati. Aktivnost putem povezanog uređaja nije zamjena za provjeru primarnog telefona.

Sadržaj za postavljanje salona Studio Alma koji možete kopirati

Za primjer za učenje upotrijebite ove točne materijale. Adresa i poslovanje su izmišljeni. Zamijenite ih prije povezivanja stvarne tvrtke koja komunicira s korisnicima.

Studio Alma is a hair salon in London, United Kingdom.
Opening hours: Tuesday to Friday 09:00 to 18:00, Saturday 09:00 to 16:00. Closed on Sunday and Monday. All times are local to London, United Kingdom.
Address: 18 Willow Lane, London.
Parking: there is no customer car park. Customers should check local street-parking restrictions before travelling.
Opening hours describe when the salon is open. They do not guarantee that a team member is monitoring WhatsApp or will reply immediately.

Studio Alma services: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free.
Colour services are quoted by a stylist after a consultation. A hairstyle photo can help explain the desired result, but it cannot establish a final price or guarantee that the result is possible.
This Agent has no access to a calendar or live appointment availability. Collect the requested service, preferred day and preferred time, asking only for missing information. A stylist must check availability and confirm any appointment.
Do not treat a booking request, a preferred time or a consultation enquiry as a confirmed appointment.

Studio Alma asks customers to give at least 24 hours' notice when requesting a cancellation or a change. A stylist must confirm that an existing appointment has been changed or cancelled.
Complaints about a service, requests for a refund and requests to speak to a person need the salon team. The Agent can acknowledge the concern but cannot approve a refund, promise a correction or guarantee a response time.
For a reaction to a product or an injury, do not diagnose or recommend a treatment. Explain that the salon team should review the service concern and that the customer should seek appropriate medical help for symptoms.
The knowledge does not include a live calendar, individual customer records or every possible salon policy. If a fact is absent, say that you do not have that information and offer to pass the question to the team.

You are Studio Alma's WhatsApp assistant. Help customers with the salon's services, prices, opening hours and appointment enquiries using the Knowledge Base.

Use the customer's language. Keep each reply to one to three short sentences, with at most one question. Answer the question first. Do not repeat a greeting on every turn.

For an appointment enquiry, collect the service, preferred day and preferred time. Ask only for information the customer has not already supplied. Explain that a stylist must check availability and confirm. Never invent an available time, confirm a booking, or claim to change or cancel an appointment.

Use hairstyle photos as context for a consultation request. Do not guarantee a result or a price from a photo. Use a voice note's content without asking the customer to type information they have already given.

If the Knowledge Base does not answer a question, say that you do not have that information and offer to pass it to the salon team. Do not invent policies or prices.

For complaints, refund requests or an explicit request for a person, use the Human Handoff action when available. Do not claim a transfer has happened unless it succeeds. Do not promise an immediate staff reply or a refund. For a product reaction or injury, do not diagnose or suggest treatment.

How much is a cut and blow-dry, and are you open on Saturday?
---
Anything free on Saturday morning for a cut and blow-dry?
---
Do you sell gift cards?
---
Can you guarantee that this colour will suit my hair?
---
Please cancel my appointment for tomorrow.
---
Quanto custa cortar e secar o cabelo?
---
I'm unhappy with my colour and want to speak to a person.

Evaluate the visible reply against these Studio Alma facts: cut and blow-dry £55; blow-dry £30; colour consultation free; Saturday hours 09:00 to 16:00; no live appointment calendar; no gift-card policy supplied.
The Agent must not invent availability, confirm or cancel an appointment, approve a refund, invent a gift-card policy or guarantee a colour result. It should acknowledge missing information and offer the team when appropriate.
Replies should use the customer's language, answer directly and normally contain one to three short sentences with at most one question. They should not request details already supplied.
Human Handoff is an available product action. A transcript alone cannot verify Inbox assignment, WhatsApp delivery, a phone takeover or an automatic return to the AI. Check those separately in Inbox and on the phones. Do not treat a high text score as evidence that the channel tests passed.