Chatbot de IA para el seguimiento de pedidos en Shopify
El cliente introduce su número de pedido y el email con el que lo hizo. El agente le muestra el estado, el transportista, el enlace de seguimiento y la entrega estimada con los datos de tu tienda, y pasa a tu equipo lo que no puede resolver.
Sin tarjeta de crédito · En marcha el mismo día
Quickchat AI
Typically replies in seconds“Quickchat AI ha mejorado dramáticamente nuestro compromiso con el cliente al asegurar que siempre estemos disponibles, independientemente de las zonas horarias.”
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Respuestas antes de que tu equipo abra el Inbox.
Leídas del propio pedido y verificadas antes de mostrarse.
¿Dónde está mi pedido?
Respondido por la IASiempre activo. Un cliente pregunta un domingo por la noche y recibe el enlace de seguimiento al momento, sin esperar al lunes.
Primero se verifica, luego se muestra. El número de pedido y el email asociado deben coincidir. La respuesta solo incluye el estado y el seguimiento, sin totales ni datos del cliente.
Las excepciones pasan a una persona. Los pedidos perdidos, retrasados o dañados llegan a tu equipo con la conversación adjunta, así que nadie le pide al cliente que lo repita todo.
Pensado para el Inbox de soporte de una tienda Shopify.
Estado, seguimiento y derivación en un solo lugar.
Estado del pedido
En tiempo real desde tu tienda. El estado, el transportista, el enlace de seguimiento y la entrega estimada salen del propio pedido.
Al instalar la app se añade la acción «Check order status». El cliente da el número de pedido y el email asociado, y los dos deben coincidir antes de que se devuelva nada. Los totales, los artículos y los datos del cliente se filtran de la respuesta, y puedes editar el texto de la acción.
- Estado de preparación y transportista
- Número y enlace de seguimiento
- Fecha estimada y fecha de entrega
Chat web
¿Dónde está mi pedido?
Claro. ¿Cuál es el número de pedido y el email con el que lo hiciste?
#4821, sam@example.com
Comprobó el número de pedido y el email
Se envió con DHL Express y ya está en camino.
Excepciones
Ante un problema, no adivina. Los pedidos retrasados, perdidos o dañados pasan a tu equipo con todo el contexto.
Tú decides cuándo deriva el agente: con una regla que describes, una palabra clave o su propio criterio. La persona que atiende la conversación ve un resumen de IA. Fuera del horario laboral, el cliente recibe un mensaje aparte y el chat espera en el Inbox. Las devoluciones y los reembolsos siguen en manos de tu equipo, porque no hay un flujo de devoluciones automatizado.
- Derivación por regla, palabra clave o criterio
- Resumen de IA para tu equipo
- Respeta el horario laboral
Chat web
Aparece como entregado, pero no me ha llegado nada.
Consultó el estado del seguimiento
Lo siento mucho. Le he pasado esto al equipo de soporte con todos los detalles, así que no tendrás que volver a explicarlo.
Derivado a Soporte
Resumen de IA para tu equipo
- Pedido #4821, marcado como entregado por DHL el 1 de octubre
- El cliente indica que el paquete no llegó
- Enlace de seguimiento ya compartido
Canales
Las mismas respuestas, más allá del widget. El agente de tu tienda también puede responder en WhatsApp, Messenger e Instagram.
El estado del pedido funciona en todos los canales que conectes, con una sola Knowledge Base y un solo Inbox. El soporte por email se conecta mediante una dirección de reenvío, y las respuestas salen desde tu propio dominio.
- Widget en la tienda como incrustación de aplicación
- WhatsApp, Messenger e Instagram
- Email con tu propio dominio
¿Dónde está el pedido #4821? sam@example.com
Comprobó el número de pedido y el email
Está en camino con DHL Express. La entrega estimada es el lunes 5 de octubre.
La misma respuesta en la web, Messenger y email
Quickchat AI frente a responder a mano las preguntas sobre pedidos
desde $0 /mes Pensado para pedidos de Shopify Respuestas manuales Bandeja de entrada y respuestas guardadas Preguntas frecuentes
¿Tienes más preguntas? Contáctanos
Lecturas relacionadas
Añade el seguimiento de pedidos a tu tienda Shopify
Instala la app, activa el widget en el editor de temas y pregúntale dónde está un pedido.
- Plan Free, sin tarjeta de crédito
- Se instala desde tu panel de control de Shopify
- Sin entrenamiento con tus datos
- Human Handoff incluido
