KI-Chatbot für Sendungsverfolgung im Shopify-Shop
Kunden geben ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse ein. Der Agent liefert Status, Versanddienstleister, Tracking-Link und voraussichtliches Lieferdatum aus Ihrem Shop und gibt alles, was er nicht klären kann, an Ihr Team weiter.
Keine Kreditkarte · Am selben Tag live
Quickchat AI
Typically replies in seconds“Quickchat AI hat unser Kundenengagement dramatisch verbessert, indem es sicherstellt, dass wir immer verfügbar sind, unabhängig von Zeitzonen.”
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Antworten, bevor Ihr Team die Inbox öffnet.
Direkt aus der Bestellung gelesen und vor der Anzeige geprüft.
Wo ist meine Bestellung?
Von der KI beantwortetImmer erreichbar. Kunden fragen am Sonntagabend und bekommen den Tracking-Link sofort, statt bis Montag zu warten.
Erst geprüft, dann angezeigt. Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung müssen übereinstimmen. Die Antwort enthält nur Status und Tracking, keine Beträge und keine Kundendaten.
Ausnahmen gehen an einen Menschen. Verlorene, verspätete und beschädigte Bestellungen erreichen Ihr Team samt Gesprächsverlauf, sodass niemand den Kunden bitten muss, alles noch einmal zu erzählen.
Für die Support-Inbox eines Shopify-Shops gebaut.
Status, Tracking und Übergabe an einem Ort.
Bestellstatus
Live aus Ihrem Shop. Status, Versanddienstleister, Tracking-Link und voraussichtliches Lieferdatum kommen direkt aus der Bestellung.
Bei der Installation der App wird die Aktion „Check order status“ angelegt. Der Kunde nennt die Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, und beides muss übereinstimmen, bevor der Agent Bestelldaten nennt. Beträge, Bestellpositionen und Kundendaten werden aus der Antwort herausgefiltert, und den Wortlaut der Aktion können Sie anpassen.
- Ausführungsstatus und Versanddienstleister
- Trackingnummer und Tracking-Link
- Voraussichtliches und tatsächliches Lieferdatum
Website-Chat
Wo ist meine Bestellung?
Gern. Wie lauten die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung?
#4821, sam@example.com
Bestellnummer und E-Mail abgeglichen
Sie wurde mit DHL Express verschickt und ist unterwegs.
Ausnahmen
Bei Problemen rät er nicht. Verspätete, verlorene und beschädigte Bestellungen gehen mit Kontext an Ihr Team.
Sie legen fest, wann der Agent übergibt: nach einer Regel, die Sie beschreiben, bei einem Schlüsselwort oder nach eigener Einschätzung. Wer übernimmt, sieht eine KI-Zusammenfassung des Gesprächs. Außerhalb der Arbeitszeiten erhält der Kunde eine eigene Nachricht, und der Chat wartet in der Inbox. Retouren und Rückerstattungen bleiben bei Ihrem Team, denn einen automatisierten Retourenprozess gibt es nicht.
- Übergabe per Regel, Schlüsselwort oder Einschätzung
- KI-Zusammenfassung für Ihr Team
- Arbeitszeiten werden berücksichtigt
Website-Chat
Laut Status zugestellt, aber angekommen ist nichts.
Tracking-Status gelesen
Das tut mir leid. Ich habe das mit allen Details an das Support-Team weitergegeben, Sie müssen also nichts noch einmal erklären.
An den Support übergeben
KI-Zusammenfassung für Ihr Team
- Bestellung #4821, laut DHL am 1. Okt. zugestellt
- Kunde meldet, dass das Paket nicht angekommen ist
- Tracking-Link wurde bereits geteilt
Kanäle
Dieselben Antworten, auch außerhalb des Widgets. Der Agent in Ihrem Shop antwortet auch auf WhatsApp, Messenger und Instagram.
Der Bestellstatus funktioniert auf jedem Kanal, den Sie verbinden, mit einer Knowledge Base und einer Inbox. E-Mail-Support wird über eine Weiterleitungsadresse angebunden, und die Antworten werden von Ihrer eigenen Domain gesendet.
- Shop-Widget per App-Einbettung im Theme
- WhatsApp, Messenger und Instagram
- E-Mail über Ihre eigene Domain
Wo ist Bestellung #4821? sam@example.com
Bestellnummer und E-Mail abgeglichen
Sie ist mit DHL Express unterwegs. Voraussichtliche Zustellung: Montag, 5. Oktober.
Dieselbe Antwort auf der Website, in Messenger und per E-Mail
Quickchat AI im Vergleich zur manuellen Beantwortung von Bestellfragen
ab 0 $ /Monat Für Shopify-Bestellungen gebaut Manuelle Antworten Inbox und Textbausteine Häufig gestellte Fragen
Weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns
Weiterführende Beiträge
Bringen Sie die Sendungsverfolgung in Ihren Shopify-Shop
Installieren Sie die App, aktivieren Sie das Widget im Theme-Editor und fragen Sie es, wo eine Bestellung ist.
- Free-Plan, keine Kreditkarte
- Installation über Ihren Shopify-Adminbereich
- Kein Training mit Ihren Daten
- Human Handoff inklusive
