Shopifyの注文追跡向けAIチャットボット
買い物客が注文番号と、注文時のメールアドレスを入力します。AIエージェントはストアの情報から発送状況、配送業者、追跡リンク、お届け予定日を返し、解決できないことはチームに引き継ぎます。
クレジットカード不要 · 当日から稼働
Quickchat AI
Typically replies in seconds“Quickchat AIは、タイムゾーンに関係なく私たちが常に利用可能であることを保証することで、顧客エンゲージメントを劇的に改善しました。”
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チームが受信箱を開く前に、回答が届きます。
注文データそのものから読み取り、表示する前に照合します。
注文は今どこですか？
AIが返信いつでも対応。 日曜の夜に届いた質問にも、月曜日を待たずに、その場で追跡リンクを返します。
照合してから表示。 注文番号と注文時のメールアドレスが一致する必要があります。返信に含まれるのは発送状況と追跡情報だけで、合計金額や顧客情報は含まれません。
例外は担当者へ。 紛失、遅延、破損のあった注文は会話ごとチームに届くため、買い物客に同じ説明を繰り返してもらう必要はありません。
Shopifyのサポート窓口のためにつくられています。
発送状況、追跡、引き継ぎを一か所で。
注文状況
ストアからリアルタイムで。 発送状況、配送業者、追跡リンク、お届け予定日を、注文データそのものから取得します。
アプリをインストールすると、「Check order status」アクションが追加されます。買い物客が注文番号と注文時のメールアドレスを伝え、両方が一致した場合にのみ情報を返します。合計金額、商品明細、顧客データは返信から除外されます。アクションの文言は編集できます。
- 発送状況と配送業者
- 追跡番号と追跡リンク
- お届け予定日と配達完了日
Webサイトチャット
注文は今どこですか？
確認します。注文番号と、注文時のメールアドレスを教えていただけますか？
#4821、sam@example.com
注文番号とメールアドレスを照合
DHL Expressで発送済みで、現在配送中です。
例外対応
トラブルには、推測で答えません。 遅延、紛失、破損のあった注文は、経緯を添えてチームに届きます。
人に引き継ぐタイミングは、記述したルール、キーワード、AIエージェント自身の判断から選べます。対応する担当者には会話のAI要約が表示されます。営業時間外には買い物客に別のメッセージが届き、チャットはInboxで待機します。返品を自動で処理するフローはないため、返品と返金はチームが対応します。
- ルール、キーワード、AIの判断で引き継ぎ
- チーム向けのAI要約
- 営業時間を反映
Webサイトチャット
配達済みになっていますが、何も届いていません。
追跡状況を確認
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。詳細を添えてサポートチームに伝えましたので、改めてご説明いただく必要はありません。
サポートに引き継ぎ
チーム向けのAI要約
- 注文 #4821、10月1日にDHLが配達済みに更新
- お客様から荷物が届いていないとの連絡
- 追跡リンクは共有済み
チャネル
ウィジェットの外でも、同じ回答を。 ストアのAIエージェントは、WhatsApp、Messenger、Instagramでも回答できます。
注文状況の確認は、接続したすべてのチャネルで、同じKnowledge Baseと同じInboxから動作します。メールサポートは転送用アドレスで接続し、返信は自社ドメインから送信されます。
- アプリ埋め込みでストアにウィジェットを表示
- WhatsApp、Messenger、Instagram
- 自社ドメインでメール対応
注文#4821はどこですか？sam@example.com
注文番号とメールアドレスを照合
DHL Expressで配送中です。お届け予定は10月5日（月）です。
Webサイト、Messenger、メールでも同じ回答
Quickchat AIと手作業での注文対応の比較
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