Chatbot de IA para rastreamento de pedidos na Shopify
O cliente informa o número e o e-mail do pedido. O agente traz da sua loja o status, a transportadora, o link de rastreamento e a previsão de entrega, e passa para a sua equipe tudo o que não conseguir resolver.
Sem cartão de crédito · No ar no mesmo dia
Quickchat AI
Typically replies in seconds“O Quickchat AI melhorou dramaticamente nosso engajamento com o cliente ao garantir que estejamos sempre disponíveis, independentemente dos fusos horários.”
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Respostas antes de a sua equipe abrir a Inbox.
Tiradas do próprio pedido e verificadas antes de serem exibidas.
Onde está o meu pedido?
Respondido pela IASempre ativo. O cliente pergunta num domingo à noite e recebe o link de rastreamento na hora, em vez de esperar até segunda.
Primeiro verifica, depois mostra. O número e o e-mail do pedido precisam conferir. A resposta traz apenas status e rastreamento, sem totais nem dados do cliente.
Exceções vão para uma pessoa. Pedidos extraviados, atrasados ou danificados chegam à sua equipe com a conversa anexada, e ninguém precisa pedir que o cliente repita tudo.
Feito para a Inbox de suporte de uma loja Shopify.
Status, rastreamento e transferência em um só lugar.
Status do pedido
Direto da sua loja, em tempo real. Status, transportadora, link de rastreamento e previsão de entrega vêm do próprio pedido.
Ao instalar o app, uma ação “Check order status” é adicionada. O cliente informa o número e o e-mail do pedido, e os dois precisam conferir antes que qualquer informação seja retornada. Totais, itens do pedido e dados do cliente são filtrados da resposta, e você pode editar o texto da ação.
- Status de processamento e transportadora
- Código e link de rastreamento
- Data prevista e data de entrega
Chat no site
Onde está o meu pedido?
Claro. Qual é o número e o e-mail do pedido?
#4821, sam@example.com
Conferiu número do pedido e e-mail
Ele foi enviado pela DHL Express e está a caminho.
Exceções
Em caso de problema, ele não tenta adivinhar. Pedidos atrasados, extraviados ou danificados vão para a sua equipe com o contexto.
Você decide quando o agente transfere a conversa: por uma regra que você descreve, por palavra-chave ou pelo próprio critério dele. Quem assume vê um resumo da conversa feito pela IA. Fora do horário de atendimento, o cliente recebe uma mensagem específica e o chat aguarda na Inbox. Devoluções e reembolsos ficam com a sua equipe, porque não há um fluxo automatizado de devoluções.
- Transferência por regra, palavra-chave ou critério
- Resumo da IA para a sua equipe
- Horário de atendimento respeitado
Chat no site
Aparece como entregue, mas não chegou nada.
Leu o status do rastreamento
Sinto muito por isso. Passei o caso para a equipe de suporte com os detalhes, então você não vai precisar explicar tudo de novo.
Transferido para o Suporte
Resumo da IA para a sua equipe
- Pedido #4821, marcado como entregue pela DHL em 1º de out.
- Cliente informa que o pacote não chegou
- Link de rastreamento já enviado
Canais
As mesmas respostas, também fora do widget. O agente da sua loja também pode responder no WhatsApp, no Messenger e no Instagram.
O status do pedido funciona em todos os canais que você conectar, com uma só Knowledge Base e uma só Inbox. O suporte por e-mail é conectado por um endereço de encaminhamento, e as respostas saem do seu próprio domínio.
- Widget na loja via incorporação de app
- WhatsApp, Messenger e Instagram
- E-mail no seu próprio domínio
Onde está o pedido #4821? sam@example.com
Conferiu número do pedido e e-mail
Está a caminho com a DHL Express. A previsão de entrega é segunda-feira, 5 de outubro.
A mesma resposta no site, no Messenger e por e-mail
Quickchat AI vs responder perguntas sobre pedidos manualmente
a partir de $0 /mês Feito para pedidos da Shopify Respostas manuais Inbox e respostas prontas Perguntas frequentes
Tem mais perguntas? Fale conosco
Coloque o rastreamento de pedidos na sua loja Shopify
Instale o app, ative o widget no editor de temas e pergunte a ele onde está um pedido.
- Plano Free, sem cartão de crédito
- Instalação pelo admin da Shopify
- Sem treinamento com os seus dados
- Human Handoff incluído
