Shopify向けWhatsApp AIチャットボット

買い物客がストアのWhatsApp番号にメッセージを送ると、ストアの情報をもとに商品や注文に関する回答が届きます。すべての会話は、Webサイトチャットと同じInboxでチームが確認できます。

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連携先 Shopify

Quickchat AI

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  • Hi there 👋 What can I help you with today?
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“Quickchat AIは、タイムゾーンに関係なく私たちが常に利用可能であることを保証することで、顧客エンゲージメントを劇的に改善しました。”
Nicolás Lacayo
カスタマーサポート責任者, Novuskills

Trusted by

Used by

Dale CarnegieDentsuSauceFuture MindMooveGov+Ikhokha

お客様がいつもメッセージを送る場所で、回答を。
Webサイトチャットと同じストアのデータを、WhatsAppで。

日曜 23:48

注文は今どこですか？

AIが返信

WhatsAppで質問に回答。 商品、配送、注文に関する質問に、AIエージェントがカタログ、ポリシー、リアルタイムの注文データを使って返信します。

テンプレート
佐藤様、ご依頼いただいたリンクはこちらです。

リンクを開く

こちらから連絡するときはテンプレートメッセージで。 WhatsAppのメッセージテンプレートを、連絡先リストに一斉送信できます。返信は、ほかのすべての会話と同じInboxに届きます。

要約つきで引き継ぎ

必要なときはチームが対応。 返品、返金、想定外のケースは、会話とAI要約を添えた状態で担当者に届きます。

ShopifyストアのWhatsAppサポートのためにつくられています。
商品への回答、注文状況、テンプレートをひとつのInboxで。

WhatsAppでの注文状況

Webサイトと同じ照合を。 AIエージェントが注文番号と注文時のメールアドレスを尋ね、発送状況と追跡情報を返します。

Shopifyアプリのインストール時に追加される「Check order status」アクションは、すべてのチャネルで動作します。注文番号とメールアドレスの両方が一致した場合にのみ情報を返します。返信に含まれるのは、発送状況、配送業者、追跡番号と追跡リンク、お届け予定日または配達完了日です。合計金額、商品明細、顧客データは除外されます。

  • 発送状況と配送業者
  • チャット内に追跡リンク
  • 番号とメールの一致が必須

WhatsApp

ジャケットはもう発送されましたか？

お調べします。注文番号と、注文時のメールアドレスを教えてください。

#4821、ana@example.com

注文番号とメールアドレスを照合

ご注文の商品は発送済みです。追跡リンクとお届け予定日は以下のとおりです。

注文#4821DHL Express
注文済み配送中配達済み
お届け予定10月9日（木）追跡

テンプレートと一斉送信

承認済みのテンプレートで会話を始めます。 WhatsAppでは、ビジネス側から先に送るメッセージにはテンプレートが必要です。Quickchat AIは、そのテンプレートを一斉送信できます。

メッセージテンプレートを作成し、連絡先リストを選んで送信します。相手が返信すると会話がInboxで開き、AIエージェントが回答できます。テンプレートの審査と配信のルールはWhatsAppが定めているため、送信する文面やタイミングは引き続きWhatsAppのポリシーに従います。番号の接続は、Quickchat AIのダッシュボードからWhatsAppの埋め込みサインアップで行います。

  • メッセージテンプレート
  • 連絡先リストへの一斉送信
  • 返信はInboxに集約

WhatsApp

連絡先リストにテンプレートを送信

Sam様、秋のコレクションを公開しました。サイズ選びのご相談は、こちらにご返信ください。

グレーのコートのMはまだありますか？

カタログを検索

はい、グレーのウールコートはMの在庫があり、$120です。リンク：shop.example.com/coat-grey

ひとつの共有Inbox

WhatsAppを、ほかのチャネルと並べて。 すべての会話が、同じフィルター、割り当て、履歴を備えたひとつのInboxに集まります。

Inboxでは、会話が「未解決」「未割り当て」「AIエージェント」「解決済み」に分かれます。チームはチャットを割り当てたり、AIエージェントから引き継いだり、AIに戻したり、解決済みにしたり、再開したりでき、メッセージの翻訳もできます。買い物客からの音声メッセージやファイルにも対応しています。同じAIエージェントとKnowledge Baseが、Webサイト、Instagram、Messenger、メールでも回答します。

  • 割り当て、引き継ぎ、AIへの再割り当て
  • 音声メッセージとファイル
  • Webサイト、Instagram、Messenger、メール

共有Inbox

配送先の住所を変更できますか？

サポートに引き継ぎ

引き継ぎの要約

  • WhatsApp、注文 #4821
  • 配送先住所の変更を希望
  • AIエージェントでは注文の変更不可

Mariaに割り当て

AIに再割り当て

Quickchat AIとWhatsApp Businessアプリ単体の比較

項目 Quickchat AI 月額 $0 から AIエージェントと共有Inbox WhatsApp Businessアプリ スマートフォンで手作業の返信
営業時間外の返信 AIエージェントがいつでも回答 不在メッセージのみ
注文状況 番号とメールの一致後、Shopifyから取得 手作業で確認
テンプレートの送信 連絡先リストに一斉送信 チャットごとに1件ずつ送信
チームでの利用 割り当て機能付きの共有Inbox 1台のスマートフォンかリンク済みデバイス
言語 買い物客の言語で シフトの担当者しだい
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よくある質問

Quickchat AIのダッシュボードから、WhatsAppの埋め込みサインアップでWhatsApp番号を接続します。WhatsApp Businessアカウントが必要で、手順はMetaの要件に従います。具体的な流れは、下のリンク先のガイドで説明しています。
WhatsAppでは、AIエージェントは商品名、価格、リンクで返信します。画像と価格付きの商品カードは、Webサイトのウィジェットで表示されます。
WhatsAppのメッセージテンプレートを連絡先リストに一斉送信できます。テンプレートの内容や送信できる相手は、オプトインの要件を含め、WhatsApp自身のポリシーで定められています。
AIエージェントは、ポリシーに関する質問にはKnowledge Baseをもとに答え、依頼そのものはチームに引き継ぎます。返品や返金の処理は行いません。
月50 AIクレジットと1ユーザーライセンスが付いた、期限のないFreeプランがあります。有料プランは月額$9からで、デフォルトのモデルでは返信1回につき1クレジットを消費します。

他にご質問はありますか？ お問い合わせ

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