600+
Consultas por Día
13
Segundos de Tiempo de Respuesta
El Desafío: Escalar el Soporte al Cliente Sin Comprometer la Calidad
Hace dos años, Maybe* Tech enfrentó una decisión crucial. La empresa estaba creciendo rápidamente, y con ese crecimiento llegó un aumento inevitable en las consultas de los clientes. El equipo estaba en una encrucijada: ¿deberían expandir masivamente su equipo de soporte al cliente, o podrían encontrar una solución más innovadora que les permitiera mantener sus altos estándares de servicio sin sobreextender sus recursos?
Mira los aspectos destacados de la entrevista con Polly
El riesgo de no abordar este desafío era claro. Las respuestas retrasadas y el personal de soporte abrumado podrían llevar a clientes frustrados y potencialmente dañar la reputación de Maybe* Tech, un riesgo que no podían permitirse tomar. El equipo sabía que necesitaban encontrar una solución, y rápidamente.
Buscando el Socio Correcto
La búsqueda de una solución comenzó con una inmersión profunda en el mundo del soporte al cliente impulsado por IA. Maybe* Tech siempre había sido progresista, con una comprensión sólida del potencial de la IA. Sin embargo, nunca habían implementado la IA como un componente central de su estrategia de servicio al cliente. La empresa consideró varias opciones, cada una prometiendo automatizar el soporte al cliente de diferentes maneras.
Pero no fue hasta que encontraron Quickchat AI que encontraron una solución que realmente se alineaba con sus necesidades. Como explica Polly Barnfield:
Una de las razones clave por las que elegimos Quickchat AI, además de su gran equipo, fue que queríamos una IA que pudiéramos integrar con nuestros sistemas comerciales existentes, particularmente Intercom.
Polly Barnfield
CEO, Maybe* Tech
Esta integración fue crucial porque permitió a Maybe* Tech combinar sin problemas el soporte impulsado por IA con sus estrategias existentes de participación del cliente.
Convirtiendo el Escepticismo hacia la IA en Éxito
A pesar de la emoción sobre el potencial de Quickchat AI, hubo dudas iniciales dentro del equipo de Maybe* Tech. La idea de entregar el servicio al cliente a un sistema de IA fue recibida con escepticismo. El equipo se preocupaba de que depender de la IA pudiera disminuir el toque personal que sus clientes habían llegado a esperar.
"Hubo mucha resistencia", admitió Polly. "Nuestro equipo estaba nervioso sobre cómo reaccionarían los clientes al interactuar con una IA, especialmente porque siempre hemos sido conocidos por nuestro soporte personalizado."
Pero esos temores se disiparon rápidamente cuando el equipo vio cómo el Asistente de Quickchat AI interactúa con los usuarios. El Asistente de IA no solo respondió a las consultas de los clientes de manera eficiente, sino que también se involucró con los usuarios de una manera sorprendentemente humana. Polly notó:
Fue extraordinario lo rápido que cambiaron las opiniones una vez que las personas vieron la IA en acción. Comenzamos a ver conversaciones increíbles, donde los clientes estaban hablando con la IA como si fuera un humano. No se trataba solo de obtener la respuesta correcta, se trataba de la experiencia.
El Impacto: Respuestas Más Rápidas, Clientes Más Felices, y un Equipo Más Creativo
Los resultados fueron nada menos que transformadores. Con Quickchat AI, Maybe* Tech pudo manejar más de 600 consultas por día, con 93% de ellas gestionadas completamente por la IA. El tiempo promedio de respuesta se redujo dramáticamente de horas a solo 13 segundos.
"El soporte al cliente pasó de ser un problema potencial a una de nuestras mayores fortalezas", compartió Polly. "Nuestra calificación de satisfacción ha aumentado realmente, lo cual fue una sorpresa agradable."
Pero el impacto de Quickchat AI fue más allá de solo números. Al automatizar tareas repetitivas, la IA liberó al equipo de Maybe* Tech para enfocarse en proyectos más creativos y estratégicos, mejorando la productividad e innovación general.
Y lo Mejor Está Por Venir
Para Maybe* Tech, Quickchat AI no fue solo una solución a un problema, fue el comienzo de un nuevo viaje. La empresa ahora ve la IA como una parte integral de su estrategia comercial, una que continuará evolucionando y creciendo con ellos.
La evolución de Maybe* Tech destaca un cambio de una empresa luchando con los desafíos de escalar el soporte al cliente a un negocio que ha abrazado la IA como una herramienta crítica para el éxito. Junto con Quickchat AI, han abierto nuevas posibilidades, permitiendo a Maybe* Tech mantener sus altos estándares de servicio mientras liberan a su equipo para enfocarse en lo que mejor hacen: crear valor para sus clientes.
Visita su sitio web en www.maybetech.com para obtener más información.