600+
Consultas por Dia
13
Segundos de Tempo de Resposta
O Desafio: Expandir o Suporte ao Cliente Sem Comprometer a Qualidade
Há dois anos, a Maybe* Tech enfrentou uma decisão crucial. A empresa estava crescendo rapidamente, e com esse crescimento veio uma inevitável onda de consultas de clientes. A equipe estava numa encruzilhada: deveriam expandir massivamente sua equipe de suporte ao cliente, ou poderiam encontrar uma solução mais inovadora que lhes permitisse manter seus altos padrões de serviço sem sobrecarregar seus recursos?
Assista aos destaques da entrevista com Polly
O risco de não enfrentar esse desafio era claro. Respostas atrasadas e equipe de suporte sobrecarregada poderiam levar a clientes frustrados e potencialmente prejudicar a reputação da Maybe* Tech—um risco que eles não podiam correr. A equipe sabia que precisava encontrar uma solução, e rápido.
Procurando o Parceiro Certo
A busca por uma solução começou com uma imersão profunda no mundo do suporte ao cliente impulsionado por AI. A Maybe* Tech sempre foi visionária, com uma compreensão sólida do potencial da AI. No entanto, eles nunca haviam implementado AI como um componente central de sua estratégia de atendimento ao cliente. A empresa considerou várias opções, cada uma prometendo automatizar o suporte ao cliente de diferentes maneiras.
Mas foi somente quando encontraram o Quickchat AI que acharam uma solução verdadeiramente alinhada às suas necessidades. Como Polly Barnfield explica:
Uma das principais razões pelas quais escolhemos o Quickchat AI, além da excelente equipe, foi que queríamos uma AI que pudéssemos integrar aos nossos sistemas de negócios existentes, particularmente o Intercom.
Polly Barnfield
CEO, Maybe* Tech
Essa integração foi crucial porque permitiu que a Maybe* Tech combinasse perfeitamente o suporte impulsionado por AI com suas estratégias de engajamento de clientes existentes.
Transformando Ceticismo em relação à IA em Sucesso
Apesar da empolgação com o potencial do Quickchat AI, havia uma hesitação inicial dentro da equipe da Maybe* Tech. A ideia de entregar o atendimento ao cliente a um sistema de AI foi recebida com ceticismo. A equipe se preocupava que depender de AI pudesse diminuir o toque pessoal que seus clientes esperavam.
"Houve muita resistência," admitiu Polly. "Nossa equipe estava nervosa sobre como os clientes reagiriam ao interagir com uma AI, especialmente porque sempre fomos conhecidos pelo nosso suporte personalizado."
Mas esses medos rapidamente se dissiparam quando a equipe viu como o AI Assistant do Quickchat interage com os usuários. O AI Assistant não apenas respondeu às consultas dos clientes de forma eficiente, mas também interagiu com os usuários de uma maneira surpreendentemente humana. Polly observou:
Foi extraordinário como as opiniões mudaram rapidamente assim que as pessoas viram a AI em ação. Começamos a ver conversas incríveis, onde os clientes falavam com a AI como se fosse um humano. Não era apenas sobre obter a resposta certa—era sobre a experiência.
O Impacto: Respostas Mais Rápidas, Clientes Mais Felizes e uma Equipe Mais Criativa
Os resultados foram nada menos que transformadores. Com o Quickchat AI, a Maybe* Tech conseguiu lidar com mais de 600 consultas por dia, com 93% delas gerenciadas inteiramente pela AI. O tempo médio de resposta caiu drasticamente de horas para apenas 13 segundos.
"O suporte ao cliente passou de ser um problema em potencial para se tornar um dos nossos maiores pontos fortes," compartilhou Polly. "Nossa avaliação de satisfação realmente subiu, o que foi uma surpresa agradável."
Mas o impacto do Quickchat AI foi além dos números. Ao automatizar tarefas repetitivas, a AI liberou a equipe da Maybe* Tech para se concentrar em projetos mais criativos e estratégicos, aumentando a produtividade e a inovação geral.
E o Melhor Ainda Está Por Vir
Para a Maybe* Tech, o Quickchat AI não foi apenas uma solução para um problema—foi o início de uma nova jornada. A empresa agora vê a AI como parte integral de sua estratégia de negócios, algo que continuará a evoluir e crescer com eles.
A evolução da Maybe* Tech destaca a transformação de uma empresa que lutava com os desafios de escalar o suporte ao cliente para um negócio que abraçou a AI como uma ferramenta crítica para o sucesso. Junto com o Quickchat AI, eles abriram novas possibilidades, permitindo que a Maybe* Tech mantenha seus altos padrões de serviço enquanto libera sua equipe para se concentrar no que fazem de melhor: criar valor para seus clientes.
Visite o site deles em www.maybetech.com para saber mais.