600+
1日あたりの問い合わせ
13
秒の応答時間
課題：品質を妥協することなくカスタマーサポートをスケールする
2年前、Maybe* Techは重要な決断に直面していました。同社は急速に成長しており、その成長とともに顧客からの問い合わせが必然的に急増していました。チームは岐路に立っていました：カスタマーサポートチームを大幅に拡大すべきか、それとも資源を過度に伸ばすことなく高いサービス基準を維持できるより革新的なソリューションを見つけることができるでしょうか？
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この課題に対処しないリスクは明らかでした。応答の遅れと過負荷のサポートスタッフは、フラストレーションを抱えた顧客につながり、Maybe* Techの評判を潜在的に害する可能性があります—彼らが取ることのできないリスクでした。チームは解決策を見つける必要があり、しかも迅速に見つける必要があることを知っていました。
適切なパートナーを求めて
ソリューションの検索は、AI駆動のカスタマーサポートの世界への深い探求から始まりました。Maybe* Techは常に先進的な考えを持ち、AIの可能性を確実に理解していました。しかし、彼らはカスタマーサービス戦略の中核コンポーネントとしてAIを実装したことはありませんでした。同社はさまざまなオプションを検討し、それぞれが異なる方法でカスタマーサポートを自動化することを約束していました。
しかし、Quickchat AIに出会うまで、彼らのニーズに真に合致するソリューションを見つけることはありませんでした。Polly Barnfieldが説明するように：
素晴らしいチームに加えて、Quickchat AIを選んだ主な理由の一つは、既存のビジネスシステム、特にIntercomと統合できるAIが欲しかったからです。
Polly Barnfield
CEO、Maybe* Tech
この統合は、Maybe* TechがAI駆動のサポートを既存の顧客エンゲージメント戦略とシームレスに融合させることを可能にしたため、重要でした。
AIへの懐疑論を成功に変える
Quickchat AIの可能性への興奮にもかかわらず、Maybe* Techチーム内には最初の躊躇がありました。カスタマーサービスをAIシステムに委ねるという考えは懐疑論に遭遇しました。チームは、AIに依存することで、顧客が期待するようになった個人的なタッチが減少する可能性があることを心配していました。
「多くの抵抗がありました」とPollyは認めました。「私たちのチームは、特に私たちが常にパーソナライズされたサポートで知られていたため、顧客がAIとの相互作用にどう反応するかを心配していました。」
しかし、チームがQuickchat AIアシスタントがユーザーとどのように相互作用するかを見たとき、これらの恐れは急速に消散しました。AIアシスタントは顧客の問い合わせに効率的に応答するだけでなく、驚くほど人間らしい方法でユーザーと関わりました。Pollyは述べました：
人々がAIの実際の動作を見た時、意見がどれほど迅速に変わったかは異常でした。私たちは、顧客がAIと人間であるかのように話している信じられない会話を見始めました。正しい答えを得ることだけではありません—それは体験についてでした。
影響：より速い応答、より幸せな顧客、より創造的なチーム
結果は変革的以外の何ものでもありませんでした。Quickchat AIにより、Maybe* Techは1日に600以上の問い合わせを処理することができ、そのうち93%がAIによって完全に管理されました。平均応答時間は数時間からわずか13秒に劇的に短縮されました。
「カスタマーサポートは潜在的な問題から私たちの最大の強みの一つに変わりました」とPollyは共有しました。「私たちの満足度評価は実際に上がりました、それは嬉しい驚きでした。」
しかし、Quickchat AIの影響は数字を超えていました。反復的なタスクを自動化することで、AIはMaybe* Techのチームをより創造的で戦略的なプロジェクトに集中できるように解放し、全体的な生産性と革新を向上させました。
そして最高はまだ来ていない
Maybe* Techにとって、Quickchat AIは単に問題の解決策ではありませんでした—それは新しい旅の始まりでした。同社は今やAIをビジネス戦略の不可欠な部分として見ており、彼らと共に進化し成長し続けるものです。
Maybe* Techの進化は、カスタマーサポートのスケーリングの課題に取り組む会社から、成功のための重要なツールとしてAIを受け入れたビジネスへの移行を強調しています。Quickchat AIと共に、彼らは新しい可能性を開き、Maybe* Techが高いサービス基準を維持しながら、チームが最も得意とすること：顧客のための価値創造に集中できるようにしています。
詳細については、www.maybetech.com でウェブサイトをご覧ください。