600+
Demandes par Jour
13
Secondes de Temps de Réponse
Le Défi : Faire Évoluer le Support Client Sans Compromettre la Qualité
Il y a deux ans, Maybe* Tech a fait face à une décision cruciale. L'entreprise se développait rapidement, et avec cette croissance est venue une augmentation inévitable des demandes clients. L'équipe était à la croisée des chemins : devaient-ils massivement élargir leur équipe de support client, ou pouvaient-ils trouver une solution plus innovante qui leur permettrait de maintenir leurs hauts standards de service sans surcharger leurs ressources ?
Regardez les moments forts de l'interview avec Polly
Le risque de ne pas relever ce défi était clair. Des réponses tardives et un personnel de support débordé pouvaient mener à des clients frustrés et potentiellement nuire à la réputation de Maybe* Tech — un risque qu'ils ne pouvaient pas se permettre de prendre. L'équipe savait qu'elle devait trouver une solution, et rapidement.
À la Recherche du Bon Partenaire
La recherche d'une solution a commencé par une exploration approfondie du monde du support client piloté par l'AI. Maybe* Tech a toujours été tourné vers l'avenir, avec une bonne compréhension du potentiel de l'AI. Cependant, ils n'avaient jamais implémenté l'AI comme composant central de leur stratégie de service client. L'entreprise a envisagé diverses options, chacune promettant d'automatiser le support client de différentes manières.
Mais ce n'est que lorsqu'ils ont découvert Quickchat AI qu'ils ont trouvé une solution qui correspondait vraiment à leurs besoins. Comme l'explique Polly Barnfield :
L'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Quickchat AI, en plus de leur excellente équipe, était que nous voulions une AI que nous pouvions intégrer à nos systèmes d'entreprise existants, en particulier Intercom.
Polly Barnfield
PDG, Maybe* Tech
Cette intégration était cruciale car elle permettait à Maybe* Tech de combiner de manière fluide le support piloté par l'AI avec leurs stratégies d'engagement client existantes.
Transformer le Scepticisme envers l'IA en Succès
Malgré l'enthousiasme suscité par le potentiel de Quickchat AI, il y avait une hésitation initiale au sein de l'équipe Maybe* Tech. L'idée de confier le service client à un système AI a été accueillie avec scepticisme. L'équipe craignait que s'appuyer sur l'AI puisse diminuer la touche personnelle à laquelle leurs clients s'étaient habitués.
"Il y a eu beaucoup de résistance," a admis Polly. "Notre équipe était nerveuse quant à la façon dont les clients réagiraient à l'interaction avec une AI, surtout que nous avons toujours été reconnus pour notre support personnalisé."
Mais ces craintes se sont rapidement dissipées lorsque l'équipe a vu comment l'AI Agent Quickchat interagit avec les utilisateurs. L'AI Agent non seulement répondait aux demandes des clients efficacement mais interagissait aussi avec les utilisateurs d'une manière étonnamment humaine. Polly a noté :
C'était extraordinaire de voir à quelle vitesse les opinions ont changé une fois que les gens ont vu l'AI en action. Nous avons commencé à voir des conversations incroyables, où les clients parlaient à l'AI comme si c'était un humain. Il ne s'agissait pas seulement d'obtenir la bonne réponse — il s'agissait de l'expérience.
L'Impact : Réponses Plus Rapides, Clients Plus Heureux, et une Équipe Plus Créative
Les résultats ont été tout simplement transformateurs. Avec Quickchat AI, Maybe* Tech a pu gérer plus de 600 demandes par jour, avec 93% d'entre elles entièrement gérées par l'AI. Le temps de réponse moyen est passé de plusieurs heures à seulement 13 secondes.
"Le support client est passé d'un problème potentiel à l'une de nos plus grandes forces," a partagé Polly. "Notre taux de satisfaction a en fait augmenté, ce qui a été une agréable surprise."
Mais l'impact de Quickchat AI allait au-delà des simples chiffres. En automatisant les tâches répétitives, l'AI a libéré l'équipe de Maybe* Tech pour se concentrer sur des projets plus créatifs et stratégiques, améliorant la productivité globale et l'innovation.
Et le Meilleur Reste à Venir
Pour Maybe* Tech, Quickchat AI n'était pas seulement une solution à un problème — c'était le début d'un nouveau voyage. L'entreprise considère maintenant l'AI comme une partie intégrante de sa stratégie commerciale, qui continuera à évoluer et à grandir avec eux.
L'évolution de Maybe* Tech illustre un passage d'une entreprise aux prises avec les défis de la mise à l'échelle du support client à une entreprise qui a adopté l'AI comme outil critique pour le succès. Avec Quickchat AI, ils ont ouvert de nouvelles possibilités, permettant à Maybe* Tech de maintenir ses hauts standards de service tout en libérant son équipe pour se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : créer de la valeur pour ses clients.
Visitez leur site web à www.maybetech.com pour en savoir plus.