600+
Zapytań dziennie
13
Sekund czasu odpowiedzi
Wyzwanie: Skalowanie Wsparcia Klienta Bez Kompromisu w Jakości
Dwa lata temu Maybe* Tech stanął przed kluczową decyzją. Firma rozwijała się szybko, a wraz z tym wzrostem nastąpił nieunikniony wzrost zapytań klientów. Zespół stanął na rozdrożu: czy powinni masowo rozszerzyć swój zespół obsługi klienta, czy mogą znaleźć bardziej innowacyjne rozwiązanie, które pozwoli im utrzymać wysokie standardy obsługi bez nadmiernego obciążania zasobów?
Obejrzyj najważniejsze fragmenty wywiadu z Polly
Ryzyko nieraportowania tego wyzwania było jasne. Opóźnione odpowiedzi i przeciążony personel wsparcia mogły prowadzić do sfrustrowanych klientów i potencjalnie zaszkodzić reputacji Maybe* Tech—ryzyko, na które nie mogli sobie pozwolić. Zespół wiedział, że musi znaleźć rozwiązanie, i to szybko.
Poszukiwanie Odpowiedniego Partnera
Poszukiwanie rozwiązania rozpoczęło się od głębokiego zanurzenia w świat wsparcia klienta napędzanego przez AI. Maybe* Tech zawsze był myślący przyszłościowo, z solidnym zrozumieniem potencjału AI. Jednak nigdy nie wdrożyli AI jako głównego komponentu swojej strategii obsługi klienta. Firma rozważała różne opcje, każda obiecująca automatyzację obsługi klienta na różne sposoby.
Ale dopiero gdy natknęli się na Quickchat AI, znaleźli rozwiązanie, które naprawdę odpowiadało ich potrzebom. Jak wyjaśnia Polly Barnfield:
Jednym z kluczowych powodów, dla których wybraliśmy Quickchat AI, oprócz ich świetnego zespołu, było to, że chcieliśmy AI, które moglibyśmy zintegrować z naszymi istniejącymi systemami biznesowymi, szczególnie z Intercom.
Polly Barnfield
CEO, Maybe* Tech
Ta integracja była kluczowa, ponieważ pozwoliła Maybe* Tech płynnie łączyć wsparcie napędzane przez AI z ich istniejącymi strategiami angażowania klientów.
Przekształcenie Sceptycyzmu wobec AI w Sukces
Pomimo ekscytacji potencjałem Quickchat AI, w zespole Maybe* Tech wystąpiły początkowe wahania. Idea przekazania obsługi klienta systemowi AI spotkała się ze sceptycyzmem. Zespół martwił się, że poleganie na AI może zmniejszyć osobisty dotyk, którego ich klienci zaczęli oczekiwać.
"Było dużo oporu," przyznała Polly. "Nasz zespół był zdenerwowany tym, jak klienci zareagują na interakcję z AI, szczególnie że zawsze byliśmy znani z naszego spersonalizowanego wsparcia."
Ale te obawy szybko się rozwiały, gdy zespół zobaczył, jak Asystent Quickchat AI wchodzi w interakcję z użytkownikami. Asystent AI nie tylko skutecznie odpowiadał na zapytania klientów, ale także angażował się z użytkownikami w zaskakująco ludzki sposób. Polly zauważyła:
To było niezwykłe, jak szybko zmieniły się opinie, gdy ludzie zobaczyli AI w akcji. Zaczęliśmy widzieć niesamowite rozmowy, gdzie klienci rozmawiali z AI tak, jakby to był człowiek. Nie chodziło tylko o uzyskanie właściwej odpowiedzi—chodziło o doświadczenie.
Wpływ: Szybsze Odpowiedzi, Szczęśliwsi Klienci i Bardziej Kreatywny Zespół
Wyniki były niczym innym jak transformacyjne. Dzięki Quickchat AI, Maybe* Tech był w stanie obsłużyć ponad 600 zapytań dziennie, z czego 93% było zarządzanych całkowicie przez AI. Średni czas odpowiedzi spadł dramatycznie z godzin do zaledwie 13 sekund.
"Obsługa klienta przeszła od bycia potencjalnym problemem do jednej z naszych największych mocnych stron," podzieliła się Polly. "Nasz wskaźnik zadowolenia faktycznie wzrósł, co było miłą niespodzianką."
Ale wpływ Quickchat AI wykroczył poza same liczby. Automatyzując powtarzalne zadania, AI uwolnił zespół Maybe* Tech, aby skupił się na bardziej kreatywnych i strategicznych projektach, zwiększając ogólną produktywność i innowacyjność.
A Najlepsze Dopiero Nadchodzi
Dla Maybe* Tech, Quickchat AI nie był tylko rozwiązaniem problemu—był początkiem nowej podróży. Firma teraz postrzega AI jako integralną część swojej strategii biznesowej, taką, która będzie nadal ewoluować i rosnąć razem z nimi.
Ewolucja Maybe* Tech podkreśla przejście od firmy borykającej się z wyzwaniami skalowania obsługi klienta do biznesu, który przyjął AI jako kluczowe narzędzie sukcesu. Razem z Quickchat AI otworzyli nowe możliwości, pozwalając Maybe* Tech utrzymać wysokie standardy obsługi, jednocześnie uwalniając swój zespół, aby skupił się na tym, co robią najlepiej: tworzeniu wartości dla swoich klientów.
Odwiedź ich stronę internetową www.maybetech.com, aby dowiedzieć się więcej.