600+
Zapytań dziennie
13
Sekund czasu odpowiedzi
Wyzwanie: skalowanie obsługi klienta bez kompromisów w jakości
Dwa lata temu Maybe* Tech stanął przed kluczową decyzją. Firma rozwijała się szybko, a wraz z tym wzrostem nastąpił nieunikniony wzrost zapytań klientów. Zespół stanął na rozdrożu: czy powinni masowo rozszerzyć swój zespół obsługi klienta, czy mogą znaleźć bardziej innowacyjne rozwiązanie, które pozwoli im utrzymać wysokie standardy obsługi bez nadmiernego obciążania zasobów?
Obejrzyj najważniejsze fragmenty wywiadu z Polly
Ryzyko związane z zignoraniem tego wyzwania było oczywiste. Opóźnione odpowiedzi i przeciążony zespół wsparcia mogły prowadzić do frustracji klientów i potencjalnie zaszkodzić reputacji Maybe* Tech — a na to nie mogli sobie pozwolić. Zespół wiedział, że musi znaleźć rozwiązanie, i to szybko.
Poszukiwanie odpowiedniego partnera
Poszukiwanie rozwiązania rozpoczęło się od głębokiego zanurzenia w świat wsparcia klienta napędzanego przez AI. Maybe* Tech zawsze był myślący przyszłościowo, z solidnym zrozumieniem potencjału AI. Jednak nigdy nie wdrożyli AI jako głównego komponentu swojej strategii obsługi klienta. Firma rozważała różne opcje, każda obiecująca automatyzację obsługi klienta na różne sposoby.
Ale dopiero gdy natknęli się na Quickchat AI, znaleźli rozwiązanie, które naprawdę odpowiadało ich potrzebom. Jak wyjaśnia Polly Barnfield:
Jednym z kluczowych powodów, dla których wybraliśmy Quickchat AI, oprócz ich świetnego zespołu, było to, że chcieliśmy AI, które moglibyśmy zintegrować z naszymi istniejącymi systemami biznesowymi, szczególnie z Intercom.
Polly Barnfield
CEO, Maybe* Tech
Ta integracja była kluczowa, ponieważ pozwoliła Maybe* Tech płynnie łączyć wsparcie oparte na AI z ich dotychczasowymi strategiami angażowania klientów.
Przekształcenie sceptycyzmu wobec AI w sukces
Pomimo ekscytacji potencjałem Quickchat AI, w zespole Maybe* Tech wystąpiły początkowe wahania. Idea przekazania obsługi klienta systemowi AI spotkała się ze sceptycyzmem. Zespół martwił się, że poleganie na AI może zmniejszyć osobisty dotyk, którego ich klienci zaczęli oczekiwać.
"Było sporo sceptycyzmu" — przyznała Polly. "Nasz zespół obawiał się, jak klienci zareagują na interakcję z AI, szczególnie że zawsze byliśmy znani z naszego spersonalizowanego wsparcia."
Ale te obawy szybko się rozwiały, gdy zespół zobaczył, jak Asystent Quickchat AI wchodzi w interakcję z użytkownikami. Asystent AI nie tylko skutecznie odpowiadał na zapytania klientów, ale także angażował się z użytkownikami w zaskakująco ludzki sposób. Polly zauważyła:
To było niezwykłe, jak szybko zmieniły się opinie, gdy ludzie zobaczyli AI w akcji. Zaczęliśmy widzieć niesamowite rozmowy, gdzie klienci rozmawiali z AI tak, jakby to był człowiek. Nie chodziło tylko o uzyskanie właściwej odpowiedzi — chodziło o doświadczenie.
Wpływ: szybsze odpowiedzi, zadowoleni klienci i bardziej kreatywny zespół
Wyniki były niczym innym jak transformacyjne. Dzięki Quickchat AI, Maybe* Tech był w stanie obsłużyć ponad 600 zapytań dziennie, z czego 93% było zarządzanych całkowicie przez AI. Średni czas odpowiedzi spadł dramatycznie z godzin do zaledwie 13 sekund.
"Obsługa klienta z potencjalnego problemu stała się jedną z naszych największych mocnych stron" — powiedziała Polly. "Nasz wskaźnik zadowolenia faktycznie wzrósł, co było miłą niespodzianką."
Wpływ Quickchat AI wykroczył jednak poza same liczby. Automatyzując powtarzalne zadania, AI uwolnił zespół Maybe* Tech, pozwalając skupić się na bardziej kreatywnych i strategicznych projektach, zwiększając ogólną produktywność i innowacyjność.
A najlepsze dopiero nadchodzi
Dla Maybe* Tech, Quickchat AI nie był tylko rozwiązaniem problemu-był początkiem nowej podróży. Firma teraz postrzega AI jako integralną część swojej strategii biznesowej, taką, która będzie nadal ewoluować i rosnąć razem z nimi.
Historia Maybe* Tech to transformacja — od firmy zmagającej się ze skalowaniem obsługi klienta do biznesu, który uczynił AI kluczowym narzędziem sukcesu. Dzięki Quickchat AI otworzyły się nowe możliwości, pozwalając Maybe* Tech utrzymać wysokie standardy obsługi i jednocześnie uwolnić zespół, by mógł skupić się na tym, co robi najlepiej: tworzeniu wartości dla klientów.
Odwiedź ich stronę internetową www.maybetech.com, aby dowiedzieć się więcej.