600+
Anfragen pro Tag
13
Sekunden Antwortzeit
Die Herausforderung: Kundensupport skalieren ohne Qualitätsverlust
Vor zwei Jahren stand Maybe* Tech vor einer entscheidenden Entscheidung. Das Unternehmen wuchs schnell, und mit diesem Wachstum kam ein unvermeidlicher Anstieg der Kundenanfragen. Das Team stand am Scheideweg: Sollten sie ihr Kundensupport-Team massiv erweitern oder eine innovativere Lösung finden, die es ihnen ermöglicht, ihre hohen Servicestandards beizubehalten, ohne ihre Ressourcen zu überlasten?
Sehen Sie sich die Interview-Highlights mit Polly an
Das Risiko, diese Herausforderung nicht anzugehen, war klar. Verzögerte Antworten und überlastete Support-Mitarbeiter könnten zu frustrierten Kunden führen und möglicherweise dem Ruf von Maybe* Tech schaden – ein Risiko, das sie sich nicht leisten konnten. Das Team wusste, dass sie eine Lösung finden mussten, und zwar schnell.
Auf der Suche nach dem richtigen Partner
Die Suche nach einer Lösung begann mit einem tiefen Eintauchen in die Welt des KI-gesteuerten Kundensupports. Maybe* Tech war schon immer zukunftsorientiert und hatte ein solides Verständnis für das Potenzial von KI. Sie hatten jedoch noch nie KI als Kernkomponente ihrer Kundenservice-Strategie implementiert. Das Unternehmen betrachtete verschiedene Optionen, die alle versprachen, den Kundensupport auf unterschiedliche Weise zu automatisieren.
Aber erst als sie auf Quickchat AI stießen, fanden sie eine Lösung, die wirklich ihren Bedürfnissen entsprach. Wie Polly Barnfield erklärt:
Einer der Hauptgründe, warum wir uns für Quickchat AI entschieden haben, neben ihrem großartigen Team, war, dass wir eine KI wollten, die wir in unsere bestehenden Geschäftssysteme integrieren können, insbesondere Intercom.
Polly Barnfield
CEO, Maybe* Tech
Diese Integration war entscheidend, da sie es Maybe* Tech ermöglichte, KI-gesteuerten Support nahtlos mit ihren bestehenden Kundenengagement-Strategien zu verbinden.
Skepsis gegenüber KI in Erfolg verwandeln
Trotz der Begeisterung über das Potenzial von Quickchat AI gab es anfänglich Zögern im Maybe* Tech-Team. Die Idee, den Kundenservice an ein KI-System zu übergeben, stieß auf Skepsis. Das Team befürchtete, dass die Abhängigkeit von KI die persönliche Note beeinträchtigen könnte, die ihre Kunden zu erwarten gekommen waren.
"Es gab viel Widerstand", gab Polly zu. "Unser Team war nervös darüber, wie Kunden auf die Interaktion mit einer KI reagieren würden, besonders da wir schon immer für unseren personalisierten Support bekannt waren."
Aber diese Befürchtungen verschwanden schnell, als das Team sah, wie der Quickchat AI Assistant mit Benutzern interagiert. Der KI-Assistent antwortete nicht nur effizient auf Kundenanfragen, sondern engagierte sich auch auf überraschend menschliche Weise mit den Benutzern. Polly bemerkte:
Es war außergewöhnlich, wie schnell sich die Meinungen änderten, sobald die Leute die KI in Aktion sahen. Wir begannen unglaubliche Gespräche zu sehen, in denen Kunden mit der KI sprachen, als wäre sie ein Mensch. Es ging nicht nur darum, die richtige Antwort zu bekommen – es ging um das Erlebnis.
Die Auswirkung: Schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und ein kreativeres Team
Die Ergebnisse waren nicht weniger als transformativ. Mit Quickchat AI konnte Maybe* Tech über 600 Anfragen pro Tag bearbeiten, wobei 93% davon vollständig von der KI verwaltet wurden. Die durchschnittliche Antwortzeit sank dramatisch von Stunden auf nur 13 Sekunden.
"Der Kundensupport entwickelte sich von einem potenziellen Problem zu einer unserer größten Stärken", teilte Polly mit. "Unsere Zufriedenheitsbewertung ist tatsächlich gestiegen, was eine angenehme Überraschung war."
Aber die Auswirkung von Quickchat AI ging über reine Zahlen hinaus. Durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben befreite die KI das Team von Maybe* Tech, sich auf kreativere und strategischere Projekte zu konzentrieren, was die Gesamtproduktivität und Innovation steigerte.
Und das Beste kommt noch
Für Maybe* Tech war Quickchat AI nicht nur eine Lösung für ein Problem – es war der Beginn einer neuen Reise. Das Unternehmen betrachtet KI jetzt als integralen Bestandteil seiner Geschäftsstrategie, eine, die weiterhin mit ihnen entwickeln und wachsen wird.
Maybe* Techs Entwicklung zeigt einen Wandel von einem Unternehmen, das mit den Herausforderungen der Skalierung des Kundensupports kämpfte, zu einem Geschäft, das KI als kritisches Werkzeug für den Erfolg angenommen hat. Zusammen mit Quickchat AI haben sie neue Möglichkeiten eröffnet, die es Maybe* Tech ermöglichen, ihre hohen Servicestandards beizubehalten, während sie ihr Team befreien, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: Wert für ihre Kunden schaffen.
Besuchen Sie ihre Website unter www.maybetech.com für weitere Informationen.