600+
Förfrågningar per dag
13
Sekunders svarstid
Utmaningen: Skala kundsupport utan att kompromissa med kvalitet
För två år sedan stod Maybe* Tech inför ett avgörande beslut. Företaget växte snabbt, och med den tillväxten kom en oundviklig ökning av kundförfrågningar. Teamet var vid en vägkorsning: skulle de massivt utöka sitt kundsupportteam, eller kunde de hitta en mer innovativ lösning som skulle låta dem behålla sina höga servicestandarder utan att överanstränga sina resurser?
Titta på intervjuhöjdpunkterna med Polly
Risken med att inte hantera denna utmaning var tydlig. Försenade svar och överväldigad supportpersonal kunde leda till frustrerade kunder och potentiellt skada Maybe* Techs rykte—en risk de inte hade råd att ta. Teamet visste att de behövde hitta en lösning, och snabbt.
Sök rätt partner
Sökandet efter en lösning började med en djupdykning i världen av AI-driven kundsupport. Maybe* Tech hade alltid varit framåttänkande, med en gedigen förståelse för AI:s potential. Men de hade aldrig implementerat AI som en kärnkomponent i sin kundservicestrategi. Företaget övervägde olika alternativ, var och en lovade att automatisera kundsupport på olika sätt.
Men det var inte förrän de stötte på Quickchat AI som de hittade en lösning som verkligen anpassade sig till deras behov. Som Polly Barnfield förklarar:
En av nyckelanledningarna till att vi valde Quickchat AI, förutom deras fantastiska team, var att vi ville ha en AI som vi kunde integrera med våra befintliga affärssystem, särskilt Intercom.
Polly Barnfield
VD, Maybe* Tech
Denna integration var avgörande eftersom den tillät Maybe* Tech att sömlöst blanda AI-driven support med sina befintliga kundengagemangsstrategier.
Förvandla skepticism mot AI till framgång
Trots spänningen kring potentialen hos Quickchat AI fanns det initial tvekan inom Maybe* Tech-teamet. Idén om att överlämna kundservice till ett AI-system möttes med skepticism. Teamet oroade sig för att förlita sig på AI kunde minska den personliga touchen som deras kunder hade kommit att förvänta sig.
"Det var mycket motstånd," erkände Polly. "Vårt team var nervöst över hur kunder skulle reagera på att interagera med en AI, särskilt eftersom vi alltid varit kända för vår personliga support."
Men dessa rädslor försvann snabbt när teamet såg hur Quickchat AI-assistenten interagerar med användare. AI-assistenten svarade inte bara på kundförfrågningar effektivt utan engagerade också användare på ett förvånansvärt mänskligt sätt. Polly noterade:
Det var extraordinärt hur snabbt åsikter förändrades när folk såg AI:n i aktion. Vi började se otroliga konversationer, där kunder pratade med AI:n som om det var en människa. Det handlade inte bara om att få rätt svar—det handlade om upplevelsen.
Påverkan: Snabbare svar, lyckligare kunder och ett mer kreativt team
Resultaten var inget annat än transformativa. Med Quickchat AI kunde Maybe* Tech hantera över 600 förfrågningar per dag, med 93% av dem hanterade helt av AI:n. Den genomsnittliga svarstiden sjönk dramatiskt från timmar till bara 13 sekunder.
"Kundsupport gick från att vara ett potentiellt problem till en av våra största styrkor," delade Polly. "Vår nöjdhetsbetyg har faktiskt gått upp, vilket var en trevlig överraskning."
Men påverkan av Quickchat AI gick bortom bara siffror. Genom att automatisera repetitiva uppgifter frigjorde AI:n Maybe* Techs team att fokusera på mer kreativa och strategiska projekt, vilket förbättrade övergripande produktivitet och innovation.
Och det bästa återstår
För Maybe* Tech var Quickchat AI inte bara en lösning på ett problem—det var början på en ny resa. Företaget ser nu AI som en integrerad del av sin affärsstrategi, en som kommer fortsätta utvecklas och växa med dem.
Maybe* Techs utveckling belyser en förändring från ett företag som brottades med utmaningarna att skala kundsupport till ett företag som har omfamnat AI som ett kritiskt verktyg för framgång. Tillsammans med Quickchat AI har de öppnat upp nya möjligheter, vilket låter Maybe* Tech behålla sina höga servicestandarder samtidigt som de frigör sitt team att fokusera på vad de gör bäst: skapa värde för sina kunder.
Besök deras webbsida på www.maybetech.com för att lära dig mer.