Soporte por email con IA para Shopify
Los clientes escriben a tu dirección de soporte, que reenvía a una dirección dedicada de Quickchat AI. El agente responde desde tu propio dominio, y tras una derivación tu equipo continúa desde su bandeja de entrada.
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Quickchat AI
Typically replies in seconds“Quickchat AI ha mejorado dramáticamente nuestro compromiso con el cliente al asegurar que siempre estemos disponibles, independientemente de las zonas horarias.”
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Respuestas para los emails que se repiten.
Desde tu propio dominio, con tu nombre de remitente y tu firma.
¿Dónde está mi paquete?
Respondido por la IATu dirección de soporte no cambia. Los clientes siguen escribiendo a la dirección que ya conocen. Los mensajes se reenvían a una dirección dedicada de Quickchat AI, y el agente responde.
Tu equipo sigue desde su propia bandeja de entrada. Tras una derivación, las respuestas las envía tu equipo desde tu propio programa de correo, y el hilo continúa con el cliente.
El estado del pedido, en la respuesta. Cuando un cliente da el número de pedido y el email asociado, el agente responde con el estado, el transportista y el seguimiento.
Pensado para el buzón de soporte de una tienda Shopify.
Reenvío, tu dominio y derivación en una sola configuración.
Inbox de soporte
Configura el reenvío una vez y empiezan las respuestas. Tu dirección de soporte reenvía a una dirección dedicada de Quickchat AI, y el agente responde cada email.
Configuras el reenvío desde tu dirección de soporte actual a la dirección que te da Quickchat AI. Cada email entrante abre una conversación en el Inbox compartido, donde tu equipo puede leer el hilo completo. El agente responde con tu Knowledge Base, que puede incluir productos, blogs e información de la tienda de Shopify, páginas web, archivos y texto. Los clientes pueden escribir en su propio idioma.
- Reenvío desde tu dirección de soporte
- Respuestas con la misma Knowledge Base
- Hilos visibles en el Inbox compartido
Reenviado a la dirección de Quickchat AI
Asunto: Duda sobre tallas. ¿Me va mejor la M o la L con 175 cm?
Buscó en la Knowledge Base
Hola, Jonas. Según nuestra guía de tallas, con 175 cm la mayoría de los clientes usa la M. La L queda más holgada. Un cordial saludo
Hilo visible en el Inbox
Derivación a tu equipo
Una persona toma el control desde su propia bandeja de entrada. Tú decides cuándo deriva el agente, y el hilo continúa por email.
La derivación puede seguir una regla que describes, una palabra clave o el propio criterio del agente, y la persona que atiende la conversación ve un resumen de IA. Puedes asignar temas a compañeros concretos y enviar notificaciones por email cuando hay una derivación. Los reembolsos, las devoluciones y los cambios siguen en manos de tu equipo, porque el agente no los tramita. Cuando tu equipo termina, puede devolverle la conversación al agente.
- Reglas, palabras clave o criterio de la IA
- Asignación de temas a compañeros
- La conversación vuelve al agente
Asunto: Batidora rota. Quisiera un reembolso.
Detectó la palabra clave «reembolso»
Derivado a Devoluciones
Resumen de la derivación
- La batidora llegó rota
- El cliente pide un reembolso
- Los reembolsos los gestiona el equipo
Hola, Lea. Le he pasado esto a nuestro equipo de devoluciones. Te responderán por email desde su propia bandeja de entrada.
Tu dominio y tu firma
Respuestas que parecen escritas por tu tienda. Tras verificar el DNS, las respuestas salen desde tu propio dominio con el nombre de remitente y la firma que configures.
Añades a tu dominio los registros DNS que te da Quickchat AI y los verificas. Hasta entonces, las respuestas se envían desde una dirección de Quickchat AI que muestra tu nombre de remitente, y los dominios personales de Gmail u Outlook no se pueden verificar. Puedes configurar el nombre del remitente y una firma, y añadir un pie de página opcional «¿Aún necesitas ayuda?» que enlaza a una encuesta de resolución. El estado del pedido funciona en el email igual que en otros canales: el número de pedido y el email asociado deben coincidir, y solo se devuelven el estado y el seguimiento.
- Respuestas desde tu dominio verificado
- Nombre del remitente y firma
- Pie opcional «¿Aún necesitas ayuda?»
Asunto: Pedido #4821. ¿Dónde está? ana@example.com
Comprobó el número de pedido y el email
Hola, Ana. Tu pedido ya salió con DHL Express y se espera que llegue el 9 de octubre.
Enviado desde support@yourstore.com
Un cordial saludo, el equipo de Example Store. ¿Aún necesitas ayuda? Dínoslo.
Quickchat AI frente a un buzón de soporte compartido
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