Support e-mail par IA pour Shopify
Vos clients écrivent à votre adresse de support, qui redirige vers une adresse Quickchat AI dédiée. L'agent répond depuis votre propre domaine, et après un transfert, votre équipe poursuit depuis sa boîte de réception.
Sans carte bancaire · Opérationnel le jour même
Quickchat AI
Typically replies in seconds“Quickchat AI a considérablement amélioré notre engagement client en s'assurant que nous soyons toujours disponibles, indépendamment des fuseaux horaires.”
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Des réponses aux e-mails qui se répètent.
Depuis votre propre domaine, avec votre nom d'expéditeur et votre signature.
Où est mon colis ?
L'IA a réponduVotre adresse de support ne change pas. Vos clients continuent d'écrire à l'adresse qu'ils connaissent. Elle redirige vers une adresse Quickchat AI dédiée, et l'agent répond.
Votre équipe poursuit depuis sa propre boîte de réception. Après un transfert, c'est votre équipe qui répond depuis votre propre messagerie, et l'échange se poursuit avec le client.
Le statut de commande dans la réponse. Quand un client indique un numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande, l'agent répond avec le statut, le transporteur et le suivi.
Conçu pour la boîte mail du support d'une boutique Shopify.
Redirection, votre domaine et transfert, en une seule configuration.
Inbox support
Une redirection, et les réponses commencent. Votre adresse de support redirige vers une adresse Quickchat AI dédiée, et l'agent répond à chaque e-mail.
Vous configurez une redirection de votre adresse de support actuelle vers l'adresse fournie par Quickchat AI. Les e-mails entrants ouvrent des conversations dans l'Inbox partagée, où votre équipe peut lire tout l'échange. L'agent répond à partir de votre Knowledge Base, qui peut inclure les produits, blogs et informations de la boutique Shopify, des pages de votre site, des fichiers et du texte. Les clients peuvent écrire dans leur propre langue.
- Redirection depuis votre adresse de support
- Réponses issues de la même Knowledge Base
- Échanges visibles dans l'Inbox partagée
Redirigé vers l'adresse Quickchat AI
Objet : Question de taille. M ou L pour 175 cm ?
Knowledge Base consultée
Bonjour Jonas, à 175 cm, la plupart des clients prennent du M, d'après notre guide des tailles. Le L est plus ample. Cordialement
Échange visible dans l'Inbox
Transmission à votre équipe
Une personne prend le relais depuis sa propre boîte de réception. Vous décidez quand l'agent passe la main, et l'échange se poursuit par e-mail.
Le transfert peut suivre une règle que vous décrivez, un mot-clé ou le jugement de l'agent, et la personne qui prend le relais voit un résumé IA. Vous pouvez attribuer des sujets à des membres précis de l'équipe et envoyer des notifications par e-mail à chaque transfert. Les remboursements, retours et échanges restent entre les mains de votre équipe, car l'agent ne les traite pas. Une conversation peut être rendue à l'agent une fois que votre équipe a terminé.
- Règles, mots-clés ou jugement de l'IA
- Routage par sujet vers les membres de l'équipe
- Retour à l'agent
Objet : Blender cassé. Je voudrais être remboursé.
Mot-clé « remboursement » détecté
Transféré au service Retours
Résumé du transfert
- Blender arrivé cassé
- Le client demande un remboursement
- Les remboursements restent gérés par l'équipe
Bonjour Lea, j'ai transmis votre demande à notre service Retours. Il vous répondra par e-mail depuis sa propre boîte de réception.
Votre domaine et votre signature
Des réponses qui semblent écrites par votre boutique. Après vérification DNS, les réponses partent de votre propre domaine, avec le nom d'expéditeur et la signature que vous avez définis.
Vous ajoutez à votre domaine les enregistrements DNS fournis par Quickchat AI, puis vous les vérifiez. En attendant, les réponses partent d'une adresse Quickchat AI qui affiche votre nom d'expéditeur, et les domaines personnels Gmail ou Outlook ne peuvent pas être vérifiés. Vous pouvez définir le nom d'expéditeur et une signature, et ajouter un pied de page facultatif « Encore besoin d'aide ? » qui renvoie vers une enquête de résolution. Le statut de commande fonctionne par e-mail comme sur les autres canaux : le numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande doivent correspondre, et seuls le statut et le suivi sont renvoyés.
- Réponses depuis votre domaine vérifié
- Nom d'expéditeur et signature
- Pied de page « Encore besoin d'aide ? » facultatif
Objet : Commande #4821. Où en est-elle ? ana@example.com
Numéro de commande et e-mail vérifiés
Bonjour Ana, votre commande a été expédiée par DHL Express. Arrivée estimée le 9 octobre.
Envoyé depuis support@yourstore.com
Cordialement, l'équipe Example Store. Encore besoin d'aide ? Dites-le-nous.
Quickchat AI face à une boîte mail de support partagée
à partir de 0 $ /mois Réponses IA depuis votre domaine Boîte mail partagée Réponses manuelles Questions fréquentes
D'autres questions ? Contactez-nous
Laissez l'IA répondre à vos e-mails de support
Installez l'application, redirigez votre adresse de support et envoyez-lui un e-mail de test au sujet d'une commande.
- Forfait gratuit, sans carte bancaire
- S'installe depuis votre interface administrateur Shopify
- Aucun entraînement sur vos données
- Human Handoff inclus
