Obsługa e-maili z AI dla Shopify
Klienci piszą na Twój adres supportu, który przekierowuje wiadomości na dedykowany adres Quickchat AI. Agent odpowiada z Twojej własnej domeny, a po przekazaniu rozmowy Twój zespół kontynuuje ją ze swojej skrzynki.
Bez karty kredytowej · Gotowe tego samego dnia
Quickchat AI
Typically replies in seconds“Quickchat AI dramatycznie poprawił nasze zaangażowanie klientów, zapewniając, że jesteśmy zawsze dostępni, niezależnie od stref czasowych.”
Zaufali nam
Korzystają z nas
Odpowiedzi na powtarzające się e-maile.
Z Twojej własnej domeny, z Twoją nazwą nadawcy i podpisem.
Gdzie jest moja paczka?
Odpowiedź od AITwój adres supportu się nie zmienia. Klienci nadal piszą na znany im adres. Wiadomości są przekierowywane na dedykowany adres Quickchat AI, a agent na nie odpowiada.
Zespół kontynuuje rozmowę ze swojej skrzynki. Po przekazaniu rozmowy Twój zespół odpowiada we własnym programie pocztowym, a wątek z klientem toczy się dalej.
Status zamówienia w odpowiedzi. Gdy klient poda numer zamówienia i adres e-mail z zamówienia, agent odpowiada statusem, przewoźnikiem i linkiem do śledzenia.
Stworzony dla skrzynki supportu sklepu Shopify.
Przekierowanie, Twoja domena i przekazanie w jednej konfiguracji.
Inbox supportu
Ustaw przekierowanie raz, a odpowiedzi ruszą. Twój adres supportu przekierowuje wiadomości na dedykowany adres Quickchat AI, a agent odpowiada na każdy e-mail.
Ustawiasz przekierowanie z obecnego adresu supportu na adres, który dostajesz od Quickchat AI. Przychodzące e-maile otwierają rozmowy we wspólnym Inboxie, gdzie Twój zespół może przeczytać cały wątek. Agent odpowiada na podstawie Knowledge Base, która może obejmować produkty, blogi i informacje o sklepie z Shopify, strony internetowe, pliki i tekst. Klienci mogą pisać we własnym języku.
- Przekierowanie z adresu supportu
- Odpowiedzi z tej samej Knowledge Base
- Wątki widoczne we wspólnym Inboxie
Przekierowano na adres Quickchat AI
Temat: Pytanie o rozmiar. M czy L przy 175 cm wzrostu?
Przeszukano Knowledge Base
Cześć Jonas, według naszej tabeli rozmiarów przy 175 cm większość klientów wybiera M. L jest luźniejsze. Pozdrawiamy
Wątek widoczny w Inboxie
Przekazanie do zespołu
Człowiek przejmuje rozmowę ze swojej skrzynki. To Ty decydujesz, kiedy agent przekazuje rozmowę, a wątek dalej toczy się przez e-mail.
Przekazanie może nastąpić według opisanej przez Ciebie reguły, po słowie kluczowym albo na podstawie oceny agenta, a osoba, która przejmuje rozmowę, widzi podsumowanie AI. Możesz kierować tematy do konkretnych członków zespołu i wysyłać powiadomienia e-mail o każdym przekazaniu. Refundacje, zwroty i wymiany zostają po stronie Twojego zespołu, bo agent ich nie przetwarza. Gdy zespół skończy, rozmowę można oddać z powrotem agentowi.
- Reguły, słowa kluczowe lub ocena AI
- Kierowanie tematów do osób z zespołu
- Oddanie rozmowy agentowi
Temat: Zepsuty blender. Proszę o zwrot pieniędzy.
Dopasowano słowo kluczowe „zwrot”
Przekazano do działu zwrotów
Podsumowanie przekazania
- Blender przyszedł zepsuty
- Klient prosi o zwrot pieniędzy
- Refundacje zostają po stronie zespołu
Cześć Lea, sprawa trafiła do naszego działu zwrotów. Dział odpowie Ci e-mailem ze swojej skrzynki.
Twoja domena i Twój podpis
Odpowiedzi, które wyglądają, jakby napisał je Twój sklep. Po weryfikacji DNS odpowiedzi wychodzą z Twojej własnej domeny, z ustawioną przez Ciebie nazwą nadawcy i podpisem.
Dodajesz do swojej domeny rekordy DNS od Quickchat AI i je weryfikujesz. Do tego czasu odpowiedzi wychodzą z adresu Quickchat AI z Twoją nazwą nadawcy, a prywatnych domen Gmail czy Outlook nie da się zweryfikować. Możesz ustawić nazwę nadawcy i podpis oraz dodać opcjonalną stopkę „Nadal potrzebujesz pomocy?” z linkiem do ankiety o rozwiązaniu sprawy. Status zamówienia działa w e-mailu tak samo jak w innych kanałach: numer zamówienia i adres e-mail z zamówienia muszą się zgadzać, a agent podaje tylko status i dane śledzenia.
- Odpowiedzi z Twojej zweryfikowanej domeny
- Nazwa nadawcy i podpis
- Opcjonalna stopka „Nadal potrzebujesz pomocy?”
Temat: Zamówienie #4821. Gdzie jest? ana@example.com
Dopasowano numer zamówienia i e-mail
Cześć Ana, Twoje zamówienie zostało wysłane przez DHL Express, a szacowany termin dostawy to 9 października.
Wysłano z support@yourstore.com
Pozdrawiamy, Zespół Example Store. Nadal potrzebujesz pomocy? Daj nam znać.
Quickchat AI vs wspólna skrzynka supportu
od $0 /mies. Odpowiedzi AI z Twojej domeny Wspólna skrzynka Ręczne odpowiedzi Najczęściej zadawane pytania
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami
Powiązane artykuły
Pozwól AI odpowiadać na e-maile do supportu
Zainstaluj aplikację, ustaw przekierowanie adresu supportu i wyślij testowy e-mail w sprawie zamówienia.
- Darmowy plan, bez karty kredytowej
- Instalacja z panelu administracyjnego Shopify
- Bez trenowania na Twoich danych
- Przekazanie do człowieka w cenie
