Suporte por e-mail com IA para Shopify
Os clientes escrevem para o seu endereço de suporte, que encaminha para um endereço dedicado do Quickchat AI. O agente responde do seu próprio domínio, e a sua equipe continua pela própria caixa de entrada depois de uma transferência.
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Quickchat AI
Typically replies in seconds“O Quickchat AI melhorou dramaticamente nosso engajamento com o cliente ao garantir que estejamos sempre disponíveis, independentemente dos fusos horários.”
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Respostas para os e-mails que se repetem.
Do seu próprio domínio, com o seu nome de remetente e a sua assinatura.
Onde está o meu pacote?
Respondido pela IAO seu endereço de suporte continua o mesmo. Os clientes continuam escrevendo para o endereço que já conhecem. Ele encaminha para um endereço dedicado do Quickchat AI, e o agente responde.
A sua equipe continua pela própria caixa de entrada. Depois de uma transferência, a sua equipe responde pelo próprio app de e-mail, e o thread com o cliente continua.
Status do pedido na própria resposta. Quando o cliente informa o número e o e-mail do pedido, o agente responde com status, transportadora e rastreamento.
Feito para a caixa de e-mail de suporte de uma loja Shopify.
Encaminhamento, o seu domínio e a transferência em uma só configuração.
Inbox de suporte
Encaminhe uma vez, e as respostas começam. O seu endereço de suporte encaminha para um endereço dedicado do Quickchat AI, e cada e-mail é respondido pelo agente.
Você configura o encaminhamento do seu endereço de suporte atual para o endereço que o Quickchat AI fornece. Os e-mails recebidos abrem conversas na Inbox compartilhada, onde a sua equipe pode ler o thread completo. O agente responde com base na sua Knowledge Base, que pode incluir produtos, blogs e informações da loja na Shopify, páginas do site, arquivos e textos. Os clientes podem escrever no próprio idioma.
- Encaminhamento do seu endereço de suporte
- Respostas da mesma Knowledge Base
- Threads visíveis na Inbox compartilhada
Encaminhado para o endereço do Quickchat AI
Assunto: Dúvida sobre tamanho. M ou G para quem tem 175 cm?
Buscou na Knowledge Base
Olá, Jonas. Segundo o nosso guia de tamanhos, a maioria dos clientes com 175 cm usa M. O G fica mais folgado. Atenciosamente
Thread visível na Inbox
Transferência para sua equipe
Uma pessoa assume pela própria caixa de entrada. Você decide quando o agente transfere, e o thread continua por e-mail.
A transferência pode seguir uma regra que você descreve, uma palavra-chave ou o próprio critério do agente, e quem assume vê um resumo da IA. Você pode encaminhar tópicos para membros específicos da equipe e enviar notificações por e-mail quando uma transferência acontece. Reembolsos, devoluções e trocas ficam com a sua equipe, porque o agente não os processa. A conversa pode ser devolvida ao agente quando a sua equipe terminar.
- Regras, palavras-chave ou critério da IA
- Roteamento por tópico para a equipe
- Devolver a conversa ao agente
Assunto: Liquidificador quebrado. Gostaria de um reembolso.
Identificou a palavra-chave “reembolso”
Transferido para Devoluções
Resumo da transferência
- Liquidificador chegou quebrado
- Cliente pede reembolso
- Reembolsos ficam com a equipe
Olá, Lea. Passei o seu caso para a nossa equipe de devoluções. Eles vão responder por e-mail, da própria caixa de entrada.
Seu domínio e sua assinatura
Respostas que parecem escritas pela sua loja. Depois da verificação do DNS, as respostas saem do seu próprio domínio, com o nome de remetente e a assinatura que você definir.
Você adiciona ao seu domínio os registros DNS que o Quickchat AI fornece e faz a verificação. Até lá, as respostas saem de um endereço do Quickchat AI que mostra o seu nome de remetente, e domínios pessoais do Gmail ou do Outlook não podem ser verificados. Você pode definir o nome do remetente e uma assinatura, e adicionar um rodapé opcional “ainda precisa de ajuda?” com link para uma pesquisa de resolução. O status do pedido funciona no e-mail como nos outros canais: o número e o e-mail do pedido precisam conferir, e só status e rastreamento são retornados.
- Respostas do seu domínio verificado
- Nome do remetente e assinatura
- Rodapé opcional “ainda precisa de ajuda?”
Assunto: Pedido #4821. Onde ele está? ana@example.com
Conferiu número do pedido e e-mail
Olá, Ana. O seu pedido foi enviado pela DHL Express, com previsão de entrega em 9 de outubro.
Enviado de support@yourstore.com
Atenciosamente, Equipe Example Store. Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente.
Quickchat AI vs uma caixa de e-mail de suporte compartilhada
a partir de $0 /mês Respostas da IA no seu domínio Caixa de e-mail compartilhada Respostas manuais Perguntas frequentes
Tem mais perguntas? Fale conosco
Deixe a IA responder aos seus e-mails de suporte
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