Shopify向けAIメールサポート
お客様がサポート用アドレスにメールを送ると、Quickchat AIの専用アドレスに転送されます。AIエージェントは自社ドメインから返信し、引き継ぎ後はチームが自分たちの受信箱から対応を続けます。
クレジットカード不要 · 当日から稼働
Quickchat AI
Typically replies in seconds“Quickchat AIは、タイムゾーンに関係なく私たちが常に利用可能であることを保証することで、顧客エンゲージメントを劇的に改善しました。”
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繰り返し届くメールに返信します。
自社ドメインから、自社の送信者名と署名で。
荷物はどこですか？
AIが返信サポート用アドレスはそのまま。 お客様は、これまでどおりおなじみのアドレスにメールを送れます。メールはQuickchat AIの専用アドレスに転送され、AIエージェントが返信します。
チームは自分たちの受信箱から対応。 引き継ぎ後は、チームがいつものメールクライアントから返信し、お客様とのスレッドがそのまま続きます。
返信の中で注文状況をお知らせ。 お客様が注文番号と注文時のメールアドレスを伝えると、AIエージェントが発送状況、配送業者、追跡情報を返信します。
Shopifyのサポートメールのためにつくられています。
転送、自社ドメイン、引き継ぎをひとつのセットアップで。
Support Inbox
一度転送を設定すれば、返信が始まります。 サポート用アドレスをQuickchat AIの専用アドレスに転送すると、届いたメールすべてにAIエージェントが回答します。
既存のサポート用アドレスから、Quickchat AIが発行するアドレスへの転送を設定します。届いたメールは共有Inboxで会話として開かれ、チームはスレッド全体を読めます。AIエージェントはKnowledge Baseを使って返信し、Knowledge BaseにはShopifyの商品、ブログ、ショップ情報、Webサイトのページ、ファイル、テキストを含められます。お客様は自分の言語でメールを書けます。
- サポート用アドレスから転送
- 同じKnowledge Baseから返信
- スレッドは共有Inboxで確認
Quickchat AIのアドレスに転送
件名：サイズについて。175cmならMとLのどちらがいいですか？
Knowledge Baseを検索
Jonas様、サイズガイドによると、175cmの方の多くはMを選ばれています。Lはゆったりめのサイズ感です。よろしくお願いいたします。
スレッドはInboxで確認可能
チームへの引き継ぎ
担当者が自分の受信箱から引き継ぎます。 人に引き継ぐタイミングはあなたが決め、スレッドはメールでそのまま続きます。
引き継ぎは、記述したルール、キーワード、AIエージェント自身の判断で行えます。対応する担当者にはAI要約が表示されます。トピックごとに特定のチームメンバーへ振り分けたり、引き継ぎが発生したときにメール通知を送ったりできます。AIエージェントは返金、返品、交換を処理しないため、これらはチームが対応します。チームの対応が終わったら、会話をAIエージェントに戻せます。
- ルール、キーワード、AIの判断
- トピック別にチームメンバーへ振り分け
- AIエージェントに戻す
件名：ブレンダーの破損。返金を希望します。
返金のキーワードに一致
返品担当に引き継ぎ
引き継ぎの要約
- ブレンダーが壊れた状態で到着
- お客様が返金を希望
- 返金はチームが対応
Lea様、この件は返品担当チームに引き継ぎました。担当チームから直接メールでご返信します。
自社ドメインと署名
ストア自身が書いたように見える返信。 DNSの認証後は、設定した送信者名と署名で、自社ドメインから返信が送られます。
Quickchat AIが提供するDNSレコードを自社ドメインに追加し、認証します。それまでは、送信者名を表示したQuickchat AIのアドレスから返信が送られます。なお、個人用のGmailやOutlookのドメインは認証できません。送信者名と署名を設定でき、解決アンケートにリンクする「まだお困りですか？」というフッターを任意で追加できます。注文状況の確認は、ほかのチャネルと同じようにメールでも動作します。注文番号と注文時のメールアドレスが一致する必要があり、返されるのは発送状況と追跡情報だけです。
- 認証済みの自社ドメインから返信
- 送信者名と署名
- 任意の「まだお困りですか？」フッター
件名：注文 #4821。今どこですか？ana@example.com
注文番号とメールアドレスを照合
Ana様、ご注文の商品はDHL Expressで発送済みで、10月9日に到着予定です。
support@yourstore.comから送信
よろしくお願いいたします。Example Storeチーム。まだお困りですか？お気軽にお知らせください。
Quickchat AIと共有のサポート用メールボックスの比較
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