KI-E-Mail-Support für Shopify

Kunden schreiben an Ihre Support-Adresse, die an eine dedizierte Adresse bei Quickchat AI weiterleitet. Der Agent antwortet von Ihrer eigenen Domain, und nach einer Übergabe macht Ihr Team in seinem Postfach weiter.

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Funktioniert mit Shopify

Quickchat AI

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“Quickchat AI hat unser Kundenengagement dramatisch verbessert, indem es sicherstellt, dass wir immer verfügbar sind, unabhängig von Zeitzonen.”
Nicolás Lacayo
Leiter des Kundensupports, Novuskills

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Dale CarnegieDentsuSauceFuture MindMooveGov+Ikhokha

Antworten auf die E-Mails, die sich wiederholen.
Von Ihrer eigenen Domain, mit Ihrem Absendernamen und Ihrer Signatur.

Sonntag, 23:48

Wo ist mein Paket?

Von der KI beantwortet

Ihre Support-Adresse bleibt, wie sie ist. Kunden schreiben weiter an die Adresse, die sie kennen. Sie leitet an eine dedizierte Adresse bei Quickchat AI weiter, und der Agent antwortet.

Mit Zusammenfassung übergeben

Ihr Team arbeitet im eigenen Postfach weiter. Nach einer Übergabe antwortet Ihr Team aus Ihrem eigenen E-Mail-Programm, und der Verlauf mit dem Kunden geht weiter.

#4821
Beträge
Nur Status und Tracking

Bestellstatus direkt in der Antwort. Nennt ein Kunde die Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, antwortet der Agent mit Status, Versanddienstleister und Tracking.

Für das Support-Postfach eines Shopify-Shops gebaut.
Weiterleitung, Ihre Domain und Übergabe in einem Setup.

Support-Inbox

Einmal weiterleiten, und die Antworten laufen. Ihre Support-Adresse leitet an eine dedizierte Adresse bei Quickchat AI weiter, und jede E-Mail wird vom Agenten beantwortet.

Sie richten eine Weiterleitung von Ihrer bestehenden Support-Adresse an die Adresse ein, die Sie von Quickchat AI erhalten. Eingehende E-Mails eröffnen Gespräche in der gemeinsamen Inbox, in der Ihr Team den vollständigen Verlauf lesen kann. Der Agent antwortet mit Ihrer Knowledge Base, die Shopify-Produkte, Blogs und Shop-Infos, Website-Seiten, Dateien und Text enthalten kann. Kunden können in ihrer eigenen Sprache schreiben.

  • Weiterleitung von Ihrer Support-Adresse
  • Antworten aus derselben Knowledge Base
  • Verläufe in der gemeinsamen Inbox sichtbar

E-Mail

An die Adresse bei Quickchat AI weitergeleitet

Betreff: Größenfrage. Ist M oder L bei 175 cm besser?

Knowledge Base durchsucht

Hallo Jonas, bei 175 cm nehmen die meisten Kunden laut unserer Größentabelle M. L sitzt lockerer. Viele Grüße

Verlauf in der Inbox sichtbar

Übergabe an Ihr Team

Ein Mensch übernimmt aus dem eigenen Postfach. Sie legen fest, wann der Agent übergibt, und der Verlauf geht per E-Mail weiter.

Die Übergabe kann einer Regel folgen, die Sie beschreiben, einem Schlüsselwort oder der Einschätzung des Agenten, und wer übernimmt, sieht eine KI-Zusammenfassung. Sie können Themen an bestimmte Teammitglieder weiterleiten und bei einer Übergabe E-Mail-Benachrichtigungen senden lassen. Rückerstattungen, Retouren und Umtausch bleiben bei Ihrem Team, denn der Agent wickelt sie nicht ab. Ist Ihr Team fertig, lässt sich ein Gespräch an den Agenten zurückgeben.

  • Regeln, Schlüsselwörter oder KI-Einschätzung
  • Themen-Routing an Teammitglieder
  • Zurück an den Agenten

E-Mail

Betreff: Mixer kaputt. Ich hätte gern eine Rückerstattung.

Schlüsselwort „Rückerstattung“ erkannt

An das Retourenteam übergeben

Zusammenfassung der Übergabe

  • Mixer kam kaputt an
  • Kunde bittet um Rückerstattung
  • Rückerstattungen bleiben beim Team

Hallo Lea, ich habe das an unser Retourenteam weitergegeben. Es antwortet Ihnen per E-Mail aus dem eigenen Postfach.

Ihre Domain und Ihre Signatur

Antworten, die aussehen, als hätte Ihr Shop sie geschrieben. Nach der DNS-Verifizierung werden Antworten von Ihrer eigenen Domain gesendet, mit dem Absendernamen und der Signatur, die Sie festlegen.

Sie fügen die DNS-Einträge, die Quickchat AI bereitstellt, zu Ihrer Domain hinzu und verifizieren sie. Bis dahin werden Antworten von einer Adresse bei Quickchat AI gesendet, die Ihren Absendernamen zeigt. Private Gmail- oder Outlook-Domains lassen sich nicht verifizieren. Sie können den Absendernamen und eine Signatur festlegen und optional eine Fußzeile „Brauchen Sie noch Hilfe?“ hinzufügen, die auf eine Lösungsumfrage verlinkt. Der Bestellstatus funktioniert per E-Mail wie auf den anderen Kanälen: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung müssen übereinstimmen, und der Agent nennt nur Status und Tracking.

  • Antworten von Ihrer verifizierten Domain
  • Absendername und Signatur
  • Optionale Fußzeile „Brauchen Sie noch Hilfe?“

E-Mail

Betreff: Bestellung #4821. Wo ist sie? ana@example.com

Bestellnummer und E-Mail abgeglichen

Hallo Ana, Ihre Bestellung wurde mit DHL Express verschickt und kommt voraussichtlich am 9. Oktober an.

Gesendet von support@yourstore.com

Viele Grüße, Ihr Example-Store-Team. Brauchen Sie noch Hilfe? Melden Sie sich gern.

Quickchat AI im Vergleich zu einem gemeinsamen Support-Postfach

Funktion Quickchat AI ab 0 $ /Monat KI-Antworten von Ihrer Domain Gemeinsames Postfach Manuelle Antworten
Erste Antwort Der Agent antwortet jederzeit Wenn jemand am Schreibtisch sitzt
Bestellstatus Aus Shopify, nach Abgleich von Nummer und E-Mail Von Hand nachgeschaut
Absender Ihre Domain, Ihr Name, Ihre Signatur Ihre Domain
Übergabe Zusammenfassung und Themen-Routing Manuell weitergeleitet oder geteilt
Sprachen Die Sprache des Kunden Je nachdem, wer Schicht hat
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Häufig gestellte Fragen

Nein. Sie leiten Ihre bestehende Support-Adresse an die dedizierte Adresse weiter, die Quickchat AI bereitstellt, sodass Kunden weiter an die Adresse schreiben, die sie schon kennen.
Ja, sobald Sie die bereitgestellten DNS-Einträge hinzugefügt und die Domain verifiziert haben. Außerdem können Sie einen Absendernamen und eine Signatur festlegen.
Ihr Team führt das Gespräch aus Ihrem eigenen Postfach weiter. Die Übergabe des Agenten enthält eine KI-Zusammenfassung, und Sie können das Gespräch danach an den Agenten zurückgeben.
Der Agent beantwortet Fragen zu Ihrer Rückgaberichtlinie aus Ihrer Knowledge Base und übergibt die Anfrage an Ihr Team. Retouren und Rückerstattungen wickelt er nicht ab.
Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos und enthält 50 AI-Credits pro Monat und eine Nutzerlizenz. Bezahlte Pläne beginnen bei 9 $ pro Monat, und eine Antwort mit dem Standardmodell verbraucht einen Credit.

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  1. So funktionieren Bots für die Sendungsverfolgung
  2. Eine Knowledge Base für Chatbots aufbauen
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